高效銷售技巧培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-14 03:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 壓”的感覺。 提問 五個交流技巧 解釋 解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段 非常 重要 。 ? 只包括為了達到解釋目的的內(nèi)容； ? 解釋的關鍵點有邏輯順序 ， 更重要的是以顧客目的說出； ? 在你概括你的解釋時 ， 假如需要的細節(jié) ， 但避免 ? 不痛不癢的細節(jié) ， 其反而阻礙 、 混淆甚至產(chǎn)生壞影響 。 ? 使你的解釋簡潔 ， 尤其是你在推薦的時候 ， 不能 ? 吞吞吐吐 。 五個交流技巧 解釋技巧 表達你的解釋： ?遵循你相信是合適的順序； ?如何解釋是長的和復雜的，在開始和結(jié)束時，用一個總結(jié)； ?如何的確很復雜，仔細 “ 嚼透 ” 它，加入一些評論總結(jié)，這些評論總結(jié)是顧客能理解的。 五個交流技巧 解釋技巧 成功解釋的關鍵： ?避免技術專業(yè)術語，尤其是對顧客不知道的； ?保 持你的解釋簡短和切中要害； ?確 保解釋條理清晰； ?提 供從一個要點到另一個要點的過渡； ?肯 定你的解釋是可信的和具體的； ?使 你的解釋活潑和生動； ?保 持話題集中于你要解釋的目的 —— 顧客的目的； ?如 果你不知道問題的答案，不要回避 —— 擱下問題，直到得到足夠的信息，然后做出解釋。 五個交流技巧 高效的銷售技巧構(gòu)成 ?關鍵的銷售理念； ?銷售的四個階段； ?五個交流技巧； ?四個銷售技巧。 建立親切關系 四個銷售技巧 你的推銷行為要放松和自如： ? 做深呼吸 ， 微笑 ， 表現(xiàn)一種受 “ 歡迎 ” 的意識； ?如果合適 ， 和顧客握手 。 使其他的人感到舒服： ?使用合適的 “ 微笑語言 ” 和其他的非商業(yè)性談話； 例如 ， 回想以前談話中的有興趣話題； ?聆聽其他人； ?關注其他人； ?做出努力聽的樣子； ?展示自信的形 象 。 建立親切關系 四個銷售技巧 ?在談論生意之前 ， 花一些時間； ?確保顧客感到舒服 ——不要逼迫顧客 ， 引起顧客反抗； ?注意從顧客所說的發(fā)現(xiàn)線索； ?察覺你的非語言姿勢 ——確保他們是好的； ?抬頭 ， 面對顧客； ?快速與顧客眼睛接觸 ——但不要長久注視； ?確保你的姿勢是友好和隨意放松 ， ——不要僵硬和不必要的太正式； ?適當?shù)姆磻?， 不要讓顧客窒息和有受壓抑感； 獲取銷售機會 四個銷售技巧 在銷售中的機會 ， 是 “ 真實 ” 的機會 ？ ?顧客有真正的需求嗎 ？ ?顧客對你提供的產(chǎn)品感興趣嗎？ ?顧客準備買嗎？ ?顧客愿意從你哪兒買嗎？ ?顧客有能力買嗎？ 對以上幾個方面問題的回答 ， 可識別到真正的顧客和真正的機會； ?前四個問題是識別真正顧客的； ?第五個問題是識別真正機會的 。 獲取銷售機會 四個銷售技巧 為什么要識別銷售機會 ？ –很簡單 ， 通過識別機會 ， 你就增加了把時間和精力投到 –可能成功的銷售中 ， 尤其在銷售的早期階段 。 ?如何識別銷售機會 ？ ?你必須收集信息 ， 決定你是否相信你的顧客有購買可能 。 ?你要依賴你的提問 、 聆聽 、 確認和觀察來獲取信息； ?依賴你的經(jīng)驗判斷來評估這些信息 。 獲取銷售機會 四個銷售技巧 ? 如果一個機會不是真正的機會怎么辦 ？ ?可以繼續(xù) ， 希望建立更加密切的關系 ， 為以后的推銷打下方便之門 。 這是一個好的選擇； ?你在盡可能早的時候離開 ， 節(jié)省你的時間 。 尤其在你的產(chǎn)品不能滿足顧客需要的時候；但要讓顧客感覺到你在 ? 認真對待他 ， 以后他可能回來找你的； ?你可能死纏著顧客 ， 希望你最終能做成這筆生意 ， 你減少了有可能失去生意的風險 ， 但增加了浪費時間和精力的風險； 獲取銷售機會 四個銷售技巧 總 結(jié)你對顧客的理解，確認你的理解是準確和完整的。進行成交嘗試準備： ? 進 行總結(jié)性陳述，重復你的顧客所說的，然后問顧客一個問題，讓顧客告訴你的理解是否準確； ? 陳 述你對問題的總結(jié) ——這一問題可能激起顧客告訴你的理解是否完整和精確的； ? 如 果你想了解顧客的選擇，你可以總結(jié)這兩種選擇，并問顧客那一種更適合； 獲取銷售機會 四個銷售技巧 記住這些要點： ?無論如何去確認 ， 要顧客證實你的理解是關鍵；“ 這對嗎 ？ ”“ 是 ？ ” ； ?無論如何進行嘗試
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