【正文】 業(yè)務(wù)變化 流程不順 … 業(yè)務(wù)量不均衡 崗位設(shè)計(jì) 崗位設(shè)計(jì)起因 崗位設(shè)計(jì) 精品 資 料網(wǎng) 崗位設(shè)計(jì)流程 理順業(yè)務(wù) /工作流程 明確工作內(nèi)容 平衡崗位間業(yè)務(wù)量 崗位設(shè)計(jì) 精品 資 料網(wǎng) 工作流程流經(jīng)部門具體崗位，并由具體崗位來實(shí)現(xiàn)各流程節(jié)點(diǎn)的工作 起點(diǎn) 終點(diǎn) 崗位 1 崗位 2 提高效率 理順流程 分清流程節(jié)點(diǎn) 崗位設(shè)計(jì) 精品 資 料網(wǎng) 界定流程節(jié)點(diǎn) 明確工作內(nèi)容 起點(diǎn) 終點(diǎn) 崗位 1 崗位 2 職責(zé) 1 2 3…… 職責(zé) 1 2 3…… 清楚的工作內(nèi)容 避免職責(zé)的交叉 、重復(fù)或者遺漏 崗位設(shè)計(jì) 精品 資 料網(wǎng) 平衡流程節(jié)點(diǎn) 崗位工作量 起點(diǎn) 終點(diǎn) 在流程點(diǎn)上設(shè)立一個(gè)崗是否可以了？ 工作量過重的話： 是否需要再設(shè)崗？ 或者將一部分的工作量交由另一崗位？ 崗位設(shè)計(jì) 精品 資 料網(wǎng) 崗 位 描 述 崗 位 設(shè) 計(jì) 崗 位 績 效 考 核 精品 資 料網(wǎng) 崗 位 描 述 崗 位 設(shè) 計(jì) 崗 位 績 效 評 估 ? 什么是崗位說明書 ? 崗位說明書內(nèi)容概述（模版） ? 如何寫崗位職責(zé) ? 崗位說明書的作用 崗位責(zé)任體系怎么做之崗位描述 精品 資 料網(wǎng) 崗位責(zé)任體系概述 基本框架 職責(zé)分解 目標(biāo)分解 公司宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略 公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo) 2023年發(fā)展戰(zhàn)略 2023年發(fā)展目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 各專項(xiàng)規(guī)劃 部門宗旨 部門職責(zé) 中期發(fā)展目標(biāo) 部門年度目標(biāo) 部門績效 考核 工作流程 處職責(zé) 崗位職責(zé) 部門季度目標(biāo) 處季度目標(biāo) 崗位工作計(jì)劃 崗位績效 考核 靜態(tài)職責(zé)分解 動態(tài)目標(biāo)分解 精品 資 料網(wǎng) 職責(zé)：公司宗旨與發(fā)展戰(zhàn)略 部門宗旨和職責(zé) 工作流程 崗位職責(zé) 目標(biāo)：年度發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo) 部門季度計(jì)劃 處季度（月）計(jì)劃 崗位季度（月）計(jì)劃 監(jiān)控與考核： 部門考核 崗位考核 工作計(jì)劃 /考核表 考核 崗位說明書 崗位責(zé)任體系概述 二、基本內(nèi)容 精品 資 料網(wǎng) 三、職責(zé)與目標(biāo)的關(guān)系 職責(zé)： 我應(yīng)該做什么？ 目標(biāo)： （本季度）， 我應(yīng)該做到什么 程度？ 崗位說明書 工作計(jì)劃 /考核表 考核 崗位責(zé)任體系概述 精品 資 料網(wǎng) 二、崗位說明書與崗位職責(zé) ? 什麼是崗位說明書 ? 怎么寫崗位說明書 ? 崗位說明書的作用 崗位說明書 精品 資 料網(wǎng) 什么是崗位說明書 ? 崗位說明書是明確崗位目的、主要職責(zé)、 工作關(guān)系、基本任職要求等的說明性文件， 也是最基本的管理工具之一； ? 崗位職責(zé)是崗位說明書中最重要的一部分。 ? 標(biāo)準(zhǔn)格式為：為了。下，做。 崗位說明書 精品 資 料網(wǎng) 什么是崗位說明書 ? 崗位職責(zé)的定義 ? 崗位職責(zé)的分解 ? 崗位職責(zé)的描述要點(diǎn) ? 崗位職責(zé)的作用 崗位職責(zé) 內(nèi)容二： 崗位說明書 精品 資 料網(wǎng) ? 崗位職責(zé)是指為實(shí)現(xiàn)部門宗旨，該崗位應(yīng)承擔(dān)的 工作責(zé)任和工作范圍。 崗位說明書 精品 資 料網(wǎng) 崗位職責(zé)的分解 ? 由部門職責(zé)和工作流程細(xì)化、分解下來的 業(yè)務(wù)職責(zé) ? 在四大間接增值鏈中共同具有的 管理職責(zé) 崗位說明書 精品 資 料網(wǎng) 崗位職責(zé)的分解 管理職責(zé)： 人力資源部 薪金專員崗 ? 參與薪酬體系與激勵機(jī)制 的制定與完善； ? 日常工薪的管理與發(fā)放 ? 工資項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)匯總 ? 