【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)中心靠近市場254。 供貨商管理庫存254。 跨業(yè)務(wù)單元的流程標(biāo)準(zhǔn)化取得有限成功的技術(shù)限制253。 直線而重復(fù)的 MPS / MRP / CRP 系統(tǒng)253。 協(xié)同通過 EDI實現(xiàn)253。 由于技術(shù)限制，缺少全球計劃工具253。 ERP：一般流程，缺少先進(jìn)計劃和優(yōu)化功能253。 業(yè)務(wù)模式的不斷改變使得技術(shù)不能適應(yīng)新形式下的挑戰(zhàn)254?？焖俚漠a(chǎn)品變化254。短產(chǎn)品生命周期254。由于兼并聯(lián)合產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模式254。分散的價值鏈254。減低的客戶忠誠度254。業(yè)務(wù)的全球化254。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得企業(yè)外延的拓展254。企業(yè)必須面對多種客戶接口企 業(yè) 向全球協(xié)同計劃的邁進(jìn)$ 雙向的問題解決企 業(yè) 向全球協(xié)同計劃的邁進(jìn) (續(xù) )$ 采購 協(xié)同企 業(yè) 向全球協(xié)同計劃的邁進(jìn) (續(xù) )$ 全球 實時的 ATPCISCO eHub案例? 信息技術(shù)規(guī)劃項目綜述? 信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢? ERP系統(tǒng)概述? CRM系統(tǒng)概述? eHUB概述? 信息技術(shù)建設(shè)階段計劃? 信息技術(shù)和 業(yè)務(wù)流程? 流程驅(qū)動式變革? 項目實施方法內(nèi)容價值鏈 戰(zhàn)略重點功能外包能力培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)財務(wù)管理人力資源管理交流 /合作員工服務(wù)建立品牌認(rèn)知度預(yù)測市場需求信息技術(shù)管理客戶服務(wù)渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品策劃未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產(chǎn)計劃與控制生命周期管理產(chǎn)品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理設(shè)備維護(hù)項目管理數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng) /專家系統(tǒng)統(tǒng)一的 Web界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部 +外部）協(xié)同設(shè)計供應(yīng)鏈監(jiān)控與報告SCM系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)客戶 ERP供應(yīng)商 ERP銀行 /證券海關(guān) /政府外部環(huán)境銷售自動化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)供應(yīng)鏈計劃與生產(chǎn)管理第三方物流管理供貨商管理 促銷管理采購與物料管理固定資產(chǎn)管理財務(wù)核算系統(tǒng)信息化建設(shè)階段目標(biāo)為了支持業(yè)務(wù)與組織戰(zhàn)略的發(fā)展，信息化建設(shè)分為近、中、遠(yuǎn)期三個階段 時間 ? 目前 ~2023近 期 中 期 遠(yuǎn) 期信息技術(shù)階段目標(biāo)? 2023 ~2023 ? 2023 ~2023? 信息管理平臺的建立? 電子商務(wù)平臺的初步建立，為采購、配送、銷售和客戶關(guān)系管理提供支持? 信息技術(shù)實施隊伍的建立和專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)? 實施范圍：集團(tuán)總部、品牌和通路事業(yè)總部? 經(jīng)過一段時間的運轉(zhuǎn)，信息平臺的功能得到不斷完善。各系統(tǒng)進(jìn)入平穩(wěn)運轉(zhuǎn)期，并同業(yè)務(wù)實踐緊密結(jié)合? 隨著數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)的引入，信息系統(tǒng)對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略提供決策支持? 信息技術(shù)開發(fā)維護(hù)隊伍初具規(guī)模，可考慮集團(tuán)內(nèi)的共享式服務(wù)? 實施重點為集團(tuán)總部、品牌和通路事業(yè)總部。并可考慮在集團(tuán)其他事業(yè)部及各下屬單位實施的可能性? 獨立電子商務(wù)平臺的建立及完善，為 控股下屬企業(yè)提供供應(yīng)鏈整合、電子銷售和 ASP等信息技術(shù)服務(wù)? 完備的專業(yè)人才體系的形成? 成立獨立的電子商務(wù)公司，能夠為其他中小企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。通過同傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，成為新的業(yè)務(wù)增長點未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 建議近期目標(biāo)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產(chǎn)計劃與控制生命周期管理產(chǎn)品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理設(shè)備維護(hù)項目管理數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng) /專家系統(tǒng)統(tǒng)一的 Web界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部 +外部）協(xié)同設(shè)計供應(yīng)鏈監(jiān)控與報告SCM系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)客戶 ERP供應(yīng)商 ERP銀行 /證券海關(guān) /政府外部環(huán)境銷售自動化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)供應(yīng)鏈計劃與生產(chǎn)管理第三方物流管理供貨商管理 促銷管理采購與物料管理固定資產(chǎn)管理財務(wù)系統(tǒng)未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對應(yīng)組織 核心流程企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)財務(wù)管理：對于企業(yè)經(jīng)營狀況的財務(wù)記錄，一般包括總帳、應(yīng)收、應(yīng)付；另外還包括資金管理和預(yù)算管理模塊總部計劃財務(wù)部、經(jīng)營財務(wù)部 (品牌和通路總部 )資金結(jié)算管理采購與物料：包括 供應(yīng)商管理、供應(yīng)商選擇、合同管理、請購需求、采購單維護(hù)、收貨 /付款管理和庫存?zhèn)}庫管理各事業(yè)部的采購部門 (品牌和通路總部 )供貨商管理采購訂單管理物流管理銷售與配送：包括 運輸管理、銷售訂單管理、價格管理、客戶管理、客戶服務(wù)管理和付款處理營銷中心 (品牌和通路總部 )渠道 /客戶管理客戶訂單管理物流管理人力資源管理系統(tǒng)：包括工資管理、人事管理和組織管理總部人力資源部 無固定資產(chǎn)：對于集團(tuán)總部、品牌和通路事業(yè)總部的固定資產(chǎn)的建帳、折舊等進(jìn)行管理總部計劃財務(wù)部、經(jīng)營財務(wù)部 (品牌和通路總部 )無未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對應(yīng)組織 核心流程客戶關(guān)系管理(CRM)呼叫中心： 呼入呼出電話處理；互聯(lián)網(wǎng)回呼；呼叫中心運行管理；軟電話；電話轉(zhuǎn)移；路由選擇；報表統(tǒng)計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動進(jìn)行資料發(fā)送；呼入呼出調(diào)度管理。營銷中心 (品牌和通路總部 )大區(qū)代表處渠道 /客戶管理銷售自動化：客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話營銷和電話銷售營銷中心 (品牌和通路總部 )大區(qū)代表處渠道 /客戶管理營銷 /銷售隊伍管理在線交易： 個性化界面、服務(wù)；網(wǎng)站內(nèi)容管理；店面；訂單和業(yè)務(wù)處理；銷售空間拓展；客戶自助服務(wù)；網(wǎng)站運行情況的分析和報告。營銷中心 (品牌和通路總部 )大區(qū)代表處渠道 /客戶管理渠道集成：呼叫中心，銷售自動化和在線交易之間的協(xié)同工作營銷中心 (品牌和通路總部 )大區(qū)代表處渠道 /客戶管理未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對應(yīng)組織 核心流程客戶關(guān)系管理(CRM)客戶服務(wù)： 服務(wù)項目的快速錄入；服務(wù)項目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。營銷中心 (品牌和通路總部 )渠道 /客戶管理促銷管理： 主要功能包括：產(chǎn)品和價格配置器；在進(jìn)行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網(wǎng)站、展覽會等）時，能獲得預(yù)先定制的信息支持；把營銷活動與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；顯示任務(wù)完成進(jìn)度；提供類似公告板的功能；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)；郵件合并；營銷中心 (品牌和通路總部 )渠道 /客戶管理營銷 /銷售隊伍管理未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對應(yīng)組織 核心流程工作流管理通過應(yīng)用系統(tǒng)的自定義設(shè)置，靈活的將各類工作流程以系統(tǒng)運作程序的形式固化，從而達(dá)到提高效率和便于監(jiān)控的目的集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無辦公自動化桌面辦公系統(tǒng)：包括網(wǎng)絡(luò)文件和打印服務(wù)、工作組、訪問和分析位于企業(yè)組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)、日歷、工作日程、聯(lián)系、電子郵件收文 /發(fā)文：包括文件張貼、文件審批流程、權(quán)限控制公共信息管理和網(wǎng)上交流集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對應(yīng)組織 核心流程知識管理/專家系統(tǒng)以企業(yè)信息門戶為依托，建立公司內(nèi)部對于產(chǎn)業(yè)、市場、客戶、公司政策、行業(yè)技能和專項知識等進(jìn)行信息互動交流的平臺集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無在線培訓(xùn)系統(tǒng)以企業(yè)信息門戶為依托，建立電子化學(xué)習(xí)環(huán)境，發(fā)展公司大學(xué)、數(shù)字圖書館、討論和論壇等應(yīng)用集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無統(tǒng)一的 Web界面的企業(yè)信息門戶(內(nèi)部 +外部）隨著應(yīng)用系統(tǒng) Web化的趨勢，企業(yè)信息門戶逐步成為企業(yè)對內(nèi)和對外的窗口。