【文章內(nèi)容簡介】 證件進行核對，查看證件所記載的信息是否清晰、完整，鑒別證件的防偽標記是否真實，證件是否在有效期內(nèi)，證件性別、照片是否與客戶本人一致等。 新增 客戶身份識別要求“出示”有效實名證件的，柜員應如何操作 客戶、賬戶管理 4. 客戶身份識別 條目：第七十六條 依據(jù)： 《 中國郵政儲蓄銀行客戶身份識別客戶身份資料和交易記錄保存管理辦法 》 、 《關(guān)于進一步加強人民幣銀行結(jié)算賬戶開立、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支取業(yè)務管理的通知》 內(nèi)容： （不論金額大?。?、掛失后續(xù)處理、客戶申請修改戶名或?qū)嵜C件業(yè)務、換卡、可疑憑證解鎖定進行客戶身份識別的要求。 ，根據(jù)監(jiān)管要求，新儲蓄業(yè)務制度增加了“柜員需電話核實代理行為是否符合被代理人本人真實意愿”的要求。 ，增加了通過機構(gòu)信用代碼應用服務系統(tǒng)核對機構(gòu)信用代碼證及有效期限，并留存機構(gòu)信用代碼證復印件。 修改 客戶身份識別業(yè)務范圍 客戶、賬戶管理 4. 客戶身份識別 條目：第七十九條 依據(jù)：《金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》 內(nèi)容： ，對于客戶身份信息不完整的存量賬戶，柜員應要求客戶提供完整的客戶身份信息，并及時錄入系統(tǒng)，否則不得為客戶繼續(xù)辦理業(yè)務。 ，需要修改或補錄客戶信息的， 代理人不允許對手機號碼進行修改 。手機號碼的修改必須客戶本人出示有效實名證件辦理，不允許代辦。 新增 對客戶信息不完整的存量賬戶處理規(guī)定 客戶、賬戶管理 4. 客戶身份識別 條目：第八十三條 內(nèi)容：將原制度中規(guī)定“一級支行和營業(yè)網(wǎng)點各至少配備一臺 PC機或圖像終端”修改為“各級機構(gòu)應至少配備一臺 PC機或圖像終端”。 修改 聯(lián)網(wǎng)核查 PC機或圖形終端設備配備要求 條目：第八十四條 內(nèi)容：在需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務中增加了無密戶取款、客戶申請修改戶名、換卡、密碼維護、密碼解鎖定、可疑憑證解鎖定。 修改 需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務規(guī)定 客戶、賬戶管理 4. 客戶身份識別 條目：第九十條 依據(jù)： 《 關(guān)于做好特殊消費者群體金融服務工作的通知 》 內(nèi)容： ，應提供被代理人授權(quán)辦理相關(guān)業(yè)務處理的委托書（應寫明具體委托事項，并承諾若日后出現(xiàn)糾紛由本人承擔一切損失）、有權(quán)機構(gòu)（如司法部門、公證機構(gòu)）出具的情況證明（或?qū)ξ袝M行公證）、代理人與被代理人的有效實名證件、存款憑證，由代理人代為辦理。 ，并經(jīng)支行（局）長同意后方可辦理。 、有權(quán)機構(gòu)出具的情況證明、代理人與被代理人有效實名證件的復印件或影印件。 具體操作見： 《 特殊客戶群體延伸服務內(nèi)部操作指引 》 新增 因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的規(guī)定 客戶、賬戶管理 4. 客戶身份識別 條目：第九十一條 依據(jù)： 《 關(guān)于做好特殊消費者群體金融服務工作的通知 》 內(nèi)容：對于老弱病殘、出國、意外事件等特殊客戶，需其本人親自辦理的業(yè)務，應按照監(jiān)管部門特事特辦的要求進行特殊處理，報上級郵政儲蓄機構(gòu)同意后，可通過柜臺延伸服務辦理的采取上門延伸服務辦理；不能通過延伸服務辦理的，營業(yè)機構(gòu)應在風險可控的前提下，為客戶開通綠色服務通道。 具體操作見： 《 特殊客戶群體延伸服務內(nèi)部操作指引 》 新增 特殊客戶群體延伸服務要求 客戶、賬戶管理 5. 賬戶密印管理 條目：第九十三條 依據(jù)：儲蓄邏輯集中系統(tǒng)交易規(guī)定 內(nèi)容：未設臵密碼的賬戶除存款、 補登折 和密碼加辦業(yè)務可在同縣（市）辦理以外，其余業(yè)務只能在開戶網(wǎng)點柜面辦理。 