【正文】 薪酬福利體系 外派津貼 月薪 津貼 精品 資 料網(wǎng) 薪酬福利體系 紅包 年終獎(jiǎng) 基本框架 紅包 紅包 = T * Q * H * P * 崗位工資 T： 時(shí)間系數(shù)， T = 工作月數(shù) /12 工作月數(shù) = 到崗月數(shù) 病、事假月數(shù) Q： 年度績(jī)效考評(píng)表現(xiàn)系數(shù)； H： 年度公司業(yè)績(jī)系數(shù)（ 03）； P： 部門(mén)四個(gè)季度業(yè)績(jī)系數(shù)的平均數(shù) 精品 資 料網(wǎng) 基本框架 認(rèn)股權(quán)證 ? 吸引最優(yōu)秀的人才，有效地激勵(lì)員工參與公司的發(fā)展，并長(zhǎng)期穩(wěn)定地在公司發(fā)展； ? 將對(duì)過(guò)去業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)變?yōu)閷?duì)未來(lái)盈利和收益能力的預(yù)期 長(zhǎng)期激勵(lì) 。 注：電腦公司應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期處于全球業(yè)界領(lǐng)先，工作以合理使用信譽(yù)金促進(jìn)銷(xiāo)售為導(dǎo)向，而不是簡(jiǎn)單壓縮周期 精品 資 料網(wǎng) 總量指標(biāo) 結(jié)構(gòu)指標(biāo) 比例指標(biāo) 密度指標(biāo) 總類(lèi)指標(biāo) 分項(xiàng)指標(biāo) 總銷(xiāo)量（銷(xiāo)售額） 市場(chǎng)份額 市 場(chǎng)總費(fèi)用 總信用 數(shù)據(jù)提供部門(mén) 頻次 行業(yè)銷(xiāo)量 中小企業(yè) 政府及其它 與計(jì)劃對(duì)比 歷史同期對(duì)比 當(dāng)期與上期環(huán)比 按 產(chǎn)品分類(lèi) 按客戶(hù)群分類(lèi) 各區(qū) /省銷(xiāo)量 按地域分類(lèi) 臺(tái)式家用 臺(tái)式商用 筆記本 廣告費(fèi)用 服務(wù)成本 渠道費(fèi)用 行政費(fèi)用 行業(yè)費(fèi)用 客戶(hù)密度 產(chǎn)品密度 區(qū)域密度用 按地域區(qū)分 按渠道區(qū)分 按信用性質(zhì) 按終端客戶(hù) 財(cái)務(wù)部 1次 /月 舉例示意 橫向緯度 縱向分層 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo) P 精品 資 料網(wǎng) 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質(zhì)量 供應(yīng)鏈 ?采購(gòu) ?制造 ?商務(wù) 市場(chǎng) ?渠道 ?品推 ?服務(wù) ?大客戶(hù) ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設(shè) ?財(cái)務(wù)監(jiān)控 成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù) 臺(tái)式、 QDI、 筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其他 質(zhì)量滿(mǎn)意度 渠道、用戶(hù)、 合作伙伴滿(mǎn)意度 服務(wù)滿(mǎn)意度 內(nèi)部客戶(hù) 滿(mǎn)意度 文化滿(mǎn)意度 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 客戶(hù)滿(mǎn) 意度目標(biāo) 核心 競(jìng)爭(zhēng)力 發(fā)展目標(biāo) 聯(lián)想電腦公司 2023財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系 盈利能力 運(yùn)作能力 經(jīng)營(yíng)成果 人員資源競(jìng)爭(zhēng)力 經(jīng)營(yíng) 目標(biāo) 精品 資 料網(wǎng) 市場(chǎng)CS 服務(wù)CS 產(chǎn)品CS 信用與商務(wù) CS 支持服務(wù) 市場(chǎng)推廣 市場(chǎng)秩序 信息交流 售后服務(wù) 服務(wù)規(guī)范流程 響應(yīng)速度 備件供應(yīng) 維修周期 產(chǎn)品性?xún)r(jià)比 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品政策 產(chǎn)品供應(yīng) 商務(wù)信息 商務(wù)規(guī)范流程 信用政策 品牌市場(chǎng)部 CS 渠道市場(chǎng)部 大客戶(hù)應(yīng)用集成部 大區(qū) 客戶(hù)服務(wù)本部 渠道 維修站 終端 客戶(hù) CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS 事 業(yè) 部 銷(xiāo)售商務(wù) CS CS CS 客戶(hù)滿(mǎn)意度 CS指標(biāo)體系 客戶(hù) （內(nèi)外） 滿(mǎn)意度指標(biāo) CS 精品 資 料網(wǎng) 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質(zhì)量 供應(yīng)鏈 ?采購(gòu) ?制造 ?