【文章內(nèi)容簡介】 哪些方面的支持； ? 資源支持具體是指人、財(cái)、物等方面 的支持。 工作計(jì)劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容五 考評(píng)得分 ? 自評(píng)得分和上級(jí)評(píng)分均嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn) 和操作規(guī)范來進(jìn)行； ? 上級(jí)評(píng)分是指該崗位的指定考核崗位對(duì)其 進(jìn)行考核。 自評(píng)得分 上級(jí)評(píng)分 工作計(jì)劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) ? 工作計(jì)劃書模版（季度） 怎么寫工作計(jì)劃 /考核表 工作計(jì)劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) ? 工作計(jì)劃書模版（季度） 季度主要工作任務(wù) 完成時(shí)間及達(dá)成效果 權(quán)重 % 資源支持 考評(píng)得分 上級(jí) 自評(píng) 工作計(jì)劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) 我學(xué)會(huì)了 怎么寫。 崗位說明書 工作計(jì)劃 / 考核表 精品 資 料網(wǎng) 崗 位 描 述 崗 位 設(shè) 計(jì) 崗 位 績 效 考 核 ? 績效考核是什么 ? 績效考核為什么 ? 績效考核怎么做 崗位責(zé)任體系怎么做之崗位績效考核 精品 資 料網(wǎng) 績效考核 ? 績效考核的定義 ? 績效考核的作用 精品 資 料網(wǎng) 績效考核是什么 公司按照年度部門業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門對(duì)個(gè)人提出的工作目標(biāo)，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)部門業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況及員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作能力進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。 崗位績效考核 精品 資 料網(wǎng) 公司整體績效的提升 績效考核為什么 客觀評(píng)價(jià)部門業(yè)績與員工的工作績效 提升員工 工作水平 明確部門 與員工的 工作導(dǎo)向 給與員工 與其貢獻(xiàn) 相應(yīng)的激 勵(lì) 保障組織 有效運(yùn)行 崗位績效考核 精品 資 料網(wǎng) 績效考核怎么做 ? 部門績效考核 ? 個(gè)人績效考核 崗位績效考核 精品 資 料網(wǎng) 部門績效考核 （ P值考核） 指導(dǎo)思想 —— 以引導(dǎo)并推動(dòng)部門沿公司戰(zhàn)略軌道前進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，激勵(lì)部門工作，體現(xiàn)部門價(jià)值 設(shè)計(jì)原則 結(jié)果導(dǎo)向，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神； 打破大鍋飯，體現(xiàn)部門核心競爭力； 可量化； 考核指標(biāo) 5個(gè)以內(nèi)（含 5個(gè)）； 第三方考核 指標(biāo)分類 —— 經(jīng)營指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、滿意度指標(biāo) 崗位績效考核 精品 資 料網(wǎng) 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質(zhì)量 供應(yīng)鏈 ?采購 ?制造 ?商務(wù) 市場 ?渠道 ?品推 ?服務(wù) ?大客戶 ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設(shè) ?財(cái)務(wù)監(jiān)控 成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù) 盈利能力 運(yùn)作能力 經(jīng)營成果 人員資源競爭力 臺(tái)式、 QDI、 筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其它 產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù) 用戶、渠道 合作伙伴 運(yùn)作指數(shù) 內(nèi)部客戶 滿意度 員工氣氛指數(shù) 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 經(jīng)營 目標(biāo) 客戶滿 意度目標(biāo) 核心 競爭力 發(fā)展目標(biāo) 聯(lián)想電腦公司 2023財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系 精品 資 料網(wǎng) 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質(zhì)量 供應(yīng)鏈 ?