【文章內(nèi)容簡介】 的不同形式： 操作定義式 如對于“人際交往的意識與技巧”可以定義為“人際合作主動；理解組織中的權(quán)屬關(guān)系；人際間適應(yīng)；有效溝通；處理人際關(guān)系原則性和靈活性相結(jié)合”。 極端特征式 高分特征；低分特征 典型行為描述式 公文筐測驗評分表 編 號 姓 名 性 別 年 齡 文化程度 競聘崗位 測評要素 觀 察 要 素 滿分 得分 備注 問題 解決 洞察 問題 覺察問題的起因，把握相關(guān)問題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見問題的可能后果。 10 解決 問題 提出解決問題的有效措施并付諸實施，即使在情況不明朗時也能及時決策。 10 計劃 統(tǒng)籌 確定正確、現(xiàn)實、富于前瞻性的目標安排和實現(xiàn)目標的有效舉措和行動步驟，預(yù)定正確可靠的行動時間表。 10 日常 管理 任用 授權(quán) 給下屬分派與其職責(zé)、專長相適應(yīng)的任務(wù)，給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財、物、支持，調(diào)動使用下屬的力量，發(fā)揮下屬的特長和潛能。 10 指導(dǎo) 控制 給下屬指明行動和努力的方向，適時地發(fā)起、促進或終止有關(guān)工作，維護組織機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)費開支及其它資源。 10 組織 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)各項工作和下屬的行動，使之成為有機的整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突。 10 團結(jié) 下屬 理解、尊重下屬，傾聽下屬意見，愛護下屬的積極性，幫助下屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在可能條件下促進下屬的個人發(fā)展。 10 個人 效能 注重實干、效率和行動，合理有效地使用、分配、控制自己的時間。 10 考官 評語 考官簽字： 評分標準的樣例： 計劃能力 好：能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料，并根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急對信息進行準確地分類處理。在處理問題時，能及時提出切實可行的解決方案，主要表現(xiàn)在能系統(tǒng)地事先安排和分配工作，注意不同信息之間的關(guān)系，有效地利用人、財、物和信息資源。 中：分析和處理問題時能夠區(qū)分事件的輕重緩急，能夠看到不同信息間的關(guān)系，但解決問題的辦法不是很有效，在資源的分配與調(diào)用方面也不盡合理。 差：處理各種公文和信息材料時不分輕重緩急，沒有覺察到各種事件之間的內(nèi)在聯(lián)系。解決問題時沒有考慮到時間、成本和資源方面的種種限制，以致提出的問題解決辦法不可行。 評定標準的把握 讓主試者熟悉測評要素的內(nèi)涵和擬任崗位的要求 評價練習(xí) 評定結(jié)果的匯總 協(xié)議法 統(tǒng)計法 總分和去高低分法 要素和去高低分法 三、角色扮演 概念與功能 實施評估 角色扮演法的概念與功能 角色扮演是一種情境模擬活動，是要求應(yīng)試者扮演一個特定角色，以此來觀察應(yīng)試者的多種表現(xiàn)，從而了解其心理素質(zhì)和潛在能力。這種方法也常用于培訓(xùn)。 其優(yōu)點是：參與性強；具有高度靈活性；可較好體現(xiàn)配合與溝通；有真實性，測評效度較高。 其缺點是：有的應(yīng)試者不適應(yīng)“演戲”；應(yīng)試者容易受某些模式化行為影響，表現(xiàn)出刻板模仿行為，不能反映自身特征；旁觀者會產(chǎn)生影響；個人與團隊之間存在影響。 角色扮演法的實施評估 1. 每位考官觀察、記錄一位或兩位應(yīng)試者的行為。 2. 將觀察到的行為歸納到角色扮演設(shè)計的目標要素中。 3. 根據(jù)規(guī)定的標準答案對要素打分。 4. 每位考官宣讀測評報告，進行討論。 5. 考官重新獨立地給應(yīng)試者打分。 6. 計算每位應(yīng)試者的要素平均分。 7. 考官討論，總體評分。 一般角色扮演評價的內(nèi)容分為： 應(yīng)試者對角色的把握程度； 角色的行為表現(xiàn)，包括行為風(fēng)格、價值觀、人際傾向、口頭表達能力、思維敏捷性、對突發(fā)事件的應(yīng)變性等； 角色的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當時的情境要求； 其他內(nèi)容，包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達到目的的程度，行為策略的正確性，行為的優(yōu)化程度，情緒控制能力，人際關(guān)系技能等。 四、演講 定義 演講法的實施 演講法的定義 一般演講、答辯和面試演講 一般演講，是指演講者在特定的場合，用有聲語言和體態(tài)語言，向聽眾系統(tǒng)闡述、宣傳自己的觀點和主張，以感召聽眾并促使其行動的一種現(xiàn)實的信息交流活動。 