【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)注明是否指定駕駛?cè)耍桓鶕?jù)承保時(shí)間及截止日期審核事故是否發(fā)生在保險(xiǎn)期限內(nèi)。 2）查驗(yàn)保單或保險(xiǎn)卡 三、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況 38 任務(wù) 二 查勘流程 查驗(yàn)相關(guān)證件及資料 核對(duì)行駛證發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)及 VIN碼是否與保險(xiǎn)單的信息一致；發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車輛識(shí)別代碼是否與標(biāo)的一致；核對(duì)號(hào)牌是否與保險(xiǎn)單相符，是否是標(biāo)的車輛；核對(duì)行駛證正面右側(cè)上部的車輛類型是否是保險(xiǎn)公司允許承保的車輛類型；核對(duì)行駛證上的車輛類型是否與保單上的車輛類型一致；核對(duì)廠牌型號(hào)是否與保險(xiǎn)單一致；審核使用性質(zhì)是否與保險(xiǎn)單說(shuō)明的使用性質(zhì)一致；查驗(yàn)車輛裝載與核定載荷是否一致、是否運(yùn)載危險(xiǎn)品，車輛結(jié)構(gòu)有無(wú)改裝或加裝、貨物運(yùn)輸車輛的裝載情況、載客人數(shù)、載貨質(zhì)量；核對(duì)行駛證是否有效。 3）查驗(yàn)行駛證 三、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況 39 任務(wù) 二 查勘流程 確認(rèn) 保險(xiǎn)標(biāo)的 將車架號(hào)拍照，并核實(shí)事故車輛的車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)或車輛識(shí)別編碼，特別注意車架號(hào)（ VIN碼）是否與保單相符，以確認(rèn)事故車輛是否為承保標(biāo)的。若事故車輛不是保險(xiǎn)標(biāo)的，或者不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查取證，必要時(shí)可在現(xiàn)場(chǎng)向報(bào)案人（或被保險(xiǎn)人）做問(wèn)詢筆錄并由當(dāng)事人簽名確認(rèn)。 對(duì)于套牌的進(jìn)口車、改裝車和特種車，要注明國(guó)產(chǎn)型號(hào)和原廠車型，并對(duì)有關(guān)特征做出必要的說(shuō)明。以下情況必須同時(shí)具有事故照片和車架號(hào)（ VIN碼）拓印件。 ① 全損車、火燒車、水淹車。 ② 事故預(yù)計(jì)總損失超過(guò) 5萬(wàn)元。 核對(duì)事故車輛的行駛證記錄是否與事故車輛相符，是否年審合格，做好記錄，對(duì)異常情況要搜集證據(jù)，并復(fù)印留存。 核對(duì)保單記錄是否與事故車輛相符，如不相符，應(yīng)做好證據(jù)資料記錄和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢筆錄，并由當(dāng)事人簽名確認(rèn)，形成查勘書面材料，報(bào)告給所在機(jī)構(gòu)查勘定損相關(guān)管理人員，按指示處理。 1）確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的時(shí)要注意的要點(diǎn) 三、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況 40 任務(wù) 二 查勘流程 確認(rèn) 保險(xiǎn)標(biāo)的 涉及第三方車輛的，應(yīng)查驗(yàn)并記錄第三方車輛的號(hào)牌號(hào)碼、車型、交強(qiáng)險(xiǎn)保單號(hào)、駕駛?cè)诵彰?、?lián)系方式等信息。 2）查驗(yàn)第三方車輛信息 ① 車輛出險(xiǎn)時(shí)使用性質(zhì)與保單載明的是否相符（兩種常見(jiàn)的使用性質(zhì)與保單不符的情況： a．營(yíng)運(yùn)貨車按非營(yíng)運(yùn)貨車投保；b．非營(yíng)運(yùn)乘用車從事?tīng)I(yíng)業(yè)性客運(yùn)）。 ② 是否運(yùn)載危險(xiǎn)品。 ③ 車輛結(jié)構(gòu)有無(wú)改裝或加裝。 ④ 是否有車輛標(biāo)準(zhǔn)配置以外的新增設(shè)備（詳見(jiàn)交通管理部門《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》）。 3）查驗(yàn)保險(xiǎn)車輛的使用性質(zhì) 三、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況 41 任務(wù) 二 查勘流程 了解查明出險(xiǎn)經(jīng)過(guò) ① 核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間 。 