汽車(chē)保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 場(chǎng)應(yīng)做好詳細(xì)的證據(jù)資料記錄和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)筆錄并由當(dāng)事人簽名確認(rèn)，形成查勘書(shū)面材料，并向所在機(jī)構(gòu)查勘定損相關(guān)管理人員報(bào)告，按指示處理。 ? 客服：好的。 ? 客戶(hù)：對(duì)的。 ?車(chē)輛損失確定、人傷賠付費(fèi)用確定等 ?核賠的流程與主要內(nèi)容 項(xiàng)目 報(bào)案 【情境導(dǎo)入】 ? 某日，王某駕駛車(chē)輛在某市的某路段，在拐彎時(shí)與臺(tái)階相撞，造成前保險(xiǎn)杠破損，前霧燈破裂，該車(chē)已在保險(xiǎn)公司投保。 重點(diǎn)難點(diǎn) ?汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)和流程 ?現(xiàn)場(chǎng)查勘的程序、現(xiàn)場(chǎng)查勘的技巧等查勘知識(shí)。 ? 客服：請(qǐng)問(wèn)標(biāo)的車(chē)主是陳 先生嗎？是 車(chē)嗎？車(chē)牌號(hào)是 ？（根據(jù)提供的保單號(hào)系統(tǒng)內(nèi)可以查看相關(guān)承保及標(biāo)的信息）。 ? 客服：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在在什么地方？怎么聯(lián)系您查勘？ ? 客戶(hù)，我現(xiàn)在還在現(xiàn)場(chǎng)，可以直接打我電話(huà)。 ? 總之，要根據(jù)定損核價(jià)實(shí)際情況要求，既能說(shuō)明事故的保險(xiǎn)責(zé)任，又能詳細(xì)反映事故損失，靈活運(yùn)用、采取交叉拍攝的方法。 ? 討論：小李定損工作如何開(kāi)展？確定事故損失的費(fèi)用組成由哪些？ ?一、定損原則 ?二、配件更換原則 ?三、事故車(chē)輛的定損方法 ? 現(xiàn)場(chǎng)定損范圍的鑒別 ? 定損確認(rèn)的技術(shù)依據(jù) ? 基本方法與步驟 ? 定損中應(yīng)注意的問(wèn)題和應(yīng)采取的措施 四、事故車(chē)輛損壞部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 車(chē)身及鈑金部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 電器、燈光部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 發(fā)動(dòng)機(jī)部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 傳動(dòng)機(jī)構(gòu)部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 懸掛部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 座椅部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 內(nèi)裝飾部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 安全性部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) ? 五、事故車(chē)輛修復(fù)費(fèi)用組成與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) ? （一） 事故車(chē)輛修復(fù)費(fèi)用組成 ? 事故車(chē)輛修復(fù)費(fèi)用包括事故損失部分維修工時(shí)費(fèi)、事故損失部分需更換的配件費(fèi)（包含管理費(fèi)）和殘值。接報(bào)案后保險(xiǎn)公司選派查勘員到事故現(xiàn)場(chǎng)查勘。兩車(chē)均投保了車(chē)輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)，甲車(chē)在 A公司投保了保險(xiǎn)額為 16萬(wàn)元的車(chē)輛損失險(xiǎn)、賠償限額為 50萬(wàn)元的第三者責(zé)任險(xiǎn)；乙車(chē)在 B公司投保了保險(xiǎn)金額為 20萬(wàn)元的車(chē)輛損失險(xiǎn)、賠償限額為 20萬(wàn)元的第三者責(zé)任險(xiǎn)。 ? 2．客戶(hù)決定自修事故車(chē)輛時(shí)，簡(jiǎn)易案件應(yīng)盡量現(xiàn)場(chǎng)定損核價(jià)并出據(jù)《事故車(chē)輛定損報(bào)告》如表 所示，現(xiàn)場(chǎng)由當(dāng)事人或被保險(xiǎn)人簽名確認(rèn)，一般案件或超權(quán)限案件應(yīng)盡量在現(xiàn)場(chǎng)將損失拍攝下來(lái)，盡可能將看到的損失項(xiàng)目列出來(lái)，注明有可能隱藏的損失和部位，向客戶(hù)了解維修廠(chǎng)家，及時(shí)到維修廠(chǎng)查勘定損。請(qǐng)問(wèn)您是否還要其他幫助？ ? 客戶(hù)：好的，沒(méi)有。 ? 客服：請(qǐng)問(wèn)出險(xiǎn)時(shí)間是？出險(xiǎn)的具體地點(diǎn)是哪里？ ? 客戶(hù)：出險(xiǎn)時(shí)間是 ，出險(xiǎn)地點(diǎn)是 （根據(jù)客戶(hù)提供錄入系統(tǒng)）。 二、 報(bào)案登記 ? ? ? 3. 安排查勘 ? 4. 立案 ? 5. 接報(bào)案示例 5. 接報(bào)案示例 ? 下面以一起簡(jiǎn)單的單方事故示例，講解接報(bào)案的詢(xún)問(wèn)主要內(nèi)容和相關(guān)話(huà)術(shù)。學(xué)習(xí)任務(wù) 7 汽車(chē)保險(xiǎn)理賠 學(xué)習(xí)目標(biāo)
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