【正文】 計視圖、裝配視圖、采購視圖、生產視圖等新技術研究院和事業(yè)部的生產、計劃等部門無數(shù)據倉庫/決策支持系統(tǒng)集成和存儲來自內部和外部的數(shù)據，通過報表等方式，對市場、產品、企業(yè)績效等情況進行分析。簡言之，文檔描述零部件，零部件用文檔來描述新技術研究院和事業(yè)部的生產、計劃等部門無產品管理或產品結構管理：產品結構體現(xiàn)了產品的構成狀況，并通過替換、選用操作，形成系列化產品，也使得不同的設計、制造部門有機地聯(lián)系起來。營銷中心 (品牌和通路總部 )渠道 /客戶管理促銷管理： 主要功能包括：產品和價格配置器；在進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等）時，能獲得預先定制的信息支持；把營銷活動與業(yè)務、客戶、聯(lián)系人建立關聯(lián)；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務等建立關聯(lián)；郵件合并；營銷中心 (品牌和通路總部 )渠道 /客戶管理營銷 /銷售隊伍管理未來信息系統(tǒng)總體結構 近期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng) 應用描述 對應組織 核心流程工作流管理通過應用系統(tǒng)的自定義設置，靈活的將各類工作流程以系統(tǒng)運作程序的形式固化，從而達到提高效率和便于監(jiān)控的目的集團總部渠道和通路事業(yè)總部無辦公自動化桌面辦公系統(tǒng)：包括網絡文件和打印服務、工作組、訪問和分析位于企業(yè)組織內部的數(shù)據、日歷、工作日程、聯(lián)系、電子郵件收文 /發(fā)文：包括文件張貼、文件審批流程、權限控制公共信息管理和網上交流集團總部渠道和通路事業(yè)總部無未來信息系統(tǒng)總體結構 近期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng) 應用描述 對應組織 核心流程知識管理/專家系統(tǒng)以企業(yè)信息門戶為依托，建立公司內部對于產業(yè)、市場、客戶、公司政策、行業(yè)技能和專項知識等進行信息互動交流的平臺集團總部渠道和通路事業(yè)總部無在線培訓系統(tǒng)以企業(yè)信息門戶為依托，建立電子化學習環(huán)境，發(fā)展公司大學、數(shù)字圖書館、討論和論壇等應用集團總部渠道和通路事業(yè)總部無統(tǒng)一的 Web界面的企業(yè)信息門戶(內部 +外部）隨著應用系統(tǒng) Web化的趨勢，企業(yè)信息門戶逐步成為企業(yè)對內和對外的窗口。營銷中心 (品牌和通路總部 )大區(qū)代表處渠道 /客戶管理銷售自動化：客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話營銷和電話銷售營銷中心 (品牌和通路總部 )大區(qū)代表處渠道 /客戶管理營銷 /銷售隊伍管理在線交易： 個性化界面、服務；網站內容管理；店面；訂單和業(yè)務處理；銷售空間拓展；客戶自助服務；網站運行情況的分析和報告。并可考慮在集團其他事業(yè)部及各下屬單位實施的可能性? 獨立電子商務平臺的建立及完善，為 控股下屬企業(yè)提供供應鏈整合、電子銷售和 ASP等信息技術服務? 完備的專業(yè)人才體系的形成? 成立獨立的電子商務公司，能夠為其他中小企業(yè)提供專業(yè)服務。企業(yè)必須面對多種客戶接口企 業(yè) 向全球協(xié)同計劃的邁進$ 雙向的問題解決企 業(yè) 向全球協(xié)同計劃的邁進 (續(xù) )$ 采購 協(xié)同企 業(yè) 向全球協(xié)同計劃的邁進 (續(xù) )$ 全球 實時的 ATPCISCO eHub案例? 信息技術規(guī)劃項目綜述? 信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢? ERP系統(tǒng)概述? CRM系統(tǒng)概述? eHUB概述? 信息技術建設階段計劃? 信息技術和 業(yè)務流程? 流程驅動式變革? 