修改 無密戶業(yè)務辦理范圍調(diào)整 客戶、賬戶管理 5. 賬戶密印管理 條目：第九十九條 第一百 〇 一條 內(nèi)容： ，需填寫 《 個人賬戶特殊業(yè)務申請書 》 ，由本人持有效實名證件和存款憑證辦理，不允許代辦。 、撤銷密碼在縣（市）內(nèi)任一網(wǎng)點辦理 ,更改密碼在全國任一網(wǎng)點辦理。 、本外幣活期一本通、本外幣定期一本通不允許撤銷密碼。 新增 客戶申請密碼維護、密碼維護交易范圍以及撤銷密碼相關(guān)規(guī)定 客戶、賬戶管理 5. 賬戶密印管理 條目：全文 說明：考慮到存量印 鑒 戶數(shù)量非常少且不主張客戶再新開印 鑒 戶，因此，新儲蓄業(yè)務制度刪除了印 鑒 戶相關(guān)規(guī)定。 刪除 印鑒戶相關(guān)規(guī)定 說明：考慮到部分分行反應，多數(shù)無密戶賬戶持有人年齡偏大、行動不便且住址偏遠，不方便親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務，在考察四大行無密戶業(yè)務辦理規(guī)定的基礎(chǔ)上，取消了無密戶必須本人辦理業(yè)務的規(guī)定，即對于有密戶允許代辦的業(yè)務，也允許無密戶代辦。 刪除 了無密戶辦理各項業(yè)務必須本人辦理的規(guī)定 客戶、賬戶管理 6. 賬戶信息修改 條目：第一百 〇 九條、第一百一十一條。 說明：新制度將賬戶信息修改分為 客戶申請修改 和 柜員差錯修改 ，其中，柜員差錯修改的規(guī)定與原制度基本一致。 內(nèi)容： 立賬戶的戶名和證件信息。 、賬戶對應的原有效實名證件和新有效實名證件，填寫 《 個人賬戶特殊業(yè)務申請書 》 ，在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。 ，應提供相關(guān)證明。網(wǎng)點應留存新證件、原證件或相關(guān)證明的復印件或影印件。 /單戶名后，必須換發(fā)新存折 /單，原存折 /單日終上繳會計稽核中心。 新增 客戶申請修改戶名和證件信息的相關(guān)規(guī)定。 客戶、賬戶管理 6. 賬戶信息修改 客戶申請修改和柜面修改賬戶信息的區(qū)別： ：分別為客戶主動和柜員差錯； ：客戶申請； ； 4. 是否必須本人辦理要求不同； 。 客戶、賬戶管理 6. 賬戶信息修改 條目：第一百 0八條 說明：該條規(guī)定在原制度“個人存款賬戶實名制”章節(jié)規(guī)定。 內(nèi)容： 15位，客戶提供的身份證為 18位的； 必須先辦理實名證件變更，再為客戶辦理業(yè)務 。 完全按照身份證升位規(guī)則的，也必須先辦理實名證件變更再辦理其他業(yè)務 ，完全按照升位規(guī)則的，可不提供原證件。（原制度規(guī)定對于客戶提供的身份證完全符合升位規(guī)則的可先辦理業(yè)務，再做實名證明變更的要求不同。） ，客戶提供的是身份證的 ,先辦理實名證件變更，再辦理其他業(yè)務。 3 .系統(tǒng)內(nèi)記錄的證件類型是居民身份證，客戶由于證件丟失補辦臨時居民身份證的，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，視同居民身份證辦理，柜員應在相關(guān)交易憑單上注明實際辦理業(yè)務所使用的證件類型，并讓客戶簽字確認。 修改 客戶提供的有效實名證件與系統(tǒng)記錄不符時，修改客戶證件信息的相關(guān)規(guī)定 客戶、賬戶管理 7. 賬戶管理費 條目：第一百一十一條 依據(jù)： 《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》（發(fā)改價格? 2023? 268號） 內(nèi)容：對于客戶賬戶中（不含信用卡）沒有享受免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的，中國郵政儲蓄銀行應根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）。 新增 為客戶提供一個免收小額賬戶管理費和年費賬戶的規(guī)定 客戶、賬戶管理 7. 賬戶管理費 條目：第一百一十七條 依據(jù)： 《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)? 