【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1)引進(jìn)人才提高收入加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化流程制度生產(chǎn)運(yùn)作順暢科技創(chuàng)新培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)增加利潤(rùn)降低成本優(yōu)化人才素質(zhì)優(yōu)化創(chuàng)新組織運(yùn)作企業(yè)收獲戰(zhàn)略地圖 (2)引進(jìn)人才提高收入提高銷售效能加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化流程制度生產(chǎn)運(yùn)作順暢科技創(chuàng)新培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)增加利潤(rùn)降低成本優(yōu)化人才素質(zhì)優(yōu)化創(chuàng)新組織運(yùn)作企業(yè)收獲戰(zhàn)略地圖 (3)引進(jìn)人才提高收入提高銷售效能加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化流程制度生產(chǎn)運(yùn)作順暢獲得政策 /項(xiàng)目 /市場(chǎng)政府公關(guān)科技創(chuàng)新培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)增加利潤(rùn)降低成本優(yōu)化人才素質(zhì)優(yōu)化創(chuàng)新組織運(yùn)作企業(yè)收獲戰(zhàn)略地圖 (4)引進(jìn)人才提高收入提高銷售效能加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化流程制度生產(chǎn)運(yùn)作順暢獲得政策 /項(xiàng)目 /市場(chǎng)政府公關(guān)內(nèi)引外聯(lián)科技創(chuàng)新培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)增加利潤(rùn)降低成本費(fèi)用優(yōu)化人才素質(zhì)優(yōu)化創(chuàng)新組織運(yùn)作企業(yè)收獲提高顧客滿意度提高認(rèn)知美譽(yù)度擴(kuò)展知名度外部看法123如果我們成功，我們將以什么樣的答卷交給股東？戰(zhàn)略財(cái)務(wù)角度私立部門組織私立部門組織為實(shí)現(xiàn)我們的愿景我們必須以什么樣的形象出現(xiàn)在顧客面前？顧客角度為了讓顧客滿意我們的哪些過(guò)程必須十分優(yōu)秀？?jī)?nèi)部角度要實(shí)現(xiàn)我們的愿景我們的組織必須如何學(xué)習(xí)和進(jìn)步？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度123使命公共部門組織公共部門組織為了讓顧客和財(cái)務(wù)捐贈(zèng)者滿意，我們的哪些過(guò)程必須十分優(yōu)秀？?jī)?nèi)部角度要實(shí)現(xiàn)我們的愿景我們的組織必須如何學(xué)習(xí)和進(jìn)步？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度若我們成功，我們給納稅人（捐贈(zèng)者）以什么樣的答卷？受托人角度為實(shí)現(xiàn)我們的愿景我們必須怎樣面對(duì)顧客？顧客角度資料來(lái)源： R. kaplan， D. Norton， 2023， “ Strategy Maps” ， P8， Kaplan同意引用戰(zhàn)略地圖：價(jià)值創(chuàng)造的簡(jiǎn)化模型案例分析? 昆明竹紙集團(tuán)坐落于中國(guó)西南。在云南、四川、廣西、貴州等地都有下屬造紙企業(yè)。但他們的造紙廠不同于別的造紙企業(yè)，這些廠是以竹子為主要原料，他們用竹子做原料最少比例也在 60% 以上。? 造紙廠的產(chǎn)品是紙漿和紙，它們都有嚴(yán)格的國(guó)家和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，因此各廠的產(chǎn)品與市場(chǎng)上的產(chǎn)品都是同質(zhì)的?？蛻舴?wù)的內(nèi)容不多；產(chǎn)品售價(jià)隨市場(chǎng)波動(dòng)，企業(yè)決定價(jià)格的余地不大。而且集團(tuán)為了利用市場(chǎng)的機(jī)會(huì)秘間隙，對(duì)銷售業(yè)務(wù)常有指令，并準(zhǔn)備把權(quán)都集中在總部。? 傳統(tǒng)的造紙?jiān)鲜悄静?、蘆葦、稻草等，由于蘆葦?shù)绒r(nóng)作物不易規(guī)模使用，一般企業(yè)都用木材作原料。