【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 料員 王穎 施工和后勤管理 李兆偉 部門職責(zé) 一、參與項(xiàng)目前期的論證工作 二、參與勘察、設(shè)計(jì)、工程施工、監(jiān)理公司單位的招標(biāo)工作 三、負(fù)責(zé)對(duì)施工單位、監(jiān)理單位及其他合同單位管理、協(xié)調(diào)工作 四、負(fù)責(zé)工程主體建設(shè)的技術(shù)問(wèn)題，包括土建、水暖、電氣、精裝修、園林等 五、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理和協(xié)調(diào) 六、參與圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和變更的相關(guān)工作 七、參與材料設(shè)備的采購(gòu)管理 八、負(fù)責(zé)竣工驗(yàn)收的組織工作和工程的后期管理工作 九、負(fù)責(zé)制定工程部計(jì)劃 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 38 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 合約部（ 2人） 電氣水暖預(yù)算工程師 李祖華 合約部經(jīng)理 （空缺） 土建工程師 張志剛 部門職責(zé) 一、負(fù)責(zé)工程概算、預(yù)算管理 二、負(fù)責(zé)工程結(jié)算管理 三、負(fù)責(zé)變更洽商的審核、經(jīng)濟(jì)分析及備案 四、根據(jù)預(yù)算，向物資部提供材料設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、參考價(jià)格，以編制材料設(shè)備采購(gòu)標(biāo)底 三、參與規(guī)劃設(shè)計(jì)、拆遷、建安、監(jiān)理、材料設(shè)備采購(gòu)等工作的招標(biāo)工作 五、負(fù)責(zé)工程合同管理 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 39 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 營(yíng)銷部（ 6人） 營(yíng)銷總監(jiān) 宋云山 銷售員 李爽、陳雪、李玲、李琦、高國(guó)濤 部門職責(zé) 一、前期負(fù)責(zé)與偉業(yè)公司的協(xié)調(diào)工作 二、后期負(fù)責(zé)尾樓的銷售工作 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 40 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 物資部（ 3人） 物資部經(jīng)理 顧圣禹 庫(kù)管員 湛利民 ? 部門經(jīng)理管理幅度偏低，考慮未來(lái)發(fā)展的需要，先搭建合理的管理架構(gòu)，視情況擴(kuò)充人員 ?部門副經(jīng)理管理基本虛設(shè) 副經(jīng)理 楊宇 部門職責(zé) 一、負(fù)責(zé)提出材料設(shè)備選型意見 二、參與材料設(shè)備采購(gòu)全過(guò)程的管理，并承擔(dān)制訂計(jì)劃、提供供應(yīng)商選擇信息和建議、組織進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、管理和考核供應(yīng)商等職責(zé)。 ?負(fù)責(zé)制定材料采購(gòu)計(jì)劃 ?參與材料設(shè)備供應(yīng)商的招標(biāo) ?參與材料設(shè)備供應(yīng)商的選擇 ?督促材料設(shè)備按合同進(jìn)場(chǎng)并組織進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn) ?負(fù)責(zé)監(jiān)督和記錄供應(yīng)商的履約行為 三、對(duì)施工單位的采購(gòu)程序進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)監(jiān)理單位的監(jiān)督程序進(jìn)行監(jiān)督 四、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的考核與評(píng)價(jià) 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 41 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 行政部（ 7人） 行政總監(jiān) 黃海濤 資產(chǎn)管理員 機(jī)要秘書 王欣 司機(jī) 陳文躍 前臺(tái) 劉丹 總經(jīng)理秘書 金蕊 廚師 孫貞愛、張廣生 部門職責(zé) 一、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待 二、負(fù)責(zé)公司非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)、低值易耗品（包括辦公用品、書報(bào)刊物、勞保、福利用品）的計(jì)劃、采購(gòu)與管理工作； 三、負(fù)責(zé)公司工商年檢、企業(yè)代碼登記； 