物業(yè)客服部服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-11 01:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并錄入電腦。 ③及時通知維修部人員攜單在約定時間上門維修服務(wù)。 ?、芸蛻舴?wù)中心根據(jù)《業(yè)主報修有償服務(wù)登記表》或《業(yè)主報修登記表》(《維修工作單》)及時回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析。對維修服務(wù)回訪處理率達(dá)100%。屬安全設(shè)施維修2天內(nèi)回訪。房屋滲漏水項目維修試漏后3天內(nèi)回訪。其他維修項目2天內(nèi)回訪?；卦L中發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修人員整改。 ?。?）交納物業(yè)管理費及代收代辦費用接待： ?、俸藢I(yè)主資料：業(yè)主姓名、住址、已交費情況、應(yīng)交費月份及相應(yīng)費用，請對方確認(rèn)。 ?、谑召M：收取費用，開具收費票據(jù)。 ③上門收?。簩︻A(yù)約上門收取費用的住戶，應(yīng)先確認(rèn)對方姓名、業(yè)主姓名、住址、上門服務(wù)時間及費用。攜帶開好的票據(jù)，按約定的時間上門收取物業(yè)管理費、代收代辦費。 ?、艽呃U費用：對到期未繳納費用的業(yè)主，及時統(tǒng)計，找出原因，采取不同的措施?？呻娫挕⒍绦盘嵝褜Ψ綉?yīng)繳納的費用、時間、期限等。電話通知后三個月內(nèi)仍未繳納的業(yè)主，通過特快專遞的方式給對方發(fā)出正式催繳函。對不交費又長期居住在小區(qū)的業(yè)主，可上門拜訪催繳。對長期無端拒繳、性質(zhì)特別惡劣的業(yè)主，可通過法律渠道處理。 ?。?）業(yè)主裝修接待 ①驗明業(yè)主身份：查驗身份證。如業(yè)主委托他人代辦，需提供委托書及受托人身份證，并將受托人身份證復(fù)印后與委托書一并存入該戶檔案。 ②備案：向業(yè)主及施工隊重申裝修時間及禁止事項，簽訂裝修協(xié)議，審核裝修方案。涉及拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載的，要求申請人向房屋所在地的房地產(chǎn)行政主管部門提出申請。 ?、郯l(fā)放證件：發(fā)放裝修施工許可證、施工人員臨時出入證，并做好記錄。 ?、苁召M：裝修垃圾清運費。 ?、葙Y料歸檔：委托書、受托人身份證復(fù)印件、裝修協(xié)議、拆改主體結(jié)構(gòu)獲房產(chǎn)主管部門的批準(zhǔn)書。 ?、尥ㄖ和ㄖS修部、安護(hù)部裝修戶情況，對裝修過程進(jìn)行監(jiān)控管理。 （6）投訴接待 ?、賹ψ舻耐对V，本著“細(xì)心細(xì)致、公平公正、實事求是、依法合理”的原則，以國家的法律、地方法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及業(yè)主公約、住戶手冊為依據(jù)，遵循“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的服務(wù)方針，認(rèn)真聽取，在相關(guān)規(guī)范記錄本上詳細(xì)記錄投訴事件的發(fā)生時間、地點、被
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