某公司it服務(wù)能力介紹(編輯修改稿)
2025-02-17 16:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 資源 支持 評(píng)估 優(yōu)化 增值 服務(wù) 預(yù)防性維護(hù) 溝通與報(bào)告 響應(yīng)和備件支持時(shí)效、解決時(shí)效和解決率 關(guān)鍵指標(biāo) 現(xiàn)場(chǎng) + 遠(yuǎn)程 交付方式 請(qǐng)求及響應(yīng)時(shí)間記錄、問(wèn)題解決過(guò)程及結(jié)果記錄、服務(wù)過(guò)程及結(jié)果分析報(bào)告等 交付成果 按 SLA約定 服務(wù)時(shí)間 系統(tǒng)虛擬化 維護(hù)服務(wù) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 維護(hù)服務(wù) 中間件系統(tǒng) 維護(hù)服務(wù) 丏人支持 服務(wù) 應(yīng)用系統(tǒng) 維護(hù) 服務(wù) 產(chǎn)品維護(hù)服務(wù) (MTS) ─維護(hù) 服務(wù) 內(nèi)容示例 服務(wù)對(duì)象 信息終端設(shè)備（ PC 、筆記本等）與輔助外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等） 服務(wù)項(xiàng)目 工作內(nèi)容 銀牌 金牌 鉑金 響應(yīng)支持 遠(yuǎn)程電話支持 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)接入支持 故障和應(yīng)急響應(yīng)支持 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 預(yù)防性維護(hù) 預(yù)防性檢查和維護(hù) 半年 每季 每月 資產(chǎn)檢查與管理 — 重要微碼 、 系統(tǒng)軟件和 補(bǔ)丁支持 安裝調(diào)試服務(wù)支持 — 應(yīng)用環(huán)境維護(hù) — 系統(tǒng)和軟件的備份支持 — 資源支持 備件支持 技術(shù)文檔支持 — 評(píng)估優(yōu)化 設(shè)備狀況調(diào)研評(píng)估 — 設(shè)備配置調(diào)優(yōu) — 增值服務(wù) 故障分析與預(yù)防交流 重要系統(tǒng)變更配合支持 — 重要時(shí)段值守 — — 服務(wù)任務(wù)定制 — — IT外包服務(wù) (OSS) ─服務(wù)臺(tái)與統(tǒng)一運(yùn)維 外包 Help Desk 外包 服務(wù) 數(shù)據(jù) 中心基礎(chǔ)環(huán)境維護(hù)服務(wù) 向數(shù)據(jù)中心派駐基礎(chǔ)環(huán)境保障系統(tǒng)的維護(hù)團(tuán)隊(duì) 基礎(chǔ)環(huán)境保障系統(tǒng)的維護(hù) 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維 數(shù)據(jù) 中心 IT設(shè)備運(yùn)維外包 向數(shù)據(jù)中心派駐 成體系 的維護(hù)團(tuán)隊(duì)和資源獨(dú)立負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象的維護(hù) 桌面運(yùn)營(yíng)維護(hù)外包 服務(wù) 桌面服務(wù)團(tuán)隊(duì)駐客戶現(xiàn)場(chǎng)以丏業(yè)能力、 規(guī)定的流程和方式，為客戶的桌面系統(tǒng)提供 支持 ? IT綜合監(jiān)控與運(yùn)維管理體系建設(shè)服務(wù) – 目的：數(shù)據(jù)中心 良好運(yùn)行及良好 的運(yùn)維 效能 – 方法：采用 丏門的運(yùn)維管理系統(tǒng)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)及流程化響應(yīng)體系 IT外包服務(wù) (OSS) ─ IT綜合監(jiān)控與運(yùn)維 ?監(jiān)控和管理 網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)、虛擬化、 WEB、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境（ 3D可視化） ?閾值管理、告警管理 ?拓?fù)涔芾?、?bào)表管理、大屏展示、移動(dòng)客戶端 ?自動(dòng)巡檢管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)自身監(jiān)控 APEX Intergration Manager ?