商務(wù) 客戶(hù)關(guān)系鏈 ?品推 ?渠道 ?服務(wù) ?客戶(hù)關(guān)系 ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設(shè) ?財(cái)務(wù)監(jiān)控 成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù) 臺(tái)式、 QDI、 筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其他 質(zhì)量滿(mǎn)意度 渠道、用戶(hù)、 合作伙伴滿(mǎn)意度 服務(wù)滿(mǎn)意度 內(nèi)部客戶(hù) 滿(mǎn)意度 文化滿(mǎn)意度 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 客戶(hù)滿(mǎn) 意度目標(biāo) 核心 競(jìng)爭(zhēng)力 發(fā)展目標(biāo) 聯(lián)想電腦公司 2023財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系 盈利能力 運(yùn)作能力 經(jīng)營(yíng)成果 人員資源競(jìng)爭(zhēng)力 經(jīng)營(yíng) 目標(biāo) 精品 資 料網(wǎng) 業(yè)務(wù)核心能力評(píng)價(jià)指標(biāo) KPI 業(yè)務(wù)的本質(zhì) 輸出的價(jià)值 市場(chǎng)業(yè)務(wù)要素從二個(gè)緯度 ： 業(yè)務(wù)核心能力 KPI 精品 資 料網(wǎng) 本質(zhì)： 傳播 ? 品牌與企業(yè)形象 （ 品牌 /理念 /管理 /文化 ） ? 產(chǎn)品 （ 硬件產(chǎn)品 /方案 /技術(shù) /服務(wù) ） ? 客戶(hù) （ 客戶(hù)需求 /客戶(hù)滿(mǎn)足 /客戶(hù)增值 ） 舉例： 品牌與營(yíng)銷(xiāo) KPI 精品 資 料網(wǎng) 價(jià)值： 通過(guò)傳播品牌和業(yè)務(wù)，拉動(dòng)凝聚客戶(hù)需求，促進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)增值的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程； 品牌與營(yíng)銷(xiāo) KPI 精品 資 料網(wǎng) 傳播效益 傳播效力 策劃力 感知力 認(rèn)知力 對(duì)品牌和業(yè)務(wù)的 理解和包裝能力 品牌傳播的廣度 讓客戶(hù)感受到信息 品牌傳播的深度 影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 傳播成本 ：?jiǎn)挝挥行鼙姷? 傳播費(fèi)用 Vx1 Vx2 Vx3 Vy 傳播影響力方向 Vx 品牌與營(yíng)銷(xiāo) KPI 精品 資 料網(wǎng) 對(duì) 傳播 的效果評(píng)價(jià)？ V傳播指數(shù) = f( Vx， Vy） ? Vx： 傳播效力 =（策劃力 +感知力 +認(rèn)知力 = Vx1+ Vx2+ Vx3 ） ? Vy： 傳播效益：用傳播成本核算 P2 =投入費(fèi)用 /有效受眾人數(shù) ? V傳播指數(shù) = （ Vx/ Vy ） *100% 品牌與營(yíng)銷(xiāo) KPI 精品 資 料網(wǎng) 關(guān)系持續(xù)性維度 關(guān) 系 收 益 性維度 關(guān)系數(shù)量維度 潛在 現(xiàn)在 潛 在 現(xiàn)在 潛在 ?每個(gè)顧客帶來(lái)的收入 ?每個(gè)顧客帶來(lái)的利潤(rùn) ?每個(gè)顧客的認(rèn)知成本 ?每個(gè)顧客的服務(wù)成本 ?銷(xiāo)售關(guān)系的持續(xù)長(zhǎng)度 ?顧客流失 ? 關(guān)系的潛在數(shù)量 ? 顧客細(xì)分 ?綜合的顧客服務(wù) ?準(zhǔn)確的資源調(diào)配 ?與特定的市場(chǎng)或客戶(hù)群的關(guān)系； ?持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系； ?使每一個(gè)行動(dòng)都達(dá)到最大效益 現(xiàn)在 舉例： 客戶(hù)關(guān)系 KPI 精品 資 料網(wǎng) 舉例：商用 PC事業(yè)部 考核指標(biāo) 權(quán)重 公司整體經(jīng)營(yíng)指標(biāo) : A % 本部門(mén)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)指標(biāo) : B % 滿(mǎn)意度指標(biāo) : C % 關(guān)鍵能力指標(biāo) : D % 部門(mén)季度考核值計(jì)算（ P值 ） （ 20%） （ 40%） （ 40%） /最長(zhǎng)確認(rèn)時(shí)間、交貨期 b. 庫(kù)存周轉(zhuǎn)周期 c. 庫(kù)存積壓損失率 精品 資 料網(wǎng) 個(gè)人績(jī)效考核（ Q值考核） ? 考核的內(nèi)容、依據(jù) ? 考核的類(lèi)型、時(shí)間 ? 考核的工作流程與各環(huán)節(jié)要求 ? 考核結(jié)果的應(yīng)用 ? 如何看待考核 崗位績(jī)效考核 精品 資 料網(wǎng) 考核的內(nèi)容、依據(jù) ?