某公司電話銷售培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-17 16:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聯(lián)系 電話的跟進(jìn) ?對(duì)客戶的跟進(jìn) ?對(duì)自己的跟進(jìn) 電話的跟進(jìn) ?換位思考 站在客戶的立場考慮問題，將心比心 。 目的 ：建立客戶信心，讓他覺得 我們公司 是以客戶為中心 您好，我是 公司 的某某。請(qǐng)問是張總嗎？明天下午 4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù) — 降低企業(yè)成本”培訓(xùn)， 很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好 嗎？ 電話的跟進(jìn) ?簡單化處理 拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù) 。 目的 ： 讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處 電話的跟進(jìn) ?尋找客戶拜訪理由 您好，我是 公司 。請(qǐng)問你們經(jīng)理在嗎？ 您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時(shí)拜訪您，您說下午三點(diǎn)還是五點(diǎn)比較方便？ 電話的跟進(jìn) 日期 撥打電話數(shù) 實(shí)際完成數(shù) 約見次數(shù) 推薦次數(shù) 銷售筆數(shù) 銷售金額 周一 周二 周三 周四 周五 總計(jì) 電話銷售過程分析 — 例 鹿茸酒 準(zhǔn)備 鹿茸酒 資料 設(shè)計(jì)整個(gè)活動(dòng)電話溝通過程 ：（區(qū)域活動(dòng)推廣） 開場白 和區(qū)域溝通探尋需求 產(chǎn)生歧義、提供解決方案 達(dá)成協(xié)議 執(zhí)行跟進(jìn) 產(chǎn)品資料 市場調(diào)研 電話銷售的技巧 聲音的感染力 瞬時(shí)建立融洽關(guān)系 提問的技巧 聽的能力 表達(dá)關(guān)切 確認(rèn) 聲音的感染力 語氣 語速 節(jié)奏 音量 簡潔 音調(diào) 專業(yè) 發(fā)音 自信 微笑 積極 積極 積極 瞬 間 建 立 融 洽 關(guān) 系 積極 禮貌 贊美 善于聆聽 確認(rèn)對(duì)方時(shí)間 提問的技巧 開放式問題 什么、哪里、告訴、怎樣、 為什么、談?wù)? 封閉式問題 能不能、對(duì)嗎、是不是、 會(huì)不會(huì)、多久 提問的技巧 問題的類型： 決策 預(yù)算 競爭對(duì)手 客戶時(shí)間期限 引導(dǎo)客戶達(dá)成生意 客戶對(duì)
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