汽車保險理賠培訓(xùn)資料-文庫吧在線文庫
【正文】 場應(yīng)做好詳細的證據(jù)資料記錄和現(xiàn)場問詢筆錄并由當(dāng)事人簽名確認(rèn)，形成查勘書面材料，并向所在機構(gòu)查勘定損相關(guān)管理人員報告，按指示處理。 ? 客服：好的。 ? 客戶：對的。 ?車輛損失確定、人傷賠付費用確定等 ?核賠的流程與主要內(nèi)容 項目 報案 【情境導(dǎo)入】 ? 某日，王某駕駛車輛在某市的某路段，在拐彎時與臺階相撞，造成前保險杠破損，前霧燈破裂，該車已在保險公司投保。 重點難點 ?汽車保險理賠的特點和流程 ?現(xiàn)場查勘的程序、現(xiàn)場查勘的技巧等查勘知識。 ? 客服：請問標(biāo)的車主是陳 先生嗎？是 車嗎？車牌號是 ？（根據(jù)提供的保單號系統(tǒng)內(nèi)可以查看相關(guān)承保及標(biāo)的信息）。 ? 客服：請問您現(xiàn)在在什么地方？怎么聯(lián)系您查勘？ ? 客戶，我現(xiàn)在還在現(xiàn)場，可以直接打我電話。 ? 總之，要根據(jù)定損核價實際情況要求，既能說明事故的保險責(zé)任，又能詳細反映事故損失，靈活運用、采取交叉拍攝的方法。 ? 討論：小李定損工作如何開展？確定事故損失的費用組成由哪些？ ?一、定損原則 ?二、配件更換原則 ?三、事故車輛的定損方法 ? 現(xiàn)場定損范圍的鑒別 ? 定損確認(rèn)的技術(shù)依據(jù) ? 基本方法與步驟 ? 定損中應(yīng)注意的問題和應(yīng)采取的措施 四、事故車輛損壞部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 車身及鈑金部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 電器、燈光部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 發(fā)動機部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 傳動機構(gòu)部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 懸掛部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 座椅部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 內(nèi)裝飾部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 安全性部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 五、事故車輛修復(fù)費用組成與計算標(biāo)準(zhǔn) ? （一） 事故車輛修復(fù)費用組成 ? 事故車輛修復(fù)費用包括事故損失部分維修工時費、事故損失部分需更換的配件費（包含管理費）和殘值。接報案后保險公司選派查勘員到事故現(xiàn)場查勘。兩車均投保了車輛損失險和第三者責(zé)任險，甲車在 A公司投保了保險額為 16萬元的車輛損失險、賠償限額為 50萬元的第三者責(zé)任險；乙車在 B公司投保了保險金額為 20萬元的車輛損失險、賠償限額為 20萬元的第三者責(zé)任險。 ? 2．客戶決定自修事故車輛時，簡易案件應(yīng)盡量現(xiàn)場定損核價并出據(jù)《事故車輛定損報告》如表 所示，現(xiàn)場由當(dāng)事人或被保險人簽名確認(rèn)，一般案件或超權(quán)限案件應(yīng)盡量在現(xiàn)場將損失拍攝下來，盡可能將看到的損失項目列出來，注明有可能隱藏的損失和部位，向客戶了解維修廠家，及時到維修廠查勘定損。請問您是否還要其他幫助？ ? 客戶：好的，沒有。 ? 客服：請問出險時間是？出險的具體地點是哪里？ ? 客戶：出險時間是 ，出險地點是 （根據(jù)客戶提供錄入系統(tǒng)）。 二、 報案登記 ? ? ? 3. 安排查勘 ? 4. 立案 ? 5. 接報案示例 5. 接報案示例 ? 下面以一起簡單的單方事故示例，講解接報案的詢問主要內(nèi)容和相關(guān)話術(shù)。學(xué)習(xí)任務(wù) 7 汽車保險理賠 學(xué)習(xí)目標(biāo)
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