判斷事故發(fā)生的時(shí)間是否保險(xiǎn)有效期內(nèi) ，發(fā)生在保險(xiǎn)起訖期的事故 ， 要慎重對(duì)待 ， 認(rèn)真查實(shí) 。 查驗(yàn)報(bào)案時(shí)間是否在事故發(fā)生 48小時(shí)之后 。 了解車輛啟程或返回的時(shí)間 、行駛路線 、 委托運(yùn)輸單位的裝卸貨物時(shí)間 、 傷者住院治療的時(shí)間等 ， 以核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間 。 ② 核實(shí)出險(xiǎn)地點(diǎn)。查驗(yàn)出險(xiǎn)地點(diǎn)是否在保險(xiǎn)單約定的 行駛 。 三、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況 42 任務(wù) 二 查勘流程 了解查明出險(xiǎn)經(jīng)過(guò) ③ 查明出險(xiǎn)原因。 a．綜合分析事故車輛的損失情況和報(bào)案人描述的出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)，判斷其是否合理，積極索取證明、收集證據(jù)。 b．注意駕駛?cè)藛T是否存在醉酒或服用違禁藥物后駕駛標(biāo)的車輛的情況（特別是節(jié)假日車后或夜間發(fā)生的嚴(yán)重交通事故）。 c．是否存在超載情況（主要是涉及大貨車的追尾或傾覆事故，需要對(duì)貨物裝載情況進(jìn)行清點(diǎn)）。 d．對(duì)于標(biāo)的車輛是老舊車型的，要注意是否存在利用保險(xiǎn)事故更換部分失靈配件或者已經(jīng)索賠未修理車輛通過(guò)故意事故重復(fù)索賠的情況。 e．對(duì)于報(bào)案中心專線提示出險(xiǎn)時(shí)間接近的案件，須認(rèn)真核查兩起報(bào)案中事故車輛的損失部位、損失痕跡、事故現(xiàn)場(chǎng)、修理情況等，確定是否屬于重復(fù)索賠。 三、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況 43 任務(wù) 二 查勘流程 了解查明出險(xiǎn)經(jīng)過(guò) ④ 查明事故發(fā)生的真實(shí)性，嚴(yán)防虛假報(bào)案。發(fā)生碰撞的，要觀察第一碰撞點(diǎn)的痕跡是否是碰撞痕跡。與標(biāo)的車輛碰撞的物體不同，碰撞點(diǎn)殘留的痕跡也會(huì)不同；行車過(guò)程中發(fā)生碰撞事故的，查勘定損人員要重點(diǎn)觀察碰撞部位；要對(duì)路面痕跡進(jìn)行仔細(xì)觀察，保險(xiǎn)車輛緊急制動(dòng)時(shí)會(huì)在路面留有輪胎摩擦的痕跡，有助于判斷車輛發(fā)生碰撞前的行駛軌跡。 ⑤ 對(duì)存在疑點(diǎn)的案件，要進(jìn)一步對(duì)當(dāng)事人和目擊者調(diào)查取證，做好詢問(wèn)筆錄并讓當(dāng)事人簽字。 ⑥ 被保險(xiǎn)人沒(méi)有按照保險(xiǎn)條款和相關(guān)規(guī)定協(xié)助保險(xiǎn)人查勘事故現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)在查勘記錄中注明。 四、收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù) 44 任務(wù) 二 查勘流程 現(xiàn)場(chǎng)查勘的核心工作內(nèi)容是收集各種現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)對(duì)于判斷事故責(zé)任和還原事故過(guò)程至關(guān)重要。查勘定損人員可以通過(guò)各種查勘技術(shù)和方法收集證據(jù)。 事故現(xiàn)場(chǎng)的證據(jù)一般有以下幾種 。 ① 現(xiàn)場(chǎng)道路 、 地形地貌的勘察 。 ② 現(xiàn)場(chǎng)路面上的痕跡 、 物證 。 ③ 肇事車輛和傷亡人員身體的現(xiàn)場(chǎng)位置 。 ④ 現(xiàn)場(chǎng)碰撞物如車輛 、 人畜 、 外界物體等的碰撞部位的形狀 、 面積 、受損程度 ， 從這些細(xì)節(jié)可推斷出碰撞的受力大小 、 速度 、 方向等 。 ⑤ 現(xiàn)場(chǎng)第三方人證 ， 應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)其對(duì)發(fā)生事故前后所見(jiàn)的情況并記錄 。 五、拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片 45 任務(wù) 二 查勘流程 查勘第一現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要有全景照片（反映出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)全貌）和近景照片（反映出險(xiǎn)車輛號(hào)牌號(hào)碼，車輛、財(cái)產(chǎn)損失部位、損失程度）。