服裝店導(dǎo)購晉升培訓(xùn)(文件)
【正文】 教你一下，請給我一點(diǎn)時 間。發(fā)現(xiàn)事件的最大要點(diǎn)是，在認(rèn)定偷竊之前 給予顧客有表示“購買”的機(jī)會。 存心不付款； ? 最佳防盜技巧： *令自己有良好的觀察力，留意顧客身體 語言，運(yùn)用直覺了解小偷用什么手法偷 竊； *最有效的方法是提供良好的顧客服務(wù)對 他們，令他們知難而退?？鞓返墓ぷ鳎沟陜?nèi)充滿活力與熱情，才能吸引顧客入店。 ※ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處 需要你注意的是，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則并不是要你照搬套用，而是需要你真正掌握服務(wù)的技巧，以便能做的更好！ ※ 如何引導(dǎo)顧客形成購買決策？ ? 精湛的銷售技巧 1+1還是 2選 1？ 賣場 ABC法則 溝通寶典 —— 兩把刷子 ※ 掌握成交的時機(jī) ? 語言上的購買信號 話題集中在某一商品上 反復(fù)關(guān)心商品某一優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn) 詢問有無附件或贈品時 再三向同伴詢問對商品的意見時 討價還價 關(guān)心售后服務(wù)的詳情 ? 行動上的購買信號 突然沉默，若有所思，不再向?qū)з彴l(fā)問 東摸西看，關(guān)心商品是否有瑕疵 不斷的點(diǎn)頭，并伴有放松微笑的表情 同時索取同類但不同款的商品，仔細(xì)觀看比較 反復(fù)觀看、觸摸一件或幾件商品 ※ 建議顧客購買的時機(jī)與技巧 ? 請求購買法：您覺得呢？ /我?guī)湍茫? ? 選擇式：您確定買這件還是那件？ ? 建議式：現(xiàn)在買有東西送 /只剩下 2件，不買恐怕沒有了！ ? 想當(dāng)然：我肯定您會喜歡 /您現(xiàn)在買了正好穿！ ? 討論商品購買細(xì)節(jié)法 ? 重利輕弊法 ? 利用惜時心理法 ※ 空閑時如何安排自己的工作 ? 閑暇時更要表現(xiàn)忙碌的樣子 在店內(nèi)沒有顧客時，我們?nèi)菀状舸舻卣驹诘陜?nèi)或賣場，失去活力，顧客看來也會認(rèn)為這是一家沒有活力的店。 ☆服務(wù)技巧 ※ 如何微笑 ? 迷人的微笑是長期訓(xùn)練的效果 ? 微笑必須真誠、發(fā)自內(nèi)心，才會吸引人 ? 微笑的要領(lǐng) —— 親切、自然 ? 目光自然接觸，最佳時間： 2秒，最佳距離： 2米左右 服務(wù)的公式：程序 +技巧 ※ 服務(wù)是什么 ? ? 顧客滿意度：顧客消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)后所感到的需求滿足的狀態(tài)。 ? 做迎賓時，每一分鐘都要開口做推廣。 ? 一人迎賓時要面對客流量較大的方向。 ※ 每周工作流程 ? 每周一店鋪進(jìn)行大掃除，嚴(yán)格遵守店鋪清潔規(guī)范表； 清 潔 重點(diǎn) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 天花板 有無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等 墻壁 有無膠帶、海報釘、手印、腳印等 地板 有無散落紙屑垃圾，有無口香糖、黑色痕跡 陳列柜（貨架） 有無附著灰塵；玻璃是否污漬 收銀臺 有無膠印、灰塵或與收銀無關(guān)的物品 試衣間 有無灰塵、紙屑垃圾，拖鞋、試衣凳是否干凈 倉庫 有無灰塵、蜘蛛網(wǎng) 外表裝飾 是否附著灰塵、污漬；是否脫離定位 POP廣告牌 是否有褪色、折痕、定位是否凌亂、是否過期 ? 每周至少與領(lǐng)班溝通一次，在工作中未能得到解決的或有異議的及時解決； ? 熟背產(chǎn)品知識、款號及面料成份、搭配，迎接每周一次的產(chǎn)品抽查； ? 統(tǒng)計每周的任務(wù)完成情況，制訂下周工作計劃。 ? 保持店鋪空氣清新，提醒顧客店內(nèi)不抽煙、不吃食物等（以身作則）。 ? 顧客對產(chǎn)品／服務(wù)等提出一般的意見與要求，給予合理的解釋。 ? 交接、回饋用語要及時，聲音要洪亮。 ? 配合庫管收貨、放貨，幫助同事及時了解產(chǎn)品信息及擺放位置。 ? 積極配合團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)，有計劃完成個人目標(biāo)。 品牌形象大使 專業(yè)的推銷員 勤快的補(bǔ)貨員 盡職的清潔員 細(xì)心的保安員 陳列的維護(hù)員 ☆你應(yīng)具備的素質(zhì) 推銷人員的素質(zhì)：推廣、推薦優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 顧問人員的素質(zhì)：幫助顧客購買到合適的產(chǎn)品 心理學(xué)家的素質(zhì)：了解顧客的想法 政治學(xué)家的素質(zhì)：冷靜寬廣的胸懷 ☆工作職責(zé) ? 銷售 ? 貨品 ? 氛圍 ? 處理簡單的顧客 ? 環(huán)境 ※ 銷售 ? 讓顧客了解產(chǎn)品知識及賣點(diǎn)。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。給予，給予，還是給予?！? 如果你充滿
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