汽車保險理賠培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-14 00:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 致，是否年審合格，并作好記錄，異常情況復(fù)印留存； ? 3．核對保單記錄與出險車輛是否一致，如不一致，現(xiàn)場應(yīng)做好詳細的證據(jù)資料記錄和現(xiàn)場問詢筆錄并由當(dāng)事人簽名確認，形成查勘書面材料，并向所在機構(gòu)查勘定損相關(guān)管理人員報告，按指示處理。 五、現(xiàn)場調(diào)查取證 六、告知客戶索賠事項 ? 1．查勘定損人員現(xiàn)場查勘，將《索賠書》交給保險人及其授權(quán)代表填寫及確認；若保險車輛屬單位所有，《索賠書》、《賠款收據(jù)及權(quán)益轉(zhuǎn)讓書》、《委托書》需要蓋公章，要求報案人帶回單位蓋章后與索賠資料一起交回； ? 2．查勘定損人員根據(jù)承保信息及事故損失情況，確定擬賠付險別，將索賠須知及所需單證清單、《賠款收據(jù)及權(quán)益轉(zhuǎn)讓書》、《委托書》等資料交給報案人，詳細告知理賠流程、所需單證及其他注意事項，并請客戶簽收； ? 3．交警立案處理的案件，除完成上述第 2項工作外，應(yīng)向客戶說明交通事故處理流程，重點說明對于事故損失，保險人是按責(zé)任比例賠付，事故損失以修復(fù)為原則情況下由保險人根據(jù)維修市場行情據(jù)實核定，不是完全以事故扣車場損失鑒定價格為準，對損失鑒定價格有異議的，應(yīng)及時申請復(fù)議。 七、現(xiàn)場損失項目確定 ? 1．現(xiàn)場調(diào)查取證后，向客戶了解事故車輛維修情況的選擇，客戶委托保險查勘救援協(xié)作廠維修時，現(xiàn)場盡量將損失部位拍攝完全。 ? 2．客戶決定自修事故車輛時，簡易案件應(yīng)盡量現(xiàn)場定損核價并出據(jù)《事故車輛定損報告》如表 所示，現(xiàn)場由當(dāng)事人或被保險人簽名確認，一般案件或超權(quán)限案件應(yīng)盡量在現(xiàn)場將損失拍攝下來，盡可能將看到的損失項目列出來，注明有可能隱藏的損失和部位，向客戶了解維修廠家，及時到維修廠查勘定損。 項目 定損、核損 ? 【情境導(dǎo)入】 ? 2023年 11月 16日 9時 53分，保險公司客服人員接到客戶王某報案，報案人王某稱駕駛魯 A2A000別克 SGM7161LX轎車倒車時不慎撞大門上，標的車前杠，左前葉子板，左前大燈有損，接報案后，客服將該案件通過調(diào)度安排查勘人員小李去現(xiàn)場查勘 ,。經(jīng)過查勘發(fā)生，事故事實清楚，屬于保險事故責(zé)任。鑒于事故損傷情況較輕，小李現(xiàn)場即給事故車輛進行定損。 ? 討論：小李定損工作如何開展？確定事故損失的費用組成由哪些？ ?一、定損原則 ?二、配件更換原則 ?三、事故車輛的定損方法 ? 現(xiàn)場定損范圍的鑒別 ? 定損確認的技術(shù)依據(jù) ? 基本方法與步驟 ? 定損中應(yīng)注意的問題和應(yīng)采取的措施 四、事故車輛損壞部件的修復(fù)、更換標準 ? 車身及鈑金部件的修復(fù)、更換標準 ? 電器、燈光部件的修復(fù)、更換標準 ? 發(fā)動機部件的修復(fù)、更換標準 ? 傳動機構(gòu)部件的修復(fù)、更換標準 ? 懸掛部件的修復(fù)、更換標準 ? 座椅部件的修復(fù)、更換標準 ? 內(nèi)裝飾部件的修復(fù)、更換標準 ? 安全性部件的修復(fù)、更換標準 ? 五、事故車輛修復(fù)費用組成與計算標準 ? （一） 事故車輛修復(fù)費用組成 ? 事故車輛修復(fù)費用包括事故損失部分維修工時費、事故損失部分需更換的配件費（包含管理費
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