【文章內(nèi)容簡介】 料員 王穎 施工和后勤管理 李兆偉 部門職責(zé) 一、參與項(xiàng)目前期的論證工作 二、參與勘察、設(shè)計、工程施工、監(jiān)理公司單位的招標(biāo)工作 三、負(fù)責(zé)對施工單位、監(jiān)理單位及其他合同單位管理、協(xié)調(diào)工作 四、負(fù)責(zé)工程主體建設(shè)的技術(shù)問題，包括土建、水暖、電氣、精裝修、園林等 五、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào) 六、參與圖紙設(shè)計和變更的相關(guān)工作 七、參與材料設(shè)備的采購管理 八、負(fù)責(zé)竣工驗(yàn)收的組織工作和工程的后期管理工作 九、負(fù)責(zé)制定工程部計劃 資料來源：內(nèi)部資料 38 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 合約部（ 2人） 電氣水暖預(yù)算工程師 李祖華 合約部經(jīng)理 （空缺） 土建工程師 張志剛 部門職責(zé) 一、負(fù)責(zé)工程概算、預(yù)算管理 二、負(fù)責(zé)工程結(jié)算管理 三、負(fù)責(zé)變更洽商的審核、經(jīng)濟(jì)分析及備案 四、根據(jù)預(yù)算，向物資部提供材料設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、參考價格，以編制材料設(shè)備采購標(biāo)底 三、參與規(guī)劃設(shè)計、拆遷、建安、監(jiān)理、材料設(shè)備采購等工作的招標(biāo)工作 五、負(fù)責(zé)工程合同管理 資料來源：內(nèi)部資料 39 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 營銷部（ 6人） 營銷總監(jiān) 宋云山 銷售員 李爽、陳雪、李玲、李琦、高國濤 部門職責(zé) 一、前期負(fù)責(zé)與偉業(yè)公司的協(xié)調(diào)工作 二、后期負(fù)責(zé)尾樓的銷售工作 資料來源：內(nèi)部資料 40 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 物資部（ 3人） 物資部經(jīng)理 顧圣禹 庫管員 湛利民 ? 部門經(jīng)理管理幅度偏低，考慮未來發(fā)展的需要，先搭建合理的管理架構(gòu)，視情況擴(kuò)充人員 ?部門副經(jīng)理管理基本虛設(shè) 副經(jīng)理 楊宇 部門職責(zé) 一、負(fù)責(zé)提出材料設(shè)備選型意見 二、參與材料設(shè)備采購全過程的管理，并承擔(dān)制訂計劃、提供供應(yīng)商選擇信息和建議、組織進(jìn)場檢驗(yàn)、管理和考核供應(yīng)商等職責(zé)。 ?負(fù)責(zé)制定材料采購計劃 ?參與材料設(shè)備供應(yīng)商的招標(biāo) ?參與材料設(shè)備供應(yīng)商的選擇 ?督促材料設(shè)備按合同進(jìn)場并組織進(jìn)場檢驗(yàn) ?負(fù)責(zé)監(jiān)督和記錄供應(yīng)商的履約行為 三、對施工單位的采購程序進(jìn)行監(jiān)督，對監(jiān)理單位的監(jiān)督程序進(jìn)行監(jiān)督 四、負(fù)責(zé)實(shí)施對供應(yīng)商的考核與評價 資料來源：內(nèi)部資料 41 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 行政部（ 7人） 行政總監(jiān) 黃海濤 資產(chǎn)管理員 機(jī)要秘書 王欣 司機(jī) 陳文躍 前臺 劉丹 總經(jīng)理秘書 金蕊 廚師 孫貞愛、張廣生 部門職責(zé) 一、負(fù)責(zé)來訪人員的接待 二、負(fù)責(zé)公司非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)、低值易耗品（包括辦公用品、書報刊物、勞保、福利用品）的計劃、采購與管理工作； 三、負(fù)責(zé)公司工商年檢、企業(yè)代碼登記； 四、負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛的調(diào)配、使用及交通安全管理工作； 五、負(fù)責(zé)公司員工的午餐和部分員工的住宿管理 六、負(fù)責(zé)公司會議管理 七、負(fù)責(zé)公司文檔管理和統(tǒng)一下發(fā) 八、負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 九、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政事務(wù) 資料來源：內(nèi)部資料 42 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 人力資源部（ 2人） 人力資源管理 谷育鵬 人力資源總監(jiān) 劉利家 ? 部門經(jīng)理管理幅度偏低，考慮未來發(fā)展的需要，先搭建合理的管理架構(gòu)，視情況擴(kuò)充人員 部門職責(zé) 一、負(fù)責(zé)公司人事管理 二、負(fù)責(zé)組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)及崗位職責(zé)的整理 三、負(fù)責(zé)員工招聘工作 四、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作 五、負(fù)責(zé)員工工作的考核及管理工作 六、根據(jù)國家人事政策與法規(guī)，辦理相關(guān)社保手續(xù) 資料來源：內(nèi)部資料 43 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 客服部（ 4人） 客服主管 張凱 客服部經(jīng)理 連軍 客服專員 白巍、劉勇軍 ? 