某零售業(yè)目標管理與績效考核(編輯修改稿)
2025-03-08 13:34 本頁面
【文章內容簡介】 ，然后是年度目標。n ，是由總經理的目標從上而下逐層展開。n ，一定透過上下溝通來達成目標訂定之共識。n ，會預估內外部環(huán)境的變動趨勢及對內部人力需求做規(guī)劃。n ，也會針對內外部環(huán)境進行分析與評估，并考慮前一年度的目標實施狀況。29? 方針管理與目標管理的相異處 n 目標管理n 談何去n 欠缺中心主題結果導向n 易導致各部門各自為政n 較為本位主義n 各部門各盡所能n 有時會傷害中長期利益 n 方針管理n 談何去 + 何從n 為 TQM之營運中心n 結果與過程的重視n 發(fā)揮團隊精神n 公司共識的建立n 重視 PDCA之運轉n 重視中長期目標與短期目標結合30內外部環(huán)境分析SWOT 分析 中長期方針展開下之年度方針展開之年度方針明年的發(fā)展方向明年的突破重點去年、今年之實績問題檢討決定年度方針及年度目標提出達成年度目標之各種可行方案對提出各種可行方策進行分析與評估年 度 方 針年度目標與執(zhí)行方策、評量標準? 策略方針管理的架構圖4. 策略 方針管理的展開˙經營理念˙經營使命經營願景˙經營的目標˙經營的策略中長期方針˙中長期目標˙中長期策略總經理年度方針˙年度目標˙重點策略部門年度方針˙年度目標˙達成方策課級主管實施計畫˙年度目標˙計畫擬定˙工作分配˙外部環(huán)境分析 ˙內部環(huán)境分析˙過去實績問題 檢討年度方針展開課級每月定期檢討˙月目標檢討˙計畫修正年度方針報告˙部門活動˙品管圈˙日常管理˙專案活動品質管理重視 P?D?C?A之管理循環(huán)，且要能回饋至方針展開及計畫作成。32a. 什麼才是有效的目標？﹙1﹚ 目標要 SMART。﹙2﹚ 目標一定要量化。b. 設定目標時的誤區(qū)：﹙1﹚ 把沒有量化，沒有時限的想法，當成目標。﹙2﹚ 把目標建立在現(xiàn)實可能性上，而不是建立在自己的夢想上。因為，確立目標時，強調現(xiàn)實可行性，而不是自己的夢想，這個目標，十之八九，不會是什麼大目標。﹙3﹚ 依據現(xiàn)有信息來建立目標，而不是先確立目標，然後再尋找?guī)椭繕诉_成的信息。﹙4﹚ 依據現(xiàn)有自己能力來確立目標，而不是先確立目標，然後再逐一準備達成目標，所需必備的能力。33 目標實現(xiàn)法 多叉樹法：n n ﹙1﹚ 小目標是大目標的條件。n ﹙2﹚ 大目標是小目標的結果。n ﹙3﹚ 小目標的實現(xiàn)之「和」，一定是大目標的實現(xiàn)。n ﹙4﹚ 寫下一個大目標，然後問，要實現(xiàn)該目標的條件是什麼？完成這些條件，是否大目標就會實現(xiàn)？ ﹙ 若「不一定」，則表明我們所列的小目標內容，還不夠充分。 ﹚34目標之區(qū)分 (續(xù) )4. 總經理目標公司的年度目標就是整個公司本年度所要達成的一些總目標。而總經理負有達成這些目標的責任，所以，把公司的年度目標視為總經理目標。5. 處長目標總經理目標需要往下展開到各處，變成是處長目標，這些處長目標是該處所要努力達成的重要水準。如：? 製造處的不良率降低至 150PPM? 生產力提高 10%6. 部門經理目標由處長目標展開到部門經理，就是經理目標；做為該部門所要追求的年度目標。如：? 完成全廠幹部之統(tǒng)計品管的教育訓練? 提案件數(shù)提高 20% ，經濟效益提高 15%? 直通率由 80% 提昇到 85%7. 課長目標如果部門經理目標再往下開展，則為課長目標，是該課當年度所要極力達成的重要改進方向的水準及程度。如：? 生產績效提高 10%? QCC活動的提案件數(shù)提升到每年 20件3536QAn ？n ？n ，何者為首何者為輔？37十二、績效評核n (一 )由來： (Miller， 1996)提出對員工個別的評估，要認清楚為什幺要做績效評估？到底要評估什幺？用什幺方法來評估？正確的評估資料是什幺？n 績效評估是員工與雇主最重要雇用交易 (employment exchange)的n 關系。雇主提供工作，并同意報償員工的工作。員工也同意由工作來交換代價。雇主員工間雙方都同意這個交易，雇用契約始能繼續(xù)。38雇主方面：提供適當?shù)膱髢斣u價執(zhí)行工作的情況留住員工繼續(xù)工作增加報償或升遷有權力指派調派工人作 員工方面：評價其所提報償?shù)墓叫员黄诖龍?zhí)行可靠的工作執(zhí)行工作令雇主滿意努力執(zhí)行好工作對工作執(zhí)行有責任結果：關系的維持與否執(zhí)行與評估留任或解雇工作與機會責任與指派39(二 )(Bushman, Indjejckian and Smith,1996)的研究指出， 11項績效評估的難題：n n n n n (leniencystrictness effect)40n (central tendency effec
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