【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)上錯(cuò)版、特殊版面錯(cuò)誤、重大失誤導(dǎo) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ ９ 致客戶(hù)拒付款及違反廣告法的版面。 審核廣告、入網(wǎng)合同，符合規(guī)定的在合同上簽字。 審核零星開(kāi)票單，對(duì)符合規(guī)定的在經(jīng)理欄簽字。 進(jìn)行科學(xué)的勞動(dòng)分工，按照不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理?xiàng)l件，進(jìn) 行企業(yè)劃分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時(shí)做出調(diào)整。 1 審核員工月薪、獎(jiǎng)金，提出獎(jiǎng)勵(lì)與核扣的金額和理由。 1 發(fā)現(xiàn)本部門(mén)員工在客戶(hù)服務(wù)方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶(hù)服務(wù)不到位，應(yīng)及時(shí)糾正或向總經(jīng)理反映。 1 接受客戶(hù)投訴，及時(shí)查明原因并向客戶(hù)做出解釋和解決方案，必要時(shí)應(yīng)隨同我方當(dāng)事人親自去企業(yè)表示歉意。 1 組織部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神和任務(wù)指標(biāo)，確定短期與長(zhǎng)期工作目標(biāo)，對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，讓員工分享考核的結(jié)果和其他信息。運(yùn)用精神鼓勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)員工積極性，讓員工認(rèn)識(shí)到自我的重要性和價(jià)值， 使他們不斷進(jìn)步，取得成績(jī)，承擔(dān)更大的責(zé)任，爭(zhēng)取受表?yè)P(yáng)和自我實(shí)現(xiàn)。 四、部門(mén)發(fā)展規(guī)劃 了解部門(mén)現(xiàn)狀，優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題。 制定品牌樹(shù)立及推廣方案，包括但不限于下列： 1）推廣手段 2）推廣渠道 3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4）人員安排 5）時(shí)間安排 6）地點(diǎn)安排 7）活動(dòng)流程 8）推廣效果 適時(shí)撰寫(xiě)業(yè)務(wù)推廣文案，下發(fā)、組織培訓(xùn)并督促執(zhí)行； 對(duì)人員需求、部門(mén)設(shè)置、資源配備提出意見(jiàn)； 發(fā)掘并確定目標(biāo)客戶(hù)，確定擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額的短期、長(zhǎng)期增長(zhǎng)額度； 改進(jìn)部門(mén)管理規(guī)范， 制定業(yè)務(wù)管理、考核制度； 制定業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展的策劃方案，對(duì)原有方案，如發(fā)行、排版、出刊頻次、印刷、裝禎、反饋、運(yùn)作模式、網(wǎng)上推廣等提出改進(jìn)意見(jiàn)； 為更好的為客戶(hù)服務(wù)，制定客戶(hù)服務(wù)方案，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)流程，隨時(shí)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和培訓(xùn)； 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的拓展，網(wǎng)站欄目推廣的實(shí)施。 24 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員（市場(chǎng)員）的工作職責(zé) 一、 基本要求 清楚做工作的地點(diǎn) 明白做工作的時(shí)間 清楚做工作的人 弄清工作的對(duì)象 掌握工作的方法與程序 二、 基本原則 按績(jī)效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量 ，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)度量； 輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷等作標(biāo)準(zhǔn)。 三、 基本職責(zé) （一）工作流程 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １０ 開(kāi)拓新客戶(hù)→送書(shū)、推廣、介紹、策劃→簽合同、收款→收接交稿件 ↓ 收款←評(píng)書(shū)、送書(shū)←認(rèn)定上刊←填寫(xiě)版位單、新增、變價(jià)單 開(kāi)拓新客戶(hù) 1）原則：客戶(hù)是上帝，堅(jiān)持 客戶(hù)至上的原則，真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)。 2）途徑：行業(yè)內(nèi)雜志、業(yè)內(nèi)展覽會(huì)、已有客戶(hù)介紹等。 