部門經(jīng)理管理幅度偏低，考慮未來發(fā)展的需要，先搭建合理的管理架構(gòu)，視情況擴(kuò)充人員 ?主管無管理職責(zé)，職位基本虛設(shè) 部門職責(zé) 一、負(fù)責(zé)直接管理物業(yè)公司 二、負(fù)責(zé)交房 三、負(fù)責(zé)接待客戶投訴，聯(lián)系有關(guān)部門解決客戶投訴問題 四、負(fù)責(zé)客戶投訴中發(fā)現(xiàn)的問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)制作案例庫 五、參與底商的租售和管理 資料來源：內(nèi)部資料 44 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 財務(wù)部（ 6人） 出納主管 王愛靜 財務(wù)總監(jiān) 王淑芒 財務(wù)會計 楊巍 收款員 金錫花、梁明玉 財務(wù)經(jīng)理 劉啟發(fā) ?財務(wù)組織層次分為四級，管理層級過多 ?部門職能發(fā)揮不足，如審計功能、資金使用規(guī)劃、籌資等 部門職責(zé) 主要是公司的會計核算工作 一、完善會計核算體系，包括會計科目和會計核算組織程序等內(nèi)容 二、負(fù)責(zé)會計信息確認(rèn)、計量、記錄、匯總，編制各種財務(wù)報表 三、負(fù)責(zé)與相關(guān)單位對賬 四、售樓款的回款 五、負(fù)責(zé)進(jìn)行成本核算 六、負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)工作 七、負(fù)責(zé)會計檔案及相關(guān)資料的保管工作 八、負(fù)責(zé)辦理資金結(jié)算以及現(xiàn)金、銀行存款的管理 九、負(fù)責(zé)支票、發(fā)票等重要票據(jù)的保管、使用 十、負(fù)責(zé)辦理工資發(fā)放 資料來源：內(nèi)部資料 45 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 信和管理公司（ 37人） 總經(jīng)理 計晨淞 洗衣店5 財務(wù) 何娟、莊奚玲 助理 梁鵬 咖啡廳4 柯達(dá)2 餐廳22 酒吧（待定） 超市（外包） 風(fēng)入松（外包） 部門職責(zé) 一、負(fù)責(zé)誠品建筑的底商運(yùn)營 二、擬定底商運(yùn)營計劃 資料來源：內(nèi)部資料 46 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 腦庫文化公司（ 3人） 總經(jīng)理 金總 文員 吳翀 副總經(jīng)理 龍起濤 ? 子公司經(jīng)理管理幅度偏低，考慮未來發(fā)展的需要，先搭建合理的管理架構(gòu)，視情況擴(kuò)充人員 部門職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)配合誠品建筑的銷售，做名家講堂、文化沙龍等活動； 二、籌備文化產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù) 資料來源：內(nèi)部資料 47 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)文化 控制 協(xié)調(diào) 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 48 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 非常民主17%適中50%專斷12%不清楚21%世博偉業(yè)的員工們認(rèn)為公司掌舵者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較民主，主要優(yōu)勢是有前瞻性的敏銳目光、敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新精神 42%9%35%19%7%33%33%19%2%26%40%0%0%有前瞻性的敏銳目光知識豐富開拓創(chuàng)新有凝聚力較強(qiáng)的管理能力為人正派尊重人才公關(guān)能力強(qiáng)勇于承擔(dān)責(zé)任做事較為公平敬業(yè)不具備很強(qiáng)的優(yōu)勢其他調(diào)查問卷： 您認(rèn)為世博偉業(yè)掌舵者的優(yōu)勢是什么？ 調(diào)查問卷： 您認(rèn)為世博偉業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的？ 資料來源：調(diào)查問卷 49 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 67％的員工因?yàn)樾蕾p領(lǐng)導(dǎo)的能力與品德而愿意在世博偉業(yè)長期發(fā)展 調(diào)查問卷： 如果您愿意在世博偉業(yè)長期發(fā)展，原因是？ 