考核內(nèi)容 —— 工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力，以業(yè)績(jī)考核為主。 工作目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)格式 工作目標(biāo)是什么？ 標(biāo)準(zhǔn)格式：“工作做到什麼程度”，即 “在 ….. 時(shí)點(diǎn)（前），做 ….. 事情，達(dá)到 …… 目的（程度）。 崗位說(shuō)明書(shū) 精品 資 料網(wǎng) ? 明確崗位之間的工作職責(zé)邊界 ? 避免崗位之間工作職責(zé)的交叉 ? 避免崗位之間工作職責(zé)的遺漏 ? 制定工作目標(biāo)的依據(jù) 崗位職責(zé)的作用 崗位說(shuō)明書(shū) 精品 資 料網(wǎng) 任職要求指的是： ? 教育背景 ? 知識(shí)技能 ? 工作經(jīng)驗(yàn) ? 所需培訓(xùn) 任職要求 內(nèi)容三： 什么是崗位說(shuō)明書(shū) 崗位說(shuō)明書(shū) 精品 資 料網(wǎng) 工作關(guān)系指的是該崗位在公司的矩陣式管理結(jié)構(gòu)中所處的位置及在工作流程中與上下左右的關(guān)系。 精品 資 料網(wǎng) 聯(lián)想 業(yè)績(jī)管理及人才激勵(lì) 聯(lián)想集團(tuán) IT系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部 精品 資 料網(wǎng) ? 聯(lián)想管理體系簡(jiǎn)介 ? 聯(lián)想崗位責(zé)任體系 ? 聯(lián)想目標(biāo)分解與業(yè)績(jī)管理 ? 聯(lián)想工薪福利體系 ? 聯(lián)想企業(yè)文化與人才激勵(lì) 培訓(xùn)提綱 精品 資 料網(wǎng) 2 8 17 254298228463791147640002618304867771251762032840500100015002023250030003500400045001990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2023 2023050100150200250300出貨量銷(xiāo)售額單位：千臺(tái) 資料來(lái)源 : 聯(lián)想分析 單位：億元 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)： 目標(biāo)4000 精品 資 料網(wǎng) % % % % % % 資料來(lái)源 : IDC % 1994 國(guó)內(nèi)第三 市場(chǎng)份額： % 精品 資 料網(wǎng) 2023年：中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)外資企業(yè)： ? 整體最受贊賞的公司： 第三名 ? 管理方式最創(chuàng)新的公司： 第一名 ? 客戶(hù)服務(wù)最有效率的公司： 第二名 ? 最靈活適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的公司 ： 第四名 ? 產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量最?lèi)?ài)贊賞的公司 第五名 ? 最可靠的合作伙伴和供應(yīng)商： 第四名 ? 財(cái)務(wù)狀況最健全的公司： 第一名 資料來(lái)源：《財(cái)富》中文版 管理卓越的企業(yè) ? 管理 ? 營(yíng)銷(xiāo) ? 運(yùn)作 .... . 精品 資 料網(wǎng) ? 聯(lián)想管理體系簡(jiǎn)介 ? 聯(lián)想崗位責(zé)任體系 ? 聯(lián)想目標(biāo)分解與業(yè)績(jī)管理 ? 聯(lián)想工薪福利體系 ? 聯(lián)想企業(yè)文化與人才激勵(lì) 培訓(xùn)提綱 .... . 精品 資 料網(wǎng) 企業(yè)成功要素 ? 體制 ? 決策團(tuán)隊(duì) ? 戰(zhàn)略路線(xiàn) ? 人才激勵(lì) 精品 資 料網(wǎng) 聯(lián)想管理體系 屋 頂 圖 產(chǎn)品鏈 /供應(yīng)鏈 /市場(chǎng)鏈 企業(yè)管理流程 機(jī)制、文化 企業(yè)核心價(jià)值鏈 物流 /資金流 /信息流 精品 資 料網(wǎng) 用戶(hù) 人員管理 組織管理 戰(zhàn)略管理 文化管理 聯(lián)想木桶理論 產(chǎn) 品 研 發(fā) 制 造 運(yùn) 籌 市 場(chǎng) 渠 道 服 務(wù) 業(yè) 務(wù) 管 理 精品 資 料網(wǎng) ?建班子 ?定戰(zhàn)略 ?帶隊(duì)伍 聯(lián)想管理三要素 ： 精品 資 料網(wǎng) 管理三要素 —— 建班子 一 、 有無(wú)班子的區(qū)別 二 、 班子成員的素質(zhì)和能力 三 、 班子的組建與分工 、 獎(jiǎng)罰 四 、 班子的議事方法與決策程序 五 、 班子決策的推進(jìn) 精品 資 料網(wǎng) 管理三要素 —— 定戰(zhàn)略 核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)地域戰(zhàn)略 戰(zhàn)略路線(xiàn) 發(fā)展階段 實(shí)施策略 業(yè)務(wù)模式 核心價(jià)值鏈 組織形態(tài) 管理體制 管理流程 KPI與考核激勵(lì) 精品 資 料網(wǎng)