【正文】 reserved Personnel Assessment 題目形式主要有以下五種 開放式問題：事業(yè)上的成功取決于哪些因素？ 兩難式問題：兩條信息上報(bào)一條。據(jù)國(guó)外學(xué)者所做的一項(xiàng)調(diào)查研究， 95%的評(píng)價(jià)中心都采用了公文筐測(cè)驗(yàn)。 編一套好題比較難。 西方有研究表明，公文筐測(cè)驗(yàn)的結(jié)果與培訓(xùn)成功間的相關(guān)達(dá)到 。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 評(píng)價(jià)階段 主試者對(duì)應(yīng)試者的回答在現(xiàn)場(chǎng)翻看一下，必要時(shí)可以追問一些問題。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 預(yù)測(cè)能力是指被測(cè)評(píng)者對(duì)模擬工作環(huán)境中相互關(guān)聯(lián)的各類因素及總體形勢(shì)未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷并預(yù)先采取相應(yīng)措施的能力。編制的文件應(yīng)當(dāng)是：具有典型性；主題突出；難度適中。 10 指導(dǎo) 控制 給下屬指明行動(dòng)和努力的方向，適時(shí)地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)費(fèi)開支及其它資源。 其缺點(diǎn)是：有的應(yīng)試者不適應(yīng)“演戲”；應(yīng)試者容易受某些模式化行為影響，表現(xiàn)出刻板模仿行為，不能反映自身特征；旁觀者會(huì)產(chǎn)生影響；個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間存在影響。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第五節(jié) 題型示例 三、即席發(fā)言及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 案例（ 10分鐘左右） 要求財(cái)稅人員圍繞稅務(wù)員“五要”、“十不準(zhǔn)”規(guī)定；審計(jì)人員圍繞審計(jì)工作人員守則，經(jīng) 5分鐘準(zhǔn)備后，當(dāng)場(chǎng)發(fā)表 10分鐘左右的講話。乘客們穿著秋裝，并且每個(gè)人都有一件外套。 第三個(gè)先生真是個(gè)沒頭腦的家伙 ， 或許他太累了 ， 他做的第一件事就是找了個(gè)小餐館 ，一杯清酒一份生魚一碗米飯 ， 好好地吃了一頓 ，一下子就消費(fèi)了 1500元 。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 步驟 1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測(cè)評(píng)要素 根據(jù)人 職 組織匹配的原則，在工作分析的基礎(chǔ)上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（見圖 1），根據(jù)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的特點(diǎn)，選取情緒穩(wěn)定性、人際相容性兩種職業(yè)個(gè)性，以及組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧三種管理能力共 5個(gè)測(cè)評(píng)要素。但是個(gè)性內(nèi)向，人際交往能力較欠缺，不喜歡應(yīng)酬性的公關(guān)活動(dòng)；在戰(zhàn)略重點(diǎn)上，主張把資金投向技術(shù)開發(fā)而不是市場(chǎng)開拓上，強(qiáng)調(diào)技術(shù)帶動(dòng)市場(chǎng)。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說話辦事通情達(dá)理，在群體中威望很高。這個(gè)階段要求小組成員形成統(tǒng)一意見（即要確定一個(gè)最佳的總經(jīng)理候選人），并規(guī)定：“在討論中，不能使用投票或舉手表決方式來達(dá)成統(tǒng)一意見，必須通過溝通、協(xié)調(diào)等方式達(dá)成統(tǒng)一的用人決策。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 材料三： 上級(jí)主管部門追加生產(chǎn)任務(wù)： 要求該廠盡快擴(kuò)大原有的軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)。 人事心理學(xué) Copyright 169。他上任后，接連發(fā)生下列三件事，假如你是該合資企業(yè)的中方總經(jīng)理，你將如何處理這三件事？ 1，主管供應(yīng)工作的部門經(jīng)理向總經(jīng)理請(qǐng)示： 昨天，我就本公司部分生產(chǎn)原料的進(jìn)口問題同比爾 該廠存在的問題還有： 1，食堂伙食差，職工意見大； 2，托兒所辦得不好，職工幼兒入托難； 3，財(cái)務(wù)科賬目較混亂，稅務(wù)局正在查賬； 4，分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，黨員發(fā)展和干部選聘工作無專人負(fù)責(zé)； 5，短線產(chǎn)品多，品種變化頻繁，計(jì)劃科沒有及時(shí)修改計(jì)劃； 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 材料二： 主管技術(shù)的副廠長(zhǎng)反映： 有一批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量科檢驗(yàn)合格后，被送到了成品倉(cāng)庫(kù)。