【正文】 重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定 下屬 的工作目標(biāo) 步驟四： 與 下屬 達(dá)成一致 6 面談步驟： 精品 資 料網(wǎng) 會(huì)談前的準(zhǔn)備（經(jīng)理） ，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況 下屬 工作成果和表現(xiàn)劃分 ，感謝信，投訴信等 17 精品 資 料網(wǎng) 會(huì)談前的準(zhǔn)備（下屬） ？為什么？ ？行動(dòng)計(jì)劃是什么？ ？ 18 精品 資 料網(wǎng) 會(huì)談的步驟 ，步驟和時(shí)間 下屬 在聯(lián)想價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 下屬 在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 下屬 的發(fā)展計(jì)劃 19 精品 資 料網(wǎng) 下屬 的參與 下屬 的看法和意見(jiàn) 下屬 的長(zhǎng)處 ，使用客觀化的詞句 20 會(huì)談的技能 精品 資 料網(wǎng) 溝通部門的工作重點(diǎn) * 公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作目標(biāo)是什么？ * 本部門所要完成的任務(wù)是什么？ * 這些任務(wù)是如何與公司工作的目標(biāo)相聯(lián)系的？ * 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ * 下屬對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么？ * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 7 精品 資 料網(wǎng) 與員工達(dá)成一致 * 概述部門和自己的工作目標(biāo) * 對(duì)下屬本人的期望 * 傾聽(tīng)下屬不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮 * 通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在 * 對(duì)于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從下屬的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受 * 鼓勵(lì)下屬參與，以爭(zhēng)取他的承諾 * 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 8 精品 資 料網(wǎng) 與員工達(dá)成一致 * 幫助下屬克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保原告充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 9 精品 資 料網(wǎng) 反饋 反饋的步驟： 下屬 的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）， 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 下屬 的看法 聆聽(tīng)，從 下屬 的角度看問(wèn)題 提出建議及這種建議的好處 15 精品 資 料網(wǎng) 糾正問(wèn)題員工錯(cuò)誤的步驟 以友善的態(tài)度指出問(wèn)題所在 提出具體、客觀的事實(shí)根據(jù) 討論產(chǎn)生問(wèn)題的原因 讓員工提出解決問(wèn)題的方法 雙方同意解決方法 表示你對(duì)他的支持和信任 21 精品 資 料網(wǎng) 改進(jìn)的步驟 改進(jìn)的一般步驟 了解需改進(jìn)的領(lǐng)域 了解需改進(jìn)的領(lǐng)域 確認(rèn)現(xiàn)有能力狀況及資源狀況 確認(rèn)現(xiàn)有能力狀況及資源狀況 制訂切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo) 制訂切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo) 制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 實(shí)施并調(diào)整計(jì)劃的達(dá)到目標(biāo) 實(shí)施并調(diào)整計(jì)劃的達(dá)到目標(biāo) 將信息反饋回改進(jìn)領(lǐng)域所涉及到的人 將信息反饋回改進(jìn)領(lǐng)域所涉及到的人 22 精品 資 料網(wǎng) ? 聯(lián)想管理體系簡(jiǎn)介 ? 聯(lián)想崗位責(zé)任體系 ? 聯(lián)想目標(biāo)分解與業(yè)績(jī)管理 ? 聯(lián)想工薪福利體系 ? 聯(lián)想企業(yè)文化與人才激勵(lì) 培訓(xùn)提綱 精品 資 料網(wǎng) 薪酬福利體系 “ 3P”理論 1）以崗（ Position） 定薪 :為崗位付酬 2）以業(yè)績(jī)（ Performance） 定薪 :為業(yè)績(jī)付酬 3）以能力（ Person） 定薪 :為能力付酬 電腦公司定薪原則： 以崗定薪為主 精品 資 料網(wǎng) 基本框架 薪酬福利體系 基本框架 崗位工資 紅包 認(rèn)股權(quán)證 福利 薪酬框架 核心是崗位工資 .... . 精品 資 料網(wǎng) 基本框架 薪酬福利體系 如何確定崗位工資？ 崗位定級(jí) 個(gè)人定級(jí) 精品 資 料網(wǎng) 定級(jí)分類 薪酬福利體系 定級(jí)分類 ? 崗位定級(jí)： 根據(jù)崗位職責(zé)，利用 CRG評(píng)估工具從七個(gè)方面對(duì)某個(gè)崗位的工資定級(jí)（針對(duì)崗位而非具體人員）。 ?副總以上干部 B+的 Q值為 1 ?越到兩端， Q值差距越大。 C： 不適崗 ， 但尚有潛力 ， 可在原崗位上繼續(xù)觀察； C－： 不適崗 ， 應(yīng)在部門內(nèi)或部門外調(diào)換崗位； D： 在工作態(tài)度 、 能力等方面差距較大 ， 嚴(yán)重不適崗， 需要立即辭退 。 C級(jí)含義： 難以勝任 —— 作為中高層管理人員不能有效實(shí)施管理職能，需立即調(diào)崗或降級(jí)。 B級(jí)含義： 合格 —— 符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)。 A含義： 出色 —— 超越崗位常規(guī)要求；并完全超過(guò)預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)。 ?考核依據(jù) 工作業(yè)績(jī) —— 崗位職責(zé)和工作計(jì)劃 工作表現(xiàn) —— 重點(diǎn)體現(xiàn)企業(yè)文化的要求 崗位績(jī)效考核 精品 資 料網(wǎng) 考核的類型、時(shí)間 ?類型 ? 季度考核 —— 以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容 ? 年度考核 —— 在考察工作業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，主要考核工作能力的改進(jìn)與提高。 崗位績(jī)效考核 精品 資 料網(wǎng) 公司整體績(jī)效的提升 績(jī)效考核為什么 客觀評(píng)價(jià)部門業(yè)績(jī)與員工的工作績(jī)效 提升員工 工作水平 明確部門 與員工的 工作導(dǎo)向 給與員工 與其貢獻(xiàn) 相應(yīng)的激 勵(lì) 保障組織 有效運(yùn)行 崗位績(jī)效考核 精品 資 料網(wǎng) 績(jī)效考核怎么做 ? 部門績(jī)效考核 ? 個(gè)人績(jī)效考核 崗位績(jī)效考核 精品 資 料網(wǎng) 部門績(jī)效考核 （ P值考核） 指導(dǎo)思想 —— 以引導(dǎo)并推動(dòng)部門沿公司戰(zhàn)略軌道前進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，激勵(lì)部門工作，體現(xiàn)部門價(jià)值 設(shè)計(jì)原則 結(jié)果導(dǎo)向，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神； 打破大鍋飯，體現(xiàn)部門核心競(jìng)爭(zhēng)力； 可量化； 考核指標(biāo) 5個(gè)以內(nèi)（含 5個(gè)）； 第三方考核 指標(biāo)分類 —— 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、滿意度指標(biāo) 崗位績(jī)效考核 精品 資 料網(wǎng) 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質(zhì)量 供應(yīng)鏈 ?采購(gòu) ?制造 ?商務(wù) 市場(chǎng) ?渠道 ?品推 ?服務(wù) ?大客戶 ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設(shè) ?財(cái)務(wù)監(jiān)控 成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù) 盈利能力 運(yùn)作能力 經(jīng)營(yíng)成果 人員資源競(jìng)爭(zhēng)力 臺(tái)式、 QDI、 筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其它 產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù) 用戶、渠道 合作伙伴 運(yùn)作指數(shù) 內(nèi)部客戶 滿意度 員工氣氛指數(shù) 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 經(jīng)營(yíng) 目標(biāo) 客戶滿 意度目標(biāo) 核心 競(jìng)爭(zhēng)力 發(fā)展目標(biāo) 聯(lián)想電腦公司 2023財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系 精品 資 料網(wǎng) 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質(zhì)量 供應(yīng)鏈 ?采購(gòu) ?制造 ?商務(wù) 市場(chǎng) ?渠道 ?品推 ?服務(wù) ?大客戶 ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設(shè) ?財(cái)務(wù)監(jiān)控 成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù) 臺(tái)式、 QDI、 筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其他 質(zhì)量滿意度 渠道、用戶、 合作伙伴滿意度 服務(wù)滿意度 內(nèi)部客戶 滿意度 文化滿意度 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 客戶滿 意度目標(biāo) 核心 競(jìng)爭(zhēng)力 發(fā)展目標(biāo) 聯(lián)想電腦公司 2023財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系 盈利能力 運(yùn)作能力 經(jīng)營(yíng)成果 人員資源競(jìng)爭(zhēng)力 經(jīng)營(yíng) 目標(biāo) 精品 資 料網(wǎng) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架 經(jīng)營(yíng)成果 營(yíng)業(yè)額、凈利潤(rùn)及增長(zhǎng)率 人力資源競(jìng)爭(zhēng)力 盈利能力 毛利率、凈利率、 費(fèi)用率 資產(chǎn)管理能力 （運(yùn)作能力） 人均營(yíng)業(yè)額、人均利潤(rùn) 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)、運(yùn)輸、供貨時(shí)間 總編制、平均人數(shù) 精品 資 料網(wǎng) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架 ? 