但近幾年中國(guó)竹子造紙技術(shù)也已經(jīng)成熟了，用竹子造紙，同等條件下，紙價(jià)比木材造紙每噸低 1000元，可原料成本卻降低了 2023元，并且竹子 3年長(zhǎng)成后就可年年砍年年生，木材砍過(guò)后卻要 5年以上才能再生一輪。這在我國(guó)木材資源奇缺、荒山遍野又極易生長(zhǎng)竹子的情況下，發(fā)展竹子造紙對(duì)企業(yè)對(duì)國(guó)家對(duì)農(nóng)民都是一件大好事。竹子隨處生長(zhǎng)，由農(nóng)民自愿砍伐下來(lái)拿到市場(chǎng)上售賣。? 竹紙集團(tuán)每年每個(gè)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)少說(shuō)也得消耗幾十至上百萬(wàn)噸竹子，原料時(shí)常短缺。這并不是竹資源不夠，而是竹資源外流：被當(dāng)?shù)赜行┬≡旒垙S收購(gòu)走了；或是用于做建筑用的腳手架、編竹籃甚至當(dāng)柴燒；由于農(nóng)忙或陰雨天農(nóng)民不愿去砍竹子。當(dāng)竹原料不夠時(shí)，企業(yè)只有停工，或者改變工藝流程用木材。而改變工藝流程就要改變?cè)O(shè)備條件，增加費(fèi)用，有的企業(yè)這樣做所付出的成本還不如停工合算。所以竹紙集團(tuán)各個(gè)廠每年均有停工期，最長(zhǎng)的一年要停 5個(gè)月。? 竹紙集團(tuán)造紙廠都是當(dāng)?shù)厥召?gòu)竹子的唯一大戶，能夠穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，為政府增加農(nóng)林稅等各項(xiàng)收入。因?yàn)橐吧褡記](méi)人收就變不了錢，也就不會(huì)有稅收，所以許多當(dāng)?shù)卣矊?duì)造紙廠收購(gòu)竹子給予政策支持，主要體現(xiàn)在對(duì)農(nóng)民少交林產(chǎn)稅和有關(guān)費(fèi)用。另外，竹紙集團(tuán)大多數(shù)造紙廠都有翻倍產(chǎn)量的擴(kuò)建或技改計(jì)劃，這樣當(dāng)?shù)刈匀簧L(zhǎng)的竹子肯定不夠用，必須有計(jì)劃地建立人工植竹基地。種竹子也得靠當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)民進(jìn)行，有的地方將國(guó)家的 “退耕還林 ”政策變?yōu)?“退耕還竹 ”，把國(guó)家 “退耕還林 ”補(bǔ)貼款與植竹基地建設(shè)聯(lián)系進(jìn)來(lái)。這樣每個(gè)造紙廠就必須與當(dāng)?shù)卣芮泻献?，即要降低成本收?gòu)竹子保證生產(chǎn)，又要督促政府鼓勵(lì)農(nóng)民有計(jì)劃地種竹子，以便將來(lái)擴(kuò)產(chǎn)時(shí)能有竹子用。在現(xiàn)有條件下，企業(yè)與政府還有很多關(guān)系要處理好，解決一些與竹原料相關(guān)的事情成為各下屬造紙廠重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容。? 面對(duì)工人、管理、技術(shù)、竹子采購(gòu)、竹子培植、當(dāng)?shù)卣?、農(nóng)民等等，這么多復(fù)雜的情況，如何制訂各個(gè)造紙廠的績(jī)效指標(biāo)，以考核各個(gè)廠長(zhǎng)來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展？ 竹紙集團(tuán)下屬企業(yè)的戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)角度竹原料供應(yīng)內(nèi)部過(guò)程學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 員工技能與創(chuàng)造性 技能培訓(xùn)竹收購(gòu)活動(dòng)組織 政府關(guān)系降低成本基地建設(shè)技術(shù)能力 內(nèi)部流程 質(zhì)量控制案例中的幾個(gè)循環(huán)? 降低成本 — 內(nèi)部過(guò)程 — 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新? 降低成本 — 降低竹原料成本 — 內(nèi)部過(guò)程 — 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新? 降低成本 — 降低竹原料成本 — 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新BSC的分解與落實(shí)? 每個(gè)部門都有 BSC嗎？? 如果有，是什么角度？? 如果沒(méi)有，如何落實(shí) BSC呢？