高端物業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)要點(diǎn)講義(編輯修改稿)
2025-02-14 03:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?服務(wù)專(zhuān)員精選培訓(xùn)，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，酒店式服務(wù)； ?客戶(hù)離開(kāi)后迅速整理洽談桌衛(wèi)生及清潔茶具、煙缸。 服務(wù)要求 7 銷(xiāo)售服務(wù)區(qū) 樣板示范區(qū)接待服務(wù) 8 ?距離超過(guò) 50米，或需要帶客戶(hù)參觀體驗(yàn)，需配電瓶車(chē)； ?示范區(qū)看房通道需獨(dú)立并全封閉，環(huán)境幽雅，賞心悅目，客戶(hù)視線(xiàn)里不允許看到施工現(xiàn)場(chǎng)及施工人員； ?樣板房門(mén)口設(shè)立沙發(fā)座椅供客戶(hù)換鞋套及休息使用，并配備飲用水； ?樣板示范區(qū)需設(shè)專(zhuān)門(mén)的保安和保潔，保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的物品保管和安全工作；保潔負(fù)責(zé)樣板示范區(qū)的清潔工作。 服務(wù)設(shè)施 ?保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)及樣板示范區(qū)物品的保管，并負(fù)責(zé)對(duì)參觀人員情況進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)。 ?保潔人員負(fù)責(zé)樣板示范區(qū)的衛(wèi)生清理、及來(lái)訪(fǎng)人員的鞋套發(fā)放等服務(wù) 。 ?設(shè)臵示范區(qū)接待專(zhuān)員，負(fù)責(zé)介紹示范區(qū)設(shè)施設(shè)備、材料工藝等知識(shí)。 服務(wù)要求 8 樣板示范區(qū)接待服務(wù) ?需在設(shè)立獨(dú)立簽約室，或貴賓室； ? 配備快速打印設(shè)備以供應(yīng)急； 服務(wù)設(shè)施 服務(wù)要求 ?銷(xiāo)售員按照客戶(hù)簽約時(shí)間、簽約房號(hào)、付款方式等信息提前準(zhǔn)備客戶(hù)需要簽約的合同； ?銷(xiāo)售員要熟悉了解每個(gè)合同條款內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確解答客戶(hù)對(duì)合同的疑問(wèn)； ?需要填寫(xiě)的內(nèi)容要求準(zhǔn)確無(wú)誤，要讓客戶(hù)了解購(gòu)買(mǎi)房屋的所有相關(guān)的費(fèi)用；合同要及時(shí)辦理登記備案，需要提交給客戶(hù)的合同要及時(shí)遞交并簽字備案。 9 簽約服務(wù) ?配有客戶(hù)繳款所需的 POS機(jī)，點(diǎn)鈔機(jī)、發(fā)票打印機(jī)及印有公司VI的零錢(qián)找贖袋。 服務(wù)設(shè)施 服務(wù)設(shè)施 ?財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)審核客戶(hù)應(yīng)繳款，并準(zhǔn)確快捷的收取房款、給客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票； ?財(cái)務(wù)部門(mén)需備有滿(mǎn)足客戶(hù)的現(xiàn)金、刷卡及外匯付款服務(wù)等設(shè)施，可以讓不同的繳款形式的客戶(hù)都非常便利的交納房款； ?可以適當(dāng)考慮邀請(qǐng)銀行現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)于交納現(xiàn)金的客戶(hù)，財(cái)務(wù)人員可以直接填寫(xiě)進(jìn)帳單，避免攜帶現(xiàn)金到銀行二次存款。 10 財(cái)務(wù)收款服務(wù) ?設(shè)立專(zhuān)門(mén)的按揭貸款服務(wù)區(qū)域，選擇 23家銀行現(xiàn)場(chǎng)辦公，為客戶(hù)提供按揭貸款的咨詢(xún)、辦理等服務(wù)。 服務(wù)設(shè)施 服務(wù)要求 ?財(cái)務(wù)設(shè)立多家銀行，可以讓客戶(hù)自由選擇貸款銀行，讓客戶(hù)充分感受人性化的服務(wù)； ?為客戶(hù)開(kāi)通貸款合同的郵寄服務(wù)，方便客戶(hù)貸款合同領(lǐng)取，對(duì)于外地的客戶(hù)而言，可以大大節(jié)省時(shí)間，避免過(guò)多的往返。 11 按揭服務(wù) 服務(wù)設(shè)施 服務(wù)要求 ?組織和客戶(hù)入住相關(guān)的窗簾公司、燈具公司、家具公司、物業(yè)管理公司、產(chǎn)權(quán)證代辦部門(mén)等相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供現(xiàn)場(chǎng)一條龍服務(wù)； ?客戶(hù)服務(wù)部門(mén)會(huì)同物業(yè)公司人員對(duì)客戶(hù)收樓中提出的問(wèn)題一一登記備案，督促相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時(shí)保質(zhì)的做好修繕工作； ?售后服務(wù)過(guò)程中要保持和客戶(hù)的溝通聯(lián)系，及時(shí)通告工作進(jìn)度；鑰匙交接手續(xù)要完善，使用說(shuō)明要明晰； ?為業(yè)主增設(shè)提供產(chǎn)權(quán)證代辦業(yè)務(wù)，方便工作繁忙和外地客戶(hù)； ?請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司包裝布臵收樓現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造熱
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