營(yíng)業(yè)額增 50% ? 凈利潤(rùn)增長(zhǎng) 50% 經(jīng)營(yíng)成果 營(yíng)業(yè)額、凈利潤(rùn) 精品 資 料網(wǎng) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架 盈利能力 毛利率、凈利率、 費(fèi)用率 ? 毛利率提升 xx ? 費(fèi)用率不高于 99財(cái)年 精品 資 料網(wǎng) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架 資產(chǎn)管理能力 （運(yùn)作能力） ? 庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)： 臺(tái)式減少 ， QDI減少 13天，服務(wù)器減少 3天； ? 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)更利于市場(chǎng)銷售。 自評(píng)得分 上級(jí)評(píng)分 工作計(jì)劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) ? 工作計(jì)劃書(shū)模版（季度） 怎么寫(xiě)工作計(jì)劃 /考核表 工作計(jì)劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) ? 工作計(jì)劃書(shū)模版（季度） 季度主要工作任務(wù) 完成時(shí)間及達(dá)成效果 權(quán)重 % 資源支持 考評(píng)得分 上級(jí) 自評(píng) 工作計(jì)劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) 我學(xué)會(huì)了 怎么寫(xiě)。 工作計(jì)劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容四 資源支持 ? 資源支持是指為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)， 該崗位需要哪些方面的支持； ? 資源支持具體是指人、財(cái)、物等方面 的支持。 ? 完成時(shí)間及達(dá)成效果是對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行考 核的重要標(biāo)準(zhǔn)。 工作計(jì)劃 /考核表 ? 按照任務(wù)重要性的優(yōu)先順序排列； ? 工作任務(wù)有大有小，以崗位中主 要的、重大的 為主，不小于 5% 的權(quán)重。如臺(tái)數(shù)、人次、數(shù)據(jù)庫(kù)、規(guī) 章制度、分析報(bào)告 …… .. 定義 定性 定量 精品 資 料網(wǎng) 按空間分解 年度 季度 月度 部門年度 計(jì)劃 處年度計(jì)劃 處月工作 項(xiàng)目 部門季度 目標(biāo) 處季度目標(biāo) 本月工作 項(xiàng)目 崗位季度 目標(biāo) 崗位月工作 項(xiàng)目 工作目標(biāo) 按時(shí)間分解 工作目標(biāo)的分解 工作計(jì)劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) 確定工作目標(biāo)的步驟與注意事項(xiàng) 澄清責(zé)任 與員工 達(dá)成一致 設(shè)定 員工 工作目標(biāo) 溝通 部門 工作重點(diǎn) 澄清 責(zé)任 步驟 工作目標(biāo) 工作計(jì)劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) 工作目標(biāo) 工作目標(biāo) 工作計(jì)劃 /考核表 工作任務(wù) 1 工作任務(wù) 2 工作任務(wù) 3 季度主要工作任務(wù) 從 工作目標(biāo) 到 工作計(jì)劃 /考核表 工作計(jì)劃 /考核表 一般不超過(guò) 5條 精品 資 料網(wǎng) 什么是工作計(jì)劃 /考核表 工作計(jì)劃 /考核表是崗位季度工作任務(wù)及相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)面載體。 目標(biāo)設(shè)立須清晰、明確、容易考核衡量 。 工作計(jì)劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) 目標(biāo)來(lái)源 公司戰(zhàn)略 工作目標(biāo) 崗位職責(zé) 客戶要求 工作目標(biāo)是什么？ 工作目標(biāo) 工作計(jì)劃 /考核表 .... . 精品 資 料網(wǎng) “目標(biāo)”是職責(zé)在某一未來(lái)的時(shí)間段上 所可能達(dá)到的程度。 為人知道的： 精品 資 料網(wǎng) 舉例：人力資源某崗位 一季度以前，整理現(xiàn)有編制總體預(yù)算，完成集團(tuán)整合新業(yè)務(wù)編制審批， 并制訂 編制報(bào)表。 切合實(shí)際的： 精品 資 料網(wǎng) ?被我們普遍接受和認(rèn)可的，并愿意