四、負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛的調(diào)配、使用及交通安全管理工作； 五、負(fù)責(zé)公司員工的午餐和部分員工的住宿管理 六、負(fù)責(zé)公司會(huì)議管理 七、負(fù)責(zé)公司文檔管理和統(tǒng)一下發(fā) 八、負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 九、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政事務(wù) 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 42 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 人力資源部（ 2人） 人力資源管理 谷育鵬 人力資源總監(jiān) 劉利家 ? 部門經(jīng)理管理幅度偏低，考慮未來(lái)發(fā)展的需要，先搭建合理的管理架構(gòu)，視情況擴(kuò)充人員 部門職責(zé) 一、負(fù)責(zé)公司人事管理 二、負(fù)責(zé)組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)及崗位職責(zé)的整理 三、負(fù)責(zé)員工招聘工作 四、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作 五、負(fù)責(zé)員工工作的考核及管理工作 六、根據(jù)國(guó)家人事政策與法規(guī)，辦理相關(guān)社保手續(xù) 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 43 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 客服部（ 4人） 客服主管 張凱 客服部經(jīng)理 連軍 客服專員 白巍、劉勇軍 ? 部門經(jīng)理管理幅度偏低，考慮未來(lái)發(fā)展的需要，先搭建合理的管理架構(gòu)，視情況擴(kuò)充人員 ?主管無(wú)管理職責(zé)，職位基本虛設(shè) 部門職責(zé) 一、負(fù)責(zé)直接管理物業(yè)公司 二、負(fù)責(zé)交房 三、負(fù)責(zé)接待客戶投訴，聯(lián)系有關(guān)部門解決客戶投訴問(wèn)題 四、負(fù)責(zé)客戶投訴中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)制作案例庫(kù) 五、參與底商的租售和管理 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 44 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 財(cái)務(wù)部（ 6人） 出納主管 王愛靜 財(cái)務(wù)總監(jiān) 王淑芒 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 楊巍 收款員 金錫花、梁明玉 財(cái)務(wù)經(jīng)理 劉啟發(fā) ?財(cái)務(wù)組織層次分為四級(jí)，管理層級(jí)過(guò)多 ?部門職能發(fā)揮不足，如審計(jì)功能、資金使用規(guī)劃、籌資等 部門職責(zé) 主要是公司的會(huì)計(jì)核算工作 一、完善會(huì)計(jì)核算體系，包括會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)核算組織程序等內(nèi)容 二、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)信息確認(rèn)、計(jì)量、記錄、匯總，編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表 三、負(fù)責(zé)與相關(guān)單位對(duì)賬 四、售樓款的回款 五、負(fù)責(zé)進(jìn)行成本核算 六、負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)工作 七、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案及相關(guān)資料的保管工作 八、負(fù)責(zé)辦理資金結(jié)算以及現(xiàn)金、銀行存款的管理 九、負(fù)責(zé)支票、發(fā)票等重要票據(jù)的保管、使用 十、負(fù)責(zé)辦理工資發(fā)放 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 45 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 信和管理公司（ 37人） 總經(jīng)理 計(jì)晨淞 洗衣店5 財(cái)務(wù) 何娟、莊奚玲 助理 梁鵬 咖啡廳4 柯達(dá)2 餐廳22 酒吧（待定） 超市（外包） 風(fēng)入松（外包） 部門職責(zé) 一、負(fù)責(zé)誠(chéng)品建筑的底商運(yùn)營(yíng) 二、擬定底商運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 46 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 腦庫(kù)文化公司（ 3人） 總經(jīng)理 金總 文員 吳翀 副總經(jīng)理 龍起濤 ? 