項目實施方法內容價值鏈 戰(zhàn)略重點功能外包能力培養(yǎng)核心業(yè)務支持業(yè)務財務管理人力資源管理交流 /合作員工服務建立品牌認知度預測市場需求信息技術管理客戶服務渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產產品設計產品策劃未來信息系統(tǒng)總體結構PDM系統(tǒng)產品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產計劃與控制生命周期管理產品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質量管理設備維護項目管理數(shù)據倉庫 /決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng) /專家系統(tǒng)統(tǒng)一的 Web界面 的企業(yè)信息門戶（內部 +外部）協(xié)同設計供應鏈監(jiān)控與報告SCM系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)客戶 ERP供應商 ERP銀行 /證券海關 /政府外部環(huán)境銷售自動化ERP系統(tǒng)客戶服務渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產產品設計產品策劃在線培訓系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務CRM系統(tǒng)供應鏈計劃與生產管理第三方物流管理供貨商管理 促銷管理采購與物料管理固定資產管理財務核算系統(tǒng)信息化建設階段目標為了支持業(yè)務與組織戰(zhàn)略的發(fā)展，信息化建設分為近、中、遠期三個階段 時間 ? 目前 ~2023近 期 中 期 遠 期信息技術階段目標? 2023 ~2023 ? 2023 ~2023? 信息管理平臺的建立? 電子商務平臺的初步建立，為采購、配送、銷售和客戶關系管理提供支持? 信息技術實施隊伍的建立和專業(yè)技術人員的培養(yǎng)? 實施范圍：集團總部、品牌和通路事業(yè)總部? 經過一段時間的運轉，信息平臺的功能得到不斷完善。業(yè)務的全球化254。分散的價值鏈254。短產品生命周期254。 業(yè)務模式的不斷改變使得技術不能適應新形式下的挑戰(zhàn)254。 由于技術限制，缺少全球計劃工具253。 直線而重復的 MPS / MRP / CRP 系統(tǒng)253。 供貨商管理庫存254。 將生產轉移至低勞動成本市場254。 協(xié)同254。 從根據庫存量生產到根據預測生產254。 生產外包254。? 響應客戶需求的廣闊的邏輯生產線? 產品問世需要很短的時間? 提高了競爭 /市場能力? 有效的定價和捆綁策略? 經濟有效的服務開展? 短而可靠的周期? 以客戶盈利能力為區(qū)分的服務層次? 聰明自動的服務跟蹤? 經定制的開票系統(tǒng)? 客戶資產管理系統(tǒng)? 下一代客戶關心中心? 數(shù)據獲得和數(shù)據儲存? 重點保留計劃? 精心設計客戶支持服務? 對客戶需求和對供應商的價值有清楚認識益處? 強大的客戶服務隊伍? 有效的領導產生方法和結帳能力 /工具。“The CRM vendor landscape contains numerous players with varying degrees of product functionality and market approach...Source: Gartner Group, May 1999ChallengersVisionariesLeadersNiche Players? Onyx? Pivotal? Sales Logix? Siebel? GoldMine? Saratoga? Clientele? Applix? Moss Systems? Janna? MaximizerCompleteness of VisionAbility to Execute? Clarify? Vantive? Oracle? BaaN? SAP? Trilogy? Visual EIK? Vista? MEI? Thinique以客戶為中心的企業(yè)在三個方面表現(xiàn)突出：? CRM 運作運作? 建立有效的客戶關系要求一個內聚而集成的結構， 一個能平衡客戶的企業(yè)觀 和迎接巨大變化的結構。 與 ERP 的 “接口 ”? 生產線中的電子商務功能 * NB 這不包括提供電子應用的平臺的公司，如 BroadVision或 Open Market…. 為對客戶關系管理的前景和解決方案構架提供的高質量的、公正的建議支付額外的費用。 CTI / IVR 功 能254。 完整功能的業(yè)務物件254。 Gartner Group預測在今后的五年中，至少 55% 提供 CRM服務的中型供應商會因為被兼并或破產而消失。 