高效客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)師用ppt-改(編輯修改稿)
2025-02-14 03:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 招募團(tuán)隊(duì)成員 2023— 08— 1314 23 ? 技能要求詳解 ? 語(yǔ)言表達(dá)技巧 ? 文字表達(dá)技巧 ? 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)表達(dá)技巧 ? 身體語(yǔ)言表達(dá)技巧 招募團(tuán)隊(duì)成員 2023— 08— 1314 24 ? 技能要求詳解 ? 著裝同步 ? 行為同步 ? 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)同步 ? 語(yǔ)言文字同步 ? 情緒同步 ? 思路同步 招募團(tuán)隊(duì)成員 2023— 08— 1314 25 ? 技能要求詳解 ? 聆聽(tīng)的不同層次 忽視聽(tīng) 假裝聽(tīng) 選擇聽(tīng) 專注聽(tīng) 同理性聽(tīng) 招募團(tuán)隊(duì)成員 2023— 08— 1314 26 ?技能要求詳解 ? 有效聆聽(tīng)的方法 ? 重述字句 ? 重整內(nèi)容 ? 反應(yīng)感受 招募團(tuán)隊(duì)成員 2023— 08— 1314 27 ? 招聘誤區(qū) ? 學(xué)歷越高越好 ? 經(jīng)驗(yàn)越多越好 ? 招聘方法 ? STAR法（面談） ? 求證現(xiàn)有能力 ? 發(fā)現(xiàn)未來(lái)潛質(zhì) ? 其他面試方法介紹 招募團(tuán)隊(duì)成員 2023— 08— 1314 28 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精英 ? 專業(yè)服務(wù)成員分析 ? 服務(wù)意識(shí)參差不齊 ? 服務(wù)素質(zhì)參差不齊 能 力 意 愿 2023— 08— 1314 29 ? 服務(wù)意識(shí)問(wèn)題診斷一 ? 主要表現(xiàn) ? 服務(wù)不主動(dòng) ? 態(tài)度不謙和 ? 情形 ? 一貫 ? 偶爾 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精英 2023— 08— 1314 30 ? 服務(wù)意識(shí)問(wèn)題診斷二 ? 內(nèi)因 ? 認(rèn)識(shí)：不理解工作意義、服務(wù)價(jià)值 ? 性格：內(nèi)向、孤僻、懶惰、脆弱 ? 人格：不謙虛、不追求完美、自私自利 ? 身體：體弱、多病 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精英 2023— 08— 1314 31 ? 服務(wù)意識(shí)問(wèn)題診斷二 ? 外因 ? 公司分配不公、授權(quán)不充分、服務(wù)文化不健全 ? 對(duì)上司不滿意 ? 同事間缺乏尊重、理解、配合 ? 來(lái)自家庭或者社會(huì)的干擾或影響 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精英 2023— 08— 1314 32 ? 服務(wù)意愿問(wèn)題解決對(duì)策 成因 對(duì)策 認(rèn)識(shí) 服務(wù)價(jià)值教育、工作意義教育 性格 關(guān)心、鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng) 身體 關(guān)心、建議治療、鍛煉 人格 健全人格教育 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精英 2023— 08— 1314 33 ? 服務(wù)意愿問(wèn)題解決對(duì)策 成因 對(duì)策 公司 向公司提建議 團(tuán)隊(duì) 提升領(lǐng)導(dǎo)能力、建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì) 家庭 尋求家庭成員理解、幫助和配合 社會(huì) 社會(huì)責(zé)任感教育 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精英 2023— 08— 1314 34 2023— 08— 1314 35 ? 專業(yè)化服務(wù)技能培訓(xùn) ? 培訓(xùn)內(nèi)容 ? KASH ? 員工培訓(xùn)特點(diǎn) ? 功利性強(qiáng) ? 理解力強(qiáng) ? 記憶力減退 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精英 2023— 08— 1314 36
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