【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性、結(jié)構(gòu)的層次性、文字的流暢性是考評(píng)管理者溝通能力的關(guān)鍵指標(biāo)。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 編制文件 收集文件素材 不能憑空杜撰，而應(yīng)該來(lái)自任職者的實(shí)際工作。可以請(qǐng)較好的任職者通過(guò)關(guān)鍵事件法分析歸納得出。 篩選、加工文件素材 要注意考試對(duì)單位內(nèi)部和外部應(yīng)試者的公平性。 編制文件 信函、備忘錄、報(bào)告、請(qǐng)示、便條等。通常有三種類型：批閱類、決策類和完善類。編制的文件應(yīng)當(dāng)是：具有典型性；主題突出；難度適中。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 試測(cè)與收集答案 組織幾十名在職的有關(guān)人員作答，統(tǒng)計(jì)分析區(qū)分效度。 有經(jīng)驗(yàn)的管理者可以為公文筐測(cè)驗(yàn)提供比較合適的答案。 制定答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 讓有經(jīng)驗(yàn)的高層領(lǐng)導(dǎo)人或主管對(duì)答案用三級(jí)量表（好、中、差）評(píng)定，并進(jìn)一步確認(rèn)題目所測(cè)試的要素以及答案可能反映出的應(yīng)試者的能力水平。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 公文筐測(cè)驗(yàn)的結(jié)果評(píng)定 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 包括三方面內(nèi)容： 測(cè)評(píng)指標(biāo)：反映應(yīng)試者素質(zhì)、資格的典型行為表現(xiàn)； 水平刻度：描述這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)能力、素質(zhì)或資格條件的數(shù)量水平或質(zhì)量等級(jí)的量表系統(tǒng)； 測(cè)評(píng)規(guī)則：一定水平刻度與一定測(cè)評(píng)指標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 測(cè)評(píng)指標(biāo)的確定 可以采用當(dāng)前國(guó)際上盛行的行為定位法。這種方法不關(guān)注應(yīng)試者之間的比較，而是有一個(gè)行為性的測(cè)評(píng)基準(zhǔn)點(diǎn)，尋求有效的行為表現(xiàn)與無(wú)效的行為表現(xiàn)的區(qū)別以及不同行為所產(chǎn)生的效果。 測(cè)評(píng)指標(biāo)可以整理成的不同形式： 操作定義式 如對(duì)于“人際交往的意識(shí)與技巧”可以定義為“人際合作主動(dòng)；理解組織中的權(quán)屬關(guān)系；人際間適應(yīng)；有效溝通；處理人際關(guān)系原則性和靈活性相結(jié)合”。 極端特征式 高分特征；低分特征 典型行為描述式 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 公文筐測(cè)驗(yàn)評(píng)分表 編 號(hào) 姓 名 性 別 年 齡 文化程度 競(jìng)聘崗位 測(cè)評(píng)要素 觀 察 要 素 滿分 得分 備注 問(wèn)題 解決 洞察 問(wèn)題 覺(jué)察問(wèn)題的起因，把握相關(guān)問(wèn)題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的可能后果。 10 解決 問(wèn)題 提出解決問(wèn)題的有效措施并付諸實(shí)施，即使在情況不明朗時(shí)也能及時(shí)決策。 10 計(jì)劃 統(tǒng)籌 確定正確、現(xiàn)實(shí)、富于前瞻性的目標(biāo)安排和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措和行動(dòng)步驟，預(yù)定正確可靠的行動(dòng)時(shí)間表。 10 日常 管理 任用 授權(quán) 給下屬分派與其職責(zé)、專長(zhǎng)相適應(yīng)的任務(wù)，給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財(cái)、物、支持，調(diào)動(dòng)使用下屬的力量，發(fā)揮下屬的特長(zhǎng)和潛能。 10 指導(dǎo) 控制 給下屬指明行動(dòng)和努力的方向，適時(shí)地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支及其它資源。 10 組織 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和下屬的行動(dòng)，使之成為有機(jī)的整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突。 10 團(tuán)結(jié) 下屬 理解、尊重下屬，傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，愛(ài)護(hù)下屬的積極性，幫助下屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在可能條件下促進(jìn)下屬的個(gè)人發(fā)展。 