零售企業(yè)績效管理與獎(jiǎng)酬激勵(lì)(編輯修改稿)
2025-03-22 10:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的 工作目標(biāo) 共同構(gòu)成“綜合記分卡”的內(nèi)容。 ? KPI考核的特點(diǎn) ? 把公司戰(zhàn)略愿景與個(gè)人工作聯(lián)系起來 ? 把外部客戶價(jià)值與內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)合起來 ? 把長遠(yuǎn)目標(biāo)與具體工作目標(biāo)聯(lián)系起來 ? 使功能性管理轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程性管理 ? 指標(biāo)少而精，抓住關(guān)鍵領(lǐng)域與核心因素 ? 如何設(shè)立績效目標(biāo) KPI的分解 戰(zhàn)略目標(biāo) KPI 宏觀組織 主要業(yè)務(wù)流程 支持性 KPI 微觀組織 細(xì)化的流程 業(yè)績衡量指標(biāo) 更微觀的組織 更細(xì)化的流程 ? 如何設(shè)立績效目標(biāo) KPI體系的建立 公 司 經(jīng) 營 目 標(biāo) 業(yè) 務(wù) 流 程 大 部 門 目 標(biāo) 部 門 運(yùn) 作 流 程 部 門 目 標(biāo) 職 位 目 標(biāo) ? 因果分析（魚骨圖） 關(guān)鍵因素 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) A 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) B ? 沒有獎(jiǎng)金 低于現(xiàn)行率 不夠 激勵(lì)員工 維修不好 故障太多 工廠太老 庫存太少 供應(yīng)商靠不住 不充分 太慢 未很好評估 特別太多 人力規(guī)劃不當(dāng) 低新 需要有技能的規(guī)劃員 日程安排不妥 規(guī)劃不好 缺乏資料 生產(chǎn)未達(dá)標(biāo) 工廠不能充分滿足要求 缺乏足夠技工 目標(biāo)錯(cuò)誤 物資短缺 操作員培訓(xùn) 生產(chǎn)規(guī)劃不佳 不良 ? 價(jià)值鏈 價(jià)值鏈：是企業(yè)所從事的各種活動(dòng)，如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、發(fā)運(yùn)以及支持性活動(dòng)等的集合體。一個(gè)價(jià)值鏈顯示了對于消費(fèi)者來說產(chǎn)品生產(chǎn)的整體價(jià)值，它是由價(jià)值活動(dòng)和利潤兩部分組成。 基本活動(dòng)：主要涉及如何將企業(yè)的輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出，這部分活動(dòng)直接與顧客發(fā)生各種聯(lián)系。 支持性活動(dòng)：主要體現(xiàn)為一些內(nèi)部管理活動(dòng)。 ? 人力資源管理與企業(yè)價(jià)值鏈 毛 利 主要的活動(dòng) 進(jìn)貨物流 生產(chǎn)作業(yè) 發(fā)貨物流 市場營銷 /銷售 售后服務(wù) 支持活動(dòng) 采購 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施 售后服務(wù) 邁克、波特教授的企業(yè)價(jià)值鏈 ? 客戶 研發(fā) 轉(zhuǎn)產(chǎn) 訂單 計(jì)劃 制造 營銷 銷售 分銷 采購 外協(xié) 供應(yīng)商 /合作伙伴 預(yù)測 產(chǎn)品 /解決方案 售后服務(wù) /技術(shù)支持 /用戶培訓(xùn) 公司價(jià)值鏈 ? 設(shè)置 KPI應(yīng)遵循的原則 ? （ 1）將公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與部門和個(gè)人運(yùn)作相連接 ? （ 2）與內(nèi)外部客戶的價(jià)值相連接 ? （ 3）具有長遠(yuǎn)的意義 (除非公司的戰(zhàn)略發(fā)生變化 ) ? （ 4）少而精，可控制、測量 (對部門 ) ? （ 5）基于戰(zhàn)略與流程而非功能 (不是部門的功能的提煉 ) ? （ 6）必須有有效的業(yè)務(wù)計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)置程序的支持 ? （ 7）其結(jié)果須與個(gè)人薪酬掛鉤 ? 投資者忠誠度 優(yōu)異客戶價(jià)值 員工忠誠度 顧客忠誠度 合適新員工 報(bào)酬水平 員工生產(chǎn)率 合適新顧客 銷售收入增長 合適新投資者 利潤 成本優(yōu)勢 老投資者再投資 構(gòu)建指標(biāo)邏輯 依據(jù)經(jīng)營管理系統(tǒng)分級設(shè)計(jì)指標(biāo)邏輯系統(tǒng)，使公司指標(biāo)體系構(gòu)成完整的因果關(guān)系的邏輯系統(tǒng)，否則，該指標(biāo)體系是無用的系統(tǒng)。 ? 公司 KPI體系測試 公司戰(zhàn)略審視 公司戰(zhàn)略百寶箱 公司經(jīng)營模型 公司經(jīng)營系統(tǒng)圖 使命愿景 公司 KPI應(yīng)用 公司戰(zhàn)略假設(shè) 價(jià)值觀 公司戰(zhàn)略成立條件 關(guān)鍵監(jiān)測指標(biāo)（ KII） 價(jià)值要素及標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵績效領(lǐng)域 公司關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 組織結(jié)果目標(biāo) 流程結(jié)果目標(biāo) 職能結(jié)果目標(biāo) 職位結(jié)果目標(biāo) 組織關(guān)鍵成功要素 組織中期關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 流程客戶需求標(biāo)準(zhǔn) 組織與流程需求標(biāo)準(zhǔn) 職能部門關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 職位設(shè)置方案 職位關(guān)鍵績效改進(jìn)指標(biāo)（ KPII） 特性測試 績效維度測試 邏輯測試 負(fù)載測試 組織短期目標(biāo) 組織運(yùn)作策略 組織運(yùn)作關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 流程 /職能 /職位層次的關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）因?yàn)榘凑諆r(jià)值體系設(shè)計(jì)一般保持不變 關(guān)鍵點(diǎn)： 分層、思維
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