【正文】 reserved Personnel Assessment 溝通能力是指被測評者通過局面形式準確表達個人思想和意見的能力。通常有三種類型：批閱類、決策類和完善類。 人事心理學 Copyright 169。 10 日常 管理 任用 授權(quán) 給下屬分派與其職責、專長相適應(yīng)的任務(wù)，給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財、物、支持，調(diào)動使用下屬的力量，發(fā)揮下屬的特長和潛能。 中：分析和處理問題時能夠區(qū)分事件的輕重緩急，能夠看到不同信息間的關(guān)系，但解決問題的辦法不是很有效，在資源的分配與調(diào)用方面也不盡合理。 其優(yōu)點是：參與性強；具有高度靈活性；可較好體現(xiàn)配合與溝通；有真實性，測評效度較高。 6. 計算每位應(yīng)試者的要素平均分。 面試演講，是指應(yīng)試者根據(jù)考官的提問導向，結(jié)合自身的情況和觀點，運用語言、動作、表情、姿態(tài)等向考官表述自己的意愿、觀點，以讓考官認為其合乎招聘要求標準為目的的一種現(xiàn)實的信息交流活動。 5，按重要程度、輕重緩急排列。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 12分 書寫格式不符合規(guī)格，貫徹意見不符合要求，文字很不通順 34分 書寫格式有嚴重缺陷，貫徹意見很籠統(tǒng)，文字不夠通順，有錯句、病句 56分 書寫格式基本正確，貫徹意見基本具體，文字通順但有錯別字 78分 書寫格式正確，貫徹意見具體，文字通順 910分 書寫格式正確完整，貫徹意見詳細具體，文字流暢 撰寫公文評分標準 人事心理學 Copyright 169。 3，飯店經(jīng)理來訪，提出該店是實驗飯店，由于營業(yè)收入首先要歸還貸款，要求稅務(wù)局減免營業(yè)稅，特向局長請示。 失事地點正好在雪線下面，地面崎嶇不平，樹林茂密。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第六節(jié) 案例精選 松下公司招聘故事： “ 吃 ” 和 “ 被吃 ” 日本松下公司準備從新招的三名員工中選出一位做市場策劃 ， 于是 ， 他們例行上崗前的 “ 魔鬼訓練 ” ， 予以考核 。 然后用剩下的錢雇了兩個中學生做現(xiàn)場宣傳講演 ， 還不到中午 ， 他的大募捐箱就滿了 。當然，還有就是花 1500元吃了頓飯。 人事心理學 Copyright 169。為了達到二次創(chuàng)業(yè)的目標，董事會決定另外聘請總經(jīng)理。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 甲自信、堅韌，工作干勁大，精力充沛。 乙個性熱情，開朗，應(yīng)變能力強，有魄力，開拓進取，雄心勃勃。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 步驟 1：起始階段 在起始階段，被評價者的主要任務(wù)是熟悉討論規(guī)則、閱讀討論題目、準備發(fā)言提綱，時間為 5分鐘。交叉討論時，被評價者既可對自己第一次發(fā)言做補充，也可對別人的觀點進行分析或提出不同見解。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 案例一：角色扮演（時限 20分鐘） 你任某廠長后，有一天剛上班就碰到以下事情要處理。 請問廠長該怎么辦？ 人事心理學 Copyright 169。場地不夠，廠長可召集生產(chǎn)副廠長、技術(shù)副廠長、基建科長等有關(guān)部門負責人開會，商量具體解決辦法 ⑵此事應(yīng)由生產(chǎn)副廠長具體處理，廠長應(yīng)首先詢問生產(chǎn)副廠長對解決相車間問題有何設(shè)想。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 20，主要生產(chǎn)設(shè)備陳舊落后，是五十年代國產(chǎn)品，已引進幾臺八十年代先進設(shè)備，因工人技術(shù)素質(zhì)差和配套設(shè)備不夠而閑置； 21，知識分子和優(yōu)秀青年工人入黨難問題突出； 22，現(xiàn)有工藝為六十年代技術(shù)，而引進八十年代國外新技術(shù)又消化不了； 23，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接不好，進度不一致； 24，半成品儲備過多； 25，任人唯親，有些局、公司干部的子女安排在好工種崗位上。 解決的辦法是 3：追查責任； 5：及時修改計劃； 人事心理學 Copyright 169。瓊斯先生商量。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 15：撤除小倉庫，集中管理材料和零件，閑置不用的轉(zhuǎn)賣，減少儲備資金； 19：整頓倉庫； 24：轉(zhuǎn)賣，減少生產(chǎn)資金。