采購 ?制造 ?商務(wù) 市場 ?渠道 ?品推 ?服務(wù) ?大客戶 ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設(shè) ?財(cái)務(wù)監(jiān)控 成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù) 臺(tái)式、 QDI、 筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其他 質(zhì)量滿意度 渠道、用戶、 合作伙伴滿意度 服務(wù)滿意度 內(nèi)部客戶 滿意度 文化滿意度 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 客戶滿 意度目標(biāo) 核心 競爭力 發(fā)展目標(biāo) 聯(lián)想電腦公司 2023財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系 盈利能力 運(yùn)作能力 經(jīng)營成果 人員資源競爭力 經(jīng)營 目標(biāo) 精品 資 料網(wǎng) 經(jīng)營目標(biāo)框架 經(jīng)營成果 營業(yè)額、凈利潤及增長率 人力資源競爭力 盈利能力 毛利率、凈利率、 費(fèi)用率 資產(chǎn)管理能力 （運(yùn)作能力） 人均營業(yè)額、人均利潤 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)、運(yùn)輸、供貨時(shí)間 總編制、平均人數(shù) 精品 資 料網(wǎng) 經(jīng)營目標(biāo)框架 ? 營業(yè)額增 50% ? 凈利潤增長 50% 經(jīng)營成果 營業(yè)額、凈利潤 精品 資 料網(wǎng) 經(jīng)營目標(biāo)框架 盈利能力 毛利率、凈利率、 費(fèi)用率 ? 毛利率提升 xx ? 費(fèi)用率不高于 99財(cái)年 精品 資 料網(wǎng) 經(jīng)營目標(biāo)框架 資產(chǎn)管理能力 （運(yùn)作能力） ? 庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)： 臺(tái)式減少 ， QDI減少 13天，服務(wù)器減少 3天； ? 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)更利于市場銷售。 注：電腦公司應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期處于全球業(yè)界領(lǐng)先，工作以合理使用信譽(yù)金促進(jìn)銷售為導(dǎo)向，而不是簡單壓縮周期 精品 資 料網(wǎng) 總量指標(biāo) 結(jié)構(gòu)指標(biāo) 比例指標(biāo) 密度指標(biāo) 總類指標(biāo) 分項(xiàng)指標(biāo) 總銷量（銷售額） 市場份額 市 場總費(fèi)用 總信用 數(shù)據(jù)提供部門 頻次 行業(yè)銷量 中小企業(yè) 政府及其它 與計(jì)劃對(duì)比 歷史同期對(duì)比 當(dāng)期與上期環(huán)比 按 產(chǎn)品分類 按客戶群分類 各區(qū) /省銷量 按地域分類 臺(tái)式家用 臺(tái)式商用 筆記本 廣告費(fèi)用 服務(wù)成本 渠道費(fèi)用 行政費(fèi)用 行業(yè)費(fèi)用 客戶密度 產(chǎn)品密度 區(qū)域密度用 按地域區(qū)分 按渠道區(qū)分 按信用性質(zhì) 按終端客戶 財(cái)務(wù)部 1次 /月 舉例示意 橫向緯度 縱向分層 市場營銷指標(biāo) P 精品 資 料網(wǎng) 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質(zhì)量 供應(yīng)鏈 ?采購 ?制造 ?商務(wù) 市場 ?渠道 ?品推 ?服務(wù) ?大客戶 ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設(shè) ?財(cái)務(wù)監(jiān)控 成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù) 臺(tái)式、 QDI、 筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其他 質(zhì)量滿意度 渠道、用戶、 合作伙伴滿意度 服務(wù)滿意度 內(nèi)部客戶 滿意度 文化滿意度 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 客戶滿 意度目標(biāo) 核心 競爭力 發(fā)展目標(biāo) 聯(lián)想電腦公司 2023財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系 盈利能力 運(yùn)作能力 經(jīng)營成果 人員資源競爭力 經(jīng)營 目標(biāo) 