服裝銷售話術(shù)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-02 13:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 閑逛的客人順口否決 ? 錯誤應(yīng)答 1：哪里不好看啦？ ? 錯誤應(yīng)答 2：你不買東西就不要亂說！ ? 錯誤應(yīng)答 3：你不要聽他的，他亂說的。 ? 錯誤應(yīng)答 4：拜托你不要這么說，好嗎？ 、 、? 錯誤應(yīng)答 1：哪里不好看啦？ 只會引導(dǎo)閑逛客進(jìn)一步詳細(xì)說出商品不好的地方，屬于消極的引導(dǎo)方式。 ? 錯誤應(yīng)答 2：你不買東西就不要亂說！ ? 錯誤應(yīng)答 3：你不要聽他的，他亂說的。 可能導(dǎo)致閑逛客與導(dǎo)購發(fā)生爭吵，影響導(dǎo)購的專業(yè)形象，同時大大降低顧客的購買熱情。 ? 錯誤應(yīng)答 4：拜托你不要這么說，好嗎？ 表示導(dǎo)購害怕閑逛客說出商品存在的問題，給顧客的感覺就是那件商品一定有問題。 ? 導(dǎo)購： 這位小姐，感謝您的建議，請問您想看點什么 ?(快速處理閑逛客后將目光重新移到顧客身上 )小姐，生活中我們不可能讓每個人都喜歡自己，您說是吧？其實賣東西也是一樣的道理。這款產(chǎn)品完全符合您的需求，您看 …… （闡述產(chǎn)品的特點） ? 點評：用一個簡單的道理引導(dǎo)顧客思維，從而弱化閑逛客的消極影響。 場景（八） 聽完導(dǎo)購介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦 ? 錯誤應(yīng)答 1：好走，不送！ ? 錯誤應(yīng)答 2：這個很不錯呀。 ? 錯誤應(yīng)答 3：先生稍等，還可以看看其他的。 ? 錯誤應(yīng)答 4：您如果真心要可以再便宜點。 ? 錯誤應(yīng)答 5：你是不是誠心買，看著玩啊。 ? 錯誤應(yīng)答 1：好走，不送！ 語氣帶有不滿情緒，讓顧客感覺受到諷刺和侮辱。 ? 錯誤應(yīng)答 2：這個很不錯呀。 顧客已經(jīng)轉(zhuǎn)身離開，說明對該貨品不感冒，導(dǎo)購仍然說效果好，純屬牛頭不對馬嘴。 ? 錯誤應(yīng)答 3：先生稍等，還可以看看其他的。 導(dǎo)購還沒有了解到顧客的需求點，就盲目推銷介紹。 ? 錯誤應(yīng)答 4：您如果真心要可以再便宜點。 導(dǎo)購成了報價員，總是期待以降低價格來打動顧客是愚昧的，還會挑起價格戰(zhàn)。 ? 錯誤應(yīng)答 5：你是不是誠心買，看著玩啊。 這種語言會激怒顧客，并引發(fā)爭執(zhí)。 ? 導(dǎo)購：這位小姐，能不能請留步一下，可能是我的服務(wù)沒能讓您滿意，其實現(xiàn)在您買不買東西真的沒有關(guān)系。能不能麻煩您告訴我您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產(chǎn)品好嗎？謝謝您！ 點評：放低身段，從自身找原因求得顧客的諒解，讓顧客感受到被尊重。然后再重新了解顧客需求并作推薦。 小結(jié) 沒有好的服務(wù)，再好的產(chǎn)品都只能算是半成品。 場 景（九） 顧客進(jìn)店后看了看說道：東西有點少，沒啥好買的。 ? 錯誤應(yīng)答 1：新貨過兩天就到了。 ? 錯誤應(yīng)答 2：已經(jīng)賣得差不多了。 ? 錯誤應(yīng)答 3：怎么會少呢，夠多的了。 ? 錯誤應(yīng)答 4：這么多東西你買的玩嗎？ ? 錯誤應(yīng)答 1：新貨過兩天就到了。 ? 錯誤應(yīng)答 2：已經(jīng)賣得差不多了。 等于默認(rèn)貨品確實很少，沒有什么好選的。 ? 錯誤應(yīng)答 3：怎么會少呢，夠多的了。 意味著要么導(dǎo)購 、 要么顧客在睜著眼睛說瞎話，讓顧客感覺都不舒服。 ? 錯誤應(yīng)答 4：這么多東西你買的玩嗎？ 當(dāng)頭給了顧客一棒，屬于攻擊性的質(zhì)問語言。 ? 導(dǎo)購： 是的，您很細(xì)心，我們店擺放的貨品確實不多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自己的特色。來，我?guī)湍榻B一下吧！ ? 點評：實事求是的承認(rèn)顧客的說法，并以此為突破口強(qiáng)化我們的貨品 “樣樣精品”。并引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品功能。 第二章 當(dāng)你在商品銷售中遇到以下問題的時候，你應(yīng)該怎么辦 ! 場景（十） 當(dāng)面拆的包裝，可顧客仍要再拿件新的，而庫房里已經(jīng)沒有了 ? 錯誤應(yīng)答 1：只剩這一件了，您不要我就沒辦法啦。 ? 錯誤應(yīng)答 2：這款只有這一件，要不您看看其它款吧。 ? 錯誤應(yīng)答 3：如果有新的，我一定給您，確實沒有了。 ? 錯誤應(yīng)答 4：這件就是新的，而且是剛剛當(dāng)著您的面拆的。 ? 錯誤應(yīng)答 1：只
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