零售企業(yè)績(jī)效考核的目的與意義(編輯修改稿)
2025-02-04 07:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商業(yè)機(jī)會(huì)市場(chǎng)分析與客戶調(diào)研，制定市場(chǎng)策略市場(chǎng)占有率市場(chǎng)與客戶研究成果市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率制定出市場(chǎng)策略，指導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)作市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率市場(chǎng)開拓投入率減低率客戶接受成功率提高率銷售毛利率增長(zhǎng)率公司市場(chǎng)領(lǐng)先周期領(lǐng)先對(duì)手提前期銷售收入月度增長(zhǎng)幅度KPI進(jìn)一步分解到職位示例 KPI在實(shí)際工作中的應(yīng)用在實(shí)際工作中的應(yīng)用 o KPI是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，不是目標(biāo)，但可以借此確定目標(biāo) o 績(jī)效考核與績(jī)效改進(jìn) o 通過 KPI的討論，通過溝通，明確部門目標(biāo)與員工目標(biāo)的一致性 o 評(píng)價(jià)員工的績(jī)效改進(jìn)情況及績(jī)效結(jié)果， KPI是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評(píng)價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù) o 定量的 KPI可以通過數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)，定性的 KPI則需通過對(duì)事實(shí)的描述來(lái)體現(xiàn) 工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)設(shè)定n 工作目標(biāo)設(shè)定 是衡量被考核人員那些工作范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性、過程性、輔助性，難以量化的關(guān)鍵任務(wù)的考核方法。 工作目標(biāo)設(shè)定需具備的技能及背景知識(shí)o職位分析能力 o背景知識(shí) o工作職責(zé)描述能力 o設(shè)定有效衡量的能力 設(shè)定工作目標(biāo)應(yīng)考慮的問題設(shè)定工作目標(biāo)應(yīng)考慮的問題 o 與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循同樣的原則，但側(cè)重不易量化衡量的領(lǐng)域。o 職能部門人員的工作目標(biāo)是作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充?；鶎訂T工的工作目標(biāo)是全年的績(jī)效計(jì)劃。o 只選擇對(duì)公司價(jià)值有貢獻(xiàn)的關(guān)鍵工作區(qū)域，而非所有工作內(nèi)容。o 選擇的工作目標(biāo)不宜過多，一般不超過 5個(gè)。o 不同的工作目標(biāo)應(yīng)針對(duì)不同工作方面，不應(yīng)重復(fù)。工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)級(jí)別分類工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)級(jí)別分類 o 第一級(jí)為未達(dá)到預(yù)期 o 第二級(jí)為達(dá)到預(yù)期 o 第三級(jí)為超出預(yù)期 工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)，不同于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核，它不是根據(jù)現(xiàn)成的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得出確切的績(jī)效結(jié)果，其完成效果是以上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)級(jí)實(shí)現(xiàn)的。 工作目標(biāo)設(shè)定的設(shè)計(jì)流程工作目標(biāo)設(shè)定的設(shè)計(jì)流程 o 了解公司發(fā)展戰(zhàn)略及年度績(jī)效計(jì)劃，決定本部門的工作使命 o 進(jìn)行職位分析，列出主要工作活動(dòng)內(nèi)容 o 歸納合并工作活動(dòng)內(nèi)容，寫出工作職責(zé)描述，根據(jù)主要工作職責(zé)，確定主要的工作目標(biāo) o 確定每項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重 o 檢查所設(shè)定的目標(biāo)與原理的一致性及內(nèi)部一致性 設(shè)定工作目標(biāo)的溝通方式設(shè)定工作目標(biāo)的溝通方式 o 上級(jí)部門目標(biāo)溝通 o 培訓(xùn) o 員工自定目標(biāo) o 經(jīng)理和員工討論目標(biāo) 考核目標(biāo)的制定因職位而異考核目標(biāo)的制定因職位而異 績(jī)效考核目標(biāo)的設(shè)立因考核對(duì)象的不同而不同 中基層部門主管：績(jī)效考核目標(biāo) =績(jī)效目標(biāo) +衡量指標(biāo) +改進(jìn)點(diǎn) 一般性工作人員：績(jī)效考核目標(biāo) =工作計(jì)劃 +衡量指標(biāo) +改進(jìn)點(diǎn) 事務(wù)性工作人員：績(jī)效考核目標(biāo) =應(yīng)負(fù)責(zé)任 +例外工作 +衡量指標(biāo) 例行性工作人員：績(jī)效考核目標(biāo) =工作量 +準(zhǔn)確性 應(yīng)急性工作人員：績(jī)效考核目標(biāo) =工作量 +高壓線 考核目標(biāo)考核目標(biāo) 舉例舉例 人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)職位名稱 日期職位的主要目的三至五項(xiàng)重要的工作職責(zé) 工作表現(xiàn)衡量 指標(biāo) KPI營(yíng)運(yùn)管理財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)人力資源總監(jiān) 2023年 11月 1日規(guī)劃中、長(zhǎng)期人力資源策略及確保其有效運(yùn)行，以協(xié)助營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的落實(shí)、長(zhǎng)期人力資源策略方向，并創(chuàng)建相關(guān)制度，以因應(yīng)外在環(huán)境的快速變遷及公司營(yíng)運(yùn)策略的落實(shí) 劃 A類干部選、用、育、留制度理決策的顧問，以強(qiáng)化組織整體效益，并確保各級(jí)機(jī)構(gòu)落實(shí)總部人力資源政策，以強(qiáng)化部門對(duì)組織貢獻(xiàn)度 v年度人
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