【正文】 場牽引 9496年：目標導向 精品 資 料網(wǎng) ? 只講功勞，不講苦勞； ? 一切行為以市場需要為出發(fā)點 ? 賣出去是硬道理 目標導向 ? 看結(jié)果，不管過程； 精品 資 料網(wǎng) 95年： 初建管理 提出崗位責任制 推進 ISO9000 96年： 抓考核 奠定出 P*Q模式 初抓業(yè)務規(guī)范 精品 資 料網(wǎng) 作業(yè)管理 上級管理 企業(yè)家決策 人 治 手工 /電話 管理核心 管理形態(tài) 決策方式 文化特點 管理工具 管理程度 粗放管理 94年 96年 99年 2023年 聯(lián)想管理創(chuàng)新進步之路 精品 資 料網(wǎng) 規(guī)則導向 認真 嚴格 主動 高效 精準 規(guī)范 9799年：規(guī)則導向 精品 資 料網(wǎng) 95年： 初建管理 提出崗位責任制 推進 ISO9000 96年： 抓考核 奠定出 P*Q模式 初抓業(yè)務規(guī)范 97年： 建崗位責任體系 抓業(yè)務流程 /目標管理 嚴格規(guī)范管理 98年： 業(yè)務規(guī)劃與預算體系 業(yè)務規(guī)劃 財務預算與決算 精品 資 料網(wǎng) 作業(yè)管理 上級管理 企業(yè)家決策 人 治 手工 /電話 規(guī)范管理 流程管理 管理團隊決策 法制 自動化 管理核心 管理形態(tài) 決策方式 文化特點 管理工具 管理程度 粗放管理 職能管理 94年 96年 99年 2023年 聯(lián)想管理創(chuàng)新進步之路 精品 資 料網(wǎng) 協(xié)同導向 平等 親情 信任 欣賞 開放 協(xié)同 親情文化 992023年：協(xié)同導向 精品 資 料網(wǎng) 管理創(chuàng)新實質(zhì)： ? 對業(yè)務流程管理控制，提高效率； ? 整合多業(yè)務、多地域資源，保證整體效益最大 ； 單一業(yè)務直接增值鏈流程 多 業(yè) 務 協(xié) 同 多 地 域 協(xié) 同 控制 協(xié)同 精品 資 料網(wǎng) 95年： 初建管理 提出崗位責任制 推進 ISO9000 96年： 抓考核 奠定出 P*Q模式 初抓業(yè)務規(guī)范 97年： 建崗位責任體系 抓業(yè)務流程 /目標管理 嚴格規(guī)范管理 98年： 業(yè)務規(guī)劃與預算體系 業(yè)務規(guī)劃 財務預算與決算 99年： INTERNET戰(zhàn)略 初步規(guī)劃電子商務戰(zhàn)略 ERP實施 2023年： 業(yè)務重組梳理 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 業(yè)務重組 精品 資 料網(wǎng) 作業(yè)管理 上級管理 企業(yè)家決策 人 治 手工 /電話 規(guī)范管理 流程管理 管理團隊決策 法制 自動化 價值管理 矩陣管理 多發(fā)動機群 文化治 系統(tǒng)集成 管理核心 管理形態(tài) 決策方式 文化特點 管理工具 管理程度 粗放管理 職能管理 管理集成 94年 96年 99年 2023年 聯(lián)想管理創(chuàng)新進步之路 精品 資 料網(wǎng) 創(chuàng)新導向 客戶 創(chuàng)新 價值 超越 創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè) 2023年：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 精品 資 料網(wǎng) ? 服務客戶 ? 精準求實 ? 誠信共享 ? 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 新聯(lián)想核心價值觀 精品 資 料網(wǎng) ? 一個目標 ? 兩種意識 ? 3個 “ 三 ” ? 4個 “ 四 ” ? 五個轉(zhuǎn)變 聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五 精品 資 料網(wǎng) 要把聯(lián)想辦成一個長遠的 ,有規(guī)模的高科技公司 . 