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 6，質(zhì)量檢驗科怕得罪人，把關(guān)不嚴； 7，廠辦主任在最近一次分房中暗中做手腳，為自己搞到一套好房子，群眾敢怒不敢言； 8，生產(chǎn)工序排列不科學，造成重復運輸； 9，勞力和設(shè)備配置不當，忙閑懸殊； 10，團委書記膽小怕事，不同意開舞廳，青年們紛紛要求其讓位； 11，成品發(fā)運通常要遲半個月； 12，原材料儲備過多； 13，大量原材料因換品種而多年不用； 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 題 1測試指標：同時處理多種信息的能力?？墒?，成品倉庫的檢驗員認為這批產(chǎn)品外包裝不合格，不同意入庫，當然也不能出廠。經(jīng)評價者反復討論后，形成一個最終的全面評價等級，并寫出進一步發(fā)展的建議，以書面的形式交給公司人事管理部門，以供選拔。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment ⑶ 扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導者？ ⑷人際影響：誰推動討論的進程？誰起主導作用？誰親和力最強？ 無領(lǐng)導小組討論的具體實施包括 4個階段：起始階段、獨立發(fā)言階段、交叉討論階段和總結(jié)陳詞階段（見下圖） 人事心理學 Copyright 169。 丙重視企業(yè)內(nèi)部管理，注重組織機構(gòu)的合理設(shè)置，在理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、制定規(guī)章制度、企業(yè)文化建設(shè)等方面有豐富的經(jīng)驗；重視企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，上上下下關(guān)系都能搞好。有良好的社會關(guān)系，既與許多客戶保持良好的個人關(guān)系，又有許多同學與朋友在各省市與通信相關(guān)部門擔任領(lǐng)導職務(wù)。 甲對通訊技術(shù)發(fā)展趨勢敏感，熟悉行業(yè)特性，能正確把握企業(yè)產(chǎn)品定位，做出果斷決策；現(xiàn)在公司主導產(chǎn)品由他主持開發(fā)；精通英、日兩種外語，與外商談判水平高；愛惜技術(shù)人才，為他們提供良好的發(fā)展空間。（討論題目見下頁） 人事心理學 Copyright 169。公司高層經(jīng)研究決定：使用無領(lǐng)導小組討論、結(jié)構(gòu)化面試等方法從基層管理人員中選拔出有發(fā)展?jié)撃艿娜瞬胖攸c培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展建立人才梯隊，實現(xiàn)人才興企戰(zhàn)略。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 這下完了，別說賺錢，連老本都虧進去了。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 觀察行為 候選人 候選人 候選人 候選人 候選人 候選人 發(fā)言次數(shù) 善于提出新的見解 敢于發(fā)表不同意見 堅持自己正確意見 支持肯定別人意見 消除緊張氣氛 說服或調(diào)解 創(chuàng)造發(fā)言氣氛 無領(lǐng)導小組討論觀察記錄表 人事心理學 Copyright 169。飛機可乘坐 10人，是雙引擎機，機身已撞毀并起火。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第五節(jié) 題型示例 二、撰寫公文及其評分標準 起草公文要求： 根據(jù)市府辦發(fā)的關(guān)于黨政機關(guān)和企事業(yè)單位不準設(shè)置賬外小金庫的意見，代表區(qū)局起草一份如何貫徹執(zhí)行意見報區(qū)政府。 3，電報要答復，人民來信要提意見。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 演講法的定義 一般演講、答辯和面試演講 一般演講，是指演講者在特定的場合，用有聲語言和體態(tài)語言，向聽眾系統(tǒng)闡述、宣傳自己的觀點和主張，以感召聽眾并促使其行動的一種現(xiàn)實的信息交流活動。 4. 每位考官宣讀測評報告，進行討論。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 角色扮演法的概念與功能 角色扮演是一種情境模擬活動，是要求應(yīng)試者扮演一個特定角色，以此來觀察應(yīng)試者的多種表現(xiàn)，從而了解其心理素質(zhì)和潛在能力。