高效客服團隊建設導師用ppt-改(編輯修改稿)
2025-02-14 03:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 招募團隊成員 2023— 08— 1314 23 ? 技能要求詳解 ? 語言表達技巧 ? 文字表達技巧 ? 語音語調(diào)表達技巧 ? 身體語言表達技巧 招募團隊成員 2023— 08— 1314 24 ? 技能要求詳解 ? 著裝同步 ? 行為同步 ? 語氣語調(diào)同步 ? 語言文字同步 ? 情緒同步 ? 思路同步 招募團隊成員 2023— 08— 1314 25 ? 技能要求詳解 ? 聆聽的不同層次 忽視聽 假裝聽 選擇聽 專注聽 同理性聽 招募團隊成員 2023— 08— 1314 26 ?技能要求詳解 ? 有效聆聽的方法 ? 重述字句 ? 重整內(nèi)容 ? 反應感受 招募團隊成員 2023— 08— 1314 27 ? 招聘誤區(qū) ? 學歷越高越好 ? 經(jīng)驗越多越好 ? 招聘方法 ? STAR法（面談） ? 求證現(xiàn)有能力 ? 發(fā)現(xiàn)未來潛質(zhì) ? 其他面試方法介紹 招募團隊成員 2023— 08— 1314 28 培訓團隊精英 ? 專業(yè)服務成員分析 ? 服務意識參差不齊 ? 服務素質(zhì)參差不齊 能 力 意 愿 2023— 08— 1314 29 ? 服務意識問題診斷一 ? 主要表現(xiàn) ? 服務不主動 ? 態(tài)度不謙和 ? 情形 ? 一貫 ? 偶爾 培訓團隊精英 2023— 08— 1314 30 ? 服務意識問題診斷二 ? 內(nèi)因 ? 認識：不理解工作意義、服務價值 ? 性格：內(nèi)向、孤僻、懶惰、脆弱 ? 人格：不謙虛、不追求完美、自私自利 ? 身體：體弱、多病 培訓團隊精英 2023— 08— 1314 31 ? 服務意識問題診斷二 ? 外因 ? 公司分配不公、授權(quán)不充分、服務文化不健全 ? 對上司不滿意 ? 同事間缺乏尊重、理解、配合 ? 來自家庭或者社會的干擾或影響 培訓團隊精英 2023— 08— 1314 32 ? 服務意愿問題解決對策 成因 對策 認識 服務價值教育、工作意義教育 性格 關(guān)心、鼓勵、表揚 身體 關(guān)心、建議治療、鍛煉 人格 健全人格教育 培訓團隊精英 2023— 08— 1314 33 ? 服務意愿問題解決對策 成因 對策 公司 向公司提建議 團隊 提升領(lǐng)導能力、建設和諧團隊 家庭 尋求家庭成員理解、幫助和配合 社會 社會責任感教育 培訓團隊精英 2023— 08— 1314 34 2023— 08— 1314 35 ? 專業(yè)化服務技能培訓 ? 培訓內(nèi)容 ? KASH ? 員工培訓特點 ? 功利性強 ? 理解力強 ? 記憶力減退 培訓團隊精英 2023— 08— 1314 36
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1