戰(zhàn)略地圖說(shuō)明板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說(shuō)明財(cái)務(wù) 股東價(jià)值 提高股東價(jià)值，利潤(rùn)增長(zhǎng) 70%，提高人均產(chǎn)出；銷售增長(zhǎng) 銷售收入增長(zhǎng) 40%以上；海外銷售增長(zhǎng) 海外部銷售達(dá)到 2023萬(wàn)；降低成本 控制各項(xiàng)費(fèi)用，降低物料成本；顧客 渠道變革 以實(shí)施分產(chǎn)品線考核為契機(jī)，果斷調(diào)整一批長(zhǎng)期業(yè)績(jī)不佳的經(jīng)銷商、代理商，使公司產(chǎn)品線最大限度擴(kuò)能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扁平化和有效網(wǎng)絡(luò)最大化，同時(shí)全面提高煙灶產(chǎn)品的上市速度和銷售規(guī)模。 擦亮品牌 以品牌重塑、科技創(chuàng)新為公關(guān)主線，多角度、多層面地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)與媒體傳播，徹底改變媒體和公眾眼里 XXX“老化、消沉 ”的品牌形象，創(chuàng)造一個(gè)生機(jī)勃勃、穩(wěn)健務(wù)實(shí)、科技時(shí)尚的新 XXX品牌形象 ；客戶變革 以將目標(biāo)渠道定位于印度、越南、中東、北非 /南非、南美等地區(qū) ，發(fā)展一批有持續(xù)生命力的顧客；內(nèi)部 新品競(jìng)爭(zhēng)力 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 28大系列 66款 ，提升燃?xì)饩弋a(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位；公共關(guān)系建設(shè) 恢復(fù)和加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體的聯(lián)絡(luò)溝通，營(yíng)造有利于公司發(fā)展的外部環(huán)境； 產(chǎn)能利用 要將提高零部件自制率、提高設(shè)備使用率、提高車間開(kāi)工率作為重點(diǎn)工作。戰(zhàn)略地圖說(shuō)明板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說(shuō)明內(nèi)部 按時(shí)交貨 按期交貨，對(duì)銷售提供支持；質(zhì)量保障 產(chǎn)成品抽檢合格率超過(guò) 98％； 加強(qiáng)售后服務(wù) 抓好售后服務(wù)，提升公司的品牌形象；市場(chǎng)研究 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)策劃和市場(chǎng)推廣，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究，并指導(dǎo)市場(chǎng)工作，提高市場(chǎng)工作的整體能力。 加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究，為各業(yè)務(wù)單元提供決策支持。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常性組織營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支優(yōu)秀的區(qū)域營(yíng)銷隊(duì)伍；與此同時(shí)，加大投入，把導(dǎo)購(gòu)員和售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)作為一件大事來(lái)抓。用事業(yè)的成就感吸引和留住人才 加強(qiáng)員工培訓(xùn) 績(jī)效管理推進(jìn)公司將全面導(dǎo)入 KPI體系，使員工績(jī)效考核更加科學(xué)，富有實(shí)效。堅(jiān)持和完善 “目標(biāo)計(jì)劃管理 ”，試行內(nèi)部合同管理，堅(jiān)持月度經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)制度，將工作責(zé)任與壓力層層傳遞到每一名員工。