一個目標 有規(guī)模 :五年內(nèi)百億美金 高科技 :IT產(chǎn)業(yè)領域發(fā)展 聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五 長 遠 : 百 年 老 店 高科技 服務的 國際化 精品 資 料網(wǎng) ? 一個目標 ? 兩種意識 ? 三個 “ 3” ? 四個 “ 4” ? 五個轉(zhuǎn)變 聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五 精品 資 料網(wǎng) ? 客戶意識 ? 經(jīng)營意識 兩種意識 聯(lián)想文化與管理思想：一 二 三四五 精品 資 料網(wǎng) 從 哪 兒 掙 錢 ？ 市場在哪兒？ 客戶是誰？ 怎樣滿足需求？ 如何競爭？ 企 業(yè) 如 何 開 源 ？ 企 業(yè) 外 功 客 戶 導 向 客戶責任 社會責任 企 業(yè) 使 命 如 何 掙 到 錢 ？ 管理好成本 贏利否？ 管理好業(yè)務 多贏利點？ 管理好企業(yè) 更多贏利？ 管理好未來 持久贏利？ 企 業(yè) 如 何 節(jié) 流 ？ 企 業(yè) 內(nèi) 功 經(jīng) 營 導 向 員工責任 股東責任 市場經(jīng)濟下，企業(yè)最基本職能就是如何保證贏利？ 精品 資 料網(wǎng) 網(wǎng)絡與客戶導向時代的挑戰(zhàn)？ 客 戶 導 向 經(jīng) 營 導 向 最適用的產(chǎn)品 最適合的價格 最方便的購買 持續(xù)的客戶增值 運作高效 規(guī)模做大 快 大 組織大：授權與約束？ 規(guī)模大：協(xié)同與靈活？ 業(yè)務多：共享與特色？ 人員多：自主與規(guī)范 協(xié)同 管理 控制 管理 協(xié)同 控制 精品 資 料網(wǎng) 全面客戶導向 并不是傳統(tǒng)的市場問卷調(diào)查 也不是傳統(tǒng)的客戶滿意度調(diào)查 ? 是以客戶為觸發(fā)原動力 ? 帶動企業(yè)高速成長 ? 獲取企業(yè)高市場份額及利潤 精品 資 料網(wǎng) 市場天花板 每套產(chǎn)品價格 折扣折讓 貢獻利潤 產(chǎn)品 屋頂圖 開源 :增值 (抬高天花板 ),節(jié)流 :降低成本 財務成本 廣告費 部門費用 積壓成本 技服成本 運輸成本 制造成本 材料成本 費用 成本 部門 1 部門 2 部門 N 精品 資 料網(wǎng) ? 一個目標 ? 兩種意識 ? 3個 “ 三 ” ? 4個 “ 四 ” ? 五個轉(zhuǎn)變 聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五 精品 資 料網(wǎng) ? 管理三要素 ? 做事三準則 ? 處理投訴三原則 聯(lián)想文化與管理思想：一二 三 四五 精品 資 料網(wǎng) ? 管理三要素 聯(lián)想文化與管理思想：一二 三 四五 建班子 定戰(zhàn)略 帶隊伍 精品 資 料網(wǎng) ? 做事三準則 ，堅決按規(guī)定辦； ，先按規(guī)定辦并及時提出修改建議； ，在請示的同時按照聯(lián)想文化的價值標準制定或建議制定相應的規(guī)定。 薪酬福利體系 意 義 精品 資 料網(wǎng) 認股權證分配方案 持股范圍 公司骨干員工。 C： 不適崗 ， 但尚有潛力 ， 可在原崗位上繼續(xù)觀察； C－： 不適崗 ， 應在部門內(nèi)或部門外調(diào)換崗位； D： 在工作態(tài)度 、 能力等方面差距較大 ， 嚴重不適崗， 需要立即辭退 。 ?考核依據(jù) 工作業(yè)績 —— 崗位職責和工作計劃 工作表現(xiàn) —— 重點體現(xiàn)企業(yè)文化的要求 崗位績效考核 精品 資 料網(wǎng) 考核的類型、時間 ?類型 ? 季度考核 —— 以工作業(yè)績?yōu)橹饕獌?nèi)容 ? 年度考核 —— 在考察工作業(yè)績的基礎上，主要考核工作能力的改進與提高。 ? 完成時間及達成效果是對工作任務進行考 核的重要標準。 工作計劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) 目標來源 公司戰(zhàn)略 工作目標 崗位職責 客戶要求 工作目標是什么？ 