景區(qū)運營管理原理(編輯修改稿)
2025-02-13 23:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 action takings being stolen by armed robbers. ? 景區(qū)的現(xiàn)金遭遇武裝盜賊搶劫 二、運營管理過程 危機管理 (3)危機事件處理 Creating and developing ad hoc solutions and emergency procedures manuals. ? 制定危機處理方案，印制應(yīng)急措施手冊 二、運營管理過程 危機管理 (3)危機事件處理 Action to tackle the crisis, which may include evacuating the site or closing certain operations until the crisis is over. ? 危機發(fā)生后應(yīng)采取立即行動，包括疏散游客或停止部分營業(yè)直到危機消除 二、運營管理過程 危機管理 (3)危機事件處理 Handling the media who will bee interested in the attraction because of the crisis. ? 接待可能因危機而前來采訪的新聞媒體記者 二、運營管理過程 風(fēng)險管理 (risk management) (1)含義 ? Risk management is all about looking at what might go wrong, how often it might go wrong, and how serious the consequences might be. ? 風(fēng)險管理是指關(guān)注哪里可能出錯、出錯的概率以及由此產(chǎn)生后果的嚴重程度。 二、運營管理過程 風(fēng)險管理 (risk management) (2)類型 (four categories) ? Low risk, low severity. ? 低風(fēng)險，低危害。如少數(shù)參觀者對博物館舉行的某一展覽感到不安，或認為被冒犯。 二、運營管理過程 風(fēng)險管理 (risk management) (2)類型 (four categories) ? Moderate risk, low severity. ? 中等風(fēng)險，低危害。如景區(qū)內(nèi)發(fā)生的低度破壞行為。 二、運營管理過程 風(fēng)險管理 (risk management) (2)類型 (four categories) ? Moderate risk, moderate severity. ? 中等風(fēng)險，中等危害。如一場火災(zāi)毀掉了主題公園的某個小型游樂項目設(shè)施。 二、運營管理過程 風(fēng)險管理 (risk management) (2)類型 (four categories) ? High risk, high severity. ? 高風(fēng)險，高危害。如主題公園的游樂設(shè)施保修不善，而在運行過程中倒塌，造成多位游客傷亡。 二、運營管理過程 游客體驗 (the visitor experience) (1)含義 ? 游客體驗是指旅游者對旅游過程的直接觀察或參與，以及在此基礎(chǔ)上形成的感受。 二、運營管理過程 游客體驗 (the visitor experience) (2)景區(qū)運營管理對游客體驗的影響 ? How queues are managed?如何管理排隊？ ? 最好的辦法就是消除排隊，如不能就應(yīng)該讓游客知道需要等候的時間，為排隊等候的游客提供娛樂活動以轉(zhuǎn)移他們的注意力等。 二、運營管理過程 游客體驗 (the visitor experience) (2)景區(qū)運營管理對游客體驗的影響 ? Handling plaints in an effective ? 建立一套處理投訴的程序，并且授權(quán)員工及時處理游客投訴的小問題。 ?游客的投訴，凡涉及禮節(jié)禮貌、工作效率等方面的一般性投訴，應(yīng)隨時解決；對游客正式提出投訴狀的重要投訴，應(yīng)在 7日內(nèi)做
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1