拎包入住供方管理指引(編輯修改稿)
2025-06-18 20:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 已合作 供方 優(yōu)先續(xù)簽原則 經(jīng)濟(jì)效益最大化原則 經(jīng)濟(jì)效益及 供方 配合度綜合評(píng)估原則 新 供方 試用原則 供方 身份核實(shí)： 供方 提交基礎(chǔ)資質(zhì) 合作傭金最低標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 品類(lèi) 最低傭金比例（以成交總額為基礎(chǔ)） 備注 1 家具類(lèi) 10% 2 家電類(lèi) 2% 3 家紡類(lèi) 10% 4 飾品類(lèi) 10% 5 定制類(lèi) 10% 合同細(xì)節(jié)商討：合作商詳閱《拎包入住業(yè)務(wù)合作 合同》，并對(duì)合同條款了解無(wú)異議 。 合同審批發(fā)起 審批流程 發(fā)起人 ?部門(mén)負(fù)責(zé)人 ?公司 法務(wù) ?品質(zhì)負(fù)責(zé)人 ?財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 ?分管領(lǐng)導(dǎo) ?總經(jīng)理 結(jié)束抄送 拎包入住業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人全體、 經(jīng)營(yíng)拓展部 分管會(huì)計(jì) 。 合同類(lèi)別 已合作 供方 按照年度 簽訂《拎包入住業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作合同》 ； 首次合作 供方 以一次交付作為單位 ， 簽訂《拎包入住業(yè)務(wù)合作 合同 》 。 合同簽署及歸檔 合同審批通過(guò) ?供方 完成合同簽署 ?供方 送交合同給萬(wàn)科 ?萬(wàn)科完成合同簽署 ?萬(wàn)科成都萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度 編號(hào) VKWY(經(jīng)營(yíng) )LB01 名稱(chēng) 拎包入住供方管理指引 版 本 A/0 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 編制 杜龍 更改 蔡洛雅 審核 批準(zhǔn) 生效 日 期 年 月 日 返還合同給 供方 ?送至總辦歸檔 ?流程結(jié)束 供方 管理 業(yè)績(jī)考核管理 業(yè)績(jī)目標(biāo)：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目整體目標(biāo)進(jìn)行分配，寫(xiě)入方案進(jìn)行報(bào)批 業(yè)績(jī)達(dá)成率：實(shí)際達(dá)成額 /目標(biāo)達(dá)成額 =業(yè)績(jī)達(dá)成率 業(yè)績(jī)考核 考核維度：占有率，成交額，利潤(rùn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績(jī)達(dá)成率 ≤ 80% 80%＜業(yè)績(jī)達(dá)成率≤ 100% 業(yè)績(jī)達(dá)成率＞ 100% 服務(wù)質(zhì)量管理 投訴產(chǎn)生 投訴定義：投訴指 供方 的行為對(duì)業(yè)主造成不利影響，導(dǎo)致業(yè)主向萬(wàn)科或他人檢舉的，投訴分為有效投訴和無(wú)效投訴 ； 無(wú)效投訴指業(yè)主檢舉的 供方 行為不屬實(shí)或未對(duì)業(yè)主本身造成影響的 ； 有效投訴指業(yè)主檢舉的 供方 行為屬實(shí)且對(duì)業(yè)主本身或萬(wàn)科造成惡劣影響的，分為一般投訴和嚴(yán)重投訴 。 一般投訴和嚴(yán)重投訴 一般投訴指非嚴(yán)重投訴的有效投訴 ； 嚴(yán)重投訴指業(yè)主在網(wǎng)站、報(bào)紙、電視等媒體或網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的 且 經(jīng)核實(shí)的投訴 。 投訴受理及關(guān)閉 認(rèn)真傾聽(tīng)：清楚客戶(hù)的訴求 ； 溝通 供方 ：與 供方 溝通解決辦法 ； 及時(shí)反饋：將解決辦法反饋給業(yè)主，并溝通可行性 ； 密切關(guān)注：實(shí)時(shí)關(guān)注投訴處理進(jìn)度 ； 后期回訪：再次傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，并送上小禮品，挽回客滿(mǎn) 。 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 成都萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度 編號(hào) VKWY(經(jīng)營(yíng) )LB01 名稱(chēng) 拎包入住供方管理指引 版 本 A/0 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 編制 杜龍 更改 蔡洛雅 審核 批準(zhǔn) 生效 日 期 年 月 日 客戶(hù)滿(mǎn)意度以拎包入住小組調(diào)查為準(zhǔn)，該調(diào)查在項(xiàng)目交付結(jié)束后 3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行 ； 滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果作為拎包入住對(duì)供方進(jìn)行滿(mǎn)意度考核的基礎(chǔ)指標(biāo) 。 現(xiàn)場(chǎng)管理 出入場(chǎng)管理 入場(chǎng)管理 :提前 30日簽訂《拎包入住業(yè)務(wù)合作合同》 ?供方 提交入場(chǎng)人員名單 ?繳納履約保證金 ?我司發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)工作證 ?供方 入場(chǎng) 出場(chǎng)管理： 供方 整理現(xiàn)場(chǎng)（清潔、物品） ?我司相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) ?供方出場(chǎng) 進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間 供方 必須按照現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)規(guī)定的時(shí)間進(jìn)、出場(chǎng)，未遵照?qǐng)?zhí)行的，立即取消活動(dòng)參與資格，并協(xié)調(diào)離場(chǎng) 。 供方 形象規(guī)范 著裝要求：參與拎包入住業(yè)務(wù)的 供方 工作人員 穿 著品牌統(tǒng)一服裝，不得穿背心、低胸衫、吊帶衫、超短裙等不符合商務(wù)禮儀的服飾，佩戴我司提供的統(tǒng)一工牌 ； 行為要求：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)抽煙、喝酒、進(jìn)食、睡覺(jué)、聊天、打牌等一切影響活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)感官、感受及引起客戶(hù)反感的行為舉止都嚴(yán)令禁止 ； 宣傳要求：活動(dòng)由我司統(tǒng)籌宣傳，禁止參與活動(dòng)的 供方 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料、拉客 ； 其他要求：參與活動(dòng)的 供方 不能影響活動(dòng)的正常開(kāi)展，任何引發(fā)投
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