【正文】 ４ 11 企業(yè)精神 一、 慧聰標識 慧聰公司的標識由圓環(huán)包圍下的 HC 和電話狀實體構(gòu)成 ，并共同勾勒出一只展翅欲飛的信鴿形象。 “信鴿”圖形表明在飛速發(fā)展的信息時代，慧聰企業(yè)的使命是 —— 傳遞信息、傳播理念；造型中的“電話” 圖案，寓意著我們所處的信息時代，人與人之間必不可缺的交流與溝通。 標識的外部“圓環(huán)”是組成圖案的重要部分，它寓意著慧聰集團所屬企業(yè)將緊密團結(jié)、精誠合作、 共同肩負起慧聰?shù)氖姑瑒?chuàng)造美好未來?；勐斠寙T工參與管理與建設(shè)，成為企業(yè)的主人。 以智為力 知識經(jīng)濟的時代，聰明可以知道哪里有財富，智慧才能知道怎么獲得財富，要充分尊重知識，鼓勵推陳出新，牢記精簡機構(gòu)并精良技術(shù)以提高效率，從而保持慧聰站在時代的最前端。 誠信立業(yè) 做事業(yè)與做慧聰人一樣，仁德是基石，慧聰信奉腳踏實地、敬業(yè)守信的精神，保持對事業(yè)與客戶的忠誠，從待人如己，自強自立開始。 敬業(yè) 為感謝工作給我們的生活以保證，并帶來事業(yè)的成就感，要用至誠對待事業(yè)的開拓與建設(shè)，即做好上下協(xié)同，恪守職責，把握住工作的進程與結(jié)果。 創(chuàng)業(yè) 時刻牢記進取再進取，創(chuàng)新再創(chuàng)新，以積極革新的態(tài)度突破自我的壁壘，求取事業(yè)的不斷發(fā)展與完善，與公司一起成長！ 12 員工守則 一、熱愛公司 遵守公司規(guī)則，維護公司形象，關(guān)心公司發(fā)展，愛護公司設(shè)施、資產(chǎn)； 樂于奉獻，勇于創(chuàng)新，以實績?yōu)楣緺幑?，嚴守公司機密。 三、遵守公德 講普通話，禮貌待人，堅持使用公司文明用語； 不講臟話、粗話，不 惡語傷人； 節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用辦公用品及辦公耗材。 五、 注重儀表 儀表端莊，站、坐端正，身體不得東倒西歪，前傾后靠； 男士儀容要求：應(yīng)勤剃須，發(fā)型應(yīng)考慮職業(yè)形象，穿職業(yè)西服、皮鞋、領(lǐng)帶（夏季可酌情考慮變通），夏季不能穿無袖衣服、短褲、拖鞋。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整潔，體現(xiàn)職業(yè)女性的形象； 身體、面部、手部、口腔必需清潔，頭發(fā)梳理整齊； 六、守法、守紀、守時、守信 有令則行，有禁則止，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分工； 言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老實實做人，扎扎實實做業(yè)務(wù)。 二、 以身作則，嚴于律己，嚴格遵守公司制度，模范執(zhí)行公司紀律。 四、 以我為主，主動團結(jié)，主動配合，主動合作，主動支持。 五、 自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，樹立全局觀點，嚴格執(zhí)行公司的決議、決定和工作安排，有不同意見通過正當渠道溝通，不得背后議論，更不準自行其是，影響團結(jié)和工作。 七、 注重工作態(tài)度，講究工作方法，敬業(yè)愛崗，扎實細致，講求效率、效益，不斷提高工作質(zhì)量。 14 道德規(guī)范 一、 利益關(guān) 系 １、公司尊重每位員工在公司以外所涉及的以個人名義進行的各種性質(zhì)的活動，但必須要完全符合當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，且不會影響員工與本公司內(nèi)的工作，尤其是不得對本公司的名譽、商標、產(chǎn)品、資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。 ３、除事先經(jīng)公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面同意外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競爭者、顧客或其他方面收受直接或間接財務(wù)上、物質(zhì)上或業(yè)務(wù)上的利益。 ４、員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個人或其他人士及非本公司的其他團體組織的利益。 ６、員工經(jīng)公司同意后可以向政府官員、政府公務(wù)員、客戶、代理商、供應(yīng)商或其他有關(guān)組織等提供社教 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ ６ 文娛、交際應(yīng)酬、其他禮節(jié)性活動或禮品，但此等活動或禮品必須符合當?shù)胤梢?guī)定。 二、員工的義務(wù)與責任 １、所有公司員工須盡忠職守，努力工作，以能勝任各工作崗位的要求。 直屬上級經(jīng)理有責任向下級員工解釋其工作范圍、責任及要求，并與員工自身的總結(jié)相比較，進行及時的調(diào)整，并做好季度及年度的評估。 員工有義務(wù)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守國家的法令、法規(guī)。任何利用職務(wù)之便謀求個人利益的均屬違紀行為。 員工必須誠實地記錄資料、帳目及帳冊，所有的員工必須了解并遵守公司的財務(wù)政策和規(guī)章。員工還必須遵守有關(guān)薪金政策的保密制度。 部門內(nèi)的員工不是只作為單個員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。 