【文章內容簡介】 用急匆匆的卡著點看電視了，多愜意??！【多講對客戶的利益】與廣電 300多 元一年 的節(jié)目相比 ，功能強大還優(yōu)惠。您可以體驗一下！ 您看 ， 我?guī)湍?算一下，這是一款原價 475元套餐，現(xiàn)在只需 。其實一天才 ，相當于節(jié)省一個肉夾饃的費用，或一個月省吃一頓 KFC全家套餐，就可享受高品質寬帶 +語音免費 +超大流量 +沃家 電視！聯(lián)通只是幫您整合了一下家里的通信產品，用聯(lián)通產品越多越優(yōu)惠。 您帶身份證了吧 ，我馬上為您辦理！ 客戶： 好吧， 那就辦吧 ！ + “ 后續(xù)標準服務用語 ” － 20－ 具體問題營銷話術 1— 家庭寬帶使用少 － －家庭寬帶不經常使用 原因： 孩子異地上學，寬帶閑置。 孩子上學，杜絕使用。 其他成員常外出，自己不會用。 話術： 從沃家電視突破，并借助用戶對孩子的關心引出共享套餐其他賣點： 如果孩子上學，寬帶閑置的時候，你可以用它看電視了； 每天 ，幫您省下電視費用呢。 孩子在外地可以使用我們的手機，孩子的電話費您可以在家里幫他繳，不用擔心他手機停機了，還能了解孩子在外地的消費。套餐內流量很多，孩子一定喜歡。想孩子了給他打電話還免費呢。 其他示例： ，相當于寬帶免費用，不經?；丶易∫膊慌吕速M寬帶費用了 ，到哪都能用；你用通話，他用流量；共享話費。 ， 3個手機號 **元一個月，寬帶就免費了，還有 *分鐘通話，以后學學視頻通話，和在外地的孩子視頻多好啊。 － 21－ 具體問題營銷話術 2— 套餐門檻高 － －套餐門檻高 根本用不到這么多，按原來的續(xù)吧 話術： 您看您以前的手機套餐是 156元只包含了 420分鐘通話和 500M流量，現(xiàn)在比以前還省每月僅需 500分鐘電話還有 1024M的流量，同樣全國無漫游，而且一步到位升為4G套餐，還有 10M帶寬和沃家電視呢。大哥您看您平時話費就一百五十多還不包含上網(wǎng)費，現(xiàn)在幾乎同樣的費用話費網(wǎng)費都有了，是不是一年給您省下不少費用呢？ 我不用流量，送那么多流量多浪費?。∥乙膊簧暇W(wǎng)！ 話術： 家人共享是主要賣點： 您又撿到便宜了，我可以再給您辦個共享的號碼，可以和您的號碼共同分享流量和通話，無最低消費，僅需 6元功能費，您的流量讓家人用，通話自己用，多好啊一點都不浪費，而且你倆本地互打還免費，您這樣一個月下來寬帶費、通話費、流量費為您節(jié)省了很多很多吧？！ － 22－ 具體問題營銷話術 2— 對業(yè)務推薦有抵觸 － －客戶排斥業(yè)務推薦 話術： 好的老師，我這是我們近期的一些優(yōu)惠，您先看看，需要幫助可隨時給我打電話，我一定第一時間把最優(yōu)惠的業(yè)務資訊帶給您！ 不愿辦理捆綁業(yè)務 話術： 突出通信全家桶，共享更實惠賣點： 我們這個套餐就是適合家庭用的，家人加入的越多越便宜，（介紹共享套餐賣點，重點介紹共享賣點）。一個人省錢不是省錢，最關鍵的是全家手機、寬帶、電視一起省錢才是硬道理！ 這個卡咱可以放在任何上網(wǎng)設備里，比如：車載 GPS， PAD，無限 WiFi，現(xiàn)在很多客戶為了給車定位還專門辦上網(wǎng)卡，您這個就帶著 1個 G的流量贈送，用哪不行??！關鍵是我們的電視很便宜，功能也多。 告訴用戶捆綁后的實惠： 為何不裝個寬帶呢？以您這種消費水平，沒裝寬帶就太可惜，您這種消費水平，我們是可以直接免費送寬帶的。 現(xiàn)在新的業(yè)務只不過比您原來的業(yè)務多交了 *元錢可是多了 *分鐘全國通話而且還有 *的全國流量，你用語音，他用流量，全家人共享更實惠。 