高端物業(yè)銷售服務(wù)要點講義(編輯修改稿)
2025-02-14 03:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?服務(wù)專員精選培訓(xùn)，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，酒店式服務(wù)； ?客戶離開后迅速整理洽談桌衛(wèi)生及清潔茶具、煙缸。 服務(wù)要求 7 銷售服務(wù)區(qū) 樣板示范區(qū)接待服務(wù) 8 ?距離超過 50米，或需要帶客戶參觀體驗，需配電瓶車； ?示范區(qū)看房通道需獨立并全封閉，環(huán)境幽雅，賞心悅目，客戶視線里不允許看到施工現(xiàn)場及施工人員； ?樣板房門口設(shè)立沙發(fā)座椅供客戶換鞋套及休息使用，并配備飲用水； ?樣板示范區(qū)需設(shè)專門的保安和保潔，保安負責(zé)現(xiàn)場的物品保管和安全工作；保潔負責(zé)樣板示范區(qū)的清潔工作。 服務(wù)設(shè)施 ?保安人員負責(zé)現(xiàn)場秩序的維護及樣板示范區(qū)物品的保管，并負責(zé)對參觀人員情況進行登記統(tǒng)計。 ?保潔人員負責(zé)樣板示范區(qū)的衛(wèi)生清理、及來訪人員的鞋套發(fā)放等服務(wù) 。 ?設(shè)臵示范區(qū)接待專員，負責(zé)介紹示范區(qū)設(shè)施設(shè)備、材料工藝等知識。 服務(wù)要求 8 樣板示范區(qū)接待服務(wù) ?需在設(shè)立獨立簽約室，或貴賓室； ? 配備快速打印設(shè)備以供應(yīng)急； 服務(wù)設(shè)施 服務(wù)要求 ?銷售員按照客戶簽約時間、簽約房號、付款方式等信息提前準備客戶需要簽約的合同； ?銷售員要熟悉了解每個合同條款內(nèi)容，及時準確解答客戶對合同的疑問； ?需要填寫的內(nèi)容要求準確無誤，要讓客戶了解購買房屋的所有相關(guān)的費用；合同要及時辦理登記備案，需要提交給客戶的合同要及時遞交并簽字備案。 9 簽約服務(wù) ?配有客戶繳款所需的 POS機，點鈔機、發(fā)票打印機及印有公司VI的零錢找贖袋。 服務(wù)設(shè)施 服務(wù)設(shè)施 ?財務(wù)人員負責(zé)審核客戶應(yīng)繳款，并準確快捷的收取房款、給客戶開具發(fā)票； ?財務(wù)部門需備有滿足客戶的現(xiàn)金、刷卡及外匯付款服務(wù)等設(shè)施，可以讓不同的繳款形式的客戶都非常便利的交納房款； ?可以適當考慮邀請銀行現(xiàn)場辦公，對于交納現(xiàn)金的客戶，財務(wù)人員可以直接填寫進帳單，避免攜帶現(xiàn)金到銀行二次存款。 10 財務(wù)收款服務(wù) ?設(shè)立專門的按揭貸款服務(wù)區(qū)域，選擇 23家銀行現(xiàn)場辦公，為客戶提供按揭貸款的咨詢、辦理等服務(wù)。 服務(wù)設(shè)施 服務(wù)要求 ?財務(wù)設(shè)立多家銀行，可以讓客戶自由選擇貸款銀行，讓客戶充分感受人性化的服務(wù)； ?為客戶開通貸款合同的郵寄服務(wù)，方便客戶貸款合同領(lǐng)取，對于外地的客戶而言，可以大大節(jié)省時間，避免過多的往返。 11 按揭服務(wù) 服務(wù)設(shè)施 服務(wù)要求 ?組織和客戶入住相關(guān)的窗簾公司、燈具公司、家具公司、物業(yè)管理公司、產(chǎn)權(quán)證代辦部門等相關(guān)服務(wù)機構(gòu)提供現(xiàn)場一條龍服務(wù)； ?客戶服務(wù)部門會同物業(yè)公司人員對客戶收樓中提出的問題一一登記備案，督促相關(guān)負責(zé)人員及時保質(zhì)的做好修繕工作； ?售后服務(wù)過程中要保持和客戶的溝通聯(lián)系，及時通告工作進度；鑰匙交接手續(xù)要完善，使用說明要明晰； ?為業(yè)主增設(shè)提供產(chǎn)權(quán)證代辦業(yè)務(wù)，方便工作繁忙和外地客戶； ?請專業(yè)公司包裝布臵收樓現(xiàn)場，營造熱
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