經(jīng)理應(yīng)向下屬明確公司按績效付報酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實的標準來度量，輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。注意對下屬公平心理的引導(dǎo)，培養(yǎng)團隊的積極向上、一 心撲在工作上的精神。 對于任務(wù)復(fù)雜、難于事先計劃的，或出現(xiàn)失誤、糾紛，經(jīng)理重要的不是行使權(quán)利或追究責任，而是認識問題和迅速解決問題的能力。 二、人員管理及培訓 對新員工進行相關(guān)的內(nèi)容培訓 1） 公司辦公區(qū)布局及部門設(shè)置 2） 各種日常管理規(guī)范 3） 人事制度 4） 工作流程 5） 工作職責 6） 考核辦法 7） 薪金標準 8） 培訓與福利制度 9） 報表與例會 10）公關(guān)技巧 11） 團隊精神及良好的心理素質(zhì) 經(jīng)常性對員工進行業(yè)務(wù)培訓，并就客戶情況展開部門內(nèi)部討論。年底簽訂聘用合同時為公司積累有用人才。 部門員工遭到客戶投訴，依客戶不滿程度，部門經(jīng)理需承 擔業(yè)務(wù)培訓缺乏、業(yè)務(wù)監(jiān)控不利之責任。 監(jiān)督下屬是否有損害公司形象、利益、信譽的，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即做出處理意見。 掌握部門人事情況，合理及時給部門員工做好定級工作。 審核數(shù)據(jù)、廣告認定單，并從中發(fā)現(xiàn)問題、及時解決。 監(jiān)控未回款。確認不符合公司要求的服務(wù)，做出相應(yīng)處罰。 按時上交各項報表，未按時保質(zhì)保量上交報表，核扣獎金 50100 元 對本部門招商的廣告版面負責，認真組織審核膠片，不允許出現(xiàn)上錯版、特殊版面錯誤、重大失誤導(dǎo) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ ９ 致客戶拒付款及違反廣告法的版面。 審核零星開票單，對符合規(guī)定的在經(jīng)理欄簽字。 1 審核員工月薪、獎金，提出獎勵與核扣的金額和理由。 1 接受客戶投訴，及時查明原因并向客戶做出解釋和解決方案，必要時應(yīng)隨同我方當事人親自去企業(yè)表示歉意。運用精神鼓勵的方法調(diào)動員工積極性，讓員工認識到自我的重要性和價值， 使他們不斷進步，取得成績，承擔更大的責任，爭取受表揚和自我實現(xiàn)。 制定品牌樹立及推廣方案，包括但不限于下列： 1）推廣手段 2）推廣渠道 3）經(jīng)費預(yù)算 4）人員安排 5）時間安排 6）地點安排 7）活動流程 8）推廣效果 適時撰寫業(yè)務(wù)推廣文案，下發(fā)、組織培訓并督促執(zhí)行； 對人員需求、部門設(shè)置、資源配備提出意見； 發(fā)掘并確定目標客戶，確定擴大營業(yè)額的短期、長期增長額度； 改進部門管理規(guī)范， 制定業(yè)務(wù)管理、考核制度； 制定業(yè)務(wù)進一步拓展的策劃方案，對原有方案，如發(fā)行、排版、出刊頻次、印刷、裝禎、反饋、運作模式、網(wǎng)上推廣等提出改進意見； 為更好的為客戶服務(wù)，制定客戶服務(wù)方案，改進客戶服務(wù)流程，隨時加強客戶服務(wù)意識和培訓； 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的拓展，網(wǎng)站欄目推廣的實施。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學歷等作標準。 2）途徑：行業(yè)內(nèi)雜志、業(yè)內(nèi)展覽會、已有客戶介紹等。 2）送書同時將公司下發(fā)的招商函、業(yè)務(wù)說明等及時送達企業(yè)。每月根據(jù)工作質(zhì)量和業(yè)績情況發(fā)放提成與獎金； 7）對于部門指定的潛在客戶，客戶服務(wù)專員必須進行全方位的爭取，并按部門要求完成客戶調(diào)查、客戶信息采集等工作： A、 外地客戶：做好工作日志及電話記錄，對客戶的需求（廣告策劃等）與部門管 理人員反饋作出方案，及時作出回復(fù)； B、 本地客戶 :做好“客戶跟蹤表” ,清楚客戶需求，及時作出應(yīng)變。 策劃 根據(jù)客戶情況，做出符合條件的宣傳方案。 所有廣告業(yè)務(wù)合同一式三份，雙方蓋章后一份交財務(wù)部存檔，一份交部門合同管理員分類存檔，另一份交給企業(yè)廣告負責人。影音商務(wù)網(wǎng)”； 4）版位要求填寫正確； 5）應(yīng)適當將付款時間定為預(yù)收、約定時間結(jié)款，防止最終結(jié)款時出現(xiàn)問題； 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １１ 6）客戶如有特殊要求，不能肯定時要迂回，不要在企業(yè)處往公司打電話請示，而應(yīng)回到公司后再請示做出決定，并及時給予企業(yè)答復(fù)； 7） 對于外地客戶的長期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份給企業(yè)； 8）版面創(chuàng)意、出膠片，代印刷資料； 9）入網(wǎng)合同的服務(wù)項目要認真履行，廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因合同無法繼續(xù)履行，應(yīng)要求企業(yè)出具書面說明； 10）所有刊登廣告的客戶 必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍，客戶服務(wù)專員在簽定合同之前，必