卓越服務(wù)總稿(編輯修改稿)
2025-02-14 03:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 他人羨慕甚至景仰的目光。所以全球知名酒店麗嘉酒店的員工會有如此共識：我們是一群紳士和小姐，為另外的紳士和小姐服務(wù)。因此，我們應(yīng)該好好思考，怎樣讓我們的服務(wù)顯得更有品位，更 Gentleman. ?對服務(wù)人員來說，職業(yè)化的服務(wù)就是意識到這是個越來越以服務(wù)相互儲存的人類世界，并具備通過服務(wù)來滿足他人的需求，從而來獲得自我滿足的能力。 ?無論有多少及其可以令我們的生活更舒適、更高效，永遠(yuǎn)都只有我們?nèi)祟惒拍芨玫姆?wù)于自身。 追求卓越服務(wù)必不可少的三個層面 ? 習(xí)慣化 ?把卓越服務(wù)變成一種深入靈魂的習(xí)慣，在每時每刻都能夠很自然的表現(xiàn)出來。 ?面帶微笑的招呼。溝通時認(rèn)真的傾聽 ?服務(wù)的成功與否， 93%取決于禮貌。包括態(tài)度、表情、語言表達(dá)、待人接物的口吻、辦事效率、賓客地位等綜合感受。 追求卓越服務(wù)必不可少的三個層面 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ?面對不同的客戶，不管他是否有明確的購物目的，不管他身份與地位的高低，從任何一個細(xì)節(jié)，我們都能夠給與其同樣的而友好的服務(wù)，都能夠讓他感受到員工一流的風(fēng)范和卓越的服務(wù)品質(zhì)。 追求卓越服務(wù)必不可少的三個層面 ? 人性化 ?在不同的時間，面對不同的客戶，我們還可以提供更細(xì)膩的服務(wù)，所謂人性化，也就是善待和真誠關(guān)心客戶。 ?標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)會讓客戶感覺到舒適，人性化的細(xì)節(jié)更會讓客戶感動！ ?尊重客戶的性格特點和購買習(xí)慣。 ?香港出差，偶然逛到一家很有檔次的某品牌專賣店，當(dāng)時正是中午時分，店員面帶微笑向我打招呼：“先生中午好，您吃飯了嗎？”這句親切但與眾不同的問候，一下子讓我感受到朋友般的關(guān)心，給我留下了很美好的感覺。 輸出合格產(chǎn)品從我們這里開始 ?態(tài)度 ?傾聽 ?注意小節(jié) ?學(xué)習(xí)新的知識 ?知錯認(rèn)錯 ?以滿足對方、讓對方滿意為樂 ?以自己的崗位職責(zé)為榮 態(tài)度 ?你好！ ?稍等。 ?一個眼神 ?一個動作 傾聽 ?一張嘴巴，兩個耳朵。 ?傾聽 —— 接受口頭和非語言信息、確定其含義和對此做出反應(yīng)的過程。 注意小節(jié) ?注重小節(jié)。小的事情最能打動服務(wù)對象的心。 ?整齊干凈的臥具；防蚊防蠅設(shè)施；住院期間的特殊日子 —— 如生日、結(jié)婚紀(jì)念日等的祝福話語；康復(fù)出院前收到的一張精致的賀卡；一杯溫度適宜的水；一張及時呈上的紙巾 …… ?都令對方感知到行為背后的一顆溫暖的心。 學(xué)習(xí)新的知識 ?學(xué)習(xí)能夠幫助人們克服疲憊、無聊、憤怒、抵制、低效。學(xué)習(xí)令人充滿活力，有成效的
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