【文章內容簡介】 絡 ） 、 明確各 過程的職責和接口 、 確定和提高實現(xiàn)過程的資源 、 規(guī)定測量和控制過程的方法 和準則 、 識別和控制關鍵過程 ， 預防不合格 ， 降低風險； 、 評價過程和系統(tǒng)的 有效性和效率 ， 尋找機會 ， 持續(xù)改進 。 原則 6．持續(xù)改進（ Continual improvement） 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標 。 ； ， 技術的發(fā)展 ， 市場競爭的壓力 ， 都促使組織持續(xù)改進產(chǎn)品和過程； c.“ 持續(xù)改進是組織的永恒目標”是科學的管理哲學。持續(xù)改進 P P 27 原則 7． 基于事實的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上 ， 正確有效的決策是關鍵 。 領導者應運用科學的觀念 ， 對數(shù)據(jù)和信息進行邏輯的分析為基礎 ， 作出正確的決策； ， 各層次管理和技術方面的決策； 、 適用的數(shù)據(jù)和信息是寶貴的資源 ， 應重視收集 、 分析和 運用信息資源； 。 原則 8． 與供方互利的關系 組織與供方相互依存，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 ， 這就構成了組織與供方相互依存 ， 互利合作的共同體 。 隨著經(jīng)濟的 國際化 、 專業(yè)化 ， 這種關系更顯重要； ， 提高對市場競爭的機動 、 快速反應能力； ， 不僅對供方強調控制 ， 還應給予更多的信任 、 支 持和幫助 ， 在互利合作的基礎上 ， 主動做好各自應承擔的責任 ， 達 到提高雙方共同創(chuàng)造價值的能力 。 . 十二條質量管理體系基礎 ? 8項質量管理原則是 ISO 9000的基礎、質量管理的基本 準則 ? 12條質量管理體系 QMS基礎是建立、實施和評價 QMS 的原則要求和基礎知識 ? 他們具體地運用于 ISO 9000標準中 . 十二條質量管理體系基礎 (續(xù) ) 基礎 1．質量管理體系的理論說明 基礎 2．質量管理體系要求與產(chǎn)品要求 基礎 3． 質量管理體系方法 基礎 4． 過程方法 基礎 5． 質量方針和質量目標 基礎 6．最高管理者在質量管理體系中的作用 基礎 7． 文件 基礎 8. 質量管理體系評價 基礎 9. 持續(xù)改進 基礎 10. 統(tǒng)計技術的作用 基礎 11. 質量管理體系與其他管理體系的關注點 基礎 12．質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系 術語和定義 GB/T 190002023《 質量管理體系 基礎和術語》規(guī)定了 84個術語 的定義（詳見 GJB 9001B附錄 D）， 按照術語之間的概念關系分為十組， GJB 9001B2023標準增加了 GJB 1405的軍標特殊要求的術語（見本標準 2）。它們是： 1)、 有關質量的術語 6個 ， 增加了一個能力術語； 2)、 有關管理的術語 15個； 3)、 有關組織的術語 7， 個增加了一個合同術語； 4)、 有關過程和產(chǎn)品的術語 5個； 5)、 有關特性的術語 4個； 6)、 有關合格 （ 符合 ） 的術語 13個； 術語和定義 術語 (續(xù) ) 7)、有關文件的術語 6個； 8)、 有關檢查的術語 7個； 9)、 有關審核的術語 14個 ， 增加了審核范圍和又一個能力的兩個術語； 10)、 有關測量過程質量保證的術語 6個； 注：在 84個術語中 ， 從中文字面上看 ， 有三個重復的術語 “ 能力 ” 〔 見 本標準附錄 D的 （ Capability） 、 （ petence） 、 （ Competence）〕 ， 使用時應注意 不同的主體 。 11)、 GJB 9001A2023標準增加的 8個術語 ， 將在本教材中保留 ， 其余的 軍用特殊術語請查閱 GJB 1405， 本教材不再贅述 。 與質量有關的術語 (5個 ) 質量 quality（ ） 一組固有特牲（ )滿足要求（ )的程度 注 1：術語“質量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾。 注 2：“固有的”（其反義是“賦予的”）是指本來就有的，尤其是那種 永久的特性。 ? 賦予的特性（如產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的所有者）不是產(chǎn)品、 過程或體系的質量特性 ? 交貨期 要求 requirement（ ） 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ? “明示的”：如用文件規(guī)定的 ? “通常隱含的”：指慣例或一般做法，或是不言而喻的 ? “必須履行的”如法律法規(guī)的要求，社會公德。 注 1： “通常隱含”是指組織（ ）、顧客（ ）和 其他相關方（ ）的慣例或一般做法，所考慮的 需求或期望是不言而喻的。 要求 requirement 注 2：特定要求可使用限定詞表示，如產(chǎn)品要求、質量管理要求、 顧客要求。 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求 ， 如在文件 （ ） 中闡明 。 注 4：要求可由不同的相關方 （ ） 提出 。 