(精品ppt)從優(yōu)秀到卓越—如何做好銷售案場(chǎng)高端物業(yè)服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-07 20:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們是農(nóng)民，他們只靠種地養(yǎng)不活一大家子人，于是他們進(jìn)城，我們叫他們農(nóng)民工。因?yàn)樗麄儧](méi)有文化，找不到輕松的工作，便只能去干一些又臟又累又危險(xiǎn)的被你們看不起的體力活，用他們一雙雙手、造起我們一幢幢的辦公樓。他們沒(méi)有他們的那些保險(xiǎn)、 他們甚至不知道出了事故要找誰(shuí)去索賠，那些被你們看不起的農(nóng)民工，他們才是最偉大的人，他們純樸 ,沒(méi)有我們久居社會(huì)的狡詐。當(dāng)我們?cè)谵k公室里吹著空調(diào)玩著電腦時(shí) ,或許他們正在工地樓頂頂著太陽(yáng)加班 ,心里還在想著多賺點(diǎn)錢給孩子買幾本好的輔導(dǎo)資料、給妻子添幾件新衣服 ...他們的人格豈能任我們那些無(wú)知的人去踐踏?。?！喜歡老者那句 “ 你根本就不是人！ ” 不是因?yàn)槟銢](méi)有人證， 而是因?yàn)槟銢](méi)有人心。一個(gè)人如果丟了做人的心 ,那么也就不配做人了！高端物業(yè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求第三部分：雨中的一把傘崗?fù)み叺奈⑿εc敬禮跌倒中的攙扶親切的一聲問(wèn)候遺失物品后的鼎力相助耐心的解釋與指引為客人擔(dān)重物我們用行動(dòng)在傳遞一份愛(ài)一份真情，一份溫暖一份關(guān)愛(ài)，一份責(zé)任多做善事 莫做壞事多幫助人 莫冷對(duì)人高端物業(yè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求第三部分：高端物業(yè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求第三部分：“ 海底撈 ” 提供地球人都拒絕不了的服務(wù)一位朋友去過(guò)海底撈后的講述：在每一家海底撈所在的商業(yè)大廈的一樓入口處都會(huì)有一個(gè)服務(wù)員站立在那里，每次去吃海底撈的時(shí)候，他們都會(huì)微笑著上前來(lái)詢問(wèn)，并說(shuō)：海底撈這邊請(qǐng)，然后熱情的給我們引導(dǎo)到電梯間，告訴我們?nèi)サ綆讟鞘呛５讚?。一直很奇怪，為什么他們能那么?zhǔn)確的知道我們是去海底撈消費(fèi)的客戶，后來(lái)才知道，原來(lái)他們是會(huì)在任何一個(gè)人經(jīng)過(guò)的時(shí)候都會(huì)給予微笑的詢問(wèn)。最重要的一點(diǎn)是，他們的邊上并無(wú)人在監(jiān)督，這種頻繁枯燥的事情，完全是出于員工自動(dòng)自覺(jué)。高端物業(yè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求第三部分：“ 海底撈 ” 提供地球人都拒絕不了的服務(wù)電梯門一開，無(wú)一例外的都會(huì)看到一位服務(wù)員對(duì)著我們微笑行服務(wù)禮。動(dòng)作自然，笑容真誠(chéng)，讓我這出身服務(wù)行業(yè)的我們都不得不贊美。 海底撈由于他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)滿客，需要顧客等位的情況，正常在其他的飯店，大家做的最好的也就是為顧客提供些雜志，但海底撈把服務(wù)做到了極致，他們不惜花費(fèi)大筆的費(fèi)用在等候區(qū)設(shè)置美甲、手部護(hù)理、擦鞋、上網(wǎng)、手機(jī)清理加香的服務(wù)，且全部免費(fèi)。或者在點(diǎn)菜后，服務(wù)員主動(dòng)問(wèn)到，在等待上菜還有一段時(shí)間，是否需要如果需要美甲、手部護(hù)理、擦鞋、上網(wǎng)、手機(jī)清理加香的服務(wù)，他會(huì)幫忙排號(hào)，輪到后，會(huì)過(guò)來(lái)通知。