機(jī)電產(chǎn)品營(yíng)銷策略制定(ppt24)(編輯修改稿)
2025-02-17 16:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員工關(guān)系。包括企業(yè)組織內(nèi)部的全部人事關(guān)系。處理好與員工的關(guān)系，其意義在于：首先，員工是企業(yè)直接面對(duì)的公眾，關(guān)系好環(huán)影響企業(yè)各項(xiàng)工作的效率和協(xié)調(diào)成本，甚至影響企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；其次，員工處在企業(yè)對(duì)外公關(guān)的第一線，員工的態(tài)度、言行、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平都會(huì)影響公眾對(duì)企業(yè)的印象。 對(duì)內(nèi)部員工公關(guān)的對(duì)策有： ? 承認(rèn)和尊重員工的個(gè)價(jià)值； ? 了解員工的想法； ? 學(xué)會(huì)與非正式群體打交道； ? 做好思想工作，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)； ? 建立基本的價(jià)值觀念：共同價(jià)值觀是靈魂。 處理企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系，必須依賴于有效的內(nèi)部信息交流。可充分利用企業(yè)內(nèi)部刊物、內(nèi)部廣播、張貼欄、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、公司領(lǐng)導(dǎo)接待日、思想動(dòng)態(tài)反饋等形式，及時(shí)、準(zhǔn)確地將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理決策、經(jīng)營(yíng)狀況、人事變動(dòng)、工資福利，以及企業(yè)宏觀環(huán)境報(bào)告給全體員工。并收集員工的意見、建議，就可以達(dá)到勞資雙方的了解和信任，消除隔閡，密切合作。 另外，為了增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力企業(yè)可以利用傳統(tǒng)習(xí)俗開展內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)。如：為員工集中過生日、聚餐、唱卡拉 OK等活動(dòng)。也可以選擇在傳統(tǒng)的節(jié)日如中秋節(jié)、端午節(jié)等組織職工參與活動(dòng)，讓員工感受到來自集體的溫暖。 10 股東關(guān)系 企業(yè)對(duì)股東進(jìn)行公關(guān)，搞好與股東的關(guān)系，其意義在于：首先，股東就是企業(yè)的老板，他們掌握著企業(yè)的財(cái)源和權(quán)源，他們決定著企業(yè)的發(fā)展方向，對(duì)企業(yè)的決策、政策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有重大影響；其次，爭(zhēng)取股東對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策的支持；最后，股東群體本身就是企業(yè)最忠誠(chéng)的顧客群。 對(duì)股東公關(guān)的對(duì)策要點(diǎn)是： ? 尊重股東的主人意識(shí)； ? 及時(shí)向股東通報(bào)情況； ? 讓股東成為企業(yè)的公關(guān)人員； ? 處理好持股員工的關(guān)系。 常用方法：股東大會(huì)、年報(bào)、?？?。 分析案例《優(yōu)秀員工，造就最佳雇主》，體驗(yàn)內(nèi)部公關(guān)的作用。 11 （二）外部公關(guān) 企業(yè)的外部公眾主要包括顧客、新聞媒介、政府及其管理部門、社區(qū)、團(tuán)體等。 顧客關(guān)系 企業(yè)要搞好同顧客的關(guān)系。其意義在于：首先，顧客是企業(yè)的生命線。其次，顧客導(dǎo)向是企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是顧客需求，誰抓住了顧客的需求，并加以滿足，誰就能取得成功。 對(duì)顧客公關(guān)的主要對(duì)策有： ? 提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品是基礎(chǔ)； ? 完善的服務(wù)是良好顧客關(guān)系的保證； ? 樹立“顧客總是正確的”消費(fèi)原則； ? 妥善處理一切中間（商）環(huán)節(jié)； ? 加強(qiáng)顧客心理研究； ? 科學(xué)的消費(fèi)管理。 12 媒體關(guān)系 “成也媒體，敗也媒體”，媒體可載“舟”，亦可覆“舟”。媒體公關(guān)被予以重視，其主要原因是：首先，媒體不僅是企業(yè)聯(lián)系公眾的渠道，而且它是具有話語權(quán)的公眾，其影響面廣；其次，媒體是政府的喉舌與參謀；最后，媒體擁有法定的監(jiān)督權(quán)。在公眾中有非常高的公信力，影響力深遠(yuǎn)。對(duì)新聞媒體公關(guān)的基本對(duì)策是： ? 以禮相待，友好熱情； ? 提供真實(shí)、準(zhǔn)確的材料； ? 尊重其內(nèi)部工作程序和新聞規(guī)律，不越權(quán)； ? 不威脅，不利誘； ? 首眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，未雨綢繆。 企業(yè)開展媒體公關(guān)需要從以下幾個(gè)方面做好工作： ①建立完善的新聞發(fā)布與傳播渠道。 ②加強(qiáng)媒體公關(guān)傳播的計(jì)劃管理。 ③企業(yè)要做到與媒體溝通主動(dòng)化。企業(yè)要主動(dòng)“制造”并“奉獻(xiàn)”新聞，這種情況更有利于優(yōu)化與媒體的合作關(guān)系。 ④企業(yè)要建立與媒體多層次對(duì)話機(jī)制。 ⑤企業(yè)要把媒體視為自己的客戶進(jìn)行管理。 ⑥要了解并理解媒體，少做那些“互相為難”的事情，而把事情想在媒體前面。 ⑦企業(yè)必須提供“增值服務(wù)”。如培訓(xùn)、體驗(yàn)等方面。 13 政府關(guān)系 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)離不開宏觀環(huán)境的影響，國(guó)家和地方的政策法規(guī)，以及政府各級(jí)管理部門的規(guī)章都是企業(yè)活動(dòng)不可逾越的框架。搞好與政府部門的關(guān)系，其意義主要有：首先，政府代表最廣泛公眾的利益；其次，政府的政策、法規(guī)、規(guī)章都會(huì)對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境帶來重大影響。企業(yè)只有了解政府的政策含義和意圖，對(duì)政策法規(guī)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行正確的預(yù)測(cè)和把握，才能在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不逾矩，合規(guī)、合法地經(jīng)營(yíng)，才能得到政府的支持和鼓勵(lì)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。 企業(yè)在處理同政府關(guān)系時(shí)的基本對(duì)策有： ? 與政府有關(guān)部門和人員進(jìn)行有效的溝通。 ? 熟
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