卓越服務總稿(編輯修改稿)
2025-02-14 03:06 本頁面
【文章內容簡介】 他人羨慕甚至景仰的目光。所以全球知名酒店麗嘉酒店的員工會有如此共識：我們是一群紳士和小姐，為另外的紳士和小姐服務。因此，我們應該好好思考，怎樣讓我們的服務顯得更有品位，更 Gentleman. ?對服務人員來說，職業(yè)化的服務就是意識到這是個越來越以服務相互儲存的人類世界，并具備通過服務來滿足他人的需求，從而來獲得自我滿足的能力。 ?無論有多少及其可以令我們的生活更舒適、更高效，永遠都只有我們人類才能更好的服務于自身。 追求卓越服務必不可少的三個層面 ? 習慣化 ?把卓越服務變成一種深入靈魂的習慣，在每時每刻都能夠很自然的表現(xiàn)出來。 ?面帶微笑的招呼。溝通時認真的傾聽 ?服務的成功與否， 93%取決于禮貌。包括態(tài)度、表情、語言表達、待人接物的口吻、辦事效率、賓客地位等綜合感受。 追求卓越服務必不可少的三個層面 ? 標準化 ?面對不同的客戶，不管他是否有明確的購物目的，不管他身份與地位的高低，從任何一個細節(jié)，我們都能夠給與其同樣的而友好的服務，都能夠讓他感受到員工一流的風范和卓越的服務品質。 追求卓越服務必不可少的三個層面 ? 人性化 ?在不同的時間，面對不同的客戶，我們還可以提供更細膩的服務，所謂人性化，也就是善待和真誠關心客戶。 ?標準化的服務會讓客戶感覺到舒適，人性化的細節(jié)更會讓客戶感動！ ?尊重客戶的性格特點和購買習慣。 ?香港出差，偶然逛到一家很有檔次的某品牌專賣店，當時正是中午時分，店員面帶微笑向我打招呼：“先生中午好，您吃飯了嗎？”這句親切但與眾不同的問候，一下子讓我感受到朋友般的關心，給我留下了很美好的感覺。 輸出合格產品從我們這里開始 ?態(tài)度 ?傾聽 ?注意小節(jié) ?學習新的知識 ?知錯認錯 ?以滿足對方、讓對方滿意為樂 ?以自己的崗位職責為榮 態(tài)度 ?你好！ ?稍等。 ?一個眼神 ?一個動作 傾聽 ?一張嘴巴，兩個耳朵。 ?傾聽 —— 接受口頭和非語言信息、確定其含義和對此做出反應的過程。 注意小節(jié) ?注重小節(jié)。小的事情最能打動服務對象的心。 ?整齊干凈的臥具；防蚊防蠅設施；住院期間的特殊日子 —— 如生日、結婚紀念日等的祝福話語；康復出院前收到的一張精致的賀卡；一杯溫度適宜的水；一張及時呈上的紙巾 …… ?都令對方感知到行為背后的一顆溫暖的心。 學習新的知識 ?學習能夠幫助人們克服疲憊、無聊、憤怒、抵制、低效。學習令人充滿活力，有成效的
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