機電產品營銷策略制定(ppt24)(編輯修改稿)
2025-02-17 16:13 本頁面
【文章內容簡介】 員工關系。包括企業(yè)組織內部的全部人事關系。處理好與員工的關系，其意義在于：首先，員工是企業(yè)直接面對的公眾，關系好環(huán)影響企業(yè)各項工作的效率和協(xié)調成本，甚至影響企業(yè)正常運轉；其次，員工處在企業(yè)對外公關的第一線，員工的態(tài)度、言行、業(yè)務素質和技能水平都會影響公眾對企業(yè)的印象。 對內部員工公關的對策有： ? 承認和尊重員工的個價值； ? 了解員工的想法； ? 學會與非正式群體打交道； ? 做好思想工作，培養(yǎng)員工的忠誠； ? 建立基本的價值觀念：共同價值觀是靈魂。 處理企業(yè)內部公共關系，必須依賴于有效的內部信息交流?？沙浞掷闷髽I(yè)內部刊物、內部廣播、張貼欄、內部網絡系統(tǒng)、公司領導接待日、思想動態(tài)反饋等形式，及時、準確地將企業(yè)的經營目標、管理決策、經營狀況、人事變動、工資福利，以及企業(yè)宏觀環(huán)境報告給全體員工。并收集員工的意見、建議，就可以達到勞資雙方的了解和信任，消除隔閡，密切合作。 另外，為了增強內部凝聚力企業(yè)可以利用傳統(tǒng)習俗開展內部公關活動。如：為員工集中過生日、聚餐、唱卡拉 OK等活動。也可以選擇在傳統(tǒng)的節(jié)日如中秋節(jié)、端午節(jié)等組織職工參與活動，讓員工感受到來自集體的溫暖。 10 股東關系 企業(yè)對股東進行公關，搞好與股東的關系，其意義在于：首先，股東就是企業(yè)的老板，他們掌握著企業(yè)的財源和權源，他們決定著企業(yè)的發(fā)展方向，對企業(yè)的決策、政策和經營活動有重大影響；其次，爭取股東對企業(yè)經營政策的支持；最后，股東群體本身就是企業(yè)最忠誠的顧客群。 對股東公關的對策要點是： ? 尊重股東的主人意識； ? 及時向股東通報情況； ? 讓股東成為企業(yè)的公關人員； ? 處理好持股員工的關系。 常用方法：股東大會、年報、?？取? 分析案例《優(yōu)秀員工，造就最佳雇主》，體驗內部公關的作用。 11 （二）外部公關 企業(yè)的外部公眾主要包括顧客、新聞媒介、政府及其管理部門、社區(qū)、團體等。 顧客關系 企業(yè)要搞好同顧客的關系。其意義在于：首先，顧客是企業(yè)的生命線。其次，顧客導向是企業(yè)成功的關鍵。企業(yè)經營的核心是顧客需求，誰抓住了顧客的需求，并加以滿足，誰就能取得成功。 對顧客公關的主要對策有： ? 提供品質優(yōu)良的產品是基礎； ? 完善的服務是良好顧客關系的保證； ? 樹立“顧客總是正確的”消費原則； ? 妥善處理一切中間（商）環(huán)節(jié)； ? 加強顧客心理研究； ? 科學的消費管理。 12 媒體關系 “成也媒體，敗也媒體”，媒體可載“舟”，亦可覆“舟”。媒體公關被予以重視，其主要原因是：首先，媒體不僅是企業(yè)聯(lián)系公眾的渠道，而且它是具有話語權的公眾，其影響面廣；其次，媒體是政府的喉舌與參謀；最后，媒體擁有法定的監(jiān)督權。在公眾中有非常高的公信力，影響力深遠。對新聞媒體公關的基本對策是： ? 以禮相待，友好熱情； ? 提供真實、準確的材料； ? 尊重其內部工作程序和新聞規(guī)律，不越權； ? 不威脅，不利誘； ? 首眼長遠，未雨綢繆。 企業(yè)開展媒體公關需要從以下幾個方面做好工作： ①建立完善的新聞發(fā)布與傳播渠道。 ②加強媒體公關傳播的計劃管理。 ③企業(yè)要做到與媒體溝通主動化。企業(yè)要主動“制造”并“奉獻”新聞，這種情況更有利于優(yōu)化與媒體的合作關系。 ④企業(yè)要建立與媒體多層次對話機制。 ⑤企業(yè)要把媒體視為自己的客戶進行管理。 ⑥要了解并理解媒體，少做那些“互相為難”的事情，而把事情想在媒體前面。 ⑦企業(yè)必須提供“增值服務”。如培訓、體驗等方面。 13 政府關系 企業(yè)經營活動離不開宏觀環(huán)境的影響，國家和地方的政策法規(guī)，以及政府各級管理部門的規(guī)章都是企業(yè)活動不可逾越的框架。搞好與政府部門的關系，其意義主要有：首先，政府代表最廣泛公眾的利益；其次，政府的政策、法規(guī)、規(guī)章都會對企業(yè)的外部環(huán)境帶來重大影響。企業(yè)只有了解政府的政策含義和意圖，對政策法規(guī)的發(fā)展趨勢進行正確的預測和把握，才能在經營活動中不逾矩，合規(guī)、合法地經營，才能得到政府的支持和鼓勵，為企業(yè)的長遠發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。 企業(yè)在處理同政府關系時的基本對策有： ? 與政府有關部門和人員進行有效的溝通。 ? 熟
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1