【正文】 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 評(píng)價(jià)中心：情景模擬 沈伊默 研究方向：組織行為與人力資源管理 西南大學(xué)心理學(xué)院 , 1980 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第一節(jié) 概述 一、定義 所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第一節(jié) 概述 方法比較： 1，心理測(cè)試：過(guò)于抽象，是對(duì)一些品質(zhì)的間接推斷，結(jié)果與實(shí)際行為并不十分一致。 2，面試：依賴于主試的直覺(jué)判斷，與工作績(jī)效關(guān)聯(lián)甚少。如夸夸其談經(jīng)商光榮，真正一試未免如此。 3，觀察評(píng)定：且不說(shuō)隱蔽行為，就是顯現(xiàn)行為也往往難以評(píng)價(jià)。如哭泣可能是喜悅可能是悲傷。 4，情景模擬：將工作進(jìn)行模擬，與未來(lái)職務(wù)表現(xiàn)直接關(guān)聯(lián)。如讓人試裝電腦。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第一節(jié) 概述 二、缺陷： 1，主要適用于一些機(jī)械制造、操作技術(shù)人員的職務(wù)，對(duì)于需要人際交往能力的工作預(yù)測(cè)不好。 2，只評(píng)價(jià)一個(gè)人能做什么，不能評(píng)價(jià)其有何潛力，因此，只適用于選拔錄用，不適用于培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。 3，只能單個(gè)進(jìn)行，時(shí)間長(zhǎng)、成本高。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第一節(jié) 概述 三、特點(diǎn)： 1，針對(duì)性 2，動(dòng)態(tài)性 3，行為性 4，互動(dòng)性 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第二節(jié) 主要形式 一、公文處理（） 公文包括文件、備忘錄、電話記錄、上級(jí)指示、調(diào)查報(bào)告、請(qǐng)示報(bào)告等。 規(guī)定時(shí)間完成，處理完畢要求填寫(xiě)理由，說(shuō)明為什么這樣處理。 主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當(dāng)請(qǐng)示上級(jí)或授權(quán)下屬。 考察要素：組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)等能力。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第二節(jié) 主要形式 二、與人談話 1，電話談話：包括接電話和打電話 主要考察心理素質(zhì)、文秘修養(yǎng)、口頭能力、處理問(wèn)題的能力。 2，接待來(lái)訪者：包括客戶、供應(yīng)商、推銷商、朋友、上下級(jí)等 主要考察待人的態(tài)度、駕馭談話能力、處理公與私事的關(guān)系能力。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第二節(jié) 主要形式 3，拜訪有關(guān)人士：包括上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶、政府領(lǐng)導(dǎo)、司法人員及新聞界人員。 考察交往技巧、語(yǔ)言表達(dá)、應(yīng)對(duì)技巧等。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第二節(jié) 主要形式 三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 開(kāi)會(huì)討論一個(gè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，不指定負(fù)責(zé)人。 考察：領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動(dòng)性、說(shuō)服能力、口頭能力、自信心、抵抗壓力的能力、人際交往、歸納、決策、綜合能力及民主意識(shí)。 四，角色扮演 要求被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)處理日常管理事務(wù)，以觀察其多種表現(xiàn)。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第二節(jié) 主要形式 五、即席發(fā)言： 給應(yīng)試者出一個(gè)題目，讓其稍作準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言，以了解其有關(guān)心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第三節(jié) 情景模擬的設(shè)計(jì) 一、基本原則 1，相似性：素質(zhì)、內(nèi)容及條件相似 2，典型性：主要的、關(guān)鍵的事件模擬 3，逼真性：特別要求假試的扮演必須創(chuàng)設(shè)氣氛 4，主題突出：盡可能將所要測(cè)評(píng)的要素揭示出來(lái) 5，立意高、開(kāi)口小、挖掘深、難度適當(dāng) 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第三節(jié) 情景模擬的設(shè)計(jì) 二、調(diào)查研究 應(yīng)挑選出該崗位最重要的工作要素進(jìn)行情景設(shè)計(jì)，如公關(guān)部長(zhǎng)的危機(jī)處理。 三、構(gòu)建測(cè)評(píng)體系 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第四節(jié) 情景模擬的操作 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 一、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能與特征 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的結(jié)果判定 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的命題要求 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能與特征 所謂無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是指一組應(yīng)試者在給定時(shí)間里，不指定召集人，在既定的背景之下或圍繞給定的問(wèn)題展開(kāi)討論，并得出一個(gè)小組意見(jiàn)。 一般應(yīng)試者 4~8人一組，最好 6人。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 其優(yōu)點(diǎn)是： 考官直接對(duì)應(yīng)試者的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)； 考官可以在應(yīng)試者的相互作用中進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)； 能減少應(yīng)試者掩飾自己的機(jī)會(huì)； 能在同一時(shí)間對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一職位的多名應(yīng)試者進(jìn)行測(cè)評(píng)； 考查的內(nèi)容和應(yīng)用的范圍比較廣泛。