顧客滿意 Customer Satisfaction（ ） 顧客對其要求（ )已被滿足的程度的感受 注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但 沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 注 2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也 不一定確保顧客很滿意。 ? 顧客滿意的信息掌握有難度 ? 應從顧客滿意的信息中吸取有益的成份改進工作 能力 capability 組織 （ ） 、 體系 （ ） 或過程 （ ） 實現(xiàn)產(chǎn)品 （ ） 并使其滿足要求 （ ） 的本領 注： ISO3534— 2中確定了統(tǒng)計領域中過程能力術語 。 能力 petence（ ） 經(jīng)證實的應用知識和技能的本領 注 1：在本標準中 ， 所定義的能力的概念是通用的 。 在 ISO其他的文件中 ， 本詞匯的使用可能更加具體 。 注 2：在 GB/T 19000族標準中 ， 術語 （ capability） 特指組織 、 體系或過程的 “ 能力 ” ， 而 （ petence） 則特指人員 的 “ 能力 ” 。 能力 petence 審核 經(jīng)證實的個人素質和經(jīng)證實的應用知識和技能的本領 有關管理的術語 (15個 ) 管理體系（ management system ) ：建立方針和 目標并實現(xiàn)這些目標的體系。 質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。 質量管理體系：（ ） 在質量方面指揮和控制組織的管理體系。 質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。 有關管理的術語 (15個 ) 質量方針 quality policy（ ） 由組織最高管理者正式發(fā)布的關于質量方面的全部意圖和方向 注 1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目 標提供框架 。 注 2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針 的基礎 。 有關管理的術語 (15個 ) 質量目標 quality objective（ ） 在質量方面所追求的目的 注 1：質量目標通常依據(jù)組織的質量方針制定 。 注 2：通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。 有關管理的術語 (15個 ) 質量管理 quality management（ ） 在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動 注：在質量方面的指揮和控制活動 ， 通常包括制定質量方針和質量目 標 ， 以及質量策劃 、 質量控制 、 質量保證和質量改進 。 組織中的管理人員按照有關規(guī)定在質量方面所開展的一系列有計 劃的活動 有關管理的術語 (15個 ) 質量策劃 quality planning（ ） 質量管理的一部分 ， 致力于制定質量目標并規(guī)定必要的 運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標 注：編制質量計劃可以是質量策劃的一部分 。 組織為了達到某種目的確定質量目標，并為實現(xiàn)質量目標而預先所做的一系列準備工作。 有關管理的術語 (15個 ) 質量控制 quality control（ ） 質量管理的一部分 ， 致力于滿足質量要求 1） 規(guī)定要求 ， 即：要滿足要求 ， 就必須首先有要求； 2） 讓所有人員遵守規(guī)定的要求 ， 這是滿足要求所必需的； 3） 設法達到要求的目的 。 有關管理的術語 (15個 ) 持續(xù)改進 continual improvement（ ） 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 注：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程 ， 該過程使用 審核發(fā)現(xiàn)和審核結論 、 數(shù)據(jù)分析 、 管理評審或其他方法 ， 其結果通 常導致糾正措施或預防措施 。 組織為提升自身的能力而開展的連續(xù)性的活動 。 有關管理的術語 (15個 ) 有效性 effectiveness（ ） 完成策劃的活動并得到策劃結果的程度 有效性就是 “ 你要做的事情 ， 你做得如何 ？ ” 首先 ， 你是否完成了 ？ 其次 ， 你是否達到了目的 ？ 兩方面都做好了 ， 有效性就好 。 否則 ， 有效 性就差 。 有關管理的術語 (15個 ) 效率 efficiency（ ） 得到的結果與所使用的資源之間的關系 效率實際就是投入與產(chǎn)出的比值 。 所謂 “ 得到的結果與所使用的資源 之間的關系 ” 就是這種關系 。 得到的結果圓滿 ， 使用的資源比較少 ， 效 率就高；反之 ， 效率就低 。 有關組織的術語 (7個 ) 顧客 () （ ） 接受產(chǎn)品（ ）的組織（ ）或個人 示例：消費者 、 委托人 、 最終使用者 、 零售商 、 受益者 和采購方 。 注：顧客可以是組織內部的或外部的 。 相關方 interested party 與組織 ()的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。 示例：顧客 ()、所有者、員工 ()、供方、銀行、 工會、合作伙伴或社會。 注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構成 。 ? 這里 “ 相關方 ” 是指利益相關的個人或團體。 ? 同行竟爭的對象 ？