業(yè)務介紹 一 策反話術 四 目標客戶 二 營銷話術 三 － 24－ Add your Text here 策反話術同時適用于于營業(yè)員和客戶經理。 － 25－ 策反話術 1 — 寬帶 用戶策反 － －常見問題： 聽說電信網(wǎng)速是 20M，比你們的快還便宜！人家都 720兩年了，你們怎么還這么貴？ 移動寬帶辦理一個消費 100左右的手機號碼就可以免費用，電信的寬帶可以預存送手機，你們聯(lián)通的寬帶太貴啦，什么優(yōu)惠都沒有。 聽說聯(lián)通寬帶比其他運營商都貴，想貨比三家后再做決定。 － 26－ 策反話術 1 — 寬帶 用戶策反 － －從聯(lián)通寬帶優(yōu)勢引導： 網(wǎng)絡覆蓋廣（引發(fā)用戶從眾心理）： 聯(lián)通是經營寬帶時間最長的運營商，全市有 80%以上的家庭客戶使用的是聯(lián)通寬帶）； 網(wǎng)絡穩(wěn)定（借助回頭客、網(wǎng)上用戶發(fā)帖或新聞報道提高真實性）： 聯(lián)通才是真正的光纖寬帶， 10M單戶單享；不像有些運營商雖然宣傳是 10M、 20M,但那都是樓道內好幾戶共享的帶寬；很多用戶反映他們的上網(wǎng)速度慢，您可以上網(wǎng)搜搜，微博、微信都有反映的。您看我們營業(yè)廳里來裝寬帶的用戶，有好多都是選擇了電信或移動公司的，用了一年后又回聯(lián)通來辦理的。一分錢一分貨，省錢不是關鍵 ,況且省的又不多，省下個一點半點的，如果寬帶有問題得不到及時維修，玩網(wǎng)絡游戲被卡這些才是讓人最頭疼的呢。在時間這么寶貴的今天，您是不是也覺得優(yōu)良的服務比省錢更重要呢。 服務更好（裝移修是亮點）： 強大的維護隊伍以及 24小時服務的寬帶專家，隨時為您提供便捷的優(yōu)質服務，這些服務是其他運營商根本不具備的。 光改提速 （過介紹“回頭客”引導客戶）移動的寬帶，看個電視連續(xù)劇經常緩沖太慢啦，網(wǎng)速肯定沒法跟我們的比。我們上個月剛光纖改造，有原來的 2M產品提取到 10M。 － 27－ 策反話術 1 — 寬帶 用戶策反 － －從聯(lián)通寬帶優(yōu)勢引導： 資費優(yōu)勢 （要了解他網(wǎng)類似產品，對比時要做套餐包含業(yè)務量及套外資費對比，選擇優(yōu)勢大的突出介紹）：電信的寬帶雖然送手機，但是他們的套餐第一年是 46元套餐第二年升到 76元套餐，手機還只能放電信的卡，萬一你手機沒電啦，放其他手機都不可以用，多耽誤事呀。對比一下，還是我們的產品性價比高。移動寬帶看著很便宜，對比算算您就明白了：我們的共享套餐內包含 分鐘、 流量，您用下來基本不超套餐；而且我們套餐外語音只有 /分鐘，流量執(zhí)行放心用，短信還免費月月升，用起來會很放心，不用擔心通信費超支。而移動 **套餐內包含的內容很少，一個月下來費用會超出很多；套餐外費用比我們貴，還沒有放心用等功能。 從網(wǎng)絡的先進性引導： 您聽說過 4K電視嗎？那可是家庭影院級別的享受，商場現(xiàn)在賣的電視都是 4K電視，只是目前 4K電視的節(jié)目太少。但現(xiàn)在發(fā)展很快，可能 1年后就能普及，您辦了我們的寬帶，以后就能平滑升級提速的，這是其他網(wǎng)絡保證不了的。 － 28－ 策反話術 1 — 寬帶 用戶策反 － －其他示例： ，您剛才說的是電信在東城的優(yōu)惠，有客戶也提到過，后來和用戶仔細對比下算了算，發(fā)現(xiàn)還是咱聯(lián)通合適，您看我給您算算 ，全省 80%的客戶用聯(lián)通寬帶，因為線路覆蓋廣，網(wǎng)速穩(wěn)定、出口大，寬帶專家 24小時為您服