一位朋友去過(guò)海底撈后的講述：高端物業(yè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求第三部分： 高端物業(yè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求第三部分：“ 海底撈 ” 提供地球人都拒絕不了的服務(wù)一次去海底撈的時(shí)候，因?yàn)槎ǖ陌g離門口挺遠(yuǎn)的，我便隨口說(shuō)了一句：“ 怎么這么遠(yuǎn)??？ ” 在旁邊的一位明顯是做清潔的大叔就非常標(biāo)準(zhǔn)的向我們一行人鞠了一躬，并說(shuō)： “ 實(shí)在對(duì)不起，讓您受累。 ” 聽完這話，對(duì)我的感觸真的很深，一個(gè)保潔大叔都可以因?yàn)轭櫩碗S意的一句話而做到這種程度，何況那些服務(wù)員及管理人員。這樣的員工培訓(xùn)，這樣的員工凝聚力量有多么的強(qiáng)大。海底撈的員工很愛(ài)自己公司，真的當(dāng)自己是公司的一員。一位朋友去過(guò)海底撈后的講述：高端物業(yè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求第三部分： 高端物業(yè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求第三部分： 高端物業(yè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求第三部分：“ 海底撈 ” 提供地球人都拒絕不了的服務(wù)衛(wèi)生間的洗手液、護(hù)手霜甚至潤(rùn)膚露，只用一次的非一次性消毒手巾，給戴眼鏡的顧客提供服務(wù)的眼鏡布、給每位顧客準(zhǔn)備的圍裙，另外針對(duì)年齡大的顧客由服務(wù)員放個(gè)座椅靠墊，并會(huì)提醒說(shuō)： “ 阿姨，我給您放個(gè)靠墊，這樣您會(huì)舒服點(diǎn)！ ” 同時(shí)針對(duì)夏天空調(diào)冷氣，會(huì)給女士提供披肩；在點(diǎn)餐時(shí)給顧客建議點(diǎn)多少比較合適，不會(huì)讓顧客點(diǎn)得過(guò)多，以免造成浪費(fèi)等等很多很多，所有的服務(wù)都從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)。也讓人細(xì)節(jié)中一點(diǎn)一滴的積累著感動(dòng)。 如果點(diǎn)了面條會(huì)有甩面表演，在遇到客人生日時(shí)，服務(wù)員會(huì)主動(dòng)說(shuō)今天是您的生日，我請(qǐng)您吃份長(zhǎng)壽面吧！（當(dāng)然這個(gè)是不用客戶買單的）；或者我在跟服務(wù)員提到說(shuō)，送我們份面吧，他們也會(huì)非常樂(lè)意送。一位朋友去過(guò)海底撈后的講述：高端物業(yè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求第三部分：禮賓員主動(dòng)為客人攔的士 ......物管員堅(jiān)持?jǐn)?shù)日等候?yàn)榕囍鞯管囂峁┲笓]與協(xié)助 ......齊步回來(lái)?yè)炖?......上樓巡查禁止穿皮鞋 ......高端物業(yè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求第三部分：口碑的傳遞力量是驚人的最好的廣告不是昂貴的包裝與制作，而是客戶的口碑傳遞29高端物業(yè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求第三部分：二 保持自制力 沒(méi)有人要求工作人員的服務(wù)必須盡善盡美，人們所要求的只是盡力工作，維持一定的水準(zhǔn)。如果你能堅(jiān)持友善和誠(chéng)懇地侍奉賓客。即使你偶爾有失誤，也會(huì)被原諒。賓客都希望有一個(gè)舒適、寧?kù)o、衛(wèi)生的環(huán)境，因此下列行為是絕對(duì)不允許的：摳鼻孔或剔指甲，打呵欠，時(shí)?？粗直肀憩F(xiàn)出很不耐煩的樣子，吸煙，大聲說(shuō)話，講粗言穢語(yǔ)，在賓客面前吃零食，咳嗽、打噴嚏或吐痰沒(méi)用紙巾、
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