發(fā)言時(shí)間控制在 6分鐘以內(nèi)。 9699年進(jìn)入一家美國(guó)獨(dú)資企業(yè)上海辦事處任首席代表，全面主持工作，業(yè)績(jī)優(yōu)良?，F(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才支持日見乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見肘。 第一個(gè)先生非常聰明 ， 他用 500元買了一副墨鏡 ， 用剩下的錢買了一把二手吉他 ， 來到廣島最繁華的地段 ?新干線售票大廳外的廣場(chǎng)上 ， 演起了 “ 盲人賣藝 ” ， 半天下來 ， 他的大琴盒里已經(jīng)是滿滿的鈔票了 。此時(shí)正是一月，氣溫低達(dá)－15度。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 12分 輕重緩急不分，批示不符合要求，文字該刪節(jié)未刪 34分 未能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容欠缺，文字該刪節(jié)未刪節(jié) 56分 尚能分清主次，批示內(nèi)容一般，文字刪節(jié)較少 78分 能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容尚達(dá)到要求，文字刪節(jié)可以 910分 能分清輕重緩急，急件處理及時(shí)，批示內(nèi)容具體可行，文字刪節(jié)得當(dāng) 公文處理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 四、演講 定義 演講法的實(shí)施 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 三、角色扮演 概念與功能 實(shí)施評(píng)估 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 公文筐測(cè)驗(yàn)評(píng)分表 編 號(hào) 姓 名 性 別 年 齡 文化程度 競(jìng)聘崗位 測(cè)評(píng)要素 觀 察 要 素 滿分 得分 備注 問題 解決 洞察 問題 覺察問題的起因，把握相關(guān)問題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見問題的可能后果?？梢哉?qǐng)較好的任職者通過關(guān)鍵事件法分析歸納得出。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 組織能力是指被測(cè)評(píng)者按照各項(xiàng)既定工作任務(wù)的重要和緊急程度安排工作次序、調(diào)配人力 /物力 /財(cái)力資源、合理分工 /授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或人事調(diào)整的能力。應(yīng)試者一般需要獨(dú)立工作，沒有機(jī)會(huì)與外界進(jìn)行任何方式的交流。 公文筐測(cè)驗(yàn)有很好的預(yù)測(cè)效度。應(yīng)試者作答的發(fā)揮空間很大。該測(cè)驗(yàn)比較適合測(cè)量中高層管理者的計(jì)劃、決策和授權(quán)等方面的能力。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 編制步驟 通過工作分析，確定任職者的勝任特征； 收集和編制與勝任特征相關(guān)的題目情境； 將題目情境編寫成為可供操作的試題； 題目的試測(cè)與修改； 對(duì)題目的使用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 最后評(píng)分。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 整理記錄、評(píng)議、評(píng)分 考官對(duì)自己的記錄進(jìn)行整理。 應(yīng)試者入場(chǎng)。 人事心理學(xué) Copyright 169。 人事心理學(xué) Copyright 169。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第一節(jié) 概述 方法比較： 1，心理測(cè)試：過于抽象，是對(duì)一些品質(zhì)的間接推斷，結(jié)果與實(shí)際行為并不十分一致。 考察要素：組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)等能力。 三、構(gòu)建測(cè)評(píng)體系 人事心理學(xué) Copyright 169。 對(duì)應(yīng)試者的分組：盡量將報(bào)考同一或相近職位的應(yīng)試者安排在一組；背景相近的安排在一組。 某些題目會(huì)要求在討論的過程中插入材料或信息。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的結(jié)果判定 結(jié)果判定的一般過程 觀察應(yīng)試者行為表現(xiàn)。 暈輪效應(yīng)。 人事心理學(xué) Copyright 169。 公文筐測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn) 人事心理學(xué) Copyright 169。這有助于提高該方法的信度。 安排一個(gè)盡可能與真實(shí)情境相似的環(huán)境 人事心理學(xué) Copyright 169。通常公文筐測(cè)驗(yàn)法可以考察：計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策、溝通能力。 