事故現(xiàn)場(chǎng)不是第一現(xiàn)場(chǎng)的，事故照片應(yīng)為重點(diǎn)反映受損車輛號(hào)牌號(hào)碼，車輛和財(cái)產(chǎn)的損失部位、損失程度的近景照片。 具體拍攝照片的步驟如下 。 步驟 1? 找到并拍攝報(bào)案人講述的出險(xiǎn)地址 ， 照片中最好有參考物 ， 如路牌等 。 若 是多車事故 ， 請(qǐng)先完成步驟 7。 步驟 2? 拍下車牌號(hào) 。 站在車前大約 2 m遠(yuǎn) 、 偏左或偏右些的位置 ， 拍攝一張有車牌號(hào)和整車的照片 ， 如 圖所示 。 拍攝車牌號(hào) 五、拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片 46 任務(wù) 二 查勘流程 步驟 3? 拍攝車損部分 。 將出險(xiǎn)車輛的損壞部位按不同角度拍照 ， 照片要清楚 ， 能夠反映車損位置 ， 如 圖所示 。 若為多車事故 ， 請(qǐng)?zhí)^(guò)下面兩步 ，直接按步驟 6的要求拍攝；若不是 ， 則繼續(xù)完成步驟 4和步驟 5。 若為單車事故 （ 人傷 ） ， 則此次查勘照相完成 。 拍攝車損部分 五、拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片 47 任務(wù) 二 查勘流程 步驟 4? 復(fù)原事發(fā)時(shí)的情形 ， 并拍攝記錄下來(lái) 。 所拍的照片應(yīng)能清楚反映碰撞原因 ， 如 圖所示 。 復(fù)原事發(fā)時(shí)的情形 五、拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片 48 任務(wù) 二 查勘流程 步驟 6? 拍下第三方車牌和車損情況 ， 拍攝方法同步驟 1和步驟 2， 如 圖 。 拍攝第三方車牌和車損情況 五、拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片 49 任務(wù) 二 查勘流程 步驟 7? 拍攝記錄下事發(fā)時(shí)的車輛狀態(tài)和位置 。 為了清楚反映標(biāo)的車輛在道路中所處位置以及事故車輛之間的位置關(guān)系 ，拍攝時(shí)一般應(yīng)在正面 、 側(cè)面 （ 一側(cè) ） 、 背面拍三張 ， 如 圖所示 。 拍攝事發(fā)時(shí)的車輛狀態(tài)和位置 六、初步判斷保險(xiǎn)責(zé)任 50 任務(wù) 二 查勘流程 查勘定損人員要綜合分析標(biāo)的的車輛的承保情況和查勘情況 判斷事故屬于機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任或?qū)儆谏虡I(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，對(duì)是否聯(lián)提出建議。 根據(jù)保險(xiǎn)事故的損失類別及其損失金額和標(biāo)的車輛承保的險(xiǎn)種，查勘定損人員應(yīng)初步判斷事故涉及的險(xiǎn)別。 交警部門介入事故處理的，還要依據(jù)交警部門的認(rèn)定結(jié)果進(jìn)行判斷。當(dāng)事人根據(jù) 《 交通事故處理程序規(guī)定 》 和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)交通事故處理法規(guī)自行協(xié)商處理交通事故的，應(yīng)協(xié)助事故雙方協(xié)商確定事故責(zé)任并填寫《 協(xié)議書 》 。當(dāng)事人自行協(xié)商處理的交通事故，應(yīng)根據(jù)協(xié)議書內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)交通事故處理法規(guī)核實(shí)事故責(zé)任。發(fā)現(xiàn)明顯與實(shí)際情況不符、縮小或擴(kuò)大責(zé)任的協(xié)議，應(yīng)要求被保險(xiǎn)人重新協(xié)商或由交警出具交通事故認(rèn)定書。 一、初步判斷事故是否在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi) 二、初步判斷事故涉及的險(xiǎn)別 三、初步判斷責(zé)任劃分情況 對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任或存在條款列明的責(zé)任免除、加扣免賠情形的，應(yīng)收集好相關(guān)證據(jù)，外在查勘記錄中注明。對(duì)暫時(shí)不能對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任進(jìn)行判斷的，應(yīng)在查勘記錄中寫明理由。 七、填寫相關(guān)單證 51 任務(wù) 二 查勘流程 在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，要填寫索賠申請(qǐng)書、賠款協(xié)議書、索賠須知等單證。 