某公司服務(wù)禮儀企業(yè)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-09 10:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。接名片：與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙 手捧接對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過(guò)名片， 接過(guò)對(duì)方的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂 之處請(qǐng)教。中興貿(mào)易有限公司 人力資源部名片交換的注意事項(xiàng)看到名片上的姓名如有疑問(wèn)，要即時(shí)問(wèn)明白，對(duì)方人比較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片， 收到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前 桌上，談話 時(shí)用得著；一大堆人，應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片；中興貿(mào)易有限公司 人力資源部動(dòng)作的禮儀 遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不 可指向?qū)Ψ?。乘坐電梯：電梯門打開(kāi)時(shí)，先等別人下電梯，使用自動(dòng)扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的 人從左側(cè)超過(guò)。 中興貿(mào)易有限公司 人力資源部動(dòng)作的禮儀取低處物品：不要彎上身，翹臀部。中興貿(mào)易有限公司 人力資源部動(dòng)作的禮儀 上下臥車：上下臥車要側(cè)著身體進(jìn)入車內(nèi)。中興貿(mào)易有限公司 人力資源部打電話的禮儀l 選擇好通話的時(shí)間l 擬好通話的要點(diǎn)l 講究通話語(yǔ)言藝術(shù)中興貿(mào)易有限公司 人力資源部接電話的禮儀l 電話鈴響的應(yīng)馬上接聽(tīng)l 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容l 注意結(jié)束通話時(shí)的禮貌中興貿(mào)易有限公司 人力資源部影響服務(wù)體驗(yàn)的 26個(gè)關(guān)鍵因素1物美價(jià)廉的感覺(jué)2優(yōu)雅的禮貌 3清潔的環(huán)境 4令人感覺(jué)愉快的環(huán)境5溫馨的感覺(jué) 6讓顧客得到滿足7方便 8可以幫助顧客成長(zhǎng)的事物9提供售前和售后服務(wù)10認(rèn)識(shí)并熟悉顧客11商品具有吸引力12興趣13提供完整的選擇14站在顧客的角度看問(wèn)題15沒(méi)有刁難顧客的隱藏制度16傾聽(tīng)17全心處理個(gè)別顧客的問(wèn)題18效率和安全的兼顧19放心 20顯示自我尊嚴(yán)21能被認(rèn)同與接受22受到重視 23不想等待太久24專業(yè)的人員25前后一致的待客態(tài)度26有合理地處理顧客抱怨的渠道中興貿(mào)易有限公司 人力資源部打招呼的標(biāo)準(zhǔn) 1項(xiàng)目 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 原則基本打招呼要素眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離適中 聲線溫和您好 ,請(qǐng)隨便參觀令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨與熟客打招呼 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離可較接近 聲線熱誠(chéng)您好 ,李先生今天喜歡看點(diǎn)什么 ,讓我給您介紹以熟客的姓名稱呼或以興趣為題打開(kāi)話題 ,令他有被重視和受歡迎的感覺(jué)中興貿(mào)易有限公司 人力資源部打招呼的標(biāo)準(zhǔn)
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