公司的新產(chǎn)品已被消費(fèi)者認(rèn)同，銷售額和利潤(rùn)正在快速增長(zhǎng)，仿制品也開始進(jìn)入市場(chǎng) —— 是重點(diǎn)開拓全新市場(chǎng)、建立新的分銷渠道，還是在已開發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變廣告宣傳策略、降低促銷呢？這就需要市場(chǎng)總監(jiān)審時(shí)度勢(shì)、全面斟酌、正確決策，決策目標(biāo)的清晰程度、備擇方案（一般為兩到三個(gè)）的可行性、各方案的評(píng)價(jià)比較和最終確定的考評(píng)管理者決策能力的關(guān)鍵指標(biāo)。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的樣例： 計(jì)劃能力 好：能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料，并根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確地分類處理。 4. 每位考官宣讀測(cè)評(píng)報(bào)告，進(jìn)行討論。 3，電報(bào)要答復(fù)，人民來信要提意見。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 觀察行為 候選人 候選人 候選人 候選人 候選人 候選人 發(fā)言次數(shù) 善于提出新的見解 敢于發(fā)表不同意見 堅(jiān)持自己正確意見 支持肯定別人意見 消除緊張氣氛 說服或調(diào)解 創(chuàng)造發(fā)言氣氛 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 這下完了，別說賺錢，連老本都虧進(jìn)去了。（討論題目見下頁(yè)） 人事心理學(xué) Copyright 169。有良好的社會(huì)關(guān)系，既與許多客戶保持良好的個(gè)人關(guān)系，又有許多同學(xué)與朋友在各省市與通信相關(guān)部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。 2023. All rights reserved Personnel Assessment ⑶ 扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導(dǎo)者？ ⑷人際影響：誰推動(dòng)討論的進(jìn)程？誰起主導(dǎo)作用？誰親和力最強(qiáng)？ 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實(shí)施包括 4個(gè)階段：起始階段、獨(dú)立發(fā)言階段、交叉討論階段和總結(jié)陳詞階段（見下圖） 人事心理學(xué) Copyright 169。經(jīng)評(píng)價(jià)者反復(fù)討論后，形成一個(gè)最終的全面評(píng)價(jià)等級(jí)，并寫出進(jìn)一步發(fā)展的建議，以書面的形式交給公司人事管理部門，以供選拔。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 題 1測(cè)試指標(biāo)：同時(shí)處理多種信息的能力。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 15：撤除小倉(cāng)庫(kù)，集中管理材料和零件，閑置不用的轉(zhuǎn)賣，減少儲(chǔ)備資金； 19：整頓倉(cāng)庫(kù)； 24：轉(zhuǎn)賣，減少生產(chǎn)資金。 解決的辦法是 3：追查責(zé)任； 5：及時(shí)修改計(jì)劃； 人事心理學(xué) Copyright 169。場(chǎng)地不夠，廠長(zhǎng)可召集生產(chǎn)副廠長(zhǎng)、技術(shù)副廠長(zhǎng)、基建科長(zhǎng)等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，商量具體解決辦法 ⑵此事應(yīng)由生產(chǎn)副廠長(zhǎng)具體處理，廠長(zhǎng)應(yīng)首先詢問生產(chǎn)副廠長(zhǎng)對(duì)解決相車間問題有何設(shè)想。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 案例一：角色扮演（時(shí)限 20分鐘） 你任某廠長(zhǎng)后，有一天剛上班就碰到以下事情要處理。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 步驟 1：起始階段 在起始階段，被評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉討論規(guī)則、閱讀討論題目、準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時(shí)間為 5分鐘。 乙個(gè)性熱情，開朗，應(yīng)變能力強(qiáng)，有魄力，開拓進(jìn)取，雄心勃勃。為了達(dá)到二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，董事會(huì)決定另外聘請(qǐng)總經(jīng)理。當(dāng)然，還有就是花 1500元吃了頓飯。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第六節(jié) 案例精選 松下公司招聘故事： “ 吃 ” 和 “ 被吃 ” 日本松下公司準(zhǔn)備從新招的三名員工中選出一位做市場(chǎng)策劃 ， 于是 ， 他們例行上崗前的 “ 魔鬼訓(xùn)練 ” ， 予以考核 。 3，飯店經(jīng)理來訪，提出該店是實(shí)驗(yàn)飯店，由于營(yíng)業(yè)收入首先要?dú)w還貸款，要求稅務(wù)局減免營(yíng)業(yè)稅，特向局長(zhǎng)請(qǐng)示。