精品 資 料網(wǎng) 市場CS 服務(wù)CS 產(chǎn)品CS 信用與商務(wù) CS 支持服務(wù) 市場推廣 市場秩序 信息交流 售后服務(wù) 服務(wù)規(guī)范流程 響應(yīng)速度 備件供應(yīng) 維修周期 產(chǎn)品性價(jià)比 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品政策 產(chǎn)品供應(yīng) 商務(wù)信息 商務(wù)規(guī)范流程 信用政策 品牌市場部 CS 渠道市場部 大客戶應(yīng)用集成部 大區(qū) 客戶服務(wù)本部 渠道 維修站 終端 客戶 CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS 事 業(yè) 部 銷售商務(wù) CS CS CS 客戶滿意度 CS指標(biāo)體系 客戶 （內(nèi)外） 滿意度指標(biāo) CS 精品 資 料網(wǎng) 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質(zhì)量 供應(yīng)鏈 ?采購 ?制造 ?商務(wù) 客戶關(guān)系鏈 ?品推 ?渠道 ?服務(wù) ?客戶關(guān)系 ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設(shè) ?財(cái)務(wù)監(jiān)控 成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù) 臺(tái)式、 QDI、 筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其他 質(zhì)量滿意度 渠道、用戶、 合作伙伴滿意度 服務(wù)滿意度 內(nèi)部客戶 滿意度 文化滿意度 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 客戶滿 意度目標(biāo) 核心 競爭力 發(fā)展目標(biāo) 聯(lián)想電腦公司 2023財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系 盈利能力 運(yùn)作能力 經(jīng)營成果 人員資源競爭力 經(jīng)營 目標(biāo) 精品 資 料網(wǎng) 業(yè)務(wù)核心能力評(píng)價(jià)指標(biāo) KPI 業(yè)務(wù)的本質(zhì) 輸出的價(jià)值 市場業(yè)務(wù)要素從二個(gè)緯度 ： 業(yè)務(wù)核心能力 KPI 精品 資 料網(wǎng) 本質(zhì)： 傳播 ? 品牌與企業(yè)形象 （ 品牌 /理念 /管理 /文化 ） ? 產(chǎn)品 （ 硬件產(chǎn)品 /方案 /技術(shù) /服務(wù) ） ? 客戶 （ 客戶需求 /客戶滿足 /客戶增值 ） 舉例： 品牌與營銷 KPI 精品 資 料網(wǎng) 價(jià)值： 通過傳播品牌和業(yè)務(wù)，拉動(dòng)凝聚客戶需求，促進(jìn)銷售實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)增值的營銷過程； 品牌與營銷 KPI 精品 資 料網(wǎng) 傳播效益 傳播效力 策劃力 感知力 認(rèn)知力 對(duì)品牌和業(yè)務(wù)的 理解和包裝能力 品牌傳播的廣度 讓客戶感受到信息 品牌傳播的深度 影響客戶購買動(dòng)機(jī) 傳播成本 ：單位有效受眾的 傳播費(fèi)用 Vx1 Vx2 Vx3 Vy 傳播影響力方向 Vx 品牌與營銷 KPI 精品 資 料網(wǎng) 對(duì) 傳播 的效果評(píng)價(jià)？ V傳播指數(shù) = f( Vx， Vy） ? Vx： 傳播效力 =（策劃力 +感知力 +認(rèn)知力 = Vx1+ Vx2+ Vx3 ） ? Vy： 傳播效益：用傳播成本核算 P2 =投入費(fèi)用 /有效受眾人數(shù) ? V傳播指數(shù) = （ Vx/ Vy ） *100% 品牌與營銷 KPI 精品 資 料網(wǎng) 關(guān)系持續(xù)性維度 關(guān) 系 收 益 性維度 關(guān)系數(shù)量維度 潛在 現(xiàn)在 潛 在 現(xiàn)在 潛在 ?每個(gè)顧客帶來的收入 ?每個(gè)顧客帶來的利潤 ?每個(gè)顧客的認(rèn)知成本 ?每個(gè)顧客的服務(wù)成本 ?銷售關(guān)系的持續(xù)長度 ?顧客流失 ? 關(guān)系的潛在數(shù)量 ? 顧客細(xì)分 ?綜合的顧客服務(wù) ?準(zhǔn)確的資源調(diào)配 ?與特定的市場或客戶群的關(guān)系； ?持續(xù)的客戶關(guān)系； ?使每一個(gè)行動(dòng)都達(dá)到最大效益 現(xiàn)在 舉例： 客戶關(guān)系 KPI 精品 資 料網(wǎng) 舉例：商用 PC事業(yè)部 考核指標(biāo) 權(quán)重 公司整體經(jīng)營指標(biāo) : A % 本部門業(yè)績財(cái)務(wù)指標(biāo) : B % 滿意度指標(biāo) : C % 關(guān)鍵能力指標(biāo) : D % 部門季度考核值計(jì)算（ P值 ） （ 20%） （ 40%）