某零售業(yè)目標(biāo)管理與績(jī)效考核(編輯修改稿)
2025-03-08 13:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，然后是年度目標(biāo)。n ，是由總經(jīng)理的目標(biāo)從上而下逐層展開。n ，一定透過(guò)上下溝通來(lái)達(dá)成目標(biāo)訂定之共識(shí)。n ，會(huì)預(yù)估內(nèi)外部環(huán)境的變動(dòng)趨勢(shì)及對(duì)內(nèi)部人力需求做規(guī)劃。n ，也會(huì)針對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析與評(píng)估，并考慮前一年度的目標(biāo)實(shí)施狀況。29? 方針管理與目標(biāo)管理的相異處 n 目標(biāo)管理n 談何去n 欠缺中心主題結(jié)果導(dǎo)向n 易導(dǎo)致各部門各自為政n 較為本位主義n 各部門各盡所能n 有時(shí)會(huì)傷害中長(zhǎng)期利益 n 方針管理n 談何去 + 何從n 為 TQM之營(yíng)運(yùn)中心n 結(jié)果與過(guò)程的重視n 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神n 公司共識(shí)的建立n 重視 PDCA之運(yùn)轉(zhuǎn)n 重視中長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合30內(nèi)外部環(huán)境分析SWOT 分析 中長(zhǎng)期方針展開下之年度方針展開之年度方針明年的發(fā)展方向明年的突破重點(diǎn)去年、今年之實(shí)績(jī)問(wèn)題檢討決定年度方針及年度目標(biāo)提出達(dá)成年度目標(biāo)之各種可行方案對(duì)提出各種可行方策進(jìn)行分析與評(píng)估年 度 方 針年度目標(biāo)與執(zhí)行方策、評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)? 策略方針管理的架構(gòu)圖4. 策略 方針管理的展開˙經(jīng)營(yíng)理念˙經(jīng)營(yíng)使命經(jīng)營(yíng)願(yuàn)景˙經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)˙經(jīng)營(yíng)的策略中長(zhǎng)期方針˙中長(zhǎng)期目標(biāo)˙中長(zhǎng)期策略總經(jīng)理年度方針˙年度目標(biāo)˙重點(diǎn)策略部門年度方針˙年度目標(biāo)˙達(dá)成方策課級(jí)主管實(shí)施計(jì)畫˙年度目標(biāo)˙計(jì)畫擬定˙工作分配˙外部環(huán)境分析 ˙內(nèi)部環(huán)境分析˙過(guò)去實(shí)績(jī)問(wèn)題 檢討年度方針展開課級(jí)每月定期檢討˙月目標(biāo)檢討˙計(jì)畫修正年度方針報(bào)告˙部門活動(dòng)˙品管圈˙日常管理˙專案活動(dòng)品質(zhì)管理重視 P?D?C?A之管理循環(huán)，且要能回饋至方針展開及計(jì)畫作成。32a. 什麼才是有效的目標(biāo)？﹙1﹚ 目標(biāo)要 SMART。﹙2﹚ 目標(biāo)一定要量化。b. 設(shè)定目標(biāo)時(shí)的誤區(qū)：﹙1﹚ 把沒(méi)有量化，沒(méi)有時(shí)限的想法，當(dāng)成目標(biāo)。﹙2﹚ 把目標(biāo)建立在現(xiàn)實(shí)可能性上，而不是建立在自己的夢(mèng)想上。因?yàn)?，確立目標(biāo)時(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)可行性，而不是自己的夢(mèng)想，這個(gè)目標(biāo)，十之八九，不會(huì)是什麼大目標(biāo)。﹙3﹚ 依據(jù)現(xiàn)有信息來(lái)建立目標(biāo)，而不是先確立目標(biāo)，然後再尋找?guī)椭繕?biāo)達(dá)成的信息。﹙4﹚ 依據(jù)現(xiàn)有自己能力來(lái)確立目標(biāo)，而不是先確立目標(biāo)，然後再逐一準(zhǔn)備達(dá)成目標(biāo)，所需必備的能力。33 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)法 多叉樹法：n n ﹙1﹚ 小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件。n ﹙2﹚ 大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果。n ﹙3﹚ 小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之「和」，一定是大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。n ﹙4﹚ 寫下一個(gè)大目標(biāo)，然後問(wèn)，要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的條件是什麼？完成這些條件，是否大目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)？ ﹙ 若「不一定」，則表明我們所列的小目標(biāo)內(nèi)容，還不夠充分。 ﹚34目標(biāo)之區(qū)分 (續(xù) )4. 總經(jīng)理目標(biāo)公司的年度目標(biāo)就是整個(gè)公司本年度所要達(dá)成的一些總目標(biāo)。而總經(jīng)理負(fù)有達(dá)成這些目標(biāo)的責(zé)任，所以，把公司的年度目標(biāo)視為總經(jīng)理目標(biāo)。5. 處長(zhǎng)目標(biāo)總經(jīng)理目標(biāo)需要往下展開到各處，變成是處長(zhǎng)目標(biāo)，這些處長(zhǎng)目標(biāo)是該處所要努力達(dá)成的重要水準(zhǔn)。如：? 製造處的不良率降低至 150PPM? 生產(chǎn)力提高 10%6. 部門經(jīng)理目標(biāo)由處長(zhǎng)目標(biāo)展開到部門經(jīng)理，就是經(jīng)理目標(biāo)；做為該部門所要追求的年度目標(biāo)。如：? 完成全廠幹部之統(tǒng)計(jì)品管的教育訓(xùn)練? 提案件數(shù)提高 20% ，經(jīng)濟(jì)效益提高 15%? 直通率由 80% 提昇到 85%7. 課長(zhǎng)目標(biāo)如果部門經(jīng)理目標(biāo)再往下開展，則為課長(zhǎng)目標(biāo)，是該課當(dāng)年度所要極力達(dá)成的重要改進(jìn)方向的水準(zhǔn)及程度。如：? 生產(chǎn)績(jī)效提高 10%? QCC活動(dòng)的提案件數(shù)提升到每年 20件3536QAn ？n ？n ，何者為首何者為輔？37十二、績(jī)效評(píng)核n (一 )由來(lái)： (Miller， 1996)提出對(duì)員工個(gè)別的評(píng)估，要認(rèn)清楚為什幺要做績(jī)效評(píng)估？到底要評(píng)估什幺？用什幺方法來(lái)評(píng)估？正確的評(píng)估資料是什幺？n 績(jī)效評(píng)估是員工與雇主最重要雇用交易 (employment exchange)的n 關(guān)系。雇主提供工作，并同意報(bào)償員工的工作。員工也同意由工作來(lái)交換代價(jià)。雇主員工間雙方都同意這個(gè)交易，雇用契約始能繼續(xù)。38雇主方面：提供適當(dāng)?shù)膱?bào)償評(píng)價(jià)執(zhí)行工作的情況留住員工繼續(xù)工作增加報(bào)償或升遷有權(quán)力指派調(diào)派工人作 員工方面：評(píng)價(jià)其所提報(bào)償?shù)墓叫员黄诖龍?zhí)行可靠的工作執(zhí)行工作令雇主滿意努力執(zhí)行好工作對(duì)工作執(zhí)行有責(zé)任結(jié)果：關(guān)系的維持與否執(zhí)行與評(píng)估留任或解雇工作與機(jī)會(huì)責(zé)任與指派39(二 )(Bushman, Indjejckian and Smith,1996)的研究指出， 11項(xiàng)績(jī)效評(píng)估的難題：n n n n n (leniencystrictness effect)40n (central tendency effec
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