服裝店導(dǎo)購(gòu)晉升培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-14 04:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 清 潔 重點(diǎn) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 天花板 有無(wú)污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等 墻壁 有無(wú)膠帶、海報(bào)釘、手印、腳印等 地板 有無(wú)散落紙屑垃圾，有無(wú)口香糖、黑色痕跡 陳列柜（貨架） 有無(wú)附著灰塵；玻璃是否污漬 收銀臺(tái) 有無(wú)膠印、灰塵或與收銀無(wú)關(guān)的物品 試衣間 有無(wú)灰塵、紙屑垃圾，拖鞋、試衣凳是否干凈 倉(cāng)庫(kù) 有無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng) 外表裝飾 是否附著灰塵、污漬；是否脫離定位 POP廣告牌 是否有褪色、折痕、定位是否凌亂、是否過(guò)期 ? 每周至少與領(lǐng)班溝通一次，在工作中未能得到解決的或有異議的及時(shí)解決； ? 熟背產(chǎn)品知識(shí)、款號(hào)及面料成份、搭配，迎接每周一次的產(chǎn)品抽查； ? 統(tǒng)計(jì)每周的任務(wù)完成情況，制訂下周工作計(jì)劃。 ※ 每月工作流程 ? 做好盤(pán)存的準(zhǔn)備工作，確保盤(pán)存的準(zhǔn)確性； ? 對(duì)每月工作做一總結(jié)，制訂下月工作計(jì)劃； ? 完善新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)工作，務(wù)必做到專業(yè)； ? 了解上月任務(wù)完成情況，對(duì)下月任務(wù)做具體分配。 ☆行使權(quán)利 ? 換貨權(quán) 商品保持原樣、未剪吊牌、未穿、未使用過(guò)，顧客持購(gòu)物憑證，在 3天內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)有權(quán)力幫助顧客換其他款式，在 7天內(nèi)，有權(quán)力幫助顧客換大小。 ☆導(dǎo)購(gòu)必備 ※ 回饋技巧 ? 當(dāng)接收到上級(jí)或同事訊息時(shí)要回饋“開(kāi)心” ? 門(mén)迎交接時(shí)要擊掌，并鼓勵(lì)對(duì)方“加油” ? 當(dāng)顧客需要到試衣間試穿商品時(shí)，要說(shuō)“試衣同事，＊＊一件！” ? 當(dāng)顧客從試衣間出來(lái)后，要說(shuō)“＊＊區(qū)，＊＊一件！” ? 當(dāng)顧客到收銀臺(tái)付款時(shí)，要說(shuō)“財(cái)神，＊＊一件，開(kāi)心＊分！” ? 當(dāng)顧客離店時(shí)，我們未確定所帶走的貨品是否已付款，要說(shuō)“財(cái)神，＊＊，開(kāi)心了嗎？” ? 當(dāng)Ａ班同事下班離店時(shí)，要鼓勵(lì)對(duì)班同事“大家繼續(xù)努力！” ? 當(dāng)要離開(kāi)自己的區(qū)域，進(jìn)倉(cāng)或外出時(shí)，要請(qǐng)其他同事幫助照看自己的貨區(qū)，“＊ ＊區(qū)需要支持一下！” ? 當(dāng)門(mén)迎時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，可以大聲呼應(yīng)：“門(mén)迎需要支持！” ? 當(dāng)離開(kāi)店鋪充電時(shí)，要說(shuō)“ **充電！”，回來(lái)時(shí)要說(shuō)“ **充電完畢！” ※ 店鋪必備六大本 ? 簽到簽退本 用途：店鋪員工上下班、充電、離店記錄 格式：日期 姓名 時(shí)間 備注 ? 顧客需求登記本 用途：顧客信息（所需貨品店鋪暫時(shí)沒(méi)有） 格式：姓名 聯(lián)系方式 所需商品 登記人 登記日期 回復(fù)日期 ? 貴賓登記本 用途：顧客信息（一次性購(gòu)買(mǎi)大量貨品的單 位或個(gè)人） 格式：姓名 單位 聯(lián)系方式 通訊地址 所購(gòu)商品 數(shù)量 折扣 登記人 登記日期 備注 ? 會(huì)議記錄本 用途：例會(huì)、周會(huì)、月總結(jié)會(huì)的會(huì)議記錄 格式：日期 主持人 參加人 會(huì)議內(nèi)容 ? 交接班記錄本 用途：店長(zhǎng)、領(lǐng)班、店員之間的工作交接 格式：日期 交接內(nèi)容 交班人、接班人簽名 ? 顧客投訴登記本 用途：顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)方面的投訴登記 格式：姓名 聯(lián)系方式 通訊地址 投訴內(nèi)容 登記人 解決方案 解決時(shí)間 ※ 如何做迎賓 ? 店鋪任何時(shí)間一定要有門(mén)外迎賓。 ? 一人迎賓時(shí)要面對(duì)客流量較大的方向。 ? 迎賓時(shí)要擊掌，并配以引導(dǎo)手勢(shì)。 ? 迎賓語(yǔ)要新穎、簡(jiǎn)短，主題明了。 ? 迎賓要每五或十分鐘換一輪，以保證每名同事都把迎賓做到最佳效果。 ? 做迎賓時(shí)，每一分鐘都要開(kāi)口做推廣。 ? 聲音洪亮，面帶微笑，目光注視。 ? 除了迎送賓外，門(mén)迎還有防盜的職責(zé)。一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，要及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人。 ☆服務(wù)技巧 ※ 如何微笑 ? 迷人的微笑是長(zhǎng)期訓(xùn)練的效果 ? 微笑必須真誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心，才會(huì)吸引人 ? 微笑的要領(lǐng) —— 親切、自然 ? 目光自然接觸，最佳時(shí)間： 2秒，最佳距離： 2米左右 服務(wù)的公式：程序 +技巧 ※ 服務(wù)是什么 ? ? 顧客滿意度：顧客消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)后所感到的需求滿足的狀態(tài)。 ? 事前期待 ? 事前期待 ? 事前期待 〈 實(shí)際效果 → 不滿 → 實(shí)際效果 → 滿意或不確定 → 競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象 成為常客 滿意
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