提高人均績(jī)效 戰(zhàn)略地圖分解矩陣05年戰(zhàn)略目標(biāo) 行政中心研發(fā)中心生產(chǎn)部質(zhì)量管理部海外事業(yè)部物流中心財(cái)務(wù)部銷售部市場(chǎng)部售后服務(wù)部大客戶部太陽(yáng)能事業(yè)部股東價(jià)值降低成本 ＃海外銷售增長(zhǎng)銷售增長(zhǎng)經(jīng)銷商隊(duì)伍建設(shè)客戶變革擦亮品牌新產(chǎn)品生命力公共關(guān)系建設(shè) ＃產(chǎn)能利用按時(shí)交貨質(zhì)量保障市場(chǎng)研究售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè) ?？?jī)效管理推進(jìn) ＃合計(jì)行政中心戰(zhàn)略地圖分解行政中心衡量指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素公共關(guān)系負(fù)面新聞曝光的次數(shù)和媒體搞好關(guān)系和政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)搞好關(guān)系責(zé)任單位負(fù)面新聞曝光的次數(shù)正面軟文再不同媒體發(fā)表的次數(shù)和媒體搞好關(guān)系和政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)搞好關(guān)系正面軟文再不同媒體發(fā)表的次數(shù)企業(yè)管理科企業(yè)管理科科室級(jí)衡量指標(biāo)與是否平到名牌國(guó)家技術(shù)等級(jí)獲得政府資金的額度與是否平到名牌 與行業(yè)協(xié)會(huì)的關(guān)系和政府相關(guān)主管機(jī)構(gòu)搞好關(guān)系獲得政府資金的額度 企業(yè)管理科企業(yè)管理科企業(yè)管理科成本意識(shí)顯性業(yè)績(jī)角度客戶角度項(xiàng)目管理角度研習(xí)創(chuàng)新角度YN化研院科研項(xiàng)目戰(zhàn)略地圖項(xiàng)目顯性業(yè)績(jī)項(xiàng)目成果要求項(xiàng)目外成果要求項(xiàng)目滾動(dòng)發(fā)展顧客服務(wù)滿意績(jī)效記錄及考評(píng)項(xiàng)目管理難點(diǎn)新點(diǎn)異點(diǎn)管理預(yù)研準(zhǔn)備 信息收集延伸科研工作成本控制圖 82部門平衡計(jì)分卡模型技能提高技能提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略與目標(biāo)職能角度職能角度必須做好哪些方必須做好哪些方面工作？面工作？上級(jí)角度上級(jí)角度設(shè)立部門這階段設(shè)立部門這階段主要做什么？主要做什么？績(jī)效管理角度績(jī)效管理角度保證和保持績(jī)效要保證和保持績(jī)效要做到什么？做到什么？學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新要提升哪些能力要提升哪些能力以迎接挑戰(zhàn)以迎接挑戰(zhàn) ?目標(biāo)測(cè)評(píng)第一位的第一位的顯性績(jī)效顯性績(jī)效目標(biāo)測(cè)評(píng)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)流程協(xié)作流程協(xié)作難點(diǎn)重點(diǎn)弱點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)弱點(diǎn)目標(biāo)測(cè)評(píng)流程優(yōu)化流程優(yōu)化管理改善管理改善工作管理工作管理目標(biāo)測(cè)評(píng)圖 83崗位平衡計(jì)分卡模型戰(zhàn)略與目標(biāo)崗位角度崗位角度必須做好哪些方必須做好哪些方面工作？面工作？上級(jí)角度上級(jí)角度聘用你主要是聘用你主要是做什么的？做什么的？績(jī)效支撐角度績(jī)效支撐角度保證和保持績(jī)效保證和保持績(jī)效要做到什么？要做到什么？在崗發(fā)展角度在崗發(fā)展角度我要提高哪些才我要提高哪些才能得心應(yīng)手能得心應(yīng)手 ?第一位的第一位的顯性績(jī)效顯性績(jī)效目標(biāo)測(cè)評(píng)技能提高技能提高學(xué)習(xí)計(jì)劃完成學(xué)習(xí)計(jì)劃完成利用資源成長(zhǎng)利用資源成長(zhǎng)目標(biāo)測(cè)評(píng)素質(zhì)態(tài)度素質(zhì)態(tài)度技能應(yīng)用技能應(yīng)用工作管理工作管理目標(biāo)測(cè)評(píng)工作水準(zhǔn)工作水準(zhǔn)流程協(xié)作流程協(xié)作執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行過(guò)程目標(biāo)測(cè)評(píng) 直接映射、傳遞、分解關(guān)系直接關(guān)聯(lián)或?yàn)橐徊糠窒嗤[含關(guān)聯(lián)或一定程度關(guān)聯(lián)圖例注解職位各級(jí)組織主體及管理體制戰(zhàn)略傳遞目標(biāo)分解YN化研院整體績(jī)效管理體系角色部門 項(xiàng)目科技管理 科研成果及 成本管理化研院BSC3 KPI3BSC2 KPI2BSC1 