某零售業(yè)目標管理與績效考核-預覽頁
【正文】 〈步驟五〉對于例外事項和非常情勢，應由上司及部屬共同處理。n 〈步驟二〉上司和部屬會談，要以部屬的自我評價為中心。 10三、訂目標的功能n n 。n 2. 目標的具體化 (SMART)n ?「從何項做起」 ─ 目標的重點化 (S)n ?「做多少」 ─ 目標的數(shù)量化 (M)n ?「如何做」 ─ 達成目標的方法 (R/A)n ?「在何時以前完成」 ─ 達成目標的進度表 (T)14目標之內含通常目標必須含有： ： 指出在那些方面上來設定目標 ： 指出所欲達成的水準或程度 ： 說出在那一段期間內或在那一個期限內必須要達成此目標 例如：1. 在 6年內達到 n 3. 目標的多元化n ?個人目標、小組目標，及共同目標n ?業(yè)務目標、培植部屬目標，和自我啟發(fā)目標n ?維持目標、改善目標，和革新目標16n 就是公司在中長期的經(jīng)營方向上所要達到的目標。如：? 不良率降至平均 ﹙1﹚ n ﹙3﹚ 19目標管理的缺失(1)如果經(jīng)營環(huán)境不佳時，部門經(jīng)理為了追求短其目標的20五、目標卡的使用法n ?目標卡的意義n ?目標卡的設計n (1)做何事 ………………………… .「目標」n (2)從何項做起 ………………… 「百分比」n (3)做多少 …………………… 「達成基準」n (4)如何做 …………………… 「達成方策」n (5)何時以前做好 ………………… 「進度」n (6)與何人做 ………………… 「有關單位」n (7)過程 ………… 「目標達成期間的追蹤」n (8)結果如何 ………………… 「成果評價」n21六、目標管理的類型n (階層別 )成果主義型，或是過程主義型n nn 。25n ? 方針的類型n ：依據(jù)經(jīng)營理念、企業(yè)使命及企業(yè)文化所發(fā)展出來的經(jīng)營遠景與經(jīng)營策略。n (年度 )方針：年度具體的經(jīng)營目標 + 達成目標的重點方策26n ? 方針管理的基本構成n ：包括目標及達成目標的重點與方法。n ，一定透過上下溝通來達成目標訂定之共識。n 方針管理n 談何去 + 何從n 為 TQM之營運中心n 結果與過程的重視n 發(fā)揮團隊精神n 公司共識的建立n 重視 PDCA之運轉n 重視中長期目標與短期目標結合30內外部環(huán)境分析SWOT 分析 中長期方針展開下之年度方針展開之年度方針明年的發(fā)展方向明年的突破重點去年、今年之實績問題檢討決定年度方針及年度目標提出達成年度目標之各種可行方案對提出各種可行方策進行分析與評估年 檢討年度方針展開課級每月定期檢討˙月目標檢討˙計畫修正年度方針報告˙部門活動˙品管圈˙日常管理˙專案活動品質管理重視 ?之管理循環(huán)，且要能回饋至方針展開及計畫作成。b.﹙3﹚ 依據(jù)現(xiàn)有信息來建立目標，而不是先確立目標，然後再尋找?guī)椭繕诉_成的信息。n ﹙2﹚ 大目標是小目標的結果。公司的年度目標就是整個公司本年度所要達成的一些總目標。如：? 製造處的不良率降低至 由處長目標展開到部門經(jīng)理，就是經(jīng)理目標；做為該部門所要追求的年度目標。雇主提供工作，并同意報償員工的工作。n ?用以報償或激勵員工。n ?衡量員工的績效必須排除員工本身所不能控制的變相。n ?績效評估必須與員工的出勤率、怠工率，以及服務期間都要加以考慮?？冃гu估與員工參與n (三 )愿景營績效最佳之制造廠?業(yè)績大福成長總 理 (General方 目標(Objective)方 策(Strategy)績效衡量(Measure)(Divisional針門 Functional 方策的執(zhí)行為的就是要達成目標，且上階層主管的方策卻又必須靠下階層的部門來執(zhí)行。標 其所展開之方針列表如下：部門別 方 產品 加強自主管理及 QCC活動從上表很明顯的可看出製造處處長方針中的方策在方針展開後，變成是生產、品管及生管等部門經(jīng)理的目標?！?.加強成品檢驗………3.加強對協(xié)力廠的輔導生管經(jīng)理方針 ：利用 “以上階層主管的方案做為下階層主管的目標之展開型 “將製造處處長方針展開到生管經(jīng)理方針之示意圖方策絞出55n
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