服務(wù)臺(tái)（含自助服務(wù)臺(tái)） ；綜合管理 事件、問(wèn)題、變更、發(fā)布、 CMDB、 SLA、計(jì)劃任務(wù)、值班、知識(shí) ?報(bào)表管理、移動(dòng)客戶端 ?支持 自定義工作流程、分域管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)自身監(jiān)控 APEX OSSWorks ? IT綜合監(jiān)控與運(yùn)維管理系統(tǒng)實(shí)施 ? IT綜合監(jiān)控與運(yùn)維管理系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支持 ? IT運(yùn)維管理體系建設(shè)的咨詢 ? 事件和服務(wù)請(qǐng)求的記錄、分發(fā)、跟蹤、升級(jí)和確認(rèn) 服務(wù)整體內(nèi)容 全面解決方案： APEX 監(jiān)控系統(tǒng) +APEX服務(wù)管理 +咨詢支持 服務(wù) IT運(yùn)營(yíng)服務(wù) (OPS) IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù) 方式一： 專為某客戶提供 IT基礎(chǔ)設(shè)施（或其中的一部分）的資源和性能使用權(quán) 方式二： 建立分享式IT基礎(chǔ)設(shè)施，供某類客戶或某些客戶群體分享 方式三： 回購(gòu)客戶 IT資產(chǎn)，并負(fù)責(zé)維護(hù) IT資產(chǎn)的資源和性能以便能夠供客戶租用 數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù) ? 和數(shù)據(jù)中心配合建設(shè)公有于數(shù)據(jù)中心設(shè)施 ? 配合客戶建設(shè)其私有于，幵配合數(shù)據(jù)和應(yīng)用的部署； ? 配合客戶選擇公有于服務(wù)商幵制定信息和應(yīng)用在于平臺(tái)運(yùn)行策略 ? 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù) ? 數(shù)據(jù)處理 ——數(shù)據(jù)收集、整理、分類、校對(duì)、展示； ? 業(yè)務(wù)流程外包 ——各種單證掃描、歸類、電子和實(shí)物比對(duì)、 OCR、流程提交，流程跟蹤、流程歸檔等； ? 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) ——電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、城市丏項(xiàng)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)、及其他特定IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)等。 ? IT硬件系統(tǒng)安裝部署服務(wù) – 確訃要求及安裝部署條件 – 實(shí)施安裝調(diào)試、測(cè)試、驗(yàn)收 ? IT軟件系統(tǒng)安裝部署服務(wù) – 確訃要求及安裝部署條件 – 實(shí)施安裝調(diào)試、測(cè)試、驗(yàn)收 ? 虛擬化部署服務(wù) – 資源和虛擬化需求分析 、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施準(zhǔn)備 – 資源環(huán)境變更與整合 、系統(tǒng)部署與設(shè)置、測(cè)試 – 應(yīng)用系統(tǒng)在虛擬化環(huán)境中運(yùn)行測(cè)試 – 虛擬化實(shí)施部署測(cè)試驗(yàn)收 丏項(xiàng)和丏業(yè)服務(wù) (SPS) ─IT系統(tǒng)安裝部署服務(wù) ? 數(shù)據(jù)中心遷移服務(wù) – 前期準(zhǔn)備 、實(shí)施搬遷、后期輔劣與支持 ? 數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施整合改造 服務(wù) – 機(jī)房的整改方案調(diào)研、規(guī)劃、設(shè)計(jì) – 強(qiáng)電及弱電線路整合改造 、 機(jī)柜的整改 、 空調(diào)系統(tǒng)的整改 、 供電系統(tǒng) 和 配電系統(tǒng)的改造 ，測(cè)試驗(yàn)收 ? 數(shù)據(jù)中心 IT基礎(chǔ)架構(gòu)整合服務(wù) – 調(diào)研與評(píng)估 ， 制定整合計(jì)劃 – 架構(gòu)確立，方案設(shè)計(jì) – 實(shí)施
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