參與紅利紅包方案的設(shè)計(jì) 與測算 業(yè)務(wù)職責(zé)： 崗位說明書 精品 資 料網(wǎng) 崗位職責(zé)的分解 業(yè)務(wù)職責(zé) 管理職責(zé) ? 針對公司各級干部而言所具有的共同職責(zé)。 崗位說明書 精品 資 料網(wǎng) 因崗而定， 不能因人而定 崗位職責(zé)的描述要點(diǎn) 崗位職責(zé)描述要點(diǎn)一： ? 崗位職責(zé)要就本崗 位的要求來制定， 不能就現(xiàn)在本崗位 工作人員的工作內(nèi)容 來制定。 崗位說明書 精品 資 料網(wǎng) 要簡潔！ 崗位職責(zé)的描述要點(diǎn) 崗位職責(zé)描述要點(diǎn)三： ? 每一句話只表達(dá)，且 完整表達(dá)一項(xiàng)基本職 責(zé)。 崗位說明書 精品 資 料網(wǎng) ? 明確崗位之間的工作職責(zé)邊界 ? 避免崗位之間工作職責(zé)的交叉 ? 避免崗位之間工作職責(zé)的遺漏 ? 制定工作目標(biāo)的依據(jù) 崗位職責(zé)的作用 崗位說明書 精品 資 料網(wǎng) 任職要求指的是： ? 教育背景 ? 知識技能 ? 工作經(jīng)驗(yàn) ? 所需培訓(xùn) 任職要求 內(nèi)容三： 什么是崗位說明書 崗位說明書 精品 資 料網(wǎng) 工作關(guān)系指的是該崗位在公司的矩陣式管理結(jié)構(gòu)中所處的位置及在工作流程中與上下左右的關(guān)系。它包括： ? 決策權(quán) ? 建議權(quán) ? 調(diào)查權(quán) 崗位權(quán)限 內(nèi)容五： 什么是崗位說明書 崗位說明書 精品 資 料網(wǎng) 崗位的晉升與輪崗指的是： ? 晉升：描述崗位的發(fā)展方向，可以晉 升為何崗位； ? 輪崗： 可以輪換到何崗位。它以崗位職責(zé)為考核的基本依據(jù)，對崗位的工作目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行考核。 崗位說明書對我來說有什么作用？ 崗位說明書 精品 資 料網(wǎng) 崗位說明書的作用 ? 招聘錄用員工的依據(jù)之一； ? 決定員工工作內(nèi)容的基本出發(fā)點(diǎn)之一 ； ? 衡量員工是否適崗的標(biāo)準(zhǔn)條件之一； ? 指導(dǎo)制定工作目標(biāo)的依據(jù)； ? 員工培訓(xùn)的參考標(biāo)準(zhǔn) 。 具體明確的： 在 T時(shí)間內(nèi)，通過 X行為達(dá)成 Y結(jié)果。 可以衡量的： 在 T時(shí)間內(nèi)，通過 X行為達(dá)成 Y結(jié)果，以 Z標(biāo)準(zhǔn)來衡量。如臺數(shù)、人次、分析報(bào)告 衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法 ?定性 準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性或行為結(jié)果： 完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用 精品 資 料網(wǎng) 衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法 （定量舉例） 成本 支出費(fèi)用的數(shù)額 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額 /利潤 精品 資 料網(wǎng) ?目標(biāo)要符合實(shí)際現(xiàn)狀，但是要具有挑戰(zhàn)性。 可以接受的： 精品 資 料網(wǎng) ?讓我們每個(gè)人都清楚地知道努力達(dá)成的目標(biāo)是什么。 工作目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)格式 工作目標(biāo)是什么？ 標(biāo)準(zhǔn)格式：“工作做到什麼程度”，即 “在 ….. 時(shí)點(diǎn)（前），做 ….. 事情，達(dá)到 …… 目的（程度）。 定義 工作目標(biāo)是什么？ 工作目標(biāo) 目標(biāo)書寫原則： 能量化的就量化，不能量化的就細(xì)化。 工作計(jì)劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) 工作目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)是什么？ 工作計(jì)劃 /考核表 目標(biāo)完成的考核標(biāo)準(zhǔn) 可以是特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備 性、可靠性 可以是一種行為或一系列動作：完成、認(rèn)可、 批準(zhǔn)、 同意、通過、使用 …… 一種物理單位或結(jié)果。 