服務(wù)分銷(xiāo)渠道和網(wǎng)點(diǎn)位置的選擇(編輯修改稿)
2025-02-17 16:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 —— 有大量購(gòu)買(mǎi)力作為后盾 。 —— 有促銷(xiāo)輔助支持力量做后盾 。 —— 能獲得集權(quán)式管理的各種好處 對(duì)顧客： —— 能得到服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的若干保證。 ? 特許經(jīng)營(yíng)的缺點(diǎn) ? —— 為了確保各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致和公眾形象的一致，特許者需要花費(fèi)很高的費(fèi)用，面臨很大的困難，高層管理人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間和努力。 —— 由于是合伙關(guān)系，與公司自有的企業(yè)相比，特許企業(yè)的權(quán)利范圍有限。處理合伙關(guān)系的復(fù)雜性以及潛在沖突有可能會(huì)導(dǎo)致特許經(jīng)營(yíng)的失敗。 ? 開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)的成功要素 ? 擁有較高知名度的商標(biāo) ? 形成自己的經(jīng)營(yíng)特色（特色產(chǎn)品、特色服務(wù)、特色裝修、特色管理 …… ） ? 擁有特殊的經(jīng)營(yíng)技能（使加盟者離開(kāi)后服務(wù)生存） ? 維持總部良好業(yè)績(jī) ? 建立一套高效率的信息物流系統(tǒng) ? 三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道（ 1） ? 含義 一種使個(gè)人能與電腦和調(diào)制解調(diào)器建立通信的渠道。調(diào)制解調(diào)器將電腦與電話(huà)線(xiàn)連通，從而使電腦用戶(hù)得到各種網(wǎng)上的信息服務(wù) ? 功能 訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能 ? 類(lèi)型 根據(jù)有否中間環(huán)節(jié)，分為兩種類(lèi)型，一是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的網(wǎng)上直接營(yíng)銷(xiāo)渠道（網(wǎng)上直銷(xiāo)）。網(wǎng)上直銷(xiāo)渠道的建立，使得生產(chǎn)者和最終消費(fèi)者直接連接和溝通。二是通過(guò)融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商提供網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷(xiāo)渠道。 ? 三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道（ 2） ? 類(lèi)型 —— 根據(jù)銷(xiāo)售對(duì)象的不同，網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道可以分為 B— B（ Business to Busimess） 和 B— C(Business to Custemer)兩種方式 ? 網(wǎng)上銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì) —— 成本低 （庫(kù)存成本、推銷(xiāo)費(fèi)用、規(guī)模擴(kuò)大而減少的生產(chǎn)成本） —— 方便快捷 。 生產(chǎn)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了和消費(fèi)者的交易過(guò)程，顧客可以直接在網(wǎng)上定貨和付款，之后等待送貨上門(mén) ； 還可以通過(guò)網(wǎng)站為客戶(hù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持 —— 交互性。 網(wǎng)上銷(xiāo)售消費(fèi)者與企業(yè)、消費(fèi)者之間都可以在線(xiàn)交流解決問(wèn)題，這有助于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客關(guān)系。 ? 三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道（ 3） ? 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道所存在的問(wèn)題 —— 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題。多媒體寬帶正在建設(shè)過(guò)程中 —— 信用問(wèn)題 。 —— 法律問(wèn)題 。 —— 物流配送問(wèn)題。 ? 服務(wù)渠道與網(wǎng)點(diǎn) ? 第一節(jié) 服務(wù)分銷(xiāo)方法 ? 第二節(jié) 服務(wù)分銷(xiāo)方法的創(chuàng)新 ? 第三節(jié) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置選擇 ? 一、 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分類(lèi) （ 1） ? 服務(wù)提供者和顧客之間具有三種相互作用的方式 ? 顧客來(lái)找服務(wù)提供者 ? 服務(wù)提供者來(lái)找顧客 ? 服務(wù)提供者和顧客在隨手可及的范圍內(nèi)交易 ? 一、 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分類(lèi) （ 2） ? 服務(wù)業(yè)位置的重要性依據(jù)服務(wù)業(yè)類(lèi)型而不同，但必須考慮： ? 市場(chǎng)的要求是什么？可及性與便利性是選擇服務(wù)的關(guān)鍵性因素嗎？ ? 服務(wù)業(yè)公司所經(jīng)營(yíng)的服務(wù)活動(dòng)的基本趨勢(shì)如何？ ? 服務(wù)業(yè)的靈活性有多大？這些因素影響所在位置以及重置位置決策的靈活性嗎？ ? 公司有選取便利位置的義務(wù)嗎？ ? 有什么新制度、程序、過(guò)程和技術(shù)，可用來(lái)克服過(guò)去所在位置決策所造成的不足？ ? 補(bǔ)充性服務(wù)對(duì)所在位置決策的影響有多大？顧客是在尋找服
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