消費心理學第01章(編輯修改稿)
2025-02-14 04:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在我國已經(jīng)由介紹、傳播期進入到普及和應用期，其發(fā)展前景看好。 第二節(jié) 研究消費心理學的現(xiàn)實意義 第一章 緒 論 1. 有助于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平 2. 有助于提高企業(yè)的服務質(zhì)量和服務水平 3. 有助于引導消費者進行消費決策，科學消費 ?消費者購物選擇的要素， 一是看商品本身的質(zhì)量如何，二是在于銷售人員的服務水平，銷售現(xiàn)場服務人員儀表、語言、態(tài)度直接影響消費者的購買決策。 ?根據(jù)不同類型的顧客采取不同的接待方法，使顧客滿意而歸 ， 爭取到更多的“回頭客”，同時提高了企業(yè)的知名度和美譽度 ?二、研究消費心理學的現(xiàn)實意義 企業(yè)市場占有率的高低 企業(yè)競爭力的大小 消費者是否樂于購買 了解 企業(yè) 的服務對象 了解市場需求的變化 了解消費者的需求心理 ?走出消費誤區(qū)，增強科學消費觀念，提高他們的購買決策能力，使其消費行為更加科學合理。引導社會消費向文明、適度及健康的方向發(fā)展。 ?消費誤區(qū)或出現(xiàn)決策失誤 ?不健康的消費心理和行為，如揮霍浪費及盲目攀比等 消費者為主體的經(jīng)濟活動 消費者個人的決策水平和行為方式 自身的個性特點、興趣愛好、認知方式及價值觀念 商品知識的欠缺， 認知水平的偏差， 消費觀念的陳舊， 信息篩選能力不足等 第二節(jié) 研究消費心理學的現(xiàn)實意義 第一章 緒 論 第三節(jié) 消費心理學的研究方法 ?一、研究消費心理學的基本原則 ?二、研究消費心理學的基本方法 第三節(jié) 消費心理學的研究方法 ?遵循客觀性原則：一方面要認識到營銷活動中的一切心理現(xiàn)象，都是在市場經(jīng)濟這個社會實踐活動中產(chǎn)生和發(fā)展的，只有 密切聯(lián)系營銷活動的實踐情況 ，才能客觀、全面地分析市場經(jīng)濟條件制約下的消費者心理活動的特點，揭示心理活動發(fā)生、發(fā)展和變化的規(guī)律，而 決不能脫離實際去主觀臆測 ；另一方面，要認識到對消費心理學的一切研究成果，包括假設、原理和各項規(guī)律，都 必須在營銷活動的客觀實踐中進行檢驗， 才能確定其正確性?？陀^實踐是檢驗真理的惟一標準，對消費心理學的研究也同樣如此。 ?一、研究消費心理學的基本原則 1. 客觀性原則 2. 發(fā)展性原則 ?堅持用發(fā)展性原則研究消費心理學，就是要用運動和發(fā)展的觀點去認識問題，營銷活動中人的心理活動是伴隨著客觀事物的變化而變化的，決不能用靜止的、千篇一律的眼光去認識心理現(xiàn)象。 ?不僅要求闡明營銷活動中已經(jīng)形成的心理現(xiàn)象，還要闡明那些 潛在的或初露端倪 的心理現(xiàn)象；同時，還要預測消費心理活動的 發(fā)展趨向 ， 這樣，才能真正把握消費心理活動的發(fā)展變化的客觀規(guī)律。 3. 聯(lián)系性原則 ?在營銷活動中，人的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展，總是受到多種因素的影響和制約，如環(huán)境氣氛、服務手段及主體狀況等。所以研究消費心理現(xiàn)象，不僅要考慮 引起人的心理現(xiàn)象的原因與條件 ， 還應考慮影響和制約心理現(xiàn)象的各個因素之間的相互關系和相互作用。 ?消費心理學是一門交叉科學，處于生理學、心理學、經(jīng)濟學、市場營銷學、廣告學及管理學等多學科的結(jié)合點上 第一章 緒 論 ?二、研究消費心理學的基本方法 1. 觀察法 2. 實驗法 3. 訪談法 4. 問卷法 第三節(jié) 消費心理學的研究方法 第一章 緒 論 1. 觀察法 觀察法是科學研究中最一般、最簡易和最常用的研究方法， 也是研究消費心理學的一種最基本的方法。 ?觀察法在研究 商品價格、 銷售方式、 商標、 廣告、 包裝、 商品陳列、 柜臺設置、 品牌 及新產(chǎn)品的被接納程度等方面， 均可取得較好成果。 ?自 我 觀察法 就是把自身確定為研究對象，將自己擺在營銷活動的某一位置上，充當消費者或營銷人員，根據(jù)自己的生活體驗或工作經(jīng)歷，設身處地去感受消費者或營銷人員的心理變化，從而分析研究營銷活動中的心理變化規(guī)律。 ?自 然 觀察法 就是研究者依靠自己的感覺器官，有目的、有計劃且主動
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