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 其缺點(diǎn)是： 對(duì)題目的要求較高； 對(duì)考官的要求較高，需經(jīng)專門(mén)培訓(xùn)； 對(duì)應(yīng)試者的評(píng)價(jià)，容易受到考官的偏見(jiàn)和誤解的影響； 應(yīng)試者的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)影響應(yīng)試者的表現(xiàn)； 應(yīng)試者仍然存在偽裝的可能性。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 適合考查的能力和特征包括： 應(yīng)試者在團(tuán)隊(duì)工作中與他人發(fā)生關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的溝通能力、辯論說(shuō)服能力、組織協(xié)調(diào)能力、影響力、人際交往的意識(shí)與技巧、團(tuán)隊(duì)精神等； 應(yīng)試者在處理一個(gè)實(shí)際問(wèn)題時(shí)的分析思維能力。主要包括理解能力、分析能力、綜合能力、想象能力、創(chuàng)新能力、對(duì)信息的利用能力； 應(yīng)試者的個(gè)性特征和行為風(fēng)格。動(dòng)機(jī)特征、自信心、獨(dú)立性、自律性、靈活性、決斷性、創(chuàng)新性等。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序 實(shí)施前的準(zhǔn)備 題目的準(zhǔn)備：應(yīng)準(zhǔn)備備份題目 考官的準(zhǔn)備：每組考官 5~7人，應(yīng)由用人單位的領(lǐng)導(dǎo)、考試機(jī)構(gòu)的人員和有關(guān)專家組成。考前培訓(xùn)。 對(duì)應(yīng)試者的分組：盡量將報(bào)考同一或相近職位的應(yīng)試者安排在一組；背景相近的安排在一組。排出時(shí)間表。 場(chǎng)地和材料的準(zhǔn)備： 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 開(kāi)始階段 檢查準(zhǔn)備情況。工作人員提前到場(chǎng)。 應(yīng)試者入場(chǎng)。確認(rèn)身份。座位最好由應(yīng)試者自選。 主考官宣布考試規(guī)則和紀(jì)律。 向應(yīng)試者發(fā)放材料，宣讀指導(dǎo)語(yǔ)。 讓?xiě)?yīng)試者進(jìn)行 5分鐘左右的準(zhǔn)備。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 討論階段 主考官宣布討論開(kāi)始，重申討論的要求、時(shí)限和最后達(dá)成的目標(biāo)。 應(yīng)試者按照要求討論，考官記錄應(yīng)試者的表現(xiàn)。 某些題目會(huì)要求在討論的過(guò)程中插入材料或信息。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 總結(jié)匯報(bào)階段 主考官宣布時(shí)間到，停止討論。 應(yīng)試者推薦或自薦一人進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，其他人可以補(bǔ)充。 如果需要，考官可以對(duì)應(yīng)試者的匯報(bào)進(jìn)行質(zhì)疑。 主考官宣布結(jié)束，應(yīng)試者退場(chǎng)。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 整理記錄、評(píng)議、評(píng)分 考官對(duì)自己的記錄進(jìn)行整理。 考官間進(jìn)行評(píng)議。 考官在評(píng)分表上評(píng)分。 工作人員收評(píng)分表，當(dāng)場(chǎng)封存。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 分?jǐn)?shù)整合及最終結(jié)果的判定 對(duì)應(yīng)試者的分?jǐn)?shù)進(jìn)行整合。工作人員根據(jù)不同要素之間的權(quán)重大小對(duì)應(yīng)試者的分?jǐn)?shù)進(jìn)行整合。 統(tǒng)計(jì)最終結(jié)果。 應(yīng)試者得分的確認(rèn)與保存 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的結(jié)果判定 結(jié)果判定的一般過(guò)程 觀察應(yīng)試者行為表現(xiàn)。 將同一類行為歸入相應(yīng)的測(cè)評(píng)要素中。 對(duì)測(cè)評(píng)要素打分。設(shè)定 7個(gè)左右的要素。通常對(duì)每個(gè)要素采用 0~5分的六個(gè)等級(jí)評(píng)分。 考官分別報(bào)告自己的記錄及評(píng)分結(jié)果。 考官之間交流。 最后評(píng)分?？脊侏?dú)立地在評(píng)分表上評(píng)分。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表 應(yīng)試者 測(cè)評(píng)要素 應(yīng)試者 1 應(yīng)試者 2 應(yīng)試者 3 應(yīng)試者 4 應(yīng)試者 5 應(yīng)試者 6 要素 1 觀察點(diǎn) 1 觀察點(diǎn) 2 觀察點(diǎn) 3 要素 2 觀察點(diǎn) 1 觀察點(diǎn) 2 觀察點(diǎn) 3 要素 3 觀察點(diǎn) 1 觀察點(diǎn) 2 觀察點(diǎn) 3 要素 4 觀察點(diǎn) 1 觀察點(diǎn) 2 觀察點(diǎn) 3 要素 5 觀察點(diǎn) 1 觀察點(diǎn) 2 觀察點(diǎn) 3 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 如何把握測(cè)評(píng)要素和觀察點(diǎn) 要理解每個(gè)測(cè)評(píng)要素的一般定義。 要把握測(cè)評(píng)要素的觀察點(diǎn)。觀察點(diǎn)是評(píng)價(jià)要素的操作性定義。注意觀察勝任特征。 考官易犯的錯(cuò)誤 過(guò)早下結(jié)論，草率作出判斷。 暈輪效應(yīng)。 趨中趨勢(shì)。 相對(duì)比較。在應(yīng)試者之間比較，而不是將應(yīng)試者與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的命題要求 題目的一般要求 能在一定程度上考察出應(yīng)試者在特定測(cè)評(píng)要素上的水平； 具備一定的區(qū)分度； 能預(yù)測(cè)應(yīng)試者在擬任職位上的發(fā)展?jié)摿俺晒赡苄浴? 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 編制步驟 通過(guò)工作分析，確定任職者的勝任特征； 收集和編制與勝任特征相關(guān)的題目情境； 將題目情境編寫(xiě)成為可供操作的試題； 題目的試測(cè)與修改； 對(duì)題目的使用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。