44%67%44%49%12%47%工作相對穩(wěn)定欣賞領(lǐng)導(dǎo)的能力與品德個人能力能得到發(fā)揮自己能夠得到學(xué)習(xí)和進(jìn)步收入較高公司前景樂觀資料來源：調(diào)查問卷 50 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 7%16%12%49%21%7%2%19%40%19%2%管理簡單重感情輕客觀要求較難接受別人的意見有些管理過細(xì)，導(dǎo)致下屬無所適從管理有隨意性傾向管理能力有待提高個性較強(qiáng)，導(dǎo)致下級無法提意見或建議專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)欠缺決策變化快沒有什么突出的劣勢其他但是掌舵者也存在管理過細(xì)和決策變化快的問題 調(diào)查問卷： 您認(rèn)為世博偉業(yè)掌舵者的劣勢主要有： 資料來源：調(diào)查問卷 51 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)文化 控制 協(xié)調(diào) 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 52 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 有效的控制系統(tǒng)一般有十個方面的特征 提供正確的數(shù)據(jù) 能及時地改變管理層的注意力，使之防止某一部門出現(xiàn)對組織造成嚴(yán)重傷害的行為 從經(jīng)濟(jì)角度上看，控制系統(tǒng)的運(yùn)行是合理的 適應(yīng)各種變化或利用各種新的機(jī)會 一個難以理解的控制系統(tǒng)會導(dǎo)致不必要的錯誤，挫傷員工的積極性 控制標(biāo)準(zhǔn)必須是合理的和能夠達(dá)到的 管理層應(yīng)該控制那些對組織行為有戰(zhàn)略性影響的因素。控制重點(diǎn)應(yīng)放在容易出偏差或偏差造成危害最大的地方 控制手段應(yīng)該顧及到例外情況的發(fā)生 實(shí)際工作中很難用單一指標(biāo)進(jìn)行客觀評價，多重標(biāo)準(zhǔn)可以減少狹隘的工作方式 應(yīng)該在指出問題的同時，給出解決問題的方法 準(zhǔn)確性 標(biāo)準(zhǔn)合理性 適時性 戰(zhàn)略高度 經(jīng)濟(jì)性 強(qiáng)調(diào)例外 靈活性 多重標(biāo)準(zhǔn) 通俗性 糾正行為 53 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 控制應(yīng)在各環(huán)節(jié)把好關(guān)口，形成一個互動的系統(tǒng) 事前控制 事中控制 事后控制 計劃 監(jiān)督 考核 信息 信息 信息 反饋 反饋 反饋 各部門間的溝通 54 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 但是，世博偉業(yè)的制度化建設(shè)仍處于初級階段，制度控制的作用還不大 ? 在世博制度制定較多，落實(shí)不多，常常依賴于上級的命令，不能按規(guī)定按制度辦事 ? 隨意性大：在世博的規(guī)章制度、程序以及控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)用過程中，不能按規(guī)定辦事 ? 世博沒有依照程序和規(guī)則運(yùn)作，而是常?？扛星榈纫蛩剞k事 世博偉業(yè)主要問題 資料來源：訪談資料、調(diào)查問卷 調(diào)查問卷： 您認(rèn)為本公司的管理制度是否健全？ 非常健全0% 比較健全32%有些不健全53%非常不健全5%說不清10%調(diào)查問卷顯示： 58％的員工認(rèn)為世博的管理制度不健全 55 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 調(diào)查問卷顯示，在世博現(xiàn)行管理制度沒有執(zhí)行，主要原因是制度制定后，沒有配合適應(yīng)的工作流程，也缺乏對管理者的有效授權(quán) 調(diào)查問卷： 現(xiàn)行管理制度尚未嚴(yán)格執(zhí)行，其主要原因是： 資料來源：調(diào)查問卷 管理者經(jīng)常自己不遵照制度 制度宣貫不多，知者甚少 有人觸犯制度規(guī)定時，管理者往往息事寧人，導(dǎo)致制度形同虛設(shè) 有人觸犯制度規(guī)定時，管理者常未按制度處罰，而多以個人主觀懲處導(dǎo)致制度成為擺設(shè)，并令下屬人員不知遵循“人治”還是依照“法治” 制度的制訂存在問題，如有彼此矛盾的地方，令員工無所適從 制度制定后，沒有配合適應(yīng)的工作流程，也沒有對管理者授權(quán)，導(dǎo)致制度實(shí)際執(zhí)行不下去 19%40%21%30%16%44%0%其他 56 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)文化 控制 協(xié)調(diào) 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 57 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 暢通信息通道是保證組織有效的前提條件 在一個組織內(nèi)部信息通道包括兩個維度：縱向和橫向： ?縱向的信息通道主要是為了傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對整個組織的動態(tài)控 制和公司員工對組織了解的需要 ?橫向信息通道主要是解決部門間相互協(xié)調(diào)溝通的問題 ?成熟組織的溝 通 應(yīng)該 以正 式 信息 通道為主 ， 非正 式 的溝 通渠道為補(bǔ)充 ?信息通道應(yīng)該是一個閉環(huán)的通道 ， 只有“ 來 ” 沒有“ 去 ” 或者只有 “ 去 ” 沒有“ 來 ” 的溝通都會影響信息傳遞的質(zhì)量 公司領(lǐng)導(dǎo) 部門領(lǐng)導(dǎo) 部門領(lǐng)導(dǎo) 部門 部門 部門 部門 58 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 但是，在世博由于缺乏有效的溝通制度，無法讓信息在各部門之間對接，因此每周的例會只能作為工作匯報會，減弱了部門協(xié)調(diào)和解決問題的作用 財務(wù)部 工程部 開發(fā)部 合約部 物資部 客服部 銷售部 行政部人力資源部 信息流動 作業(yè)銜接 資料來源：訪談資料 ?我們的會議拖拖拉拉，是一個工作反映會，而不是問題解決會。議而不決。會比較長，質(zhì)量不高 – 公司管理層人員 ?在會上本該談一些有關(guān)部門之間