子公司經(jīng)理管理幅度偏低，考慮未來(lái)發(fā)展的需要，先搭建合理的管理架構(gòu)，視情況擴(kuò)充人員 部門職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)配合誠(chéng)品建筑的銷售，做名家講堂、文化沙龍等活動(dòng)； 二、籌備文化產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù) 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 47 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)文化 控制 協(xié)調(diào) 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 48 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 非常民主17%適中50%專斷12%不清楚21%世博偉業(yè)的員工們認(rèn)為公司掌舵者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較民主，主要優(yōu)勢(shì)是有前瞻性的敏銳目光、敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新精神 42%9%35%19%7%33%33%19%2%26%40%0%0%有前瞻性的敏銳目光知識(shí)豐富開拓創(chuàng)新有凝聚力較強(qiáng)的管理能力為人正派尊重人才公關(guān)能力強(qiáng)勇于承擔(dān)責(zé)任做事較為公平敬業(yè)不具備很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)其他調(diào)查問(wèn)卷： 您認(rèn)為世博偉業(yè)掌舵者的優(yōu)勢(shì)是什么？ 調(diào)查問(wèn)卷： 您認(rèn)為世博偉業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的？ 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 49 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 67％的員工因?yàn)樾蕾p領(lǐng)導(dǎo)的能力與品德而愿意在世博偉業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展 調(diào)查問(wèn)卷： 如果您愿意在世博偉業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，原因是？ 44%67%44%49%12%47%工作相對(duì)穩(wěn)定欣賞領(lǐng)導(dǎo)的能力與品德個(gè)人能力能得到發(fā)揮自己能夠得到學(xué)習(xí)和進(jìn)步收入較高公司前景樂觀資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 50 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 7%16%12%49%21%7%2%19%40%19%2%管理簡(jiǎn)單重感情輕客觀要求較難接受別人的意見有些管理過(guò)細(xì)，導(dǎo)致下屬無(wú)所適從管理有隨意性傾向管理能力有待提高個(gè)性較強(qiáng)，導(dǎo)致下級(jí)無(wú)法提意見或建議專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)欠缺決策變化快沒有什么突出的劣勢(shì)其他但是掌舵者也存在管理過(guò)細(xì)和決策變化快的問(wèn)題 調(diào)查問(wèn)卷： 您認(rèn)為世博偉業(yè)掌舵者的劣勢(shì)主要有： 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 51 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)文化 控制 協(xié)調(diào) 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 52 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 有效的控制系統(tǒng)一般有十個(gè)方面的特征 提供正確的數(shù)據(jù) 能及時(shí)地改變管理層的注意力，使之防止某一部門出現(xiàn)對(duì)組織造成嚴(yán)重傷害的行為 從經(jīng)濟(jì)角度上看，控制系統(tǒng)的運(yùn)行是合理的 適應(yīng)各種變化或利用各種新的機(jī)會(huì) 一個(gè)難以理解的控制系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致不必要的錯(cuò)誤，挫傷員工的積極性 控制標(biāo)準(zhǔn)必須是合理的和能夠達(dá)到的 管理層應(yīng)該控制那些對(duì)組織行為有戰(zhàn)略性影響的因素?？