工作計(jì)劃 /考核表是崗位考核工作的重要工具之一 工作計(jì)劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) 什么是工作計(jì)劃 /考核表 工作計(jì)劃 /考核表的內(nèi)容： ? 季度主要工作任務(wù) ? 完成時(shí)間及達(dá)成效果（考核標(biāo)準(zhǔn)） ? 權(quán)重 ? 資源支持 ? 考核得分（自評、上級評分） 工作計(jì)劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容一 季度主要工作任務(wù) 工作任務(wù)是指為了達(dá)成崗位的工作目標(biāo)，崗位在一定的時(shí)間段內(nèi)所應(yīng)完成的工作項(xiàng)目。 定義 描述要點(diǎn) 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容二 完成時(shí)間及達(dá)成效果（考核標(biāo)準(zhǔn)） ? 完成時(shí)間及達(dá)成效果是對工作任務(wù)完成狀 況進(jìn)行描述的兩個(gè)必備的維度。 工作計(jì)劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容三 權(quán)重 ? 權(quán)重是指各項(xiàng)工作任務(wù)在業(yè)績考核中 分別所占的比重； ? 權(quán)重應(yīng)由該崗位與其上級共同確定。 工作計(jì)劃 /考核表 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容五 考評得分 ? 自評得分和上級評分均嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn) 和操作規(guī)范來進(jìn)行； ? 上級評分是指該崗位的指定考核崗位對其 進(jìn)行考核。 崗位說明書 工作計(jì)劃 / 考核表 精品 資 料網(wǎng) 崗 位 描 述 崗 位 設(shè) 計(jì) 崗 位 績 效 考 核 ? 績效考核是什么 ? 績效考核為什么 ? 績效考核怎么做 崗位責(zé)任體系怎么做之崗位績效考核 精品 資 料網(wǎng) 績效考核 ? 績效考核的定義 ? 績效考核的作用 精品 資 料網(wǎng) 績效考核是什么 公司按照年度部門業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門對個(gè)人提出的工作目標(biāo)，對一定時(shí)期內(nèi)部門業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況及員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作能力進(jìn)行全面、客觀的評價(jià)。 注：電腦公司應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期處于全球業(yè)界領(lǐng)先，工作以合理使用信譽(yù)金促進(jìn)銷售為導(dǎo)向，而不是簡單壓縮周期 精品 資 料網(wǎng) 總量指標(biāo) 結(jié)構(gòu)指標(biāo) 比例指標(biāo) 密度指標(biāo) 總類指標(biāo) 分項(xiàng)指標(biāo) 總銷量（銷售額） 市場份額 市 場總費(fèi)用 總信用 數(shù)據(jù)提供部門 頻次 行業(yè)銷量 中小企業(yè) 政府及其它 與計(jì)劃對比 歷史同期對比 當(dāng)期與上期環(huán)比 按 產(chǎn)品分類 按客戶群分類 各區(qū) /省銷量 按地域分類 臺式家用 臺式商用 筆記本 廣告費(fèi)用 服務(wù)成本 渠道費(fèi)用 行政費(fèi)用 行業(yè)費(fèi)用 客戶密度 產(chǎn)品密度 區(qū)域密度用 按地域區(qū)分 按渠道區(qū)分 按信用性質(zhì) 按終端客戶 財(cái)務(wù)部 1次 /月 舉例示意 橫向緯度 縱向分層 市場營銷指標(biāo) P 精品 資 料網(wǎng) 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質(zhì)量 供應(yīng)鏈 ?采購 ?制造 ?商務(wù) 市場 ?渠道 ?品推 ?服務(wù) ?大客戶 ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設(shè) ?財(cái)務(wù)監(jiān)控 成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù) 臺式、 QDI、 筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其他 質(zhì)量滿意度 渠道、用戶、 合作伙伴滿意度 服務(wù)滿意度 內(nèi)部客戶 滿意度 文化滿意度 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 客戶滿 意度目