【文章內(nèi)容簡介】 哪些方面的支持； ? 資源支持具體是指人、財、物等方面 的支持。 工作計劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容五 考評得分 ? 自評得分和上級評分均嚴格按照考核標準 和操作規(guī)范來進行； ? 上級評分是指該崗位的指定考核崗位對其 進行考核。 自評得分 上級評分 工作計劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) ? 工作計劃書模版（季度） 怎么寫工作計劃 /考核表 工作計劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) ? 工作計劃書模版（季度） 季度主要工作任務 完成時間及達成效果 權重 % 資源支持 考評得分 上級 自評 工作計劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) 我學會了 怎么寫。 崗位說明書 工作計劃 / 考核表 精品 資 料網(wǎng) 崗 位 描 述 崗 位 設 計 崗 位 績 效 考 核 ? 績效考核是什么 ? 績效考核為什么 ? 績效考核怎么做 崗位責任體系怎么做之崗位績效考核 精品 資 料網(wǎng) 績效考核 ? 績效考核的定義 ? 績效考核的作用 精品 資 料網(wǎng) 績效考核是什么 公司按照年度部門業(yè)務目標和部門對個人提出的工作目標，對一定時期內(nèi)部門業(yè)務目標完成情況及員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作能力進行全面、客觀的評價。 崗位績效考核 精品 資 料網(wǎng) 公司整體績效的提升 績效考核為什么 客觀評價部門業(yè)績與員工的工作績效 提升員工 工作水平 明確部門 與員工的 工作導向 給與員工 與其貢獻 相應的激 勵 保障組織 有效運行 崗位績效考核 精品 資 料網(wǎng) 績效考核怎么做 ? 部門績效考核 ? 個人績效考核 崗位績效考核 精品 資 料網(wǎng) 部門績效考核 （ P值考核） 指導思想 —— 以引導并推動部門沿公司戰(zhàn)略軌道前進為出發(fā)點，激勵部門工作，體現(xiàn)部門價值 設計原則 結果導向，體現(xiàn)團隊精神； 打破大鍋飯，體現(xiàn)部門核心競爭力； 可量化； 考核指標 5個以內(nèi)（含 5個）； 第三方考核 指標分類 —— 經(jīng)營指標、業(yè)務指標、滿意度指標 崗位績效考核 精品 資 料網(wǎng) 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質量 供應鏈 ?采購 ?制造 ?商務 市場 ?渠道 ?品推 ?服務 ?大客戶 ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設 ?財務監(jiān)控 成熟業(yè)務 發(fā)展業(yè)務 新興業(yè)務 盈利能力 運作能力 經(jīng)營成果 人員資源競爭力 臺式、 QDI、 筆記本 服務器、軟件 信息服務、其它 產(chǎn)品質量指數(shù) 用戶、渠道 合作伙伴 運作指數(shù) 內(nèi)部客戶 滿意度 員工氣氛指數(shù) 業(yè)務 目標 經(jīng)營 目標 客戶滿 意度目標 核心 競爭力 發(fā)展目標 聯(lián)想電腦公司 2023財年規(guī)劃目標體系 精品 資 料網(wǎng) 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質量 供應鏈 ?采購 ?制造 ?商務 市場 ?渠道 ?品推 ?服務 ?大客戶 ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設 ?財務監(jiān)控 成熟業(yè)務 發(fā)展業(yè)務 新興業(yè)務 臺式、 QDI、 筆記本 服務器、軟件 信息服務、其他 質量滿意度 渠道、用戶、 合作伙伴滿意度 服務滿意度 內(nèi)部客戶 滿意度 文化滿意度 業(yè)務 目標 客戶滿 意度目標 核心 競爭力 發(fā)展目標 聯(lián)想電腦公司 2023財年規(guī)劃目標體系 盈利能力 運作能力 經(jīng)營成果 人員資源競爭力 經(jīng)營 目標 精品 資 料網(wǎng) 經(jīng)營目標框架 經(jīng)營成果 營業(yè)額、凈利潤及增長率 人力資源競爭力 盈利能力 毛利率、凈利率、 費用率 資產(chǎn)管理能力 （運作能力） 人均營業(yè)額、人均利潤 資產(chǎn)周轉率、存貨周轉天數(shù)、 應收帳款周轉天數(shù)、運輸、供貨時間 總編制、平均人數(shù) 精品 資 料網(wǎng) 經(jīng)營目標框架 ? 營業(yè)額增 50% ? 凈利潤增長 50% 經(jīng)營成果 營業(yè)額、凈利潤 精品 資 料網(wǎng) 經(jīng)營目標框架 盈利能力 毛利率、凈利率、 費用率 ? 毛利率提升 xx ? 費用率不高于 99財年 精品 資 料網(wǎng) 經(jīng)營目標框架 資產(chǎn)管理能力 （運作能力） ? 庫存周轉天數(shù)： 臺式減少 ， QDI減少 13天，服務器減少 3天； ? 應收帳款周轉天數(shù)更利于市場銷售。 