送書(shū) 1）不論天氣情況如何或個(gè)人因素如何，都要堅(jiān)持不懈在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將書(shū)送到。 2）送書(shū)同時(shí)將公司下發(fā)的招商函、業(yè)務(wù)說(shuō)明等及時(shí)送達(dá)企業(yè)。 推廣 1）努力學(xué)習(xí)本行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握本商務(wù)網(wǎng)有關(guān)廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式，具備良好的公關(guān)技巧，積極推進(jìn)公司業(yè)務(wù)， 擴(kuò)大本商務(wù)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響； 2）前期：業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備、著裝整齊、提前預(yù)約、了解企業(yè)基本結(jié)構(gòu)狀況、負(fù)責(zé)人情況和廣告投入量、帶齊必備物品（宣傳冊(cè)、書(shū)、合同、報(bào)價(jià)單 、名片、招商函等）等； 3）推廣手段：本地客戶(hù)為面訪(fǎng)；外地客戶(hù)為電話(huà)聯(lián)絡(luò)、展覽會(huì)面訪(fǎng)結(jié)合； 4）目地：讓客戶(hù)從提防變成接受你、信任你； 5）初步接觸后：有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神； 6）客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的工作實(shí)行量化考核管理，每天應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)工作日志及客戶(hù)走訪(fǎng)表，每天上交部門(mén)主管。每月根據(jù)工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)情況發(fā)放提成與獎(jiǎng)金； 7）對(duì)于部門(mén)指定的潛在客戶(hù)，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員必須進(jìn)行全方位的爭(zhēng)取，并按部門(mén)要求完成客戶(hù)調(diào)查、客戶(hù)信息采集等工作： A、 外地客戶(hù)：做好工作日志及電話(huà)記錄，對(duì)客戶(hù)的需求（廣告策劃等）與部門(mén)管 理人員反饋?zhàn)鞒龇桨?，及時(shí)作出回復(fù)； B、 本地客戶(hù) :做好“客戶(hù)跟蹤表” ,清楚客戶(hù)需求，及時(shí)作出應(yīng)變。 介紹 “網(wǎng)＋刊 ”服務(wù)項(xiàng)目要記清楚，發(fā)行情況、欄目設(shè)置、廣告版位及報(bào)價(jià)、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動(dòng)、新業(yè)務(wù)招商函、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。 策劃 根據(jù)客戶(hù)情況，做出符合條件的宣傳方案。 （二）簽合同 在各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)發(fā)生前，應(yīng)與客戶(hù)簽訂廣告合同，簽訂合同時(shí)必須細(xì)致認(rèn)真逐項(xiàng)填寫(xiě)，并先由客戶(hù)蓋公章；回公司后交主管、經(jīng)理審核并在合同正面簽字后方可到運(yùn)營(yíng)管理中心蓋慧聰廣告合同章； 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在接稿時(shí)應(yīng)對(duì)廣 告內(nèi)容進(jìn)行檢查，涉及到敏感詞匯須要求企業(yè)出示相關(guān)證明或進(jìn)行刪改，不清楚之處應(yīng)與企業(yè)核實(shí)后謄寫(xiě)清楚，并督促制作人員按照客戶(hù)要求及時(shí)出具激光樣以使客戶(hù)有充裕的時(shí)間進(jìn)行看稿和修改。 所有廣告業(yè)務(wù)合同一式三份，雙方蓋章后一份交財(cái)務(wù)部存檔，一份交部門(mén)合同管理員分類(lèi)存檔，另一份交給企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人。 注意事項(xiàng) 1）字跡清晰，所有需要填寫(xiě)的部分均需填寫(xiě)，或用“ /”劃掉； 2）傳真件與復(fù)印件，財(cái)務(wù)章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱(chēng)必須一致； 3）媒體名稱(chēng)應(yīng)填寫(xiě)全稱(chēng)，如“慧聰商 情廣告影音商務(wù)網(wǎng)”； 4）版位要求填寫(xiě)正確； 5）應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款，防止最終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題； 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １１ 6）客戶(hù)如有特殊要求，不能肯定時(shí)要迂回，不要在企業(yè)處往公司打電話(huà)請(qǐng)示，而應(yīng)回到公司后再請(qǐng)示做出決定，并及時(shí)給予企業(yè)答復(fù)； 7） 