【文章內(nèi)容簡介】 法，請簡述其實現(xiàn)的步驟。（ 5分） ? 答案： ? 績效計劃。訂單部部長制定《工作計劃控制表》，并選取相應(yīng)指標(biāo)進行績效評估的考核依據(jù)。這些工作都是在績效正式實施前的計劃工作，是與下屬達成工作目標(biāo)與考核依據(jù)的環(huán)節(jié)。 ? 績效實施。訂單部部長指導(dǎo)下屬達成工作目標(biāo)，并對其工作績效進行收集記錄。這是整個績效實施的過程。 ? 績效評估。月末員工根據(jù)《績效評估表》自評以及部長根據(jù)計劃的指標(biāo)對下屬進行考評，都是績效評估的過程。 ? 績效反饋。綜合考評后的內(nèi)部面談溝通反饋，以及考核者提出的不同意見都屬于績效反饋過程。 ? 績效改進。在績效溝通中，訂單部部長與下屬溝通的內(nèi)容包括制定改進措施及下一步工作計劃，屬于對績效評估結(jié)果的應(yīng)用，以及績效改進的基礎(chǔ)。 ? 員工工作記錄和總結(jié)、同事的觀察反應(yīng)、上級的檢查和記錄、下級的反應(yīng)與評價 ? 第一步，確定標(biāo)桿管理信息、需求，定義標(biāo)桿管理條目； ? 第二步，選擇、監(jiān)督和管理一個標(biāo)桿管理團隊； ? 第三步，確定收集標(biāo)桿管理信息的信息源； ? 第四步，收集真實的信息； ? 第五步，依照改善的建議和確立的方法實施。 ? 第一題：組織管理（ 8分） ? 某公司為了提升市場分析質(zhì)量，全面掌控市場情況，決定設(shè)立專職市場分析師一名，使市場分析能夠為企業(yè)的貨源投放提供決策依據(jù)。并能夠進一步指導(dǎo)公司今后的銷售工作。請問： ? 專業(yè)化崗位的影響因素是什么？（ 4分） ? 應(yīng)該如何進行崗位設(shè)置？（ 2分） ? 如果該企業(yè)在專業(yè)市場分析師的基礎(chǔ)上，想對營銷隊伍整體專業(yè)化，應(yīng)該怎么做？（ 2分） ? 答案： ? 業(yè)務(wù)流程；技術(shù)水平；客戶需求；員工能力；成本壓力；同行做法 ? 崗位設(shè)置“八要素” : 。 。 ； ； ； 6.崗位工作條件； ； 。 ? 企業(yè)應(yīng)該：建立共同愿景；選擇合適成員；制定基本規(guī)則；提升個體效能 ? 第二題：績效管理（ 12分） ? 以下是某煙草公司日常的績效管理采用目標(biāo)管理的辦法： ? 直接上司依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)部門（單位）目標(biāo)，與員工共同協(xié)商制定近期與年度個人工作目標(biāo)（工作目標(biāo)應(yīng)直接反映工作內(nèi)容），員工根據(jù)整體工作目標(biāo)，按考評周期制定個人工作目標(biāo)并在考評周期末就工作目標(biāo)完成情況進行工作總結(jié)，由與員工有工作關(guān)系的人員進行績效考評，并留出專門時間對目標(biāo)進行回顧和分析，進一步推動各部門（單位）工作的開展。 ? 區(qū)（市）縣專賣局（分局、營銷部）各崗位的績效評價指標(biāo)見人力資源管理信息系統(tǒng)績效考核模塊，鑒于上述評價指標(biāo)為全區(qū)性的共性指標(biāo)，為使考核更加全面、合理，各單位可以根據(jù)自身的目標(biāo)任務(wù)和工作要求對所屬崗位設(shè)置符合本單位特點的績效評價指標(biāo)，根據(jù)自身的目標(biāo)任務(wù)和工作要求對所屬崗位設(shè)置符合本單位特點的績效評價指標(biāo)，適當(dāng)增加有效部分，刪減不可控部分。在最后的績效評價結(jié)果中，統(tǒng)一的績效考評結(jié)果占主導(dǎo)權(quán)重（ 60％），本單位的績效考評結(jié)果占次要權(quán)重（ 40％）。所有指標(biāo)內(nèi)容均體現(xiàn)了可控性原則，對工作內(nèi)容有全面監(jiān)測與反饋作用。 ? 該煙草公司實施績效管理，在前期的績效準(zhǔn)備環(huán)節(jié)有做哪些準(zhǔn)備，還應(yīng)該補充哪些內(nèi)容？（ 2分） ? 上述材料是如何體現(xiàn)關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點的？（ 5分） ? 各單位在進行自己的績效信息收集時，可以采用哪些方法？（ 5分） ? 該煙草公司在績效準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，依據(jù)了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)部門（單位）目標(biāo)，與員工共同協(xié)商制定近期與年度的個人工作目標(biāo)，體現(xiàn)了對企業(yè)信息、部門信息這兩方面的準(zhǔn)備工作。