銷售話術知識培訓(編輯修改稿)
2025-01-30 13:42 本頁面
【文章內容簡介】 敬酒、布菜、埋單 對面的廁所 嫌貴的例子 第 11頁 ? 第三節(jié)：聽話藝術 傾聽是最好的銷售方式之一，在某些時候甚至比你講話效果還好 但聽話并不代表沉默，傾聽或聆聽事實上也是與對方交流的過程，怎樣才能表達你在“聆聽或傾聽：呢？ ★ 自己不再講話 ★ 向講話者顯示你是要傾聽他的講話 ★ 雙目親切的平視對方 ★ 適度用虛詞回應或點頭，表示你注意力集中 ★ 適當提出問題 （確讓此問題對方可以回答） 第 12頁 ? 僅就銷售來講，為什么還需要“聽”呢？ 因為： 顧客有多種多樣 例如： 恭維你，恭維產品，但不買 不讓你了解其真實的想法 滔滔不絕地講，但不著邊際，不涉及 實質問題 不耐煩的（語言、表情或行為） 經驗比你多 無禮貌，甚至批評你（或批評公司） 第 13頁 ? 所以： 聽，是很重要的 它可以讓對方宣泄 （也許對方根本就沒打算讓你解決） 它可以讓你獲得更多的信息 它可以讓對方把想法講出來 它可以讓你抓住對方的短處 因此，要學會：聆聽、傾聽，再傾聽。 傾聽：表示你尊重客戶 傾聽：才能知道客戶話語后邊的真實意思 第 14頁 ? 第四節(jié)：類似語言的表達意義 雙臂緊抱 —— 可能表示拒絕 身體前傾 —— 可能表示會接受 聲音高或低 —— 需要你具體判斷 面部表情 —— 需要你具體判斷 此外：儀容與禮節(jié)，長得美與丑 坐、站、名片、吸煙 第 15頁 ? 此外： 100種要素至少還有哪些呢？ ★對產品和本行業(yè)非常了解（專家） ★對數(shù)字敏感（心算或計算機隨身攜帶并使用） ★親和力（人格魅力） ★誠實（任何時候不要說謊，只會帶給你負作用）★自信（必勝信念） ★樂觀（沒有人喜歡與悲觀的人打交道） ★勤勉 ★謙虛 ★忍耐力（意志
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