大眾汽車營(yíng)銷人員管理能力提升培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-02-14 04:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遵循 型特質(zhì)（ Compliance） 影響 型特質(zhì)（ Influence） 穩(wěn)健 型特質(zhì)（ Steadiness） 彈性溝通技巧 Partners in Performance TTiChina 資料下載大全 對(duì)待支配型 說(shuō)話直接些 有相左意見時(shí) ， 須提供可以替 代的方案 確保他贏 ， 照顧他的面子 給予立即回應(yīng)專注在所談的問(wèn)題上 對(duì)他的言談表現(xiàn)出感興趣的樣子 對(duì)待影響型 保持積極正面的溝通氣氛 讓他表達(dá)自己 對(duì)他熱情一些 多注意對(duì)方的感覺(jué) 以有趣 、 好玩 、 幽默的言詞來(lái)談?wù)勗捴锌啥嗌婕斑h(yuǎn)景 —— 對(duì)不同類型人的溝通行為 溝通技巧 Partners in Performance TTiChina 資料下載大全 —— 對(duì)不同類型人的溝通行為 對(duì)待穩(wěn)健型 有邏輯次序的進(jìn)行談話 問(wèn)特定問(wèn)題 ， 找出他真正的需求 提供明確的先例 ， 降低不 確定感 記得公平正義原則 創(chuàng)造安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境 給他家的感覺(jué)當(dāng)他是自己人 對(duì)待遵循型 注意傾聽他的話 鎮(zhèn)定而且謹(jǐn)慎的回答問(wèn)題 談話內(nèi)容要完整周全 溝通前準(zhǔn)備所有相關(guān)資訊 放慢說(shuō)明及展示 找出問(wèn)題的關(guān)鍵 ， 以免跑題 對(duì)事實(shí)和細(xì)節(jié)要清楚 溝通技巧 Partners in Performance TTiChina 資料下載大全 ? 當(dāng)與小孩溝通時(shí)，不要忽略了他的“純真” ? 當(dāng)與少年溝通時(shí)，不要忽略了他的“沖動(dòng)” ? 當(dāng)與青年溝通時(shí)，不要忽略了他的“自尊” ? 當(dāng)與男人溝通時(shí)，不要忽略了他的“面子” ? 當(dāng)與女人溝通時(shí)，不要忽略了她的“情緒” ? 當(dāng)與主管溝通時(shí)，不要忽略了他的“權(quán)威” ? 當(dāng)與老人溝通時(shí)，不要忽略了他的“尊嚴(yán)” 溝通的真諦 Partners in Performance TTiChina 資料下載大全 ?眼力 想像力 （） ?魅力 能量 （） ?執(zhí)行力 （） ?魄力 優(yōu)勢(shì) （） ?道德 約束力 （） 教育培訓(xùn)下屬并非管理人員額外工作幫助他們發(fā)展是督導(dǎo)職責(zé)重要的部分領(lǐng)導(dǎo)者就是“一個(gè)影響其他人完成不尋常的事情的人”，必須具有： 管理溝通 Partners in Performance TTiChina 資料下載大全 上向下 傳達(dá)政策，目標(biāo)計(jì)劃，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，激勵(lì)誘導(dǎo)務(wù)求上情下達(dá)。 平行 交流經(jīng)驗(yàn) ,看法，意見誤會(huì)務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn)。 下向上 陳述意見，抱怨，批評(píng)，有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá)。 溝通的方向 Partners in Performance TTiChina 資料下載大全 ? 除非上司想聽，否則不要講。 ? 若是意見相同，要熱烈反應(yīng)。 ? 意見略有差異，要先表贊同。 ? 持有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞。 ? 想要有些補(bǔ)充，要用引伸式。 ? 如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮。 ? 心中存有上司，比較好溝通。 下對(duì)上溝通技巧 Partners in Performance TTiChina 資料下載大全 ? 彼此尊重，從自己先做起。 ? 易地而處，站在彼的立場(chǎng)。 ? 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧。 ? 了解情況選用合適方式。 ? 依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)。 ? 如有誤會(huì)誠(chéng)心化解障礙。 ? 知己知彼，創(chuàng)造良好形象。 平行溝通技巧 Partners in Performance TTiChina 資料下載大全 ? 多說(shuō)小話，少說(shuō)大話 . ? 不急著說(shuō)，先聽聽看。 ? 不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣。 ? 廣開言路，接納意見。 ? 部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切。 ? 若有過(guò)失，過(guò)后熄滅。 上對(duì)下溝通技巧 Partners in Performance TTiChina 資料下載大全 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 （ 1）時(shí)機(jī)合適嗎場(chǎng)所合適嗎 （ 2）氣氛合適嗎 讓對(duì)方聽的樂(lè)意 （ 1）怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽 （ 2）如何使對(duì)方情緒放松 （ 3）哪部分比較容易接受 讓對(duì)方聽的合理 （ 1）先說(shuō)對(duì)方有利的 （ 2）再指出彼此互惠的 （ 3）最后指出一些要求 溝通三要點(diǎn) Partners in Performance TTiChina 資料下載大全 ? 你好 ? 好的 ? 好嗎 ? 請(qǐng) ? 謝謝 ? 對(duì)不起 談吐是一種生活精神； 言語(yǔ)不在流利而在得體。 溝通六道 Partners in Performance TTiChina 資料下載大全 ? 當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí)，勿過(guò)份自我防衛(wèi)過(guò)份情緒反應(yīng)，能虛心接受 ,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解，否則不須急著辯解。 ? 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊。 ? 不要用封閉式的問(wèn)答溝通。 ? 如：只能讓對(duì)方回答 :“是，不是，（甲或乙）” ? （是什么原因，使你遲到呢 ?） 較好 ? （是不是塞車使你遲到呢 ?） 不好，不要壓抑對(duì)方的情緒，如（哭什么哭！我最討厭你哭了?。? ? 溝通時(shí)，要能傾聽別人的意見，不要流于訓(xùn)話方式 ? 溝通時(shí)，要尊重對(duì)方，多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮 ? 多說(shuō)贊美的話 總結(jié) Partners in Performance TTiChina 資料下載大全 一． 管理者角色 二． 目標(biāo)管理 三． 營(yíng)銷人員管理溝通 四． 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 五． 經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)管理 課程內(nèi)容 Partners in Performance TTiChina 資料下載大全 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí) ,使學(xué)員 了解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的重要性 如何激發(fā)個(gè)人潛能 , 進(jìn)而擴(kuò)展至團(tuán)隊(duì)成員 運(yùn)用有效方法 , 凝聚團(tuán)隊(duì)士氣，完成目標(biāo) 課程目的 Partners in Performance TTiChina 資料下載大全 ?激發(fā)個(gè)人潛能 ?如何組立團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì)共識(shí) ?完成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo) 激勵(lì)的目的 Partners in Performance TTiChina 資料下載大全 ?生理需要 （ ）：饑餓、干渴、 棲身、性或其他身體需要。 ?安
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