但如果要使得績效準(zhǔn)備更充分，還需要在員工個人信息方面進行相應(yīng)的準(zhǔn)備，包括員工上一個績效期間的評估結(jié)果，以及員工工作的描述情況。 ? 第一，關(guān)鍵績效指標(biāo)來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與相應(yīng)部門（單位）目標(biāo)制定。 ? 第二，關(guān)鍵績效指標(biāo)是對績效中可控部分的衡量。所有指標(biāo)內(nèi)容均體現(xiàn)了可控性原則，對工作內(nèi)容有全面監(jiān)測與反饋作用。 ? 第三，關(guān)鍵績效指標(biāo)是對重點經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映。根據(jù)自身的目標(biāo)任務(wù)和工作要求對所屬崗位設(shè)置符合本單位特點的績效評價指標(biāo)，適當(dāng)增加有效部分，刪減不可控部分。 ? 第四、關(guān)鍵績效指標(biāo)是組織上下認同的。與員工共同協(xié)商制定近期與年度個人工作目標(biāo)。 ? 第五、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定動態(tài)調(diào)整的過程。按考評周期制定個人工作目標(biāo)并在考評周期末就工作目標(biāo)完成情況進行工作總結(jié)。 ? 工作記錄法、直接觀察法、他人反饋法、限度事例法、抽查法、指導(dǎo)記錄法。 ? 第一題：組織管理（ 8分） ? 某地級市煙草公司營銷中心，由訂單部門、品牌管理與采供部門、網(wǎng)建部門、綜合市場信息部門及下設(shè)的四個縣級營銷部組成，營銷中心主任直接管理各部門負責(zé)人，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并向公司營銷副總經(jīng)理進行工作匯報。營銷副總經(jīng)理負責(zé)管理和協(xié)調(diào)全市行業(yè)營銷領(lǐng)域的各項工作。 ? 其中，訂單部門主要負責(zé)卷煙訂貨、訂單管理及業(yè)務(wù)咨詢；品牌管理與采供部門主要負責(zé)貨源采購、貨源投放、庫存管理、市場研究、需求預(yù)測、品牌培育規(guī)劃和品牌評價；網(wǎng)建部門主要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶服務(wù)和渠道建設(shè)；綜合市場信息部門主要負責(zé)信息管理與分析及業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)管理與維護；下設(shè)的四個營銷部門主要負責(zé)市場研究、客戶服務(wù)、品牌培育和隊伍建設(shè)。作為卷煙營銷管理的基層部門， A 縣級營銷部門在行業(yè)卷煙市場分類標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將轄區(qū)內(nèi)區(qū)域市場分為若干區(qū)域子市場，由客戶經(jīng)理負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的子市場開展客戶服務(wù)、品牌培育和信息采集工作。 ? C 縣級營銷部則制定了營銷部職責(zé)“四條”：一是分析轄區(qū)卷煙市場銷售形勢，實時做好階段性的市場需求預(yù)測工作；二是根據(jù)地級市公司營銷部門的安排，組織實施本轄區(qū)的卷煙新品培育工作；三是開展卷煙零售客戶服務(wù)工作，指導(dǎo)卷煙零售客戶經(jīng)營；四是開展?fàn)I銷隊伍培訓(xùn)和技能比武活動，推進基層營銷隊伍建設(shè) ? 該地級市按照專業(yè)化程度分類屬于哪種類型，主要優(yōu)點是什么？（ 3 分） ? A 縣級營銷部按照專業(yè)化程度分類屬于哪種類型，主要優(yōu)點是什么？（ 3 分） ? 根據(jù)案例，說明該市縣級營銷部的定位和職責(zé)是什么？（ 2 分） ? 答案： ? 該地級市公司按照專業(yè)化程度分類屬于職能型組織。 ? 主要優(yōu)點是：規(guī)章制度、工作程序、工作職責(zé)規(guī)范、權(quán)責(zé)清晰，結(jié)構(gòu)垂直，能實現(xiàn)較好的工作控制；管理權(quán)高度集中，易實現(xiàn)對企業(yè)營銷組織的有效控制。 ? A 縣級營銷部按照專業(yè)化程度分類屬于市場型組織。 ? 主要優(yōu)點是：企業(yè)的市場營銷活動是按照滿足各類不同顧客的需求來組織和安排的，這有利于企業(yè)加強銷售和市場開拓，保證營銷活動的系統(tǒng)性和一致性。 ? 定位：縣級營銷部是卷煙營銷管理