對(duì)于外地客戶(hù)的長(zhǎng)期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份給企業(yè)； 8）版面創(chuàng)意、出膠片，代印刷資料； 9）入網(wǎng)合同的服務(wù)項(xiàng)目要認(rèn)真履行，廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因合同無(wú)法繼續(xù)履行，應(yīng)要求企業(yè)出具書(shū)面說(shuō)明； 10）所有刊登廣告的客戶(hù) 必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在簽定合同之前，必須向客戶(hù)檢查并索要：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)、其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。上述文件須在部門(mén)備案存檔。 （三）收接稿件 企業(yè)提供菲林，注意尺寸是否正確，最好請(qǐng)企業(yè)同時(shí)提交打樣，企業(yè)如無(wú)特殊要求，膠片不退還； 收取廣告稿應(yīng)注意“齊、清、定”原則。 （四）認(rèn)定 上刊 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)對(duì)客戶(hù)的廣告進(jìn)行更新，每周帶認(rèn)定單、廣告樣稿（報(bào)刊）到企業(yè)認(rèn)定廣告，每份認(rèn)定單（廣告樣稿）必須有企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人簽字或蓋章，任何人 不得代替企業(yè)認(rèn)定廣告內(nèi)容；如是外地企業(yè)，則采取如下方式： 1）發(fā) EMAIL 認(rèn)定，企業(yè)下載后蓋章，簽字回傳； 2）發(fā)傳真認(rèn)定，企業(yè)認(rèn)定后簽字，蓋章回傳，核實(shí)無(wú)誤后，即可上刊。 廣告在校對(duì)無(wú)誤、企業(yè)確認(rèn)后，方可上刊。在需要臨時(shí)調(diào)版時(shí)要提前向客戶(hù)說(shuō)明，征得客戶(hù)同意，以減少刊出后糾紛；廣告版面、金額及上刊等情況如有變化，需及時(shí)填寫(xiě)工作單交管理人員； 隨時(shí)提醒企業(yè)在報(bào)價(jià)有效期內(nèi)貨源充足，不得為招攬用戶(hù)故意報(bào)低價(jià)； 續(xù)網(wǎng)需提前一個(gè)月續(xù)簽，廣告合同到期前 15 天提前續(xù)簽 ,到截止日仍未續(xù)簽的廣告禁止刊登。 （ 五）出書(shū)之后 評(píng)書(shū)：拿到新書(shū)，先籠統(tǒng)翻閱一遍，若發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題（即將影響回款），不要急躁，及時(shí)通報(bào)經(jīng)理，以便通知印刷廠(chǎng)返工。 送書(shū)： 1）本地客戶(hù)由客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員親自送書(shū)； 2）外地企業(yè)由發(fā)行部負(fù)責(zé)寄書(shū)，新客戶(hù)填寫(xiě)寄書(shū)通知單； 3）對(duì)其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶(hù)面前批評(píng)或攻擊； 4）合理搭配時(shí)間，提高工作效率。 及時(shí)、按集團(tuán)要求報(bào)送《出片報(bào)表》和《印刷明細(xì)報(bào)表》，具體要求見(jiàn)第八章相關(guān)規(guī)定。 （六）收款 準(zhǔn)確無(wú)誤核算企業(yè)廣告費(fèi)用，當(dāng)月末結(jié)算入網(wǎng)費(fèi)，每月 13 日前結(jié) 算上月廣告費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)用。 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在簽合同時(shí)應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款等方式 ,以防止最終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)其它問(wèn)題；客戶(hù)如有特殊要求（如版位、優(yōu)惠等）不能肯定時(shí)要迂回。 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員對(duì)于所負(fù)責(zé)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生應(yīng)加以書(shū)面記錄并形成習(xí)慣，應(yīng)按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時(shí)回收工作，所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票，必須在當(dāng)天下午下班前交到財(cái)務(wù)部。 因客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員或我公司其他人員失職（誤）而導(dǎo)致客戶(hù)拒付廣告費(fèi)，除了該責(zé)任人承擔(dān)此廣告費(fèi)外，還要有該責(zé)任人的主管與客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員共同去客戶(hù)處道歉。 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！