2023? 22號） 內(nèi)容：對簽約代發(fā)工資、退休金、低保、醫(yī)保、失業(yè)保險和住房公積金的借記卡免收卡年費。 新增 免收卡年費的規(guī)定 刪除 VIP服務費相關(guān)規(guī)定 說明：在 《 中國郵政儲蓄銀行個人 VIP客戶服務管理辦法（ 2023年修訂版） 》 （郵銀發(fā) ? 2023? 184號 ）等 VIP相關(guān)管理辦法中規(guī)定，儲蓄業(yè)務制度不再說明。 客戶、賬戶管理 8. 長期不動戶管理 條目：第一百二十條 依據(jù)： 郵政儲蓄邏輯集中系統(tǒng)交易規(guī)定 內(nèi)容： 不動戶需重新辦理業(yè)務時，必須先解除長期不動戶標志?？蛻粢蠼獬L期不動戶標志的，需本人出示存款憑證、有效實名證件辦理，不允許代辦；司法機關(guān)由于司法查詢、凍結(jié)、扣劃需要解除長期不動戶標志的，需輸入有權(quán)機關(guān)名稱等信息辦理。（原制度規(guī)定被臵為長期不動戶的賬戶也可辦理司法查詢。） 修改 被臵為長期不動戶的賬戶不能辦理司法查詢交易 客戶、賬戶管理 9. 存款的繼承 條目：第一百二十九條 依據(jù)： 《司法部和中國銀行業(yè)務監(jiān)督管理委員會關(guān)于在辦理繼承公證過程中查詢被繼承人名下存款等事宜通知》（司法通 ? 2023? 78號 ） 內(nèi)容： ，經(jīng)公證機構(gòu)審查確認身份的繼承人，可憑公證機構(gòu)出具的 《 存款查詢函 》 ，出示其本人有效實名證件，查詢被繼承人的存款信息。 ，可以單獨或者共同提出查詢申請。 3.《 存款查詢函 》 中指定的查詢申請人不能親自辦理查詢的，可授權(quán)他人持在公證機構(gòu)簽署的 《 委托書 》 （需加蓋公證機構(gòu)鋼印）和《 存款查詢函 》 ，并同時出示任一查詢申請人和受托人有效實名證件進行查詢。 《 存款查詢情況通知書 》 ，并留存 《 存款查詢函 》 和 《 委托書 》 原件。 新增 客戶辦理繼承公證過程中，經(jīng)公證機構(gòu)審查確認身份的繼承人查詢被繼承人在我行存款信息的規(guī)定。 1. 基本規(guī)定 條目：第一百三十三條 內(nèi)容： 交易憑單上需加蓋業(yè)務用個人名章，已打印柜員號及姓名的，柜員可不再手工加蓋業(yè)務用個人名章 。 新增 交易憑單上已打印柜員信息的可不再加蓋業(yè)務用個人名章 條目：第一百三十四條 需要使用專用儀器檢驗憑證真?zhèn)蔚臉I(yè)務：取款、銷戶、匯款金額 1萬元以上（含 1萬元）以及 緊急折取款、急付款、 重新寫磁、 可疑憑證解鎖定 、隨機換折 /單等業(yè)務。 修改 使用長短波燈等專用儀器檢驗存折 /單熒光絲防偽特征的規(guī)定 1. 基本規(guī)定 條目：第一百三十八條 內(nèi)容：儲蓄業(yè)務系統(tǒng)中已有的各類登記簿，應在辦理業(yè)務時在系統(tǒng)中進行登記，或由系統(tǒng)自動進行登記，不再設立手工登記簿。各類儲蓄業(yè)務報表和登記簿，均不要求打印。 修改 登記簿設立和打印相關(guān)規(guī)定 修改 原制度基本規(guī)定中與儲種和存取款業(yè)務有關(guān)的規(guī)定均移至新制度第三編第一章第二節(jié)“存款業(yè)務種類”和第三節(jié)“存取款”中。 2. 存取款業(yè)務種類 條目：第一百四十八、一百五十九、一百八十八條。 內(nèi)容：將整存整取特種存單金額上限、定活兩便單筆開戶金額上限、本外幣定期一本通本幣子賬戶單筆存款上限、綠卡通本幣子賬戶單筆存款金額上限由 200萬（含）調(diào)整為 500萬（含）。 修改 整存整取特種存單、定活兩便單筆開戶、本外幣定期一本通本幣子賬戶和綠卡通本幣子賬戶單筆存款金額上限。 刪除 保值儲蓄相關(guān)規(guī)定，定活兩便不再區(qū)分固定面額和不固定面額，不再開立固定面額定活兩便賬戶。 （客戶自定開戶金額） 3. 存取款 條目：第一百六十六條、第一百七十二條 依據(jù)：人民銀行現(xiàn)行利率政策，設立基準利率和浮動空間 內(nèi)容：新制度在存取款業(yè)務計息方式的描述中，將“人民銀行掛牌公告的利率”的描述調(diào)整為“按開戶 /銷戶日相應儲種利率計算計息”。 修改 存取款業(yè)務計息方式的描述 3. 存取款 條目：第一百七十五條