10 個(gè)人 效能 注重實(shí)干、效率和行動(dòng)，合理有效地使用、分配、控制自己的時(shí)間。 10 考官 評(píng)語(yǔ) 考官簽字： 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的樣例： 計(jì)劃能力 好：能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料，并根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確地分類處理。在處理問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)提出切實(shí)可行的解決方案，主要表現(xiàn)在能系統(tǒng)地事先安排和分配工作，注意不同信息之間的關(guān)系，有效地利用人、財(cái)、物和信息資源。 中：分析和處理問(wèn)題時(shí)能夠區(qū)分事件的輕重緩急，能夠看到不同信息間的關(guān)系，但解決問(wèn)題的辦法不是很有效，在資源的分配與調(diào)用方面也不盡合理。 差：處理各種公文和信息材料時(shí)不分輕重緩急，沒(méi)有覺(jué)察到各種事件之間的內(nèi)在聯(lián)系。解決問(wèn)題時(shí)沒(méi)有考慮到時(shí)間、成本和資源方面的種種限制，以致提出的問(wèn)題解決辦法不可行。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的把握 讓主試者熟悉測(cè)評(píng)要素的內(nèi)涵和擬任崗位的要求 評(píng)價(jià)練習(xí) 評(píng)定結(jié)果的匯總 協(xié)議法 統(tǒng)計(jì)法 總分和去高低分法 要素和去高低分法 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 三、角色扮演 概念與功能 實(shí)施評(píng)估 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 角色扮演法的概念與功能 角色扮演是一種情境模擬活動(dòng)，是要求應(yīng)試者扮演一個(gè)特定角色，以此來(lái)觀察應(yīng)試者的多種表現(xiàn)，從而了解其心理素質(zhì)和潛在能力。這種方法也常用于培訓(xùn)。 其優(yōu)點(diǎn)是：參與性強(qiáng)；具有高度靈活性；可較好體現(xiàn)配合與溝通；有真實(shí)性，測(cè)評(píng)效度較高。 其缺點(diǎn)是：有的應(yīng)試者不適應(yīng)“演戲”；應(yīng)試者容易受某些模式化行為影響，表現(xiàn)出刻板模仿行為，不能反映自身特征；旁觀者會(huì)產(chǎn)生影響；個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間存在影響。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 角色扮演法的實(shí)施評(píng)估 1. 每位考官觀察、記錄一位或兩位應(yīng)試者的行為。 2. 將觀察到的行為歸納到角色扮演設(shè)計(jì)的目標(biāo)要素中。 3. 根據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)答案對(duì)要素打分。 4. 每位考官宣讀測(cè)評(píng)報(bào)告，進(jìn)行討論。 5. 考官重新獨(dú)立地給應(yīng)試者打分。 6. 計(jì)算每位應(yīng)試者的要素平均分。 7. 考官討論，總體評(píng)分。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 一般角色扮演評(píng)價(jià)的內(nèi)容分為： 應(yīng)試者對(duì)角色的把握程度； 角色的行為表現(xiàn)，包括行為風(fēng)格、價(jià)值觀、人際傾向、口頭表達(dá)能力、思維敏捷性、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變性等； 角色的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)的情境要求； 其他內(nèi)容，包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達(dá)到目的的程度，行為策略的正確性，行為的優(yōu)化程度，情緒控制能力，人際關(guān)系技能等。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 四、演講 定義 演講法的實(shí)施 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 演講法的定義 一般演講、答辯和面試演講 一般演講，是指演講者在特定的場(chǎng)合，用有聲語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言，向聽(tīng)眾系統(tǒng)闡述、宣傳自己的觀點(diǎn)和主張，以感召聽(tīng)眾并促使其行動(dòng)的一種現(xiàn)實(shí)的信息交流活動(dòng)。 答辯，主要指論文答辯，由考官就論文內(nèi)容提出問(wèn)題，應(yīng)試者當(dāng)面回答的一種知識(shí)、能力及相關(guān)素質(zhì)的考核活動(dòng)。 面試演講，是指應(yīng)試者根據(jù)考官的提問(wèn)導(dǎo)向，結(jié)合自身的情況和觀點(diǎn)，運(yùn)用語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、姿態(tài)等向考官表述自己的意愿、觀點(diǎn)，以讓考官認(rèn)為其合乎招聘要求標(biāo)準(zhǔn)為目的的一種現(xiàn)實(shí)的信息交流活動(dòng)。