KPI1績(jī)效管理的方式考核方式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍 操作注意點(diǎn)模糊感覺(jué)判斷法憑借感覺(jué)對(duì)下屬進(jìn)行判斷考核容易操作，速度快；所有員工運(yùn)用一套考核辦法就靠一；由于指標(biāo)模糊，模糊就意味著包含了所有考核指標(biāo)；不同人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解可能不一致；同一個(gè)人，對(duì)同樣的事務(wù)再不同的時(shí)間感覺(jué)也不一樣；不同部門的員工之間無(wú)法對(duì)比；給員工進(jìn)行績(jī)效溝通相對(duì)比較困難；對(duì)于指標(biāo)難以量化的小范圍內(nèi)的考核；要注意統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；關(guān)鍵事件法（問(wèn)題事件檢驗(yàn)法、工作事件檢驗(yàn)法）記錄工作中的關(guān)鍵事件 ——對(duì)作的特別好的和作的特別不好的工作進(jìn)行記錄；以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行考核；只管理異常，不管理正常，操作成本比較低；工作多的人容易出錯(cuò)，可能會(huì)不公平；領(lǐng)導(dǎo)不能隨時(shí)觀察下屬員工的工作，有些關(guān)鍵事件不好進(jìn)行比較；不同人對(duì)關(guān)鍵事件的理解可能會(huì)不一致；工作難以量化的員工的考核；實(shí)現(xiàn)要對(duì)關(guān)鍵事件的行為指標(biāo)進(jìn)行定義；績(jī)效管理的方式考核方式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍 操作注意點(diǎn)行為錨定法類似于模糊感覺(jué)判斷法，考核時(shí)有相應(yīng)比較明確的行為標(biāo)準(zhǔn)，按照上級(jí)觀察到的員工的行為和行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比；考核容易操作，速度快；一定程度上以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行考核；不同人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解可能不一致；同一個(gè)人，對(duì)同樣的事務(wù)再不同的時(shí)間感覺(jué)也不一樣；不同部門的員工之間無(wú)法對(duì)比；領(lǐng)導(dǎo)可能無(wú)法隨時(shí)觀察到員工的行為；給員工進(jìn)行績(jī)效溝通相對(duì)比較困難；適用與基層的事務(wù)性的工作，如：店員；要注意統(tǒng)一對(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知；配對(duì)排序法對(duì)下屬員工進(jìn)行兩兩比較，以確定最后的排序；操作相對(duì)比較容易，成本比較低；可以給員工以壓力，迫使其共同隨企業(yè)成長(zhǎng)；可能會(huì)造成人際矛盾；不同性質(zhì)的工作很難以進(jìn)行比較；沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)；同樣職位的同種工作；冗員較多的企業(yè)，員工老化的企業(yè)；最好結(jié)合關(guān)鍵事件法，否則很難說(shuō)服員工；績(jī)效管理的方式考核方式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍 操作注意點(diǎn)360度評(píng)估法上級(jí)評(píng)估下級(jí)，下級(jí)評(píng)估上級(jí)，客戶評(píng)估被考核者，相關(guān)部門評(píng)估被考核者；全方位的評(píng)估，比較全面的評(píng)價(jià)被考核者；對(duì)于管理部門不利；對(duì)于管理風(fēng)格比較嚴(yán)厲的干部不利；可以用于 KPI的參考，讓被考核者了解別人或者別的部門如何看待自我；要結(jié)合關(guān)鍵事件法操作可能效果會(huì)更好；述職報(bào)告考核法；對(duì)年度，季度，月度的工作的計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)出作的最出色的工作和作的最不出色的工作；以計(jì)劃為基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以事實(shí)為基礎(chǔ)；事先沒(méi)有明確的目標(biāo)指標(biāo)；企業(yè)的中層高層管理人員；一定要規(guī)定述職報(bào)告的格式；采取委員會(huì)的方式為述職者打分；績(jī)效管理的方式