工作目標 工作計劃 /考核表 .... . 精品 資 料網(wǎng) “目標”是職責在某一未來的時間段上 所可能達到的程度。 精品 資 料網(wǎng) ?幫助我們觀察進度和衡量最終結(jié)果。它包括： ? 外部輸入 ? 外部輸出 ? 內(nèi)部輸入 ? 內(nèi)部輸出 工作關系 內(nèi)容四： 什么是崗位說明書 崗位說明書 精品 資 料網(wǎng) 崗位權限指的是，為了充分達成崗位目的，崗位所應享有的權限范圍。 ? 崗位職責回答的標準格式為：“應該做什么” 崗位職責的定義 例子：薪金專員崗的一項職責是： 參與薪酬體系與激勵機制的制定與完善工作。 精品 資 料網(wǎng) 聯(lián)想 業(yè)績管理及人才激勵 聯(lián)想集團 IT系統(tǒng)服務事業(yè)部 精品 資 料網(wǎng) ? 聯(lián)想管理體系簡介 ? 聯(lián)想崗位責任體系 ? 聯(lián)想目標分解與業(yè)績管理 ? 聯(lián)想工薪福利體系 ? 聯(lián)想企業(yè)文化與人才激勵 培訓提綱 精品 資 料網(wǎng) 2 8 17 254298228463791147640002618304867771251762032840500100015002023250030003500400045001990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2023 2023050100150200250300出貨量銷售額單位：千臺 資料來源 : 聯(lián)想分析 單位：億元 銷售業(yè)績： 目標4000 精品 資 料網(wǎng) % % % % % % 資料來源 : IDC % 1994 國內(nèi)第三 市場份額： % 精品 資 料網(wǎng) 2023年：中國競爭力最強外資企業(yè)： ? 整體最受贊賞的公司： 第三名 ? 管理方式最創(chuàng)新的公司： 第一名 ? 客戶服務最有效率的公司： 第二名 ? 最靈活適應中國市場的公司 ： 第四名 ? 產(chǎn)品服務質(zhì)量最愛贊賞的公司 第五名 ? 最可靠的合作伙伴和供應商： 第四名 ? 財務狀況最健全的公司： 第一名 資料來源：《財富》中文版 管理卓越的企業(yè) ? 管理 ? 營銷 ? 運作 .... . 精品 資 料網(wǎng) ? 聯(lián)想管理體系簡介 ? 聯(lián)想崗位責任體系 ? 聯(lián)想目標分解與業(yè)績管理 ? 聯(lián)想工薪福利體系 ? 聯(lián)想企業(yè)文化與人才激勵 培訓提綱 .... . 精品 資 料網(wǎng) 企業(yè)成功要素 ? 體制 ? 決策團隊 ? 戰(zhàn)略路線 ? 人才激勵 精品 資 料網(wǎng) 聯(lián)想管理體系 屋 頂 圖 產(chǎn)品鏈 /供應鏈 /市場鏈 企業(yè)管理流程 機制、文化 企業(yè)核心價值鏈 物流 /資金流 /信息流 精品 資 料網(wǎng) 用戶 人員管理 組織管理 戰(zhàn)略管理 文化管理 聯(lián)想木桶理論 產(chǎn) 品 研 發(fā) 制 造 運 籌 市 場 渠 道 服 務 業(yè) 務 管 理 精品 資 料網(wǎng) ?建班子 ?定戰(zhàn)略 ?帶隊伍 聯(lián)想管理三要素 ： 精品 資 料網(wǎng) 管理三要素 —— 建班子 一 、 有無班子的區(qū)別 二 、 班子成員的素質(zhì)和能力 三 、 班子的組建與分工 、 獎罰 四 、 班子的議事方法與決策程序 五 、 班子決策的推進 精品 資 料網(wǎng) 管理三要素 —— 定戰(zhàn)略 核心競爭力戰(zhàn)略 業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略 競爭地域戰(zhàn)略 戰(zhàn)略路線 發(fā)展階段 實施策略 業(yè)務模式 核心價值鏈 組織形態(tài) 管理體制 管理流程 KPI與考核激勵 精品 資 料網(wǎng) 公司整體 發(fā)展戰(zhàn)略 使命 Mission 公司為什么存在 遠景 Vision