服務(wù)供方管理(編輯修改稿)
2025-02-16 15:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 期 地點 1 2 3 …… 17 … 29 30 執(zhí)行人 消防樓梯清洗 ● ● 雨棚清洗 ● 天花燈飾清潔 ● 地下車庫清洗 ● 高空管網(wǎng)清潔 ● …… 月歷基本架構(gòu) 供方管理及評估 制定專項工作計劃，應(yīng)遵循‘ 5W1H“的原則。即： ? why(為什么？） ? What（什么項目？） ? Where（什么地方？） ? When（什么時候？） ? Who（什么人？） ? How（如何做？） 序號 工作項目 （ What） 工作地點 （ Where） 工作時間（周期） （ When） 責(zé)任（執(zhí)行）人 （ Who） 工作內(nèi)容（方法） （ How） 供方管理及評估 定義： 組織是指為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，按一定規(guī)則和程序而設(shè)置的 多層次崗位及其有相應(yīng)人員隸屬關(guān)系的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。 供方管理及評估 崗位、責(zé)任、權(quán)力、流程 供方管理及評估 定義： 就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好 的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn) 。 供方管理及評估 ? 激勵； ? 指導(dǎo)； ? 溝通； ? 化解。 供方管理及評估 定義： 就是按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對組織的各種活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查， 及時糾正執(zhí)行偏差，使工作能按照計劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計劃 以確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。 供方管理及評估 ? 建立標(biāo)準(zhǔn)； ? 收集數(shù)據(jù)； ? 衡量績效； ? 診斷更正。 供方管理及評估 ? 控制流程：品質(zhì)管理手冊； ? 控制方法：檢查、檢驗； ? 檢查是過程控制； ? 檢驗是結(jié)果控制、反饋控制； ? 控制重點：三個關(guān)鍵。 供方管理及評估 重要：檢查、檢驗計劃 檢查（驗）時間 檢查（驗）時間段 檢查（驗）區(qū)域 檢查（驗）路線 周一 7： 50~8： 50 11： 00~12： 00 16： 30~15： 30 周二 周三 …… 供方管理及評價 ?管理處月度供方評價 ? 第一 管理處每日對服務(wù)過程檢驗，對不合格項、不符合項開出 《糾正指導(dǎo)單》等單； 月費用支付 =月服務(wù)費 開單數(shù) M元 /單； ? 第二 專業(yè)主管檢查；打分； 品質(zhì)主管檢驗，打分； 實際支付服務(wù)費 =每月服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn) 70%＋每月服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn) 30%（服務(wù)規(guī)范得分 60%+管理要求得分 30% +禮儀規(guī)范得分 10%） /100 供方評價 ?區(qū)域公司、城市公司季度溝通 ?組織：物業(yè)
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