刂浦攸c(diǎn)應(yīng)放在容易出偏差或偏差造成危害最大的地方 控制手段應(yīng)該顧及到例外情況的發(fā)生 實(shí)際工作中很難用單一指標(biāo)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，多重標(biāo)準(zhǔn)可以減少狹隘的工作方式 應(yīng)該在指出問(wèn)題的同時(shí)，給出解決問(wèn)題的方法 準(zhǔn)確性 標(biāo)準(zhǔn)合理性 適時(shí)性 戰(zhàn)略高度 經(jīng)濟(jì)性 強(qiáng)調(diào)例外 靈活性 多重標(biāo)準(zhǔn) 通俗性 糾正行為 53 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 控制應(yīng)在各環(huán)節(jié)把好關(guān)口，形成一個(gè)互動(dòng)的系統(tǒng) 事前控制 事中控制 事后控制 計(jì)劃 監(jiān)督 考核 信息 信息 信息 反饋 反饋 反饋 各部門間的溝通 54 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 但是，世博偉業(yè)的制度化建設(shè)仍處于初級(jí)階段，制度控制的作用還不大 ? 在世博制度制定較多，落實(shí)不多，常常依賴于上級(jí)的命令，不能按規(guī)定按制度辦事 ? 隨意性大：在世博的規(guī)章制度、程序以及控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)用過(guò)程中，不能按規(guī)定辦事 ? 世博沒有依照程序和規(guī)則運(yùn)作，而是常?？扛星榈纫蛩剞k事 世博偉業(yè)主要問(wèn)題 資料來(lái)源：訪談資料、調(diào)查問(wèn)卷 調(diào)查問(wèn)卷： 您認(rèn)為本公司的管理制度是否健全？ 非常健全0% 比較健全32%有些不健全53%非常不健全5%說(shuō)不清10%調(diào)查問(wèn)卷顯示： 58％的員工認(rèn)為世博的管理制度不健全 55 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 調(diào)查問(wèn)卷顯示，在世博現(xiàn)行管理制度沒有執(zhí)行，主要原因是制度制定后，沒有配合適應(yīng)的工作流程，也缺乏對(duì)管理者的有效授權(quán) 調(diào)查問(wèn)卷： 現(xiàn)行管理制度尚未嚴(yán)格執(zhí)行，其主要原因是： 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 管理者經(jīng)常自己不遵照制度 制度宣貫不多，知者甚少 有人觸犯制度規(guī)定時(shí)，管理者往往息事寧人，導(dǎo)致制度形同虛設(shè) 有人觸犯制度規(guī)定時(shí)，管理者常未按制度處罰，而多以個(gè)人主觀懲處導(dǎo)致制度成為擺設(shè)，并令下屬人員不知遵循“人治”還是依照“法治” 制度的制訂存在問(wèn)題，如有彼此矛盾的地方，令員工無(wú)所適從 制度制定后，沒有配合適應(yīng)的工作流程，也沒有對(duì)管理者授權(quán)，導(dǎo)致制度實(shí)際執(zhí)行不下去 19%40%21%30%16%44%0%其他 56 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)文化 控制 協(xié)調(diào) 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 57 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 暢通信息通道是保證組織有效的前提條件 在一個(gè)組織內(nèi)部信息通道包括兩個(gè)維度：縱向和橫向： ?縱向的信息通道主要是為了傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)組織的動(dòng)態(tài)控 制和公司員工對(duì)組織了解的需要 ?橫向信息通道主要是解決部門間相互協(xié)調(diào)溝通的問(wèn)題 ?成熟組織的溝 通 應(yīng)該 以正 式 信息 通道為主 ， 非正 式 的溝 通渠道為補(bǔ)充 ?信息通道應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)的通道 ， 只有“ 來(lái) ” 沒有“ 去 ” 或者只有 “ 去 ” 沒有“ 來(lái) ” 的溝通都會(huì)影響信息傳遞的質(zhì)量 公司領(lǐng)導(dǎo) 部門領(lǐng)導(dǎo) 部門領(lǐng)導(dǎo) 部門 部門 部門 部門 58 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 但是，在世博由于缺乏有效的溝通制度，無(wú)法讓信息在各部門之間對(duì)接，因此每周的例會(huì)只能作為工作匯報(bào)會(huì)，減弱了部門協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的作用 財(cái)務(wù)部 工程部 開發(fā)部 合約部 物資部 客服部 銷售部 行政部人力資源部 信息流動(dòng) 作業(yè)銜接 資料來(lái)源：訪談資料 ?我們的會(huì)議拖拖拉拉，是一個(gè)工作反映會(huì)，而不是問(wèn)題解決會(huì)。議而不決。會(huì)比較長(zhǎng)，質(zhì)量不高 – 公司管理層人員 ?在會(huì)上本該談一些有關(guān)部門之間