門戶提供友好化的、個性化的界面集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無近期方案舉例 客戶關(guān)系管理市場管理電話推廣Inter市場 電子商務(wù)電話銷售現(xiàn)場銷售市場 銷售互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心市場自助服務(wù)客戶關(guān)懷現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)ERP移動設(shè)備市場智能分析 銷售智能分析 客戶智能分析客戶關(guān)系管理提供了各種渠道下的集成的市場、銷售和服務(wù)的功能，將為 的品牌與渠道戰(zhàn)略的成功提供有力的支持未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 建議中期目標(biāo)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產(chǎn)計劃與控制生命周期管理產(chǎn)品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理設(shè)備維護(hù)項目管理數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng) /專家系統(tǒng)統(tǒng)一的 Web界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部 +外部）協(xié)同設(shè)計供應(yīng)鏈監(jiān)控與報告SCM系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)客戶 ERP供應(yīng)商 ERP銀行 /證券海關(guān) /政府外部環(huán)境銷售自動化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)供應(yīng)鏈計劃與生產(chǎn)管理第三方物流管理供貨商管理 促銷管理采購與物料管理固定資產(chǎn)管理財務(wù)系統(tǒng)未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對應(yīng)組織 核心流程產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)生命周期管理：貫穿于產(chǎn)品的整個生命周期，對于文檔、配置、零部件等進(jìn)行的授權(quán)和狀態(tài)管理新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計劃等部門無文檔管理： 支持文檔存儲管理的能力：包括創(chuàng)建并維護(hù)文檔索引信息和相互關(guān)系； CAD圖紙和其他文字文件的管理新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計劃等部門無零部件管理： 企業(yè)文檔是用來描述、說明、記錄生產(chǎn)對象和設(shè)計生產(chǎn)過程的，因此 PDM的文檔管理是零部件管理的基礎(chǔ)。簡言之，文檔描述零部件，零部件用文檔來描述新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計劃等部門無產(chǎn)品管理或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了產(chǎn)品的構(gòu)成狀況，并通過替換、選用操作，形成系列化產(chǎn)品，也使得不同的設(shè)計、制造部門有機地聯(lián)系起來。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理使 PDM從部門級或小組級上升為企業(yè)級新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計劃等部門無未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對應(yīng)組織 核心流程產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)產(chǎn)品配置管理：在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上以物料清單（ BOM） 為核心，生成用于生產(chǎn)制造的具體零件對象的裝配關(guān)系，把產(chǎn)品的版本、有效性以及有關(guān)該產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，如設(shè)計數(shù)據(jù)、工藝數(shù)據(jù)、制造數(shù)據(jù)、維護(hù)數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)等組織起來，實現(xiàn)對產(chǎn)品的完整性、有效性控制及對產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)的檢索與查詢。配置管理使企業(yè)不同部門在產(chǎn)品生命周期內(nèi)實現(xiàn)信息在統(tǒng)一配置（產(chǎn)品模型）下的共享，并可在不同的方面或不同的階段生成相應(yīng)的視圖，如設(shè)計視圖、裝配視圖、采購視圖、生產(chǎn)視圖等新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計劃等部門無數(shù)據(jù)倉庫/決策支持系統(tǒng)集成和存儲來自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，通過報表等方式，對市場、產(chǎn)品、企業(yè)績效等情況進(jìn)行分析。并對未來的業(yè)務(wù)運作戰(zhàn)略提出指導(dǎo)建議集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對應(yīng)組織 核心流程客戶關(guān)系管理(CRM)呼叫中心、銷售自動化、在線交易、渠道集成、客戶服務(wù)和促銷管理營運中心 (品牌和通路總部 )*營銷中心 (品牌和通路總部 )大區(qū)代表處渠道 /客戶管理* 注：隨著渠道建設(shè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)量的增加，中期營運中心將脫離營銷中心，組成獨立部門， 統(tǒng)籌管理公司營運全過程，發(fā)揮集中管理的優(yōu)勢，致力于運作效率的提高企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)采購與物料 營運中心 (品牌和通路總部 )*供貨商管