某公司服務禮儀企業(yè)培訓(編輯修改稿)
2025-03-09 10:55 本頁面
【文章內容簡介】 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片。接名片：與他人認識后，應立即取出，雙 手捧接對方名片，如果同時遞過名片， 接過對方的名片， 仔細看一遍，不懂 之處請教。中興貿易有限公司 人力資源部名片交換的注意事項看到名片上的姓名如有疑問，要即時問明白，對方人比較多時，應從領導開始交換名片， 收到名片不要立刻放進包里，應放在面前 桌上，談話 時用得著；一大堆人，應有所選擇散發(fā)你的名片；中興貿易有限公司 人力資源部動作的禮儀 遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不 可指向對方。乘坐電梯：電梯門打開時，先等別人下電梯，使用自動扶梯：應靠右側站，以便讓著急的 人從左側超過。 中興貿易有限公司 人力資源部動作的禮儀取低處物品：不要彎上身，翹臀部。中興貿易有限公司 人力資源部動作的禮儀 上下臥車：上下臥車要側著身體進入車內。中興貿易有限公司 人力資源部打電話的禮儀l 選擇好通話的時間l 擬好通話的要點l 講究通話語言藝術中興貿易有限公司 人力資源部接電話的禮儀l 電話鈴響的應馬上接聽l 認真傾聽對方的電話內容l 注意結束通話時的禮貌中興貿易有限公司 人力資源部影響服務體驗的 26個關鍵因素1物美價廉的感覺2優(yōu)雅的禮貌 3清潔的環(huán)境 4令人感覺愉快的環(huán)境5溫馨的感覺 6讓顧客得到滿足7方便 8可以幫助顧客成長的事物9提供售前和售后服務10認識并熟悉顧客11商品具有吸引力12興趣13提供完整的選擇14站在顧客的角度看問題15沒有刁難顧客的隱藏制度16傾聽17全心處理個別顧客的問題18效率和安全的兼顧19放心 20顯示自我尊嚴21能被認同與接受22受到重視 23不想等待太久24專業(yè)的人員25前后一致的待客態(tài)度26有合理地處理顧客抱怨的渠道中興貿易有限公司 人力資源部打招呼的標準 1項目 動作標準 語言標準 原則基本打招呼要素眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離適中 聲線溫和您好 ,請隨便參觀令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨與熟客打招呼 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離可較接近 聲線熱誠您好 ,李先生今天喜歡看點什么 ,讓我給您介紹以熟客的姓名稱呼或以興趣為題打開話題 ,令他有被重視和受歡迎的感覺中興貿易有限公司 人力資源部打招呼的標準
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