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 演講法的實(shí)施 應(yīng)試者的準(zhǔn)備工作 選擇題目 確定目的或目標(biāo) 確定要點(diǎn) 歸納所掌握的材料 進(jìn)一步收集輔助性材料 擬定提綱 演講 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 主試者的工作 確定面試題目 確定評(píng)價(jià)要點(diǎn) 分析歸納所觀察的材料 歸納所掌握的材料 進(jìn)一步收集背景資料等輔助性材料 評(píng)定分?jǐn)?shù) 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第五節(jié) 題型示例 一、公文處理試題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 公文處理要求（行政事業(yè)單位）： 1，凡要局長(zhǎng)批示的，應(yīng)批示意見(jiàn)。 2，凡要局長(zhǎng)提出處理意見(jiàn)的，要提出處理意見(jiàn)。 3，電報(bào)要答復(fù)，人民來(lái)信要提意見(jiàn)。 4，按公文格式作必要的刪改、填加。 5，按重要程度、輕重緩急排列。 以上要求在一小時(shí)內(nèi)完成。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第五節(jié) 題型示例 文件 1：關(guān)于某廟會(huì)有關(guān)人員安排費(fèi)用報(bào)支等方面的意見(jiàn) 文件 2：關(guān)于某公司財(cái)務(wù)收支審計(jì)報(bào)告 文件 3：關(guān)于請(qǐng)協(xié)查某公司解交營(yíng)業(yè)稅繳款書(shū)回執(zhí)聯(lián)及副聯(lián)的函 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第五節(jié) 題型示例 文件 4：關(guān)于對(duì)大華廠開(kāi)發(fā)研制“某”產(chǎn)品在某年度免征增值稅的要求 文件 5：某財(cái)政分局關(guān)于貫徹市府清理拖欠稅款通知精神情況的報(bào)告 文件 6：根據(jù)下述材料（現(xiàn)代電腦技術(shù)公司檢查情況）提出處理意見(jiàn) 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 12分 輕重緩急不分，批示不符合要求，文字該刪節(jié)未刪 34分 未能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容欠缺，文字該刪節(jié)未刪節(jié) 56分 尚能分清主次，批示內(nèi)容一般，文字刪節(jié)較少 78分 能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容尚達(dá)到要求，文字刪節(jié)可以 910分 能分清輕重緩急，急件處理及時(shí)，批示內(nèi)容具體可行，文字刪節(jié)得當(dāng) 公文處理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第五節(jié) 題型示例 二、撰寫(xiě)公文及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 起草公文要求： 根據(jù)市府辦發(fā)的關(guān)于黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位不準(zhǔn)設(shè)置賬外小金庫(kù)的意見(jiàn)，代表區(qū)局起草一份如何貫徹執(zhí)行意見(jiàn)報(bào)區(qū)政府。 時(shí)間為半個(gè)小時(shí) 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 12分 書(shū)寫(xiě)格式不符合規(guī)格，貫徹意見(jiàn)不符合要求，文字很不通順 34分 書(shū)寫(xiě)格式有嚴(yán)重缺陷，貫徹意見(jiàn)很籠統(tǒng)，文字不夠通順，有錯(cuò)句、病句 56分 書(shū)寫(xiě)格式基本正確，貫徹意見(jiàn)基本具體，文字通順但有錯(cuò)別字 78分 書(shū)寫(xiě)格式正確，貫徹意見(jiàn)具體，文字通順 910分 書(shū)寫(xiě)格式正確完整，貫徹意見(jiàn)詳細(xì)具體，文字流暢 撰寫(xiě)公文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第五節(jié) 題型示例 三、即席發(fā)言及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 案例（ 10分鐘左右） 要求財(cái)稅人員圍繞稅務(wù)員“五要”、“十不準(zhǔn)”規(guī)定；審計(jì)人員圍繞審計(jì)工作人員守則，經(jīng) 5分鐘準(zhǔn)備后，當(dāng)場(chǎng)發(fā)表 10分鐘左右的講話。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 12分 口頭表達(dá)能力很差，內(nèi)容很貧乏，邏輯性很差 34分 口頭表達(dá)能力稍差，內(nèi)容較貧乏，邏輯性較差 56分 口頭表達(dá)能力尚可，內(nèi)容一般，邏輯性一