物業(yè)入住工作指引規(guī)程(編輯修改稿)
2024-08-31 03:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)應(yīng)根據(jù)入住展板的內(nèi)容，設(shè)計(jì)美觀的入伙展板。入伙展板的背景可選擇項(xiàng)目的實(shí)景。展板的內(nèi)容應(yīng)盡量避免冗長的文字，以流程圖為主。 入住其它工作準(zhǔn)備 準(zhǔn)備入住所需其它的物資，如入住現(xiàn)場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔機(jī)（如采用POS機(jī)收費(fèi)時(shí)，要注意將物業(yè)和地產(chǎn)的收費(fèi)區(qū)分刷卡收取，以便于今后核對(duì)）、公章（業(yè)務(wù)章），圓珠筆、訂書機(jī)、回形針、印油等。 為方便臨時(shí)復(fù)印之需，在入住現(xiàn)場最好能備有復(fù)印機(jī)。 飲水機(jī)/飲料、糖果，準(zhǔn)備一些午餐供中午仍在入住現(xiàn)場的業(yè)主用。 聯(lián)系銀行收款事宜。 如入住現(xiàn)場還需要聯(lián)系一些商家，如空調(diào)等家電、潔具、廚具、裝修公司等以方便業(yè)主入住的，也應(yīng)提前聯(lián)系，確定展區(qū)和價(jià)格。 物業(yè)與地產(chǎn)的工作對(duì)接 提前兩個(gè)月對(duì)接入住的準(zhǔn)確時(shí)間，并做好提前入住的準(zhǔn)備。 對(duì)接入伙前的接管驗(yàn)收工作。在業(yè)主入伙一個(gè)月前，地產(chǎn)與物業(yè)一起對(duì)房屋進(jìn)行內(nèi)部檢查，15天內(nèi)完成接管驗(yàn)收。在檢查前，要對(duì)檢查人員進(jìn)行交房標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。在內(nèi)部檢查時(shí)，要站在業(yè)主的角度對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行全面驗(yàn)收，記錄問題并提交地產(chǎn)安排返修。詳見《新建物業(yè)接管驗(yàn)收指引》。 對(duì)接入伙住前清潔的問題。地產(chǎn)可委托物業(yè)在入住前進(jìn)行房屋的清潔工作，一般需要15天。在進(jìn)行清潔工作時(shí)，物業(yè)應(yīng)避免產(chǎn)生局部未清潔的現(xiàn)象，室內(nèi)和花園內(nèi)的垃圾要處理掉，對(duì)玻璃、廚廁等明顯地方，要保持干凈，對(duì)坐便器等清潔后應(yīng)貼上封條。 對(duì)接集中辦理入住的場地。入住現(xiàn)場盡量選擇在明亮、寬敞、通風(fēng)好、舒適的場所，避免在室外、寒冷和嚴(yán)熱的地方。如可能，盡量在會(huì)所辦理入住手續(xù)，以便同時(shí)可以向業(yè)主展示和推廣會(huì)所的服務(wù)項(xiàng)目。確定好入住的線路，包括車行和人行線路，尤其是分期開發(fā)的小區(qū)，要考慮到不影響已入住業(yè)主的正常生活。 對(duì)接入住現(xiàn)場和路線的布置（含標(biāo)識(shí)）工作。地產(chǎn)可委托物業(yè)進(jìn)行入住現(xiàn)場的布置工作，布置時(shí)應(yīng)注意考慮到人行出入口的位置，人流較多的入住各流程可采取流水線的方式布置，高尚社區(qū)業(yè)主可采取一對(duì)一服務(wù)辦理方式。 入住問題說辭統(tǒng)一。根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)重點(diǎn)投訴和客戶主要關(guān)心的問題，地產(chǎn)和物業(yè)共同制定對(duì)客戶的入住問題說辭統(tǒng)一，并培訓(xùn)到參與入住工作的所有工作人員。 對(duì)接返修工作事宜。地產(chǎn)可委托物業(yè)開展返修工作，將返修款劃至物業(yè)公司帳上。詳見《保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備管理監(jiān)控規(guī)范》、《物業(yè)與地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)范》 由地產(chǎn)入伙工作小組具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門及各專業(yè)的責(zé)任分工，合理部署，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，確保入伙工作的順利開展。 入住流程和崗位安排 入住流程包括兩大部分，第一部分為地產(chǎn)向業(yè)主交驗(yàn)房。第二部分為物業(yè)收集業(yè)主資料，辦理一些便民及收費(fèi)手續(xù)。 地產(chǎn)向業(yè)主交驗(yàn)房 引導(dǎo)業(yè)主到現(xiàn)場辦理入住手續(xù)。 確認(rèn)業(yè)主身份：核驗(yàn)《入住通知書》、業(yè)主身份證原件等以確認(rèn)業(yè)主身份。 以地產(chǎn)項(xiàng)目部為主，銷售部、物業(yè)配合，三方陪同業(yè)主驗(yàn)房。項(xiàng)目部人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提出的問題記錄（委托物業(yè)辦理也可），協(xié)助業(yè)主填寫在《房屋交付驗(yàn)收表》上。 地產(chǎn)安排施工隊(duì)返修，返修完畢進(jìn)行驗(yàn)收，并通知業(yè)主驗(yàn)房和辦理入住。 地產(chǎn)在入住現(xiàn)場應(yīng)準(zhǔn)備查驗(yàn)面積報(bào)告和相關(guān)資料，安排工程、法務(wù)人士，便
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