圖為 機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書。 機(jī)動(dòng)車 保險(xiǎn)索賠申請(qǐng) 書樣 本 八、指導(dǎo)報(bào)案人進(jìn)行后續(xù)處理 52 任務(wù) 二 查勘流程 1．告知賠償順序 ① 發(fā)生機(jī)動(dòng)車之間碰撞事故的 ， 應(yīng)該按照賠償順序進(jìn)行賠償 。 工作人員要指導(dǎo)客戶先通過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)進(jìn)行賠償處理 ， 超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額的部分 ，由商業(yè)保險(xiǎn)進(jìn)行賠償 。 ② 交強(qiáng)險(xiǎn)未在本保險(xiǎn)公司承保的 ， 應(yīng)指導(dǎo)客戶向交強(qiáng)險(xiǎn)承保公司報(bào)案 ，由交強(qiáng)險(xiǎn)承保公司對(duì)第三者損失先行定損 。 ③ 符合交強(qiáng)險(xiǎn) “ 互碰自賠 ” 處理?xiàng)l件的 ， 應(yīng)向客戶告知互碰處理后續(xù)流程 。 八、指導(dǎo)報(bào)案人進(jìn)行后續(xù)處理 53 任務(wù) 二 查勘流程 2．向報(bào)案人提供《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠須知》和《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》 ① 在《索賠須知》（如 圖所示 ）中完整勾選被保險(xiǎn)人索賠時(shí)需要提供的單證，雙方確認(rèn)簽字后交被保險(xiǎn)人或報(bào)案人。 ② 指導(dǎo)報(bào)案人填寫《索賠申請(qǐng)書》，告知報(bào)案人交被保險(xiǎn)人簽名或蓋章后，在提交索賠單證時(shí)一并向保險(xiǎn)人提供。 八、指導(dǎo)報(bào)案人進(jìn)行后續(xù)處理 54 任務(wù) 二 查勘流程 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠須知 （ 被保險(xiǎn)人名稱 /姓名 ） ： 為確保您的合法權(quán)益得到充分保障 ， 請(qǐng)您認(rèn)真閱讀本索賠須知 ， 并按保險(xiǎn)人的要求提供相關(guān)索賠單證和材料 。 索賠提示： （ 一 ） 按照我國(guó)交通事故處理相關(guān)法律法規(guī) ， 對(duì)于事故造成的損失 ， 應(yīng)當(dāng)通過(guò)機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)進(jìn)行賠償處理；超過(guò)機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額的部分 ， 保險(xiǎn)人根據(jù)商業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行賠償處理 。 （ 二 ） 我公司自收到您提供的證明和資料之日起 5日內(nèi) ， 對(duì)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任作出核定：屬于保險(xiǎn)責(zé)任的 ， 我公司在與您達(dá)成賠償保險(xiǎn)金的協(xié)議后 10日內(nèi) ， 賠償保險(xiǎn)金 。 請(qǐng)您盡早提交下列經(jīng)保險(xiǎn)人確認(rèn)的單證 ， 以便于您及時(shí)獲得保險(xiǎn)賠償 。 理賠單證： 1． □《 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書 》 2． □商業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)單正本 □機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)單正本 □交通事故自行協(xié)商處理協(xié)議書 3． 事故處理部門出具的： □交通事故責(zé)任認(rèn)定書 □調(diào)解書 □簡(jiǎn)易事故處理書 □其它事故證明 （ ） 4． 法院 、 仲裁機(jī)構(gòu)出具的 : □裁定書 □裁決書 □調(diào)解書 □判決書 □仲裁書 5． 涉及車輛損失還需提供： □《 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)車輛損失確認(rèn)書及 《 修理項(xiàng)目清單 》 和 《 零部件更換項(xiàng)目清單 》 □車輛修理的正式發(fā)票 （ 即 “汽車維修業(yè)專用發(fā)票 ”） □修理材料清單 □結(jié)算清單 6． 涉及財(cái)產(chǎn)損失還需提供： □《 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失確認(rèn)書 》 □設(shè)備總體造價(jià)及損失程度證明 □設(shè)備恢復(fù)的