聯(lián)想大客戶(hù)管理(編輯修改稿)
2025-02-14 04:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信息 維修服務(wù) 服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施 169。 20232023 Legend, All rights reserved. 聯(lián)想大客戶(hù)新業(yè)務(wù)模式思考 各類(lèi)服務(wù)商價(jià)值的論證： （對(duì)服務(wù)商的投入產(chǎn)出分析） 目前尚欠缺對(duì)歷史數(shù)據(jù)的整理和分析，有待進(jìn)一步對(duì) 2023年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的核算分析做支撐 169。 20232023 Legend, All rights reserved. 聯(lián)想大客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)信息點(diǎn) ?公司信息（簡(jiǎn)介、動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)方向） ?客戶(hù)（應(yīng)用）成功案例 ?歷史往來(lái)信息 ?客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系方式 ?產(chǎn)品信息（配置、價(jià)格、性能特點(diǎn)等） ?訂單價(jià)格（審批） ?訂單狀態(tài) ?信用審核 ?發(fā)貨信息（貨物確認(rèn)） ?配送計(jì)劃 ?合同 ?帳單、發(fā)票（網(wǎng)上支付） ?驗(yàn)機(jī)（回執(zhí)） ?維修記錄（時(shí)間、計(jì)劃） ?維修服務(wù)請(qǐng)求 ?投訴 ?備件 /備機(jī) ?退 /換貨 ?售后服務(wù)調(diào)查（回訪）、服務(wù)質(zhì)量跟蹤、信息反饋 售后 （保留） 售中 （獲?。? 售前 （吸引） 客戶(hù)關(guān)系 產(chǎn)品定制 商務(wù)運(yùn)作 維修服務(wù) 169。 20232023 Legend, All rights reserved. 關(guān)系 服務(wù)商 供應(yīng)商 產(chǎn)品信息、公司信息等 $ 零部件產(chǎn)品 零部件供應(yīng)信息 退換貨， $ 物流公司 運(yùn)輸指示 過(guò)程信息 運(yùn)輸 服務(wù) Intel CPU 板卡 供應(yīng) 零部件 顯示器 聯(lián)盟合作伙伴 方案需求 方案 實(shí)施 $ 設(shè)計(jì)圖紙 采購(gòu)訂單 微軟 聯(lián)想大客戶(hù)新業(yè)務(wù)模式全景圖 大 客 戶(hù) 日常關(guān)系維護(hù) （日常拜訪、活動(dòng)） 品牌和產(chǎn)品方案推廣 客戶(hù)信息反饋 產(chǎn)品信息、公司信息等信息需求 客戶(hù)關(guān)懷需求 日常關(guān)系維護(hù)（拜訪、客戶(hù)活動(dòng)等） 維修服務(wù)需求 /一次開(kāi)箱不合格 投訴 (大客戶(hù)經(jīng)理、 CC) 帳單 、 發(fā)票 合同、訂單狀態(tài)、發(fā)貨信息等信息需求 故障產(chǎn)品 可用產(chǎn)品 /維修服務(wù) / 退貨 $ 故障件 /故障機(jī) /退 /換貨 備件 /替換產(chǎn)品， 維修 $/退貨 $ 維修知識(shí) 客戶(hù)維修過(guò)程信息 維修需求、投訴 維修過(guò)程信息 客戶(hù)信息、投訴 物品 /服務(wù) 知識(shí) /信息 資金 $ $ 驗(yàn)機(jī)回執(zhí) 驗(yàn)機(jī)服務(wù) 聯(lián)想 驗(yàn)機(jī)回執(zhí) 維修記錄、售后服務(wù)質(zhì)量 跟蹤（調(diào)查） 售 后 服 務(wù) 商 產(chǎn)品 產(chǎn)品訂單、方案需求 物流 服務(wù)商 合同、訂單狀態(tài)、發(fā)貨信息等信息 驗(yàn)機(jī)回執(zhí) 商務(wù) 服務(wù)商 169。 20232023 Legend, All rights reserved. 聯(lián)想大客戶(hù)核心業(yè)務(wù)能力思考 主要掌握在代理手中， 不清楚哪些客戶(hù)是對(duì)聯(lián) 想最有價(jià)值的客戶(hù) 直接把握對(duì)聯(lián)想商業(yè) 價(jià)值最大的客戶(hù) 客戶(hù)關(guān)系： 產(chǎn)品定制： 商務(wù)運(yùn)作： 售后服務(wù)： 原有模式 新模式 沒(méi)有個(gè)性化的產(chǎn)品 /服 務(wù)定制 能夠根據(jù)客戶(hù)需求按需 配置，提供個(gè)性化的產(chǎn) 品 /服務(wù)定制 沒(méi)有體現(xiàn)大客戶(hù)的需求， 沒(méi)有準(zhǔn)確的供貨承諾 面向大客戶(hù)的有專(zhuān)用的 商務(wù)運(yùn)作流程，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn) 確的供貨承諾 無(wú)法區(qū)分大客戶(hù)，為客 戶(hù)提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 模式 實(shí)現(xiàn)大客戶(hù)的系統(tǒng)識(shí)別， 維修服務(wù)商鎖定客戶(hù)，為 客戶(hù)提供可定制的服務(wù)產(chǎn) 品 169。 20232023 Legend, All rights reserved. 匯報(bào)提綱 聯(lián)想大客戶(hù)業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì) 聯(lián)想大客戶(hù)高階業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 大客戶(hù)電子商務(wù)項(xiàng)目的功能范圍 下一步工作計(jì)劃 169。 20232023 Legend, All rights reserved. 大客戶(hù) 供應(yīng)商 合作伙伴 大客戶(hù) 產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品研發(fā) 系統(tǒng)工程化 產(chǎn)品營(yíng)運(yùn) 預(yù)測(cè) 綜合計(jì)劃 制造 倉(cāng)儲(chǔ) 采購(gòu) 客戶(hù)推廣 客戶(hù)管理 銷(xiāo)售支持 報(bào)修 聯(lián)想大客戶(hù)業(yè)務(wù)高階流程圖 配送 訂單管理 客戶(hù) /技術(shù) / 市場(chǎng)分析 服務(wù)商 管理 合同審核 信用審核 帳務(wù)管理 驗(yàn)機(jī) 配送服務(wù)商 服務(wù)商 關(guān)系 服務(wù)商 售后 商務(wù) 服務(wù)商 169。
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