接 口客 戶 數(shù) 據 庫 接 口 CRM系統(tǒng)解決方案客戶關系管理軟件的前景正在快速地改變 ….CRM軟件? 行業(yè)趨勢? 快速的行業(yè)合并? 當客戶關系管理的市場擴大時，大型供應商正在兼并小型供應商，以求達到向客戶提供完整的客戶關系管理的解決方案的目的。CRM的主要功能CRM功能模塊和業(yè)務流程? 商業(yè)智能? 直接市場? 渠道策略? 銷售力自動化? 報價管理? 銷售 /產品配置? 銷售 /客戶智能開發(fā)市場開發(fā)市場贏得訂單贏得訂單對話中心? 銷售前? 商業(yè)性? 技術性? 地區(qū)性? 銷售后? 訂單錄入? 訂單跟蹤? 訂單查詢? 電話處理? 電話跟蹤? 現(xiàn)場服務? 工廠服務? 客戶獲利能力? 客滿意度戶電子平臺訂單實現(xiàn)訂單實現(xiàn)提供售后服務提供售后服務業(yè)務管理業(yè)務管理交易引擎客戶數(shù)據庫間接直接‘電子 ’語音傳真因特網客客戶戶等數(shù)據實現(xiàn)客戶關系管理，企業(yè)組織必須實施貫穿于所有渠道的支持客戶交互運作的企業(yè)流程與專業(yè)技術。? 銷售與產品的配置：利用友好的用戶工具進行設計、定價與錄入百分之百正確的訂單? 對話中心與計算機通話：為大量客戶提供主動和回應的語音服務? 電子商務：是一種給客戶 /消費者以更低的成本實施的獲得更多的登錄和控制的技術? 商業(yè)智能：利用數(shù)據在單個客戶與客戶群體的水平上獲取可行的洞察力。 客戶關系管理作為一種企業(yè)開拓市場、銷售與提供服務的通用術語而出現(xiàn) 。物料清單 (BOM)獨立需求 相關需求 成品 100釉坯 100光坯 100漿料 30kg釉料 4kg…優(yōu)先級01234獨立需求和相關需求可行？需求執(zhí)行采購計劃或生產計劃物料清單 (BOM)庫存水平MRP循環(huán)物料需求計劃 (MRP)計算相關需求排生產或采購計劃 計算訂貨批量計算凈需求生產提前期采購提前期物料需求計劃 Material Requirements Planning物料需求計劃 MRP Material Requirements Planning制造資源計劃 MRPIIManufacturing Resource Planning物流 物流 +資金流 1977年 9月 , 美國的 Oliver W. White提出將同資金信息集成的 MRP系統(tǒng)稱為制造資源計劃系統(tǒng) MRPII制造資源計劃 MRPII Manufacturing Resource Planning高度集成的制造資源計劃 (MRPII)經營規(guī)劃銷售與運作計劃物料需求計劃能力需求計劃主生產計劃粗能力計劃采購 生產成本會計業(yè)績評價決策層中長期計劃層短期計劃層執(zhí)行 /控制層資源清單產品組物料清單工藝路線工作中心供應商信息客戶信息銷售運作成本中心會計科目庫存管理應收帳應付帳總帳 ERP 生產制造 項目管理 質量管理 物料 管理 生產計劃 設備維護 銷售與分銷財務會計財務控制進入 90年代 , Gartner Group Inc. 首先提出 ERP的 定義 : 超越了 MRPII范圍和集成功能支持混合方式的制造環(huán)境支持動態(tài)的監(jiān)控能力，提高了業(yè)務績效支持開放的客戶機 /服務器計算環(huán)境企業(yè)資源計劃 ERPEnterprise Resources Planning? 基于 “供應鏈 ”管理思想，對所有環(huán)節(jié)進行有效的管理和控制? 加強 “供應鏈 ”環(huán)節(jié)上資金流動和信息流動的控制，將對 “供應鏈 ”的管理上升到對 “增值鏈 ”的控制? 支持并管理混合型制造方式，滿足企業(yè)多角化經營的需求? 不斷地吸收先進的管理技術和信息技術以滿足企業(yè)在動態(tài)性、集成性、優(yōu)化性和廣泛性方面的需求ERP做什么？? 把客戶需求和企業(yè)制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想? 擺脫了單一的模塊功能，把整個企業(yè)的業(yè)務流程作為一個緊密聯(lián)系的供應鏈 , 包括供應商、制造廠、分銷網絡和客戶等? 把企業(yè)內部劃作幾個相互協(xié)作支持的子系統(tǒng)，如：財務、庫存、營銷、制造、質控、服務維護等ERP的集成功能著名的 ERP軟件公司?SAP AG ?Oracle ?Peoplesoft ?Baan ??MFG/PRO ?CA ?SSA ?Fourth Shift?…...