注：電腦公司應收帳款周轉期處于全球業(yè)界領先，工作以合理使用信譽金促進銷售為導向，而不是簡單壓縮周期 精品 資 料網(wǎng) 總量指標 結構指標 比例指標 密度指標 總類指標 分項指標 總銷量（銷售額） 市場份額 市 場總費用 總信用 數(shù)據(jù)提供部門 頻次 行業(yè)銷量 中小企業(yè) 政府及其它 與計劃對比 歷史同期對比 當期與上期環(huán)比 按 產(chǎn)品分類 按客戶群分類 各區(qū) /省銷量 按地域分類 臺式家用 臺式商用 筆記本 廣告費用 服務成本 渠道費用 行政費用 行業(yè)費用 客戶密度 產(chǎn)品密度 區(qū)域密度用 按地域區(qū)分 按渠道區(qū)分 按信用性質 按終端客戶 財務部 1次 /月 舉例示意 橫向緯度 縱向分層 市場營銷指標 P 精品 資 料網(wǎng) 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質量 供應鏈 ?采購 ?制造 ?商務 市場 ?渠道 ?品推 ?服務 ?大客戶 ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設 ?財務監(jiān)控 成熟業(yè)務 發(fā)展業(yè)務 新興業(yè)務 臺式、 QDI、 筆記本 服務器、軟件 信息服務、其他 質量滿意度 渠道、用戶、 合作伙伴滿意度 服務滿意度 內(nèi)部客戶 滿意度 文化滿意度 業(yè)務 目標 客戶滿 意度目標 核心 競爭力 發(fā)展目標 聯(lián)想電腦公司 2023財年規(guī)劃目標體系 盈利能力 運作能力 經(jīng)營成果 人員資源競爭力 經(jīng)營 目標 精品 資 料網(wǎng) 市場CS 服務CS 產(chǎn)品CS 信用與商務 CS 支持服務 市場推廣 市場秩序 信息交流 售后服務 服務規(guī)范流程 響應速度 備件供應 維修周期 產(chǎn)品性價比 產(chǎn)品質量 產(chǎn)品政策 產(chǎn)品供應 商務信息 商務規(guī)范流程 信用政策 品牌市場部 CS 渠道市場部 大客戶應用集成部 大區(qū) 客戶服務本部 渠道 維修站 終端 客戶 CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS 事 業(yè) 部 銷售商務 CS CS CS 客戶滿意度 CS指標體系 客戶 （內(nèi)外） 滿意度指標 CS 精品 資 料網(wǎng) 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質量 供應鏈 ?采購 ?制造 ?商務 客戶關系鏈 ?品推 ?渠道 ?服務 ?客戶關系 ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設 ?財務監(jiān)控 成熟業(yè)務 發(fā)展業(yè)務 新興業(yè)務 臺式、 QDI、 筆記本 服務器、軟件 信息服務、其他 質量滿意度 渠道、用戶、 合作伙伴滿意度 服務滿意度 內(nèi)部客戶 滿意度 文化滿意度 業(yè)務 目標 客戶滿 意度目標 核心 競爭力 發(fā)展目標 聯(lián)想電腦公司 2023財年規(guī)劃目標體系 盈利能力 運作能力 經(jīng)營成果 人員資源競爭力 經(jīng)營 目標 精品 資 料網(wǎng) 業(yè)務核心能力評價指標 KPI 業(yè)務的本質 輸出的價值 市場業(yè)務要素從二個緯度 ： 業(yè)務核心能力 KPI 精品 資 料網(wǎng) 本質： 傳播 ? 品牌與企業(yè)形象 （ 品牌 /理念 /管理 /文化 ） ? 產(chǎn)品 （ 硬件產(chǎn)品 /方案 /技術 /服務 ） ? 客戶 （ 客戶需求 /客戶滿足 /客戶增值 ） 舉例： 品牌與營銷 KPI 精品 資 料網(wǎng) 價值： 通過傳播品牌和業(yè)務，拉動凝聚客戶需求，促進銷售實現(xiàn)，實現(xiàn)增值的營銷過程； 品牌與營銷 KPI 精品 資 料網(wǎng) 傳播效益 傳播效力 策劃力 感知力 認知力 對品牌和業(yè)務的 理解和包裝能力 品牌傳播的廣度 讓客戶感受到信息 品牌傳播的深度 影響客戶購買動機 傳播成本 ：單位有效受眾的 傳播費用 Vx1 Vx2 Vx3 Vy 傳播影響力方向 Vx 品牌與營銷 KPI 精品 資 料網(wǎng) 對 傳播 的效果評價？ V傳播指數(shù) = f( Vx， Vy） ? Vx： 傳播效力 =（策劃力 +感知力 +認知力 = Vx1+ Vx2+ Vx3 ） ? Vy： 傳播效益：用傳播成本核算 P2 =投入費用 /有效受眾人數(shù) ? V傳播指數(shù) = （ Vx/ Vy ） *100% 品牌與營銷 KPI 精品 資 料網(wǎng) 關系持續(xù)性維度 關 系 收 益 性維度 關系數(shù)量維度 潛在 現(xiàn)在 潛 在 現(xiàn)在 潛在 ?每個顧客帶來的收入 ?每個顧客帶來的利潤 ?每個顧客的認知成本 ?每個顧客的服務成本 ?銷售關系的持續(xù)長度 ?顧客流失 ? 關系的潛在數(shù)量 ? 顧客細分 ?綜合的顧客服務 ?準確的資源調(diào)配 ?與特定的市場或客戶群的關系； ?持續(xù)的客戶關系； ?使每一個行動都達到最大效益 現(xiàn)在 舉例： 客戶關系 KPI 精品 資 料網(wǎng) 舉例：商用 PC事業(yè)部 考核指標 權重 公司整體經(jīng)營指標 : A % 本部門業(yè)績財務指標 : B % 滿意度指標 : C % 關鍵能力指標 : D % 部門季度考核值計算（ P值 ） （ 20%） （ 40%）