聯(lián)想大客戶業(yè)務模式設計匯報(編輯修改稿)
2025-02-14 04:43 本頁面
【文章內容簡介】 d, All rights reserved. 聯(lián)想大客戶新業(yè)務模式思考 各類服務商價值的論證： （對服務商的投入產出分析） 目前尚欠缺對歷史數據的整理和分析，有待進一步對 2023年業(yè)務經營數據的核算分析做支撐 169。 20232023 Legend, All rights reserved. 聯(lián)想大客戶業(yè)務關鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務信息點 ?公司信息（簡介、動態(tài)、業(yè)務方向） ?客戶（應用）成功案例 ?歷史往來信息 ?客戶經理聯(lián)系方式 ?產品信息（配置、價格、性能特點等） ?訂單價格（審批） ?訂單狀態(tài) ?信用審核 ?發(fā)貨信息（貨物確認） ?配送計劃 ?合同 ?帳單、發(fā)票（網上支付） ?驗機（回執(zhí)） ?維修記錄（時間、計劃） ?維修服務請求 ?投訴 ?備件 /備機 ?退 /換貨 ?售后服務調查（回訪）、服務質量跟蹤、信息反饋 售后 （保留） 售中 （獲?。? 售前 （吸引） 客戶關系 產品定制 商務運作 維修服務 169。 20232023 Legend, All rights reserved. 關系 服務商 供應商 產品信息、公司信息等 $ 零部件產品 零部件供應信息 退換貨， $ 物流公司 運輸指示 過程信息 運輸 服務 Intel CPU 板卡 供應 零部件 顯示器 聯(lián)盟合作伙伴 方案需求 方案 實施 $ 設計圖紙 采購訂單 微軟 聯(lián)想大客戶新業(yè)務模式全景圖 大 客 戶 日常關系維護 （日常拜訪、活動） 品牌和產品方案推廣 客戶信息反饋 產品信息、公司信息等信息需求 客戶關懷需求 日常關系維護（拜訪、客戶活動等） 維修服務需求 /一次開箱不合格 投訴 (大客戶經理、 CC) 帳單 、 發(fā)票 合同、訂單狀態(tài)、發(fā)貨信息等信息需求 故障產品 可用產品 /維修服務 / 退貨 $ 故障件 /故障機 /退 /換貨 備件 /替換產品， 維修 $/退貨 $ 維修知識 客戶維修過程信息 維修需求、投訴 維修過程信息 客戶信息、投訴 物品 /服務 知識 /信息 資金 $ $ 驗機回執(zhí) 驗機服務 聯(lián)想 驗機回執(zhí) 維修記錄、售后服務質量 跟蹤（調查） 售 后 服 務 商 產品 產品訂單、方案需求 物流 服務商 合同、訂單狀態(tài)、發(fā)貨信息等信息 驗機回執(zhí) 商務 服務商 169。 20232023 Legend, All rights reserved. 聯(lián)想大客戶核心業(yè)務能力思考 主要掌握在代理手中， 不清楚哪些客戶是對聯(lián) 想最有價值的客戶 直接把握對聯(lián)想商業(yè) 價值最大的客戶 客戶關系： 產品定制： 商務運作： 售后服務： 原有模式 新模式 沒有個性化的產品 /服 務定制 能夠根據客戶需求按需 配置，提供個性化的產 品 /服務定制 沒有體現大客戶的需求， 沒有準確的供貨承諾 面向大客戶的有專用的 商務運作流程，實現準 確的供貨承諾 無法區(qū)分大客戶，為客 戶提供統(tǒng)一的標準服務 模式 實現大客戶的系統(tǒng)識別， 維修服務商鎖定客戶，為 客戶提供可定制的服務產 品 169。 20232023 Legend, All rights reserved. 匯報提綱 聯(lián)想大客戶業(yè)務模式設計 聯(lián)想大客戶高階業(yè)務流程設計 大客戶電子商務項目的功能范圍 下一步工作計劃 169。 20232023 Legend, All rights reserved. 大客戶 供應商 合作伙伴 大客戶 產品規(guī)劃 產品研發(fā) 系統(tǒng)工程化 產品營運 預測 綜合計劃 制造 倉儲 采購 客戶推廣 客戶管理 銷售支持 報修 聯(lián)想大客戶業(yè)務高階流程圖 配送 訂單管理 客戶 /技術 / 市場分析 服務商 管理 合同審核 信用審核 帳務管理 驗機 配送服務商 服務商 關系 服務商 售后 商務 服務商 169。 20232023 Legend, All rights reserved. 大客戶 供應商
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