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 評分標準的樣例： 計劃能力 好：能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料，并根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急對信息進行準確地分類處理。 10 解決 問題 提出解決問題的有效措施并付諸實施，即使在情況不明朗時也能及時決策。 人事心理學 Copyright 169。 篩選、加工文件素材 要注意考試對單位內(nèi)部和外部應(yīng)試者的公平性。 公司的新產(chǎn)品已被消費者認同，銷售額和利潤正在快速增長，仿制品也開始進入市場 —— 是重點開拓全新市場、建立新的分銷渠道，還是在已開發(fā)市場轉(zhuǎn)變廣告宣傳策略、降低促銷呢？這就需要市場總監(jiān)審時度勢、全面斟酌、正確決策，決策目標的清晰程度、備擇方案（一般為兩到三個）的可行性、各方案的評價比較和最終確定的考評管理者決策能力的關(guān)鍵指標。 當某大區(qū)的商品營業(yè)額出現(xiàn)大幅度滑坡時，市場總監(jiān)往往要組織增派促銷人員，調(diào)撥促銷用品、加大營銷費用，授予大區(qū)市場經(jīng)理臨時特別權(quán)力，甚至調(diào)整大區(qū)市場部組織機構(gòu)或管理班子來加以應(yīng)對。通常公文筐測驗法可以考察：計劃、組織、預測、決策、溝通能力。應(yīng)試者有任何問題 都不得提問。 安排一個盡可能與真實情境相似的環(huán)境 人事心理學 Copyright 169。西方有研究者觀察了 51人的工作實際績效后發(fā)現(xiàn)，工作績效與公文筐測驗之間的相關(guān)度高達 ；還有人發(fā)現(xiàn)公文筐測驗的績效與日后三年內(nèi)的晉升之間的相關(guān)度為 。這有助于提高該方法的信度。 操作實施比較簡便。 公文筐測驗的特點 人事心理學 Copyright 169。 人事心理學 Copyright 169。 人事心理學 Copyright 169。 人事心理學 Copyright 169。 暈輪效應(yīng)?？脊侏毩⒌卦谠u分表上評分。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 無領(lǐng)導小組討論的結(jié)果判定 結(jié)果判定的一般過程 觀察應(yīng)試者行為表現(xiàn)。 考官間進行評議。 某些題目會要求在討論的過程中插入材料或信息。確認身份。 對應(yīng)試者的分組：盡量將報考同一或相近職位的應(yīng)試者安排在一組；背景相近的安排在一組。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 其缺點是： 對題目的要求較高； 對考官的要求較高，需經(jīng)專門培訓； 對應(yīng)試者的評價，容易受到考官的偏見和誤解的影響； 應(yīng)試者的經(jīng)驗也會影響應(yīng)試者的表現(xiàn)； 應(yīng)試者仍然存在偽裝的可能性。 三、構(gòu)建測評體系 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第二節(jié) 主要形式 三、無領(lǐng)導小組討論 開會討論一個實際經(jīng)營中存在的問題，不指定負責人。 考察要素：組織、計劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)等能力。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第一節(jié) 概述 二、缺陷： 1，主要適用于一些機械制造、操作技術(shù)人員的職務(wù)，對于需要人際交往能力的工作預測不好。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第一節(jié) 概述 方法比較： 1，心理測試：過于抽象，是對一些品質(zhì)的間接推斷，結(jié)果與實際行為并不十分一致。 人事心理學 Copyright 169。 人事心理學 Copyright 169。 主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當請示上級或授權(quán)下屬。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第三節(jié) 情景模擬的設(shè)計 二、調(diào)查研究 應(yīng)挑選出該崗位最重要的工作要素進行情景設(shè)計，如公關(guān)部長的危機處理。 人事心理學 Copyright 169?？记芭嘤?。 應(yīng)試者入