答辯，主要指論文答辯，由考官就論文內(nèi)容提出問題，應(yīng)試者當面回答的一種知識、能力及相關(guān)素質(zhì)的考核活動。 面試演講，是指應(yīng)試者根據(jù)考官的提問導(dǎo)向，結(jié)合自身的情況和觀點，運用語言、動作、表情、姿態(tài)等向考官表述自己的意愿、觀點，以讓考官認為其合乎招聘要求標準為目的的一種現(xiàn)實的信息交流活動。 演講法的實施 應(yīng)試者的準備工作 選擇題目 確定目的或目標 確定要點 歸納所掌握的材料 進一步收集輔助性材料 擬定提綱 演講 主試者的工作 確定面試題目 確定評價要點 分析歸納所觀察的材料 歸納所掌握的材料 進一步收集背景資料等輔助性材料 評定分數(shù) 第五節(jié) 題型示例 一、公文處理試題及評分標準 公文處理要求（行政事業(yè)單位）： 1，凡要局長批示的，應(yīng)批示意見。 2，凡要局長提出處理意見的，要提出處理意見。 3，電報要答復(fù)，人民來信要提意見。 4，按公文格式作必要的刪改、填加。 5，按重要程度、輕重緩急排列。 以上要求在一小時內(nèi)完成。 第五節(jié) 題型示例 文件 1：關(guān)于某廟會有關(guān)人員安排費用報支等方面的意見 文件 2：關(guān)于某公司財務(wù)收支審計報告 文件 3：關(guān)于請協(xié)查某公司解交營業(yè)稅繳款書回執(zhí)聯(lián)及副聯(lián)的函 第五節(jié) 題型示例 文件 4：關(guān)于對大華廠開發(fā)研制“某”產(chǎn)品在某年度免征增值稅的要求 文件 5：某財政分局關(guān)于貫徹市府清理拖欠稅款通知精神情況的報告 文件 6：根據(jù)下述材料（現(xiàn)代電腦技術(shù)公司檢查情況）提出處理意見 12分 輕重緩急不分，批示不符合要求，文字該刪節(jié)未刪 34分 未能抓住重點，批示內(nèi)容欠缺，文字該刪節(jié)未刪節(jié) 56分 尚能分清主次，批示內(nèi)容一般，文字刪節(jié)較少 78分 能抓住重點，批示內(nèi)容尚達到要求，文字刪節(jié)可以 910分 能分清輕重緩急，急件處理及時，批示內(nèi)容具體可行，文字刪節(jié)得當 公文處理評分標準 第五節(jié) 題型示例 二、撰寫公文及其評分標準 起草公文要求： 根據(jù)市府辦發(fā)的關(guān)于黨政機關(guān)和企事業(yè)單位不準設(shè)置賬外小金庫的意見，代表區(qū)局起草一份如何貫徹執(zhí)行意見報區(qū)政府。 時間為半個小時 12分 書寫格式不符合規(guī)格，貫徹意見不符合要求，文字很不通順 34分 書寫格式有嚴重缺陷，貫徹意見很籠統(tǒng)，文字不夠通順，有錯句、病句 56分 書寫格式基本正確，貫徹意見基本具體，文字通順但有錯別字 78分 書寫格式正確，貫徹意見具體，文字通順 910分 書寫格式正確完整，貫徹意見詳細具體，文字流暢 撰寫公文評分標準 第五節(jié) 題型示例 三、即席發(fā)言及其評分標準 案例（ 10分鐘左右） 要求財稅人員圍繞稅務(wù)員“五要”、“十不準”規(guī)定；審計人員圍繞審計工作人員守則，經(jīng) 5分鐘準備后，當場發(fā)表 10分鐘左右的講話。 12分 口頭表達能力很差，內(nèi)容很貧乏，邏輯性很差 34分 口頭表達能力稍差，內(nèi)容較貧乏，邏輯性較差 56分 口頭表達能力尚可，內(nèi)容一般，邏輯性一般 78分 口頭表達能力較好，內(nèi)容豐富，邏輯性較強 910分 口頭表達能力很好，內(nèi)容很豐富，邏輯性強、生動 即席發(fā)言評分標準 第五節(jié) 題型示例 四、角色扮演及其評分標準 角色扮演情景（半小時左右）： 要求：在模擬的局長辦公室里，被測試者輪流扮演局長，3名測試員分別扮演本單位職工、區(qū)所屬中學(xué)校長、所在區(qū)一家飯店經(jīng)理，分別采取面談、打電話、來訪等對話方式對被試者進行測試。 具體內(nèi)容： 1，本單位一名職工向局長反映住房困難，要求單位幫助增配或調(diào)整住房。 第五節(jié) 題型示例 2，中學(xué)校長來電話反映該校校舍破舊，需要及時修理，要求財政局增撥教育經(jīng)費。 3，飯店經(jīng)理來訪，提出該店是實驗飯店，由于營業(yè)收入首先要歸還貸款，要求稅務(wù)局減免營業(yè)稅，特向局長請示。 12分 回答違反政策與程序，措辭不當，解決問題能力很差 34分 回答欠妥當，措辭有嚴重缺陷，解決問題能力較差 56分 回答基本符合政策與程序，措辭有點缺陷，解決問題能力一般 78分 多數(shù)回答符合要求，措辭尚可，有較好解決問題能力 910分 所有回答都符合要求，措辭非常恰當，有很強的解決問題的能力 角色扮演評分標準 五、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 情境： 一天上午，你們乘坐的一架小型客機，由我國西北疆飛向東部的一個城市。就在飛臨北疆某嚴寒地區(qū)的一個沒有人煙的雪野時，飛機遇到大風(fēng)雪，不幸失事，跌到山里。此時正